Generar negocios repetidos con datos de primera mano para hoteles

En un sector que ha cambiado a causa de la COVID-19, los responsables de marketing hotelero han superado desafíos imprevistos con licencias y despidos, recortes drásticos en los presupuestos de marketing e ingresos limitados, si es que los hay. Por primera vez, STR predijo que los niveles de RevPAR superarían 2019, y la industria hotelera se está recuperando. Sin embargo, los desafíos permanecen en el horizonte, con incertidumbre política y económica y la inminente mundo sin galletas, lo que cambiará la forma en que los profesionales del marketing llegan a sus clientes e interactúan con ellos. Los responsables de marketing hotelero deben aprovechar los datos de primera mano, seguir impulsando la producción de manera eficiente y optimizar sus sitios web para recopilar datos adicionales.

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Aprovechar los datos de primera mano

Durante la pandemia, aprendimos a evolucionar con un panorama cambiante. Con la desaparición de las cookies de terceros, los especialistas en marketing de viajes deben basarse en datos propios para conocer sus audiencias: sus intereses, comportamientos de búsqueda, preferencias de viaje y mucho más.

Pero, ¿qué son los datos de primera mano? Los datos de origen son la información recopilada de usuarios que acceden a sus canales digitales con su consentimiento. Estas son las ventajas de utilizar datos propios:

• Es de tu propiedad y te ayuda a entender mejor a tu público.
• Le brinda la información para segmentar y dirigirse a los usuarios correctos.
• Hay precisión y control sobre quién recibe sus mensajes.
• Garantiza el cumplimiento de las leyes de privacidad y la protección de los datos de los usuarios.
• Creas transparencia, fortaleciendo tu relación con los huéspedes.

Al incorporar tus datos de primera mano y combinarlos con los datos de Sojern, podemos crear segmentos de audiencia completos para llegar a las personas que comienzan a buscar viajes, planifican su viaje y completan las reservas.

Al centrarse en los datos de primera mano, los responsables de marketing hotelero pueden crear relaciones significativas y de confianza con sus audiencias, ya que los datos se gestionan y recopilan de forma adecuada con el consentimiento. Los viajeros buscan una experiencia personalizada en la que la privacidad siga siendo una prioridad.

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Impulsar la producción de forma eficiente

Los responsables de marketing hotelero deben centrarse en la eficiencia para reducir los costes e impulsar las reservas rentables. Es la razón por la que nuestra plataforma se creó para maximizar el valor de sus esfuerzos de marketing mediante el uso de datos, inteligencia e información, lo que ayuda a los hoteleros a encontrar nuevas audiencias y a atraer huéspedes habituales. Nuestros datos ofrecen a los hoteleros una visión más amplia de sus audiencias para mostrar:

• Personas viajeras (negocios, lujo, aventura, familia, etc.)
• Principales prospectos
• Quién busca el destino
• Principales clientes actuales
• Los visitantes más valorados del sitio web (los visitantes recientes puntuaron según la probabilidad de reservar contigo según el comportamiento de los viajeros)
• Una combinación de lo anterior para las necesidades específicas de la campaña

Esta segmentación avanzada permite a los hoteleros prestar atención a su contenido y promocionarlo a públicos muy específicos. Estas audiencias también ayudan a los hoteleros a crear un equilibrio entre el contenido de mayor y menor audiencia para aprovechar al máximo la inversión en marketing.

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Optimización del sitio web para recopilar datos adicionales

Al tiempo que se centran en crear relaciones con sus audiencias, los profesionales del marketing hotelero también deben producir contenido reflexivo y de calidad. Para generar credibilidad entre el público y aumentar las posibilidades de que un usuario comparta datos adicionales, el contenido debe ser atractivo y fácil de encontrar. Un fuerte multicanal Una estrategia de marketing y un sitio web de alta calidad pueden crear una experiencia relevante y personal en el momento adecuado del recorrido del usuario.

La optimización de su sitio web puede ser tan simple como encontrar un equilibrio entre lo que es demasiada información y lo que es muy poca información para ofrecer a los usuarios. Simplifica tu sitio web para que a los viajeros les resulte más fácil reservar directamente contigo.

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Impulsar la repetición de negocios

Generar negocios repetidos es una tendencia clave para prosperar en un mundo posterior a las cookies. Las tácticas anteriores (aprovechar los datos de primera mano, impulsar la producción de manera eficiente y crear sitios web optimizados) son cruciales para volver a atraer a los huéspedes habituales. Los especialistas en marketing no solo pueden encontrar a estos viajeros a través de un público objetivo, sino que ahora pueden atraerlos e interactuar con ellos durante todo el recorrido del comprador.

Para obtener más información y acceder a entrevistas en profundidad con expertos del sector, incluidos los ejecutivos, los clientes del sector hotelero y los socios de marketing digital de Sojern, consulta nuestro informe reciente publicado con Skift, Seis formas en las que los hoteles pueden maximizar los ingresos en un panorama de datos en evolución.