Cómo utilizar los datos de la tecnología de su hotel para tomar decisiones rentables

Estamos orgullosos de ser socios de SiteMinder, y hoy el equipo de SiteMinder se hace cargo de nuestro blog para compartir cómo aprovechar al máximo tus datos.

Todos sabemos lo interesantes, reveladores y poderosos que pueden ser los datos. En el mundo actual del comercio hotelero, los datos pueden ser el sustento de su propiedad, ya que pueden informar sus actividades diarias y su estrategia de distribución.

Es crucial para disponer de datos rápidos y precisos para que puedas:

• Conecta los canales correctos
• Atrae a los huéspedes adecuados
• Valore sus habitaciones de forma óptima
• Configura promociones
• Crea paquetes atractivos
• Vende el mensaje correcto

Sin embargo, es posible que no siempre esté seguro de saber cómo recopilarlo y analizarlo. La buena noticia para los hoteleros modernos es que no es necesario ser un experto: las distintas soluciones de su equipo tecnológico harán todo el trabajo pesado y, a menudo, pueden proporcionarle la información que necesita para tomar decisiones.

Si utilizas funciones como un administrador de canales, un motor de reservas, un sitio web y una herramienta de inteligencia empresarial, podrás extraer informes de cada producto con un mínimo esfuerzo. Si eres administrar su propiedad desde una única plataforma, será aún más fácil.

Eso es genial, pero aún necesitas saber qué datos específicos debes buscar y cómo usarlos para dar forma a tus estrategias y decisiones empresariales.

‍¡Así que entremos en los detalles!

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Datos de los canales de reserva: optimización de la combinación de canales de su hotel

Los datos de reserva recopilados de sus OTA conectadas y alojados en su administrador de canales es un tesoro de ideas a las que debes prestar mucha atención.

En concreto, tu informe de mezcla de canales proporcionará detalles de las métricas clave, como el volumen de reservas, la tarifa media diaria (ADR), la duración de la estancia (LOS), el plazo de reserva, etc.

Poder estudiar fácilmente estos datos le permitirá:

• Analiza el tiempo de entrega de cada uno de tus canales y calcula cómo puedes llenar más salas con mayor antelación
• Descubre qué canales ofrecen las estancias más largas para poder lanzar promociones o campañas que atraigan más reservas a través de este canal
• Descubre qué canal convierte a los huéspedes más rentables para que puedas centrarte en las tácticas para prolongar la estancia de estos valiosos clientes
• Identifique fácilmente si las campañas de marketing para determinados canales están teniendo el efecto deseado
• Comprueba dónde tienes posibilidades de aumentar tus ingresos mediante la aplicación de restricciones de estancia mínima, por ejemplo.

No todas las OTAs se crean de la misma manera y algunas atraen a tipos de huéspedes y comportamientos muy diferentes a los de otras, por lo que es vital estar al tanto del valor que le aportan a tu propiedad todos y cada uno de los canales a través de los que vendes.

Esto le permitirá tomar decisiones rápidas que beneficien sus resultados.

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Datos de rendimiento: el valor de un informe de Pace hotelero

Si tiene una integración con un herramienta de inteligencia empresarial también puedes usar los datos de tu channel manager para elaborar un informe de Pace, que te permita evaluar el rendimiento y tomar decisiones estratégicas y ajustar los precios, las promociones o las restricciones.

Es una forma de comparar el desempeño e identificar cualquier impacto potencial de factores externos, como los eventos locales o, lo que es más estremecedor, las pandemias mundiales.

El análisis de los informes de Pace le permitirá:

• Comprueba cómo haces el seguimiento del ritmo de reservas en comparación con el mismo período de la semana, el mes o el año anterior
• Planifica con antelación sabiendo que estás a punto de entrar en un periodo de reserva alto o bajo
• Comprueba qué tácticas han funcionado y cuáles han fallado para mejorar los resultados anteriores

En general, tendrás una imagen más clara de la situación actual del mercado en tu propiedad y, si combinas tu informe de Pace con la información de la competencia, podrás ver oportunidades en las que puedes jugar con tus tarifas para aumentar las reservas o los beneficios.

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Reservas directas: los datos que importan

Si quieres aumentar la cantidad de reservas directas que estás captando o mejorar tus tasas de conversión, hay muchas maneras de recopilar y analizar datos de tus dos motor de reservas y tu sitio web.

Dentro de su motor de reservas, puede generar informes para ver los resúmenes de sus reservas, analizar las reservas individuales y analizar detenidamente los detalles de las tarifas de las habitaciones.

Si además de esto añades el seguimiento de Google Analytics a tu sitio web, podrás ver una serie de datos que incluyen:

• Tu tasa de conversión directa de huéspedes online
• Códigos de promoción que generaron la mayor cantidad de ingresos
• Tus extras y ventas adicionales más populares
• El dispositivo en el que los huéspedes hacen la reserva y sus tasas de conversión (móvil o de escritorio, por ejemplo)
• El tráfico que recibes por canal, por ejemplo, de Google, de campañas de correo electrónico o de redes sociales
• Tráfico y tasas de conversión por país
• Tasas de rebote y tasas de salida en páginas web

Con estas métricas, puede decidir cómo asignar sus recursos y evaluar qué cambios necesita realizar en su sitio web o estrategia de marketing para aumentar el rendimiento.

¿Nadie elige una mejora o un extra en particular? Cámbialo por algo nuevo.

‍¿Tu página de inicio no se convierte como debería? Comprueba si tienes los mensajes, las llamadas a la acción o las imágenes correctos para tu audiencia esperada.

‍¿Ves tasas de conversión altas desde una ubicación geográfica específica? Lanza una campaña dirigida a este grupo turístico.

¿Observa que una campaña publicitaria o página de destino en particular impulsa las ventas? Descubre cómo puedes maximizarlo.

Cuando combina sus conocimientos y puede obtener una visión clara del panorama general, los datos suelen contar una historia convincente, una historia que le brinda los poderosos conocimientos que necesita para optimizar todas las estrategias de su propiedad.

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No olvide a sus huéspedes y a sus competidores

Diseñar la estrategia con los datos de los huéspedes

Entender a tus huéspedes es sin duda lo más importante que puedes hacer en tu hotel. Si no sabes quiénes son tus huéspedes, no sabrás cómo atraer a más huéspedes de forma fiable y constante.

Los datos de las reservas de los huéspedes deben compartirse con tu PMS mediante una integración bidireccional con tu administrador de canales o motor de reservas, y puedes usar esta información para crear perfiles de huéspedes.

Si puedes detectar tendencias en cuanto a quiénes son tus huéspedes, cuáles son sus preferencias, cuánto tiempo suelen quedarse, su propósito de viaje, etc., puedes empezar a configurar de manera significativa una estrategia de marketing y distribución exitosa. Serás capaz de identificar cualquier estrategia superflua y sustituirla por una estrategia más específica.

También puedes utilizar esta información para comunicarte con ellos antes, durante y después de la estancia de una forma mucho más personalizada, lo que mejora su experiencia y aumenta las posibilidades de que reciban una valoración positiva o repitan la estancia.

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Diseñar la estrategia con datos de la competencia

Del mismo modo, puede ser muy útil saber qué están haciendo tus competidores, para que puedas aprovechar cualquier oportunidad que se te presente.

Se pueden perder horas o, a veces, días tratando de averiguar qué están haciendo sus competidores y por qué. ¿Cuándo aumentan las tarifas? ¿Con qué frecuencia hacen descuentos? ¿Están sus precios a la par? ¿Su hotel ofrece una buena relación calidad-precio? Tantas preguntas. Tan pocas respuestas. Y tan poco tiempo.

Sin embargo, las respuestas a estas preguntas brindan poderosas oportunidades para aumentar las ganancias. Por ejemplo, si sabes que un competidor tiene entradas agotadas, podrás subir tus tarifas sabiendo que los viajeros tienen menos opciones disponibles.

Una herramienta de inteligencia empresarial le ayudará a supervisar a la competencia y a fijar los precios correctos, además de:

• Actúe en función de la información al instante: compare sus tarifas mínimo/máximas en vivo con las de sus competidores
• Sepa que los datos están siempre actualizados: genere un informe instantáneo de sus tarifas en varios canales y comparándolas con las de sus competidores en tiempo real

En última instancia, el análisis de datos puede ser una tarea complicada sin un conjunto tecnológico optimizado. Aun así, si utiliza productos independientes en interfaces distintas, los datos pueden seguir estando muy fragmentados y puede llevar tiempo unirlos todos.

Si puede, centralice su distribución en una única plataforma para poder acceder a la información y ponerla en práctica de forma mucho más rápida y sencilla.