3 خطوات لحماية استراتيجيات تسويق السفر الخاصة بك من ملفات تعريف الارتباط

في يناير 2020، أعلنت Google أن الشركة ستقوم بالتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية من متصفح Chrome. تظهر التقديرات الأخيرة أن ما يقرب من 66% من مستخدمي الإنترنت العالميين يستخدمون Chrome كمتصفح لهم، لذلك كان المسوقون - ولا يزالون - قلقين بشكل مفهوم. دفعت Google مؤخرًا زوال ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهة خارجية مرة أخرى إلى النصف الثاني من عام 2024، مما يمنح المسوقين مزيدًا من الوقت للتحضير. ومع ذلك، لا تزال هناك أسئلة: ما هي أفضل طريقة لاستبدال ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية؟ ما الذي يمكن للمسوقين فعله لضمان النجاح في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط؟

‍إجابة واحدة واضحة - بيانات الطرف الأول هي واحدة من أهم الأدوات ضمن مجموعة من مجموعات البيانات المختلفة التي يمكن لمسوقي السفر استخدامها الآن وفي المستقبل للتفاعل مع المسافرين وإنشاء تجارب مخصصة وزيادة التحويلات.

في الآونة الأخيرة، أصدرت Sojern نتائج دراسة استقصائية لعام 2022 بعنوان، كيف تستخدم العلامات التجارية للفنادق بيانات الطرف الأول لزيادة الإيرادات وبناء علاقات أقوى. بينما ركز هذا الاستطلاع على صناعة السفر، تنطبق النتائج عبر الصناعات. أجريت الدراسة من قبل شركاء أبحاث Benchmark مع المديرين التنفيذيين للفنادق العالمية، يقدم رؤى مهمة حول كيفية استخدام أصحاب الفنادق لبيانات الطرف الأول - وسبب أهميتها.

ووفقا للمسح، 81% من أصحاب الفنادق شهدوا ارتفاعًا في الإيرادات منذ تنفيذ استراتيجية بيانات الطرف الأول، في حين 57% شهدت ارتفاعًا في رضا الضيوف. يمكن للمسوقين عبر الصناعات رفع صفحة من دليل السفر واستخدام بيانات الطرف الأول لإثراء تجربة العملاء.

فيما يلي كيفية البدء في جمع بيانات الطرف الأول وتحليل تلك المعلومات واستهداف العملاء المحتملين لتقديم التجربة التي يريدونها.

‍

1. جمع البيانات الهامة للتسويق القائم على الأذونات

تتمثل الخطوة الأولى نحو النجاح في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط في البدء في جمع بيانات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول، مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول ورسائل البريد الإلكتروني المجزأة. تقوم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول بجمع البيانات من حركة مرور الويب الخاصة بك دون إجبار المستخدمين على تسجيل الدخول لكل زيارة، مما يسمح لك بتتبع سلوك موقع الويب وإعدادات اللغة والمزيد. على عكس ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث، سيستمر استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول نظرًا لأن جميع المعلومات مملوكة لك وتأتي مباشرة من جمهورك.

هناك عنصر رئيسي آخر لجمع بيانات الطرف الأول وهو رسائل البريد الإلكتروني المجزأة. يستخدم البريد الإلكتروني المجزأ خوارزمية لتحويل بريد إلكتروني إلى مزيج فريد من الأحرف لا يمكن التعرف عليه لتحديد العملاء واستهدافهم عبر الإنترنت. يمكنك المطالبة بتسجيل الدخول على موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من الوصول إلى عنوان بريدهم الإلكتروني. يتم بعد ذلك تحويل عنوان البريد الإلكتروني هذا إلى سلسلة من الأحرف المستعارة التي تسمح لك بجمع المعلومات واستهداف هذا المستخدم بدون ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث.

يتيح جمع بيانات الطرف الأول التسويق القائم على الأذونات، مما يضع الأشخاص والعلاقات في قلب استراتيجية التسويق الخاصة بك ويتوافق أيضًا مع قواعد ولوائح الخصوصية مثل GDPR. تتطور هذه اللوائح باستمرار وهي في مراحل مختلفة حول العالم، ويجب أن تلتزم جهودك التسويقية بقوانين الخصوصية في البلد الذي يقيم فيه المسافر. في كثير من الأحيان، يمكن لشركاء التسويق مساعدتك في وضع حواجز على استراتيجية التسويق الخاصة بك حتى تتمكن من جمع واستخدام بيانات الطرف الأول لبناء العلاقات وثقة العملاء مع الامتثال للسياسات في جميع أنحاء العالم.

‍

2. تنظيم وتحليل البيانات لملفات تعريف العملاء

بمجرد البدء في جمع بيانات الطرف الأول على موقع الويب الخاص بك، يمكنك إنشاء ملفات تعريف العملاء باستخدام مجموعة من بيانات الطرف الأول الأخرى، بما في ذلك عمليات الشراء عبر القنوات وعضوية الولاء والمعلومات المقدمة من المستخدم مثل الخصائص الديموغرافية وتفضيلات الإقامة - وكلها يمكن أن تساعدك في التعرف على اهتماماتهم وتفضيلاتهم وحتى البدء في التنبؤ بالسلوكيات المستقبلية. يمكنك بعد ذلك تأطير استراتيجياتك الإعلانية حول تلك المعلومات وتوقعاتك لتقديم الرسالة المناسبة في الوقت المناسب وزيادة التحويلات. على عكس بيانات الطرف الثالث، فإن بيانات الطرف الأول ليست مجهولة، مما يجعلها أقوى بكثير من بيانات الطرف الثالث. كما يسمح لك بتمكين التسويق القائم على الأذونات، مما يعني أنهم حصلوا على الموافقة وقدموا لك معلوماتهم عن طيب خاطر.

بعد إنشاء ملفات تعريف العملاء الخاصة بك، فإن الخطوة التالية هي تحليلها في سياق جميع المعلومات الأخرى التي تجمعها عن المسافرين. معًا، ترسم رسائل البريد الإلكتروني المجزأة ومعرفات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول والبيانات التاريخية، بما في ذلك معلومات CRM، صورة كاملة لعميلك، لذلك من المهم تحليل جميع خياراتك. عندما تقوم بتحليل المعلومات التي تم جمعها من رسائل البريد الإلكتروني المجزأة وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول وبيانات الحجز التاريخية، يمكنك استهداف المسافرين بشكل أكثر فعالية.

‍

3. اجذب الجماهير من خلال الاستهداف القابل للعنونة

الخطوة التالية بعد جمع بيانات الطرف الأول وتحليلها هي استخدامها لنشر حملات متعددة القنوات. تتطلب الحملات متعددة القنوات أن يكون لديك أساليب الاستهداف السياقية والصحيحة القابلة للعنونة. يستهدف الاستهداف القابل للعنونة الأشخاص الموجودين في جمهور علامتك التجارية. ربما لا يزالون مستخدمين مجهولين، لكنك تعرف شيئًا عنهم. على سبيل المثال، يمكنك إعادة استهداف مسافر قام ذات مرة بحجز جلسة تجميل الوجه في المنتجع الصحي الخاص بك أو حتى التسوق في متجرك. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول ورسائل البريد الإلكتروني المجزأة والبيانات التاريخية هي التي ستسمح لك بمواصلة الاستهداف القابل للعنونة بمجرد اختفاء ملف تعريف الارتباط الخاص بالطرف الثالث.

بعد الاتصال بإعلاناتك القابلة للتخاطب، يمكنك توسيع جهود الاستهداف السياقي عبر القنوات لعرض الإعلانات مع الرسائل التي يتردد صداها لدى المسافرين المحتملين. ينظر الاستهداف السياقي إلى الفئة أو الكلمات الرئيسية للصفحة التي يشاهدها المستخدم ويعرض خادم الإعلانات الإعلانات ذات الصلة العالية بالمحتوى الموجود على الموقع. على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يبحث عن أنشطة في كيب تاون، فمن المحتمل أن يكون مهتمًا بزيارة جنوب إفريقيا. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك عرض إعلانات ذات صلة بالإقامات الفندقية لمساعدتهم في البحث.

باستخدام بيانات الطرف الأول، يمكنك تخصيص تجربة المسافر عبر جميع نقاط الاتصال في رحلته. بالنسبة للفندق، هذا يعني أنه يمكنك الحصول على الصحيفة المناسبة في انتظارهم عند الوصول أو حتى منحهم خيار طلب خدمة المناشف أو البياضات عبر الرسائل النصية. أو إذا حجزت عائلة جولة مع شركتك، فيمكنك إرسال أفكار أخرى مناسبة للأطفال يمكنهم استكشافها أثناء إقامتهم. من خلال المعلومات الصحيحة في متناول يدك، يمكنك إثراء إقامتهم وبناء الولاء للعلامة التجارية ونشر حملات تسويقية ناجحة في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط.

لمعرفة المزيد حول تنشيط برنامج بيانات الطرف الأول، راجع تقريرنا، كيف تستخدم العلامات التجارية للفنادق بيانات الطرف الأول لزيادة الإيرادات وبناء علاقات أقوى، أو تواصل مع أحد شركائنا خبراء تسويق السفر اليوم!