Les défis du marketing hôtelier : naviguer dans les complexités du parcours d'achat

Les voyageurs du monde entier continuent de rechercher et de réserver des voyages vers leurs destinations préférées, et la concurrence est rude pour convaincre les voyageurs de réserver chez vous plutôt que chez quelqu'un d'autre. Alors, comment vous démarquez-vous de la foule ? En délivrant le bon message au bon moment lors des étapes de découverte, de planification et de réservation du parcours d'achat d'un voyageur. Bien que cela semble simple, les hôteliers rencontrent de nombreux problèmes tout au long de l'entonnoir.

Nous avons décrit certains des défis marketing les plus courants auxquels les hôteliers sont confrontés lorsqu'ils cherchent à toucher les voyageurs à chaque étape du processus, afin de les surmonter et de générer davantage de réservations directes.

‍

Découvrez

Pendant la phase de découverte, les voyageurs rêvent et font des recherches sur leur prochain voyage. En trouvant ces voyageurs à l'avance, vous pouvez mettre votre propriété sur leur radar afin d'augmenter leurs chances de réserver auprès de vous. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing ont du mal à trouver ces voyageurs lorsqu'ils rêvent de leur prochain voyage. Ils ratent donc de précieuses opportunités de les engager et de les rapprocher d'une conversion.

‍

Défi : Restez à l'avant-garde sur un marché concurrentiel et racontez la bonne histoire de marque pour différencier votre établissement des autres hôtels similaires.

Solution : Optimisez votre stratégie de données internes et vos investissements dans des outils, des systèmes et des fonctionnalités internes. C'est le moment idéal pour en savoir plus sur vos futurs voyageurs. En adoptant votre propre stratégie de collecte de données de première partie et en investissant dans les bons outils pour les analyser, vous pouvez en savoir plus sur le type de voyage qu'ils planifient et ce qu'ils veulent, afin de pouvoir adapter votre message en conséquence.

‍

Défi : Vous devez toucher de nouveaux voyageurs en vous basant sur les ressemblances des clients précédents et augmenter la taille de l'audience cible.

Solution : Tout d'abord, utilisez le ciblage adressable pour toucher des personnes qui font déjà partie de l'audience de votre marque, par exemple une personne qui a déjà réservé un rendez-vous au spa ou payé pour les équipements d'un hôtel. Ensuite, élargissez votre audience pour inclure des efforts de ciblage contextuel. Le ciblage contextuel examine la catégorie ou les mots clés de la page consultée par l'utilisateur et utilise ces informations pour diffuser des annonces pertinentes par rapport au contenu du site. La combinaison du ciblage adressable et du ciblage contextuel vous permet d'élargir votre portée et de trouver de nouveaux voyageurs potentiels.

‍

Planifier

Une fois qu'ils sont entrés dans la phase de planification, vous pouvez créer une offre attrayante et pertinente pour capter l'attention des voyageurs et les encourager à considérer votre propriété. Et si vous le faites correctement, ils planifieront un voyage avec vous et non avec vos concurrents. Cela nécessite que vous compreniez les intentions du voyageur pour son voyage afin de transmettre le bon message aux voyageurs de grande valeur, y compris aux clients précédents.

‍

Défi : Vous devez toucher de nouveaux publics sur différents marchés (et langues) peu connus et concurrencer les OTAS sans disposer de gros budgets.

Solution : Incitez les nouveaux clients qui souhaitent visiter votre destination. Les données sur les intentions des voyageurs constituent un élément clé de toute stratégie marketing hôtelière réussie. Chez Sojern, nous avons collecté, agrégé et analysé des milliards de signaux d'intention de voyage, tels que les données de réservation d'hôtels et de compagnies aériennes, ce qui vous permet d'en savoir plus sur vos voyageurs dès le début du processus de réservation. Par exemple, une fois que vous apprenez qu'un voyageur réserve un voyage d'affaires, vous pouvez diffuser des messages mettant en avant des équipements tels que le Wi-Fi ou les espaces de travail.

‍

Défi : Vous avez du mal à retenir l'attention des clients précédents et à les fidéliser, ce qui réduit les marges bénéficiaires car les coûts d'acquisition pour les nouveaux clients sont plus élevés.

Solution : Vos données de réservation historiques sont un atout majeur pour vous aider à inciter les anciens voyageurs à réserver à nouveau grâce à une offre alléchante. Lorsque vous combinez vos données de fidélité existantes avec notre technologie d'IA, vous pouvez segmenter et évaluer les clients en fonction de leur probabilité de réservation.

‍

Livre

Faire en sorte que les voyageurs convertissent est votre objectif ultime, et la conversion grâce aux réservations directes rend cet objectif encore plus rentable. En proposant une offre pertinente lorsqu'ils sont prêts à s'engager, vous pouvez vous démarquer et garantir la réservation.

‍

Défi : Vous disposez de ressources, de temps, d'expertise et de bande passante limités à consacrer au marketing numérique, mais vous devez tout de même prouver le retour sur investissement de vos investissements en marketing numérique.

Solution : Vous devez naviguer dans le paysage complexe du marketing numérique et les données sont essentielles pour prouver le retour sur investissement à vos parties prenantes. Le paysage marketing est en train de changer, d'autant plus que les cookies tiers sont progressivement supprimés. Obtenir un données de première partie La mise en place d'une stratégie est essentielle pour communiquer avec vos voyageurs dans un monde sans cookies. En posant dès maintenant les bonnes bases en utilisant une combinaison d'e-mails hachés, d'identifiants de cookies internes et de données historiques de réservation, vous pouvez recibler les voyageurs de manière encore plus efficace, sans cookies tiers.

‍

Défi : Vous devez inciter les voyageurs soucieux des prix à réserver et augmenter le trafic et le taux d'occupation pendant les saisons intermédiaires.

Solution : Incitez les voyageurs soucieux des prix à réserver pendant les saisons intermédiaires. Métasearch est un moyen incroyablement efficace d'encourager les voyageurs à réserver pendant les saisons plus calmes. Grâce à un moteur de métarecherche, les voyageurs potentiels peuvent facilement consulter vos disponibilités et vos tarifs, ce qui vous permet de toucher des voyageurs sensibles aux prix. La meilleure partie ? Comme il s'agit d'une réservation directe, vous êtes toujours propriétaire de la relation client.

‍

Atteindre les voyageurs au bon moment avec un message pertinent peut sembler difficile, mais avec les bons outils, les bonnes données et la bonne approche, vous pouvez les identifier très tôt dans leur parcours d'achat et augmenter le nombre de vos réservations directes.

Y a-t-il des points d'achoppement dans votre entonnoir marketing ? Connecter avec nous pour savoir comment surmonter vos défis et favoriser les réservations directes.