I dipendenti fondatori parlano di 15 anni di innovazione in Sojern

Dopo 15 anni di supporto ai travel marketer di tutto il mondo, abbiamo imparato che il settore è pieno di opportunità di innovazione. Abbiamo formato un team di Sojernistas dedito all'eccellenza e chi è con noi sin dall'inizio continua ad aiutarci a evolverci e crescere. Congratulazioni a questi Sojernistas per i 15 anni con Sojern:

• Ed Birmingham, Direttore, Operazioni tecniche
• Brent Brummer, Vicepresidente, Strategia e operazioni aziendali
• Kate Burton, Direttore, marketing di prodotto
• Gretchen Chace, Direttore senior, Client Success

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Svolgendo un ruolo significativo nella crescita e nell'innovazione di Sojern nel tempo, diamo un'occhiata alle loro esperienze.

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Dalle carte d'imbarco al Digital Data Partner

La piattaforma di marketing intelligente che abbiamo creato oggi è nata dall'idea di collaborare con le compagnie aeree per fare pubblicità sulle carte d'imbarco stampate dei viaggiatori. Man mano che l'idea si diffondeva, il team sapeva che creare questa società sarebbe stata un'impresa significativa. Avevano bisogno di ottenere finanziamenti, sviluppare i processi adeguati per funzionare senza intoppi, garantire partnership e contratti tra compagnie aeree, sviluppare la tecnologia giusta e popolare i contenuti.

«Ci sono state presentate la visione, le opportunità e il potenziale dell'azienda e siamo stati tutti coinvolti sin dal primo giorno», ha dichiarato Kate Burton. «Sebbene nessuno di noi fosse esperto di pubblicità online o del settore aereo, abbiamo creduto nella visione ed eravamo disposti a fare tutto il necessario per avere successo».

Con tutti a bordo pronti ad accettare la sfida di creare Sojern, le opportunità nel settore dei viaggi sono diventate evidenti. Questo è stato l'inizio della nostra attenzione al settore del marketing di viaggi, collaborando con hotel, attrazioni, destinazioni, compagnie aeree e altre entità turistiche.

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Affrontare il mondo digitale con una nuova leadership

Nel 2007, smartphone e social media non erano quelli che sono oggi e, con la crescita dello spazio digitale, Sojern è passato al marketing e alla pubblicità digitali sotto la guida del nostro CEO, Mark Rabe.

«Le mie innovazioni preferite sono l'iPhone e Mark Rabe. Scherzi a parte», ha detto Edward Birmingham. «È stato difficile passare da un'azienda che produce carte d'imbarco cartacee. Il nostro fondatore si è reso conto che qualcun altro avrebbe dovuto portarci lì e con lui è arrivato Mark, che ci ha portato lì».

Con la pubblicità programmatica e le nuove tecnologie pubblicitarie, Rabe e il team di Sojern hanno lavorato per sfruttare le partnership tra compagnie aeree e le relazioni di viaggio per continuare a rendere i nostri prodotti a prova di futuro.

«Sapevamo di dover superare i limiti delle carte d'imbarco e, all'epoca, le nuove tecnologie pubblicitarie come le offerte in tempo reale e la pubblicità programmatica erano cose che le persone stavano appena iniziando a capire», ha detto Burton. «Abbiamo creato gli strumenti e i processi per testare e apprendere e sperimentare nuove soluzioni e, anche se alcune di queste innovazioni non sono più in uso, sono state altrettanto importanti per portarci dove siamo oggi».

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Automazione all'interno del Piattaforma di marketing per viaggi Sojern

Il nostro ultimo esempio di evoluzione e innovazione è il Piattaforma di marketing per viaggi Sojern. Mentre sviluppavamo il nostro framework multicanale e creavamo un ambiente ricco di dati, il Ecosistema Sojern Traveler, è importante notare che non tutto era automatizzato come adesso. Collaboriamo con hotel, attrazioni e destinazioni in tutto il mondo per gestire le loro campagne di marketing multicanale, che prima venivano tutte eseguite completamente manualmente.

«L'automazione della gestione delle nostre campagne è stata molto entusiasmante», ha dichiarato Gretchen Chace. «Il passaggio dalla configurazione unica delle campagne da parte di ogni persona all'apprendimento automatico e agli input e all'automazione della configurazione delle campagne è stato un punto di svolta».

I nostri account manager e analisti erano soliti modificare i parametri delle campagne ogni giorno per garantire che le campagne funzionassero bene e al ritmo. Quando abbiamo iniziato a implementare la nostra automazione, abbiamo continuato a iterarla e migliorarla nel tempo, e lo facciamo ancora.

«La nostra automazione è al centro della nostra attività», ha affermato Brent Brummer. «Gestisce le nostre campagne e non solo ci ha fatto risparmiare migliaia di ore di lavoro, ma è anche il motivo principale per cui siamo stati in grado di offrire costantemente le massime prestazioni ai nostri clienti».

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15 anni di crescita in Sojern

Mentre festeggiamo 15 anni di viaggi con la nostra nuova identità di marca e condividendo la storia del nostro piattaforma, c'è stato molto da imparare. Questi quattro hanno visto tutto e hanno condiviso con noi il motivo per cui amano Sojern:

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Ed Birmingham, direttore delle operazioni tecniche

«Lavorare in Sojern mi ha dato la possibilità di incontrare così tante persone di culture diverse in tutto il mondo», ha detto Birmingham. «Non avevo nemmeno un passaporto fino a circa sei anni fa. Sono stato in Irlanda, Regno Unito, Turchia, Singapore e New York City. Cinque posti che non avrei mai pensato di visitare, figuriamoci di incontrare persone fantastiche provenienti da tutti!»

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Brent Brummer, Vicepresidente, Strategia e operazioni aziendali

«Sono ancora entusiasta delle stesse cose che mi hanno tenuto impegnato in Sojern negli ultimi 15 anni: nuovi enigmi da risolvere e sfide che possiamo trasformare in opportunità», ha detto Brummer. «Sono estremamente orgoglioso dei team che abbiamo creato e fatto crescere in tutto il mondo e dello sviluppo personale e professionale che i nostri dipendenti hanno sperimentato. Ho anche apprezzato molto l'opportunità di viaggiare per il mondo e costruire relazioni con così tante persone».

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Kate Burton, direttrice del marketing di prodotto

«L'AdTech è complesso e in continua evoluzione e le sfide che i professionisti del marketing nel settore dei viaggi e dell'ospitalità devono affrontare sono molteplici e in continua evoluzione», ha affermato Burton. «Tenere il passo con nuove richieste e sfide è rinvigorente, soprattutto per quanto riguarda l'esperienza del cliente e la risoluzione dei problemi dei clienti».

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Gretchen Chace, Direttrice senior, Client Success

«Sono molto entusiasta del futuro di Sojern», ha detto Chace. «La nostra specializzazione in hotel, attrazioni e turismo offre un'enorme opportunità e abbiamo solo iniziato a coglierla. Amo anche le persone, ovviamente! Abbiamo persone intelligenti, laboriose e innovative con cui è divertente lavorare».

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Un segno della nostra gratitudine

Questi quattro Sojernistas hanno seguito la nostra azienda attraverso tutto: ogni innovazione, adeguamento, miglioramento e altro ancora. Come segno del nostro apprezzamento, si prenderanno tutti un anno sabbatico e riceveranno 10.000 dollari per viaggiare in tutto il mondo con le loro famiglie. Essendo un'azienda nata per i viaggi, apprezziamo la dedizione dimostrata da questi quattro negli ultimi 15 anni e siamo entusiasti di poter continuare a guidarci verso il futuro.

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