دوليوود: التركيز على تجربة الضيوف ورعاية شراكات الصناعة والمزيد

في Sojern، نركز على مساعدة مسوقي السفر حول العالم على استخدام حلول مبتكرة لتحقيق أقصى استفادة من التسويق الرقمي. لهذا السبب، نعمل على تسليط الضوء على قادة صناعة السفر الذين لهم تأثير كبير في الصناعة وعرض ما يجعلهم مميزين. جلسنا مع بيت أوينز، نائب رئيس التسويق في شركة Dollywood، و ديفيد ويست، المدير التنفيذي لعائلة هيرشيند، لمناقشة تجاربهم في إدارة علامة Dollywood التجارية ووجودها الرقمي.

‍

ما هي التحديات الرئيسية التي تتعامل معها كقادة في مجال الجذب وقادة مدينة الملاهي رقم واحد في الولايات المتحدة؟

أوينز: من غير المؤكد بعض الشيء ما سيحدث مع الاقتصاد، وهذا أمر مثير للقلق دائمًا. لقد أنعم الله علينا بموقع الحديقة. لطالما كنا مقاومين للركود إلى حد ما لأننا مجاورون للمتنزه الوطني الرئيسي الوحيد المجاني والأكثر زيارة أيضًا - منتزه غريت سموكي ماونتينز الوطني. لقد ساعدنا ذلك على تجنب فترات الركود العميقة حقًا، وقد ثبت ذلك على مدار العشرين عامًا الماضية مع فترات الركود الصغيرة التي مررنا بها. لذلك، هذا واحد.

ثانيًا، يتغير مشهد كيفية تواصل الناس باستمرار. على مستوى الأجيال، نحن في وقت توجد فيه خمسة أجيال مختلفة داخل القوى العاملة وتنشط في الاقتصاد. هناك فرق كبير بين جيل الطفرة السكانية وجيل إكسرز وأجيالنا الشابة وكيفية تواصلهم، وكيفية استهلاكهم للأشياء، وما يتوقعونه.

إنها مسألة كيفية إدارة هذه الأشياء وتحقيق التوازن بينها لأنها، في Dollywood، تجربة متعددة الأجيال. إنها تجربة تجلب فيها الأمهات والآباء والجدات والأجداد أطفالهم، وهدفنا هو تقريب العائلات من بعضها البعض وتزويدهم بذكريات مدى الحياة يمكنهم العودة إليها وتكرارها.

‍

هل هناك أي تناسق تجده عبر الأجيال أو المناطق؟

أوينز: أعتقد أن أحد الاتساق الرئيسي هو الموسيقى. هذا شيء متجانس نوعًا ما داخل ولاية تينيسي بسبب الموسيقى التي نشأت هنا - تعود جذور موسيقى البلوز والإنجيل الجنوبي والكانتري إلى هنا في التلال. ما رأيناه على مر السنين هو أن سكان أوروبا الوسطى والناس من المملكة المتحدة مهتمون جدًا بالموسيقى وتاريخ المنطقة، ولكن تم وصف وجهة نظرهم بشكل خاطئ من وجهة نظر ترفيهية لأن هوليوود صورت الجنوب بشكل مختلف عما هو عليه في كثير من الأحيان. هذه عقبة يتعين علينا تجاوزها في بعض الأحيان.

لقد أنعم الله علينا بقدرتنا على تجاوز توقعات الناس لسنوات عديدة. يأتي جميع الزوار بتوقعات مختلفة. عندما يصلون إلى هنا يذهلهم جودة التجربة والبيئات ذات الطابع الخاص ومناطق الجذب وجودة العروض والموسيقى. نميل إلى الحصول على زيارات متكررة من الكثير من هؤلاء الأشخاص. لدينا حاملو تذاكر موسمية من المملكة المتحدة يأتون خلال العطلات بسبب مهرجان عيد الميلاد. لقد حظينا بزيارة قوية لأوروبا الوسطى مع منظمي الرحلات السياحية المقيمين في ألمانيا الذين يجلبون الناس إلى المنطقة. لقد بدأنا أيضًا في رؤية الأشخاص الموجودين في الأسواق الآسيوية يستكشفون هذه المنطقة.

‍

ما الذي يمكن أن تتعلمه شركات الضيافة الأخرى في الصناعة عن مبادراتك الأخيرة؟

الغرب: في النهاية، يريد كل مسوق إرسال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب إلى الشخص المناسب الذي سيكون له صدى حتى يتمكن من إجراء عملية شراء يشعر بالرضا عنها. نحن نعمل باستمرار مع فريق قسم الأبحاث لدينا للنظر في ملاحظات الضيوف. نحن نستخدم هذه المعلومات، البحث، لتسليط الضوء حقًا على ما يريده الناس، وهو في هذه الحالة، الدخان، إنه الهواء الطلق، إنه الموقع.

مع Dollywood، أدركنا أن هذا جزء من رحلة كاملة. لن تكون هنا فقط. لن نقول لضيوفنا أبدًا، «لا، لا، لا تذهب إلى جبال سموكي وتذهب في نزهة رائعة.» سنخبرك تمامًا بالقيام بذلك ولذا أود أن أقول إن الكثير من رسائلنا لا تتعلق دائمًا بأنفسنا فقط. يتعلق الأمر بالمنطقة، إنه يتعلق بما يدفع الناس إلى القدوم للزيارة.

‍

كيف ساعدتك شراكاتك على الازدهار في الفضاء الرقمي؟

الغرب: تلعب شراكاتنا في الفضاء الرقمي دورًا في عرض المنطقة ودفع الناس للزيارة. مثل ولاية تينيسي، يشارك كل من بيجون فورج وجاتلينبرج وسيفيرفيل في الرسائل التي يتردد صداها. نحن جميعًا نلاحق نفس الإنسان كمجموعة ولا نريد إضاعة المال. لذلك عندما تبدأ في البحث عن Smokies ورفع يدك الرقمية، تغمرك ثماني رسائل مختلفة، وهي ليست مثالية للمستخدم، وليست مثالية بالنسبة لنا.

أعتقد أن هذا هو المستوى التالي من الاستهداف، والذي سيكون له معدل نجاح أعلى بكثير في النهاية لأننا سنكون قادرين على إنفاق الأموال بمزيد من العمق والاتساع. لذلك أعتقد حقًا أن التحسين المستمر لتلك الصلصة السرية، وتعظيم دولاراتنا، والحصول على هذه الكفاءة يخلق تجربة أفضل للجميع.

‍أوينز: أيضًا، إذا كنت ستشارك، فأنت بحاجة إلى الشراكة. إذا كنا نتشارك معك، فإننا نضع علامتنا التجارية خلفك. لذلك سواء كانت إحدى المدن أو الدولة أو شريكًا آخر، فإنها تحتاج حقًا إلى شراكة حقيقية. لذلك هذا هو رقم واحد.

ثانيًا، عليك أن تكون واقعيًا بشأن ما يمكنك تحقيقه. يجب أن تستثمر مبلغًا كبيرًا من المال حيث يمكنك القيام بحملة لتوفير الوعي بالعلامة التجارية. كما قال ديف - الوعي بالمنطقة، ثم الوعي بالعلامة التجارية، ثم تستمر في الاستثمار والبحث بشكل أعمق في عناصر العلامة التجارية التي تحاول الترويج لها أو تحاول بيعها.

‍

ما هو الشيء المفضل لديك في العمل مع Sojern؟

الغرب: كانت Sojern شريكًا لنا منذ أن بدأنا عملية إدارة الوجهة من وجهة نظر الجذب. نظرًا لمشهد ملفات تعريف الارتباط وإخفاء الهوية والآن تحليلات Google، يعد تصفح Sojern لكل ذلك ميزة ضخمة بالنسبة لنا وأعتقد أنه يدفع بقية الصناعة.

لا أعرف ما إذا كنت قد سمعت هذه القصة، ولكن عندما كانت تينيسي تعقد اجتماعها قبل عامين، قالوا، «حسنًا، لدينا جمعية سوجرن التعاونية، ونحصل على 200 ألف دولار، وهي من يأتي أولاً يخدم أولاً.» وقفت حرفيًا في الاجتماع وقلت، «سآخذ كل دولار.» بعد ذلك، كان عليهم وضع قاعدة لنا لأنني فعلت ذلك وقلت، «حسنًا، ستكون المباراة الخاصة بك 30,000 دولار أو 40,000 دولار.» هذا لأنه يخدم ما نريد القيام به ويضاعف قيمتنا ثلاث مرات.

نظرًا لأن Sojern يمكنها إدارة كل ذلك، فإنها تساعد Dollywood في النهاية. إنه يساعد لأنه جزء من اللغز له قيمة كبيرة لما نقوم به. إنها حملتنا حقًا، لكننا نضعها بطريقة تساعد الجميع. تواصل Sojern دفع هذه الفرصة التعاونية عندما يمكن أن تصبح معقدة حقًا.

‍

التعلم المستمر من الأقران في صناعة السفر

في Sojern، نحب تسليط الضوء على أقراننا في الصناعة الذين يبتكرون ويتكيفون في صناعة السفر. تحقق من أحدث مدوناتنا من قادة الصناعة في مجال السفر:

• كيف تقود شركة Destinations International التنوع والإنصاف والشمول في صناعة السفر: أجرينا مقابلة مع صوفيا هيدر هوك للحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية تركيز العلامات التجارية للسفر على التنوع والإنصاف والشمول.
• كيف تركز بويرتو فالارتا بشكل كبير على مسافري LGBTQ +: أجرينا مقابلة مع لويس فيلاسينور، المدير الإداري لمجلس السياحة في بويرتو فالارتا، حول كيفية دعم فريقه لمسافري LGBTQ +.

‍

‍تواصل مع أحد خبراء Sojern اليوم لمعرفة كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من حملات التسويق الرقمي الخاصة بك لوجهتك أو نقطة الجذب الخاصة بك.