Herausforderungen im Hotelmarketing: Meistern Sie die Komplexität des Kaufprozesses

Reisende auf der ganzen Welt recherchieren und buchen weiterhin Reisen zu ihren Lieblingszielen, und die Konkurrenz ist hart, um Reisende davon zu überzeugen, bei Ihnen und nicht bei jemand anderem zu buchen. Wie heben Sie sich also von der Masse ab? Indem Sie während der Entdeckungs-, Planungs- und Buchungsphase der Kaufreise eines Reisenden zum richtigen Zeitpunkt die richtige Botschaft vermitteln. Das klingt zwar einfach, aber es gibt viele knifflige Punkte im gesamten Einkaufstrichter, die Hoteliers als schwierig empfinden.

Wir haben einige der häufigsten Marketing-Herausforderungen skizziert, mit denen Hoteliers konfrontiert sind, wenn Sie versuchen, Reisende an allen Stellen des Vertriebstrichters zu erreichen, und wie Sie diese überwinden und mehr Direktbuchungen erzielen können.

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Entdecke

Während der Entdeckungsphase träumen Reisende von ihrer nächsten Reise und recherchieren sie. Indem Sie diese Reisenden frühzeitig finden, können Sie Ihre Unterkunft auf ihren Radar aufmerksam machen, um ihre Chancen zu erhöhen, bei Ihnen zu buchen. Viele Vermarkter haben jedoch Schwierigkeiten, diese Reisenden zu finden, wenn sie von ihrer nächsten Reise träumen. Daher verpassen sie wertvolle Gelegenheiten, um mit ihnen in Kontakt zu treten und sie einer Konversion näher zu bringen.

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Herausforderung: Bleiben Sie in einem wettbewerbsintensiven Markt stets im Mittelpunkt und erzählen Sie die richtige Markengeschichte, um Ihr Hotel von anderen ähnlichen Hotels abzuheben.

Lösung: Maximieren Sie Ihre First-Party-Datenstrategie und Ihre Investitionen in interne Tools, Systeme und Funktionen. Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um mehr über Ihre potenziellen Reisenden zu erfahren. Indem Sie Ihre eigene Strategie zur Erfassung von Daten aus erster Hand verfolgen und in die richtigen Tools zu deren Analyse investieren, erfahren Sie, welche Art von Reise sie planen und welche Wünsche sie haben, sodass Sie Ihre Botschaft entsprechend anpassen können.

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Herausforderung: Sie müssen neue Reisende anhand der Doppelgänger früherer Gäste erreichen und die Anzahl der adressierbaren Zielgruppen erhöhen.

Lösung: Verwenden Sie zunächst adressierbares Targeting, um Personen zu erreichen, die bereits zur Zielgruppe Ihrer Marke gehören, z. B. jemanden, der einmal einen Spa-Termin gebucht oder für eine Hotelannehmlichkeit bezahlt hat. Zweitens sollten Sie Ihre Zielgruppe um kontextbezogene Targeting-Maßnahmen erweitern. Beim kontextuellen Targeting werden die Kategorie oder die Keywords der Seite betrachtet, die vom Nutzer aufgerufen werden, und diese Informationen werden verwendet, um Anzeigen zu schalten, die für den Inhalt der Website relevant sind. Die Kombination aus adressierbarem und kontextbezogenem Targeting ermöglicht es Ihnen, Ihre Reichweite zu vergrößern und neue potenzielle Reisende zu finden.

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Planen

Sobald sie in die Planungsphase übergehen, können Sie ein attraktives und relevantes Angebot erstellen, um die Aufmerksamkeit der Reisenden auf sich zu ziehen und sie zu ermutigen, Ihre Unterkunft in Betracht zu ziehen. Und wenn Sie es richtig machen, planen sie eine Reise mit Ihnen und nicht mit Ihren Konkurrenten. Dazu müssen Sie die Absicht des Reisenden mit seiner Reise verstehen, damit Sie die richtige Botschaft vermitteln können, um hochwertige Reisende, einschließlich früherer Gäste, zu erreichen.

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Herausforderung: Sie müssen neue Zielgruppen auf verschiedenen Märkten (und Sprachen) mit geringer Bekanntheit erreichen und mit OTAS konkurrieren, ohne über große Budgets zu verfügen.

Lösung: Wecken Sie die Aufmerksamkeit neuer Gäste, die Ihr Reiseziel besuchen möchten. Daten zu den Absichten von Reisenden sind ein wichtiger Bestandteil jeder erfolgreichen Hotelmarketingstrategie. Bei Sojern haben wir Milliarden von Signalen zur Reiseabsicht wie Hotel- und Flugbuchungsdaten gesammelt, zusammengefasst und analysiert, sodass Sie schon früh im Buchungsprozess mehr über Ihre Reisenden erfahren können. Wenn Sie beispielsweise erfahren, dass ein Reisender eine Geschäftsreise bucht, können Sie Nachrichten bereitstellen, in denen Annehmlichkeiten wie WLAN oder Arbeitsbereiche hervorgehoben werden.

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Herausforderung: Sie haben Mühe, die Aufmerksamkeit früherer Gäste zu behalten und Loyalität aufzubauen, was die Gewinnmargen senkt, da die Akquisitionskosten für neue Gäste höher sind.

Lösung: Ihre bisherigen Buchungsdaten sind ein großer Vorteil, um frühere Reisende dazu zu bewegen, mit einem verlockenden Angebot erneut zu buchen. Wenn Sie Ihre vorhandenen Treuedaten mit unserer KI-Technologie kombinieren, können Sie Kunden anhand ihrer Buchungswahrscheinlichkeit segmentieren und bewerten.

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Buch

Ihr oberstes Ziel ist es, Reisende zur Konvertierung zu bewegen, und durch Direktbuchungen wird dieses Ziel noch profitabler. Indem Sie ihnen ein relevantes Angebot unterbreiten, wenn sie bereit sind, sich zu verpflichten, können Sie sich von der Masse abheben und die Buchung sichern.

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Herausforderung: Sie haben begrenzte Ressourcen, Zeit, Fachwissen und Bandbreite, um sich dem digitalen Marketing zu widmen, müssen aber dennoch den ROI Ihrer Investitionen in digitales Marketing nachweisen.

Lösung: Sie müssen sich in der komplexen Landschaft des digitalen Marketings zurechtfinden, und Daten sind der Schlüssel, um Ihren Stakeholdern den ROI nachzuweisen. Die Marketinglandschaft verändert sich, insbesondere da Cookies von Drittanbietern schrittweise eingestellt werden. Einen bekommen Daten von Erstanbietern Eine Strategie ist der Schlüssel, um in einer Welt ohne Cookies mit Ihren Reisenden in Kontakt zu treten. Indem Sie jetzt mithilfe einer Kombination aus Hash-E-Mails, Erstanbieter-Cookie-IDs und historischen Buchungsdaten die richtige Grundlage schaffen, können Sie Reisende noch effektiver erneut ansprechen — ganz ohne Drittanbieter-Cookies.

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Herausforderung: Sie müssen preisbewusste Reisende zum Buchen verleiten und in der Nebensaison für mehr Verkehr und Auslastung sorgen.

Lösung: Binden Sie preisbewusste Reisende ein, während der Nebensaison zu buchen. Metasuche ist eine unglaublich effektive Methode, um Reisende zu ermutigen, in der langsameren Jahreszeit zu buchen. Mithilfe einer Metasuchmaschine können potenzielle Reisende Ihre Verfügbarkeit und Preise leicht einsehen, sodass Sie preisbewusste Reisende erreichen können. Das Beste daran? Es handelt sich um eine Direktbuchung, sodass die Kundenbeziehung immer noch Ihnen gehört.

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Reisende zur richtigen Zeit mit einer relevanten Botschaft zu erreichen, mag schwierig klingen, aber mit den richtigen Tools, Daten und Ansätzen können Sie sie schon früh auf ihrem Weg zum Kauf identifizieren und Ihre Direktbuchungen steigern.

Gibt es Knackpunkte in Ihrem Marketing-Funnel? Verbinde lernen Sie mit uns, wie Sie Ihre Herausforderungen meistern und Direktbuchungen fördern können.