Concierge intelligente AI
Con AI Smart Concierge, puoi essere un concierge 24 ore su 24 dal check-in al check-out. Consenti al tuo personale sovraccarico di dedicare il proprio tempo alla fornitura dei massimi livelli di servizio, mentre la nostra soluzione aiuta a ridurre le chiamate alla reception di oltre il 50% e ad aumentare i tempi di risposta del 30%. Soddisfa rapidamente le esigenze dei tuoi ospiti, ad esempio programmando il servizio in camera, vendendo biglietti per le attrazioni nelle vicinanze e ristoranti in loco, ottimizza le vendite della spa e altri servizi disponibili e velocizza i servizi essenziali come le pulizie e la manutenzione.
- Oltre 1000 risposte automatiche alle domande frequenti degli ospiti
- Risposte personalizzate alle esigenze dei singoli hotel
- Visibilità in tempo reale su domande e richieste per migliorare l'allocazione delle risorse e l'efficienza operativa
- Routing e risposta efficienti per problemi che l'IA non è in grado di risolvere
Responsabile della reputazione
Gestire la soddisfazione degli ospiti e la reputazione del tuo hotel sono fondamentali per il successo della tua struttura. Reputation Manager ti consente di generare feedback dagli ospiti e di rispondere istantaneamente alle recensioni degli ospiti sia durante il soggiorno che online. Crea un sistema di regole per segnalare i problemi in tempo reale al membro dello staff o al manager giusto. Trasforma i reclami degli ospiti in recensioni entusiastiche. Gestisci e rispondi alle recensioni su più di 100 siti OTA incoraggiando la condivisione online delle recensioni positive degli ospiti che soggiornano per aumentare il tuo NPS.
- Sondaggi durante il soggiorno personalizzabili
- Inoltra automaticamente i problemi in tempo reale ai membri del personale giusti per una risposta e una risoluzione più rapide
- Accesso a centinaia di recensioni OTA
- Trasparenza multiproprietà
Suite di marketing per gli ospiti
Guest Marketing Suite ti consente di coinvolgere in modo semplice ed efficiente i tuoi ospiti prima, a metà e dopo il soggiorno tramite e-mail, SMS e funzionalità di chat. Crea relazioni autentiche con gli ospiti attraverso comunicazioni coerenti e pertinenti per aiutarti a incrementare le prenotazioni dirette, aumentare le entrate accessorie e fidelizzare i clienti a lungo termine.
- Semplici strumenti di comunicazione via email e SMS, modelli e creazione di campagne
- Modelli promozionali per effettuare rapidamente l'upselling o il cross-selling di prodotti accessori
- Gestione dei dati per la creazione unificata del profilo degli ospiti, la generazione di elenchi e la segmentazione degli ospiti
- Automazione che aggiorna i segmenti e invia comunicazioni agli ospiti sulla base di una serie chiara di regole per la funzionalità «impostalo e dimenticalo»
- Rapporti e approfondimenti configurabili per adattarsi a singole proprietà o portafogli
Migliorare l'esperienza degli ospiti Fornisce risultati
600%
35%
65%
56%
Soluzioni personalizzate su misura Le tue esigenze aziendali
Contattaci oggi stesso per trovare gli strumenti giusti per te. Che tu abbia bisogno di qualcosa di specifico o di una soluzione in bundle, possiamo fornire un pacchetto personalizzato per soddisfare ogni tua esigenza. Scoprite come possiamo aiutarvi a migliorare l'esperienza degli ospiti nel vostro hotel.
Inizia a offrire ai tuoi ospiti il L'esperienza che meritano
Lascia che ti mostriamo perché gli albergatori d'élite affidano l'esperienza dei loro ospiti a Sojern.