Questions-réponses : Tirez le meilleur parti des efforts de durabilité de votre destination

Les spécialistes du marketing des destinations qui mettent en œuvre des initiatives durables doivent trouver un équilibre entre l'augmentation du nombre de visiteurs et la création d'une relation avec les communautés locales. Le défi que représente l'arrivée de nouveaux voyageurs est de minimiser les impacts négatifs du tourisme tout en prenant soin de l'environnement. Alors que vous travaillez à l'élaboration de votre plan de développement durable, consultez ces cinq questions posées par les spécialistes du marketing des destinations qui souhaitent tirer le meilleur parti de leurs efforts en matière de développement durable.

‍

Comment éduquer et impliquer les voyageurs qui ne comprennent pas le développement durable ou qui ne sont pas encore enthousiastes à ce sujet ?

Il s'agit de créer des messages pour les voyageurs qui souhaitent se rendre à votre destination en général, même s'ils n'ont pas nécessairement démontré qu'ils recherchaient un voyage durable. Nous savons que 87 % des voyageurs sont intéressés par la durabilité, donc permettre à votre message de durabilité d'être partagé avec un public de masse améliorera vos efforts en matière de développement durable.

Supposons que quelqu'un cherche à voyager vers une destination particulière, mais qu'il en a quatre ou cinq en tête. Si le message que vous leur faites passer porte sur la manière dont ils peuvent faire du bien à l'environnement en voyageant vers votre destination durable, cela pourrait bien être le moyen de les inciter à venir vers votre destination plutôt que vers une destination qui ne favorise pas la durabilité.

Un autre élément à prendre en compte lors de la présentation de contenu sur le développement durable est d'intégrer un message de voyage plus large. Que votre objectif soit de favoriser la dispersion régionale ou d'inciter les voyageurs à être plus responsables, vous essayez de modifier le comportement des voyageurs.

‍

Avons-nous une idée de la démographie du groupe cible des voyageurs responsables ? 

Pour ce qui est de remplir l'entonnoir et de trouver les bonnes personnes, ce n'est pas une question de démographie. Nous conseillons souvent aux destinations de moins se concentrer sur des données démographiques prédéterminées et d'élargir leur ciblage afin d'attirer davantage de voyageurs. Lorsque vous laissez parler les données sans restreindre votre ciblage, vous pouvez vous adresser aux bons voyageurs et attirer plus de visiteurs.

L'activation de campagnes à l'aide de quelques paramètres contextuels uniquement et d'algorithmes d'apprentissage automatique automatisés permet aux spécialistes du marketing de destination d'identifier, d'atteindre et d'adapter les messages sur le développement durable aux bonnes audiences. En ciblant ceux qui ont fait preuve d'intention et de comportements durables, quelle que soit leur démographie ou leur situation dans le monde, vous pouvez utiliser votre budget marketing de manière efficiente et efficace.

Pour inspirer et attirer les voyageurs dont le tourisme durable n'est pas l'objectif principal mais qui pourraient être intéressés à en savoir plus à ce sujet, racontez simplement l'histoire de votre destination et intégrez-y la durabilité. Vous n'avez pas besoin de promouvoir un contenu strictement durable, mais de trouver un moyen d'intégrer la durabilité à l'ensemble de votre contenu. Par exemple, si vous faites la promotion de visites d'observation des baleines, vous pouvez partager des directives pour observation durable des baleines dans votre messagerie. Même si cela semble évident, rappelez à vos visiteurs de ne pas nourrir ou toucher la faune, de rester à une distance de sécurité avec eux, et donnez des conseils pour qu'ils soient pleinement conscients de la manière dont ils peuvent soutenir la cause. Ou, si vous faites la promotion de visites de la ville, vous pouvez partager contenu généré par les utilisateurs qui présente des itinéraires cyclables, des cartes de voyage ou les transports locaux.

‍

Comment une destination peut-elle comprendre que ses efforts sont fructueux ?

Avant d'examiner les informations et les analyses, déterminez ce que vous considérez comme un succès. Cela dépend des indicateurs de performance clés (KPI) de votre destination. Il peut s'agir de clics ou d'engagement sur une publicité spécifique axée sur la durabilité, ou de la compréhension du moment où les gens arrivent et de la façon dont ils se déplacent dans la ville. Il peut même s'agir de la quantité de recyclage que vous avez collectée. Il existe de nombreuses façons de mesurer le succès, et vous pouvez utiliser les données et les informations que vous collectez après vos efforts pour analyser les prochaines étapes. Vous pouvez ensuite poser les questions suivantes :

• Est-ce que ça a marché ?
• Devons-nous continuer à en faire plus ?
• Est-ce que nous touchons les bonnes personnes ?

Lorsque vous comprenez les objectifs spécifiques à suivre, vous pouvez identifier les indicateurs numériques que vous souhaitez améliorer. Lorsque vous publiez le type de contenu que vous pensez que les voyageurs souhaitent voir, vous pouvez suivre ces indicateurs et voir si les chiffres reflètent cet intérêt.

‍

Que pensons-nous de la communauté hôte en tant que public important ?

Lorsque les OGD adoptent des pratiques qui n'incluent pas leur communauté d'accueil, elles ratent une occasion de renforcer leur licence sociale auprès de leurs habitants. Nous savons que la durabilité va bien au-delà du simple paysage naturel. Cela signifie soutenir les composantes sociales, culturelles, environnementales et économiques de la communauté. Il s'agit d'un équilibre délicat, et ces quatre piliers peuvent parfois être en contradiction les uns avec les autres. Chaque composante du voyage durable doit prendre en compte ces différents aspects.

Du point de vue du marketing, vous devez donc élaborer des plans marketing pour répondre à chacun de ces piliers. Vous pouvez commencer à poser des questions telles que :

• Comment redonner à la communauté ?
• Comment faire entendre la voix de la communauté ?
• Comment pouvons-nous apprendre des gens locaux et les intégrer au contenu que nous élaborons ?
• Pouvons-nous engager des rédacteurs de différents groupes pour faire entendre la voix de la communauté ?

Si vos tactiques sont ancrées dans l'expérience locale et que les locaux ne sont pas au premier plan, vous pourriez passer à côté de la cible. L'élément culturel est essentiel à tous les efforts de durabilité déployés par une destination. L'adhésion de la population locale est essentielle pour garantir que votre destination soit non seulement promue en tant que destination durable, mais qu'elle le prouve à l'arrivée des voyageurs. Si les locaux ne sont pas intégrés au concept, les attentes des voyageurs et leur réalité seront très différentes.

‍

Tous les voyageurs ne sont pas intéressés par la durabilité au sens du camping et des voyages axés sur la nature. Comment promouvoir des offres qui ne sont peut-être pas spécifiques à la nature mais qui suscitent l'intérêt des voyageurs pour le développement durable ?

Lorsque nous parlons de voyages durables, nous avons tendance à privilégier les expériences basées sur la nature et la préservation de l'environnement. Si l'on considère la durabilité dans son ensemble, elle renvoie à ces quatre piliers : les facteurs sociaux, culturels, environnementaux et économiques. Lorsque ceux-ci sont déséquilibrés, vous n'êtes pas vraiment durable.

Pour atteindre ces types de voyageurs, il faut les cibler avec le bon message et se pencher sur des mots clés, des affinités ou des catégories spécifiques. Mais cette liste peut contenir des milliers de mots, car vous parlez de recyclage, de transport, de respect de l'environnement, etc. Il existe de nombreux mots, concepts et comportements différents qui peuvent montrer qu'une personne souhaite voyager de manière durable. Cela signifie qu'il existe de nombreuses manières d'identifier et de toucher ces consommateurs. Vous pouvez également essayer de susciter de nouveaux intérêts. Au lieu de vous concentrer sur la randonnée et le plein air, concentrez-vous sur les moyens de prendre soin de notre planète.

Un autre élément à prendre en compte est l'expérience culturelle que vous partagez. Lorsque vous cherchez à attirer ces voyageurs, vous recherchez quelqu'un qui a cet état d'esprit. Cela revient à intégrer les habitants, puis à raconter l'histoire de votre culture. Vous pouvez travailler avec des créateurs qui parlent de vos offres et créer une couche d'authenticité qui doit se produire lorsque vous commercialisez une expérience culturelle. Par exemple, les leaders de l'industrie du tourisme, dont le Association touristique autochtone du Canada, partagent des expériences culturelles qui demandent beaucoup de soin.

‍

Ressources pour placer le développement durable au cœur de votre stratégie

Dans notre série sur la durabilité, vous avez appris comment mettre en œuvre la durabilité, renforcez l'authenticité avec contenu généré par les utilisateurs, présenter des initiatives en matière de durabilité, utiliser les données et une approche marketing complète, et ont obtenu des réponses à vos questions sur le développement durable.

Est-ce que Sojern peut soutenir vos efforts pour attirer des voyageurs durables ? Connecter avec un expert dès aujourd'hui pour en savoir plus.