Comment utiliser les données issues de la technologie de votre hôtel pour prendre des décisions rentables

Nous sommes fiers d'être partenaire de SiteMinder, et aujourd'hui, l'équipe de SiteMinder reprend notre blog pour vous expliquer comment tirer le meilleur parti de vos données.

Nous savons tous à quel point les données peuvent être intéressantes, pertinentes et puissantes. Dans le monde actuel de l'hôtellerie, les données peuvent être vitales pour votre établissement, en influant sur vos activités quotidiennes ainsi que sur votre stratégie de distribution.

C'est essentiel pour disposer de données rapides et précises afin que vous puissiez efficacement :

• Connectez les bons canaux
• Attirez les bons clients
• Fixez le prix optimal de vos chambres
• Mettre en place des promotions
• Créez des packages attrayants
• Vendez le bon message

Cependant, il se peut que vous ne sachiez pas toujours comment les collecter et les analyser. La bonne nouvelle pour les hôteliers modernes, c'est que vous n'avez pas besoin d'être un expert : les différentes solutions de votre infrastructure technologique feront tout le travail et peuvent souvent vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions.

Si vous utilisez des fonctionnalités telles qu'un gestionnaire de canaux, un moteur de réservation, un site Web et un outil d'informatique décisionnelle, vous serez en mesure d'extraire des rapports de chaque produit avec un minimum d'effort. Si tu es gestion de votre propriété à partir d'une plateforme unique, ce sera encore plus facile.

C'est très bien, mais vous devez tout de même savoir quelles données spécifiques rechercher et comment les utiliser pour façonner vos stratégies et vos décisions commerciales.

‍Entrons donc dans les détails !

‍

Données relatives aux canaux de réservation : optimiser le mix de chaînes de votre hôtel

Les données de réservation collectées auprès de vos OTA connectés et hébergées dans votre gestionnaire de chaînes est une mine d'informations auxquelles vous devez porter une attention particulière.

En particulier, votre rapport sur la composition des chaînes fournira des détails sur des indicateurs clés tels que le volume des réservations, le tarif journalier moyen (ADR), la durée du séjour (LOS), le délai de réservation, etc.

Le fait de pouvoir étudier facilement ces données vous permettra de :

• Analysez les délais pour chacune de vos chaînes et déterminez comment vous pouvez remplir un plus grand nombre de vos chambres plus à l'avance
• Identifiez les canaux qui proposent les séjours les plus longs afin de pouvoir lancer des promotions ou des campagnes pour attirer davantage de réservations via ce canal
• Découvrez quel canal convertit les clients les plus rentables afin de vous concentrer sur des tactiques visant à prolonger les séjours de ces précieux clients
• Identifiez facilement si les campagnes marketing pour des canaux particuliers ont l'effet escompté
• Découvrez où vous avez des chances d'augmenter vos revenus en appliquant des restrictions de séjour minimum, par exemple

Les OTA ne sont pas toutes créées de la même manière et certaines attirent des types de clients et des comportements très différents des autres. Il est donc essentiel de rester au fait de la valeur que chaque canal de vente fournit à votre propriété.

Cela vous permettra de prendre rapidement des décisions qui profiteront à vos résultats financiers.

‍

Données de performance : la valeur d'un rapport Pace d'un hôtel

Si vous avez une intégration avec outil de business intelligence vous pouvez également utiliser les données de votre channel manager pour produire un rapport Pace, qui vous permet d'évaluer les performances et de prendre des décisions stratégiques et d'ajuster les prix, les promotions ou les restrictions.

C'est un moyen d'évaluer les performances et d'identifier les impacts potentiels de facteurs externes tels que les événements locaux ou, surtout, les pandémies mondiales.

L'analyse des rapports Pace vous permettra de :

• Vérifiez comment vous suivez votre rythme de réservation par rapport à la même période la semaine, le mois ou l'année dernière
• Planifiez à l'avance en sachant que vous êtes sur le point d'entrer dans une période de réservation élevée ou basse
• Découvrez les tactiques qui ont fonctionné et celles qui ont échoué afin de pouvoir améliorer les résultats précédents

Dans l'ensemble, vous aurez une idée plus précise de la situation actuelle du marché dans votre établissement, et si vous associez votre rapport Pace à des informations sur la concurrence, vous serez en mesure de voir des opportunités dans lesquelles vous pouvez jouer avec vos tarifs pour augmenter les réservations ou les bénéfices.

‍

Réservations directes : les données qui comptent

Si vous souhaitez augmenter le nombre de réservations directes que vous enregistrez ou améliorer vos taux de conversion, il existe de nombreuses façons de collecter et d'analyser les données de vos moteur de réservation et votre site Web.

Dans votre moteur de réservation, vous pouvez générer des rapports pour consulter les résumés de vos réservations, analyser les réservations individuelles et examiner de près les détails des tarifs des chambres.

Si vous ajoutez le suivi Google Analytics à votre site Web en plus de cela, vous pourrez consulter une série de données, notamment :

• Taux de conversion direct de vos clients en ligne
• Codes de promotion qui ont généré le plus de revenus
• Vos extras et ventes incitatives les plus populaires
• L'appareil sur lequel les clients réservent et leurs taux de conversion (mobile ou ordinateur de bureau par exemple)
• Le trafic que vous recevez par canal, par exemple depuis Google, via des campagnes par e-mail ou depuis les réseaux sociaux
• Trafic et taux de conversion par pays
• Taux de rebond et taux de sortie sur les pages Web

Grâce à ces indicateurs, vous pouvez décider comment allouer vos ressources et évaluer les modifications à apporter à votre site Web ou à votre stratégie marketing afin d'améliorer les performances.

Personne ne choisit une mise à niveau ou un supplément en particulier ? Remplacez-le par quelque chose de nouveau.

‍Votre page d'accueil ne se convertit pas comme elle le devrait ? Vérifiez si vous avez le bon message, les bons appels à l'action ou les bonnes images pour votre public cible.

‍Vous constatez des taux de conversion élevés à partir d'une zone géographique spécifique ? Lancez une campagne pour cibler ce groupe de touristes.

Vous avez remarqué qu'une campagne publicitaire ou une page de destination particulière génère des ventes ? Découvrez comment vous pouvez maximiser cela.

Lorsque vous combinez vos connaissances et que vous pouvez obtenir une vision claire de la situation dans son ensemble, les données sont souvent révélatrices d'une histoire convaincante, qui vous fournit les connaissances puissantes dont vous avez besoin pour optimiser chaque stratégie de votre établissement.

‍

N'oubliez pas vos clients et vos concurrents

Élaboration de la stratégie à partir des données clients

Comprendre vos clients est sans doute la chose la plus importante que vous puissiez faire dans votre hôtel. Si vous ne savez pas qui sont vos clients, vous ne saurez pas comment attirer un plus grand nombre d'entre eux de manière fiable et cohérente.

Les données de réservation des clients doivent être partagées avec votre PMS via une intégration bidirectionnelle avec votre gestionnaire de canaux ou votre moteur de réservation et vous pouvez utiliser ces informations pour créer des profils de clients.

Si vous pouvez détecter des tendances concernant l'identité de vos clients, leurs préférences, la durée habituelle de leur séjour, le motif de leur voyage, etc., vous pouvez commencer à élaborer de manière significative une stratégie de marketing et de distribution efficace. Vous serez en mesure d'identifier les stratégies superflues et de les remplacer par une approche plus ciblée.

Vous pouvez également utiliser ces informations pour communiquer avec eux avant, pendant et après leur séjour de manière beaucoup plus personnalisée, améliorant ainsi leur expérience et augmentant les chances d'obtenir un avis positif ou de répéter leur séjour.

‍

Élaborer une stratégie à partir des données de la concurrence

De même, il peut être très utile de savoir ce que font vos concurrents afin de pouvoir profiter de toutes les opportunités qui se présentent à vous.

Vous pouvez perdre des heures, voire des jours, à essayer de comprendre ce que font vos concurrents et pourquoi. Quand augmentent-ils les taux ? À quelle fréquence font-ils des remises ? Vos prix sont-ils comparables ? Votre hôtel offre-t-il un bon rapport qualité-prix ? Tellement de questions. Si peu de réponses. Et si peu de temps.

Les réponses à ces questions offrent toutefois de puissantes opportunités pour augmenter les profits. Par exemple, si vous savez qu'un concurrent n'a plus réservé, vous pourrez augmenter vos tarifs en sachant que les voyageurs ont moins d'options sur la table.

Un outil de veille économique vous aidera à surveiller vos concurrents, à fixer des prix justes et à :

• Agissez instantanément en fonction des informations - Comparez vos taux minimum/maximum en direct avec ceux de vos concurrents
• Sachez que les données sont toujours à jour : générez un rapport instantané de vos tarifs sur plusieurs canaux et par rapport à ceux de vos concurrents en temps réel

En fin de compte, l'analyse des données peut être une tâche complexe en l'absence d'une pile technologique optimisée. Même dans ce cas, si vous utilisez des produits distincts sur des interfaces distinctes, les données peuvent toujours être très fragmentées et le fait de les relier ensemble peut prendre du temps.

Si possible, centralisez votre distribution sur une plateforme unique afin de pouvoir accéder aux informations et agir plus rapidement et plus facilement.