سان فرانسيسكو، 30 أكتوبر 2017 — سوجيرن، محرك الطلب المباشر على السفر، مع الآلاف من العملاء في قطاعات الطيران والسكن والسيارات والرحلات البحرية والسياحة، أصدرت اليوم تقريرها الجديد، «مسارات المسافر الحديث للشراء». يقدم التقرير رؤى عميقة حول كيفية شراء المستهلكين لخدمات السفر من خلال النظر في ثماني رحلات شراء لمستخدمين مجهولين تغطي أجهزة ومناطق ودوافع الرحلات المتعددة. يدحض التقرير الفكرة السائدة بأن المسافرين يخططون لرحلاتهم بطريقة يمكن التنبؤ بها باتباع «المتوسط»، ويوضح حاجة العلامات التجارية إلى استخدام الاستهداف المخصص للغاية من أجل الوصول إلى المسافرين والتأثير عليهم عبر مجموعة كاملة من رحلات التسوق.
وقال ستيفن تايلور، نائب الرئيس الأول في «سوجيرن»: «إن مسار الشراء للمسافر العصري رائع ومعقد على حد سواء، وأحد التحديات الأساسية التي نواجهها جميعًا اليوم هو كيفية ربط النقاط واستخدام البيانات لفهم كيفية التحدث إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب بشكل أفضل». «إذا تمكنا من استخدام البيانات لفهم المرحلة التي يمر بها كل مسافر فريد ورسم المستهلكين على طول هذا المسار، فيمكننا البدء في القيام بما نطمح إليه جميعًا، وهو ليس مجرد معرفة الوقت المناسب لتقديم الرسالة الصحيحة ولكن البدء في القيام بذلك بالتسلسل. نحن بحاجة إلى التفكير في كيفية أخذ شخص ما في طريقه بطريقة من المرجح أن تنتهي بالحجز». تمتلك شركات مختارة مثل Sojern التكنولوجيا لربط النقاط بين النية الناتجة عن أبحاث السفر عبر الإنترنت وتقديم محتوى إعلاني يستهدف المستهلكين برسائل مخصصة، استنادًا إلى مرحلتهم على طول طريق الشراء.
النتائج الرئيسية في التقرير:
- لقد حان عصر الحجوزات عبر الهاتف المحمول. فقط لأن غالبية الحجوزات لا تزال تحدث على سطح المكتب في المتوسط لا يعني عدم وجود عدد كبير ومتزايد من المسافرين الذين يفضلون الحجز عبر الهاتف المحمول. بإلقاء نظرة فاحصة على أحد مسارات المستخدم المجهول للشراء، نرى أن «إريك» يقوم بمعظم عمليات تخطيط السفر والحجز على هاتفه المحمول. لديه 445 نقطة اتصال محمولة وثلاث حجوزات عبر الهاتف المحمول. ولكن، فقط 6 نقاط اتصال لسطح المكتب وحجز واحد على سطح المكتب. هذا يدل على الاتجاه الذي نشهده ليس فقط نحو البحث على الهاتف المحمول ولكن أيضًا نحو الحجوزات عبر الهاتف المحمول بشكل متزايد.
- يختلف سلوك الحجز على نطاق واسع، حتى داخل الأفراد. في أحد الأمثلة، يكون لدى مسافر الرحلات البحرية المجهول مهلة كافية للحجوزات الجوية والرحلات البحرية في حوالي 106 يومًا. لكن «إيزابيل» تقوم إلى حد كبير بحجز الفنادق في اللحظة الأخيرة - حيث قامت بتأمين غرفتها في الفندق قبل ثلاثة أيام فقط من إقامتها. يفقد المسوقون الفرصة إذا قاموا بالإعلان لـ «إيزابيل» استنادًا إلى الافتراضات بدلاً من استخدام منصة مثل Sojern التي يمكن أن تستهدف كل مرحلة من مراحل المسار الفريد لهذا الشخص للشراء، بغض النظر عن مدى بساطة أو تعقيد رحلته.
- استفد من قوة الحجوزات المباشرة. يزور «ليزلي» الموقع الإلكتروني لأحد الفنادق البوتيك تقريبًا عدة مرات بعد الحجز، كما يفعل قبل الحجز. يزور الموقع الإلكتروني للبحث عن ترقيات الغرف ووسائل الراحة والأنشطة والمزيد. لو قام هذا المسافر بالحجز من خلال موقع طرف ثالث، فسيمتلك معلومات الاتصال والعلاقة مع العميل. من خلال الحجوزات المباشرة، يستقبل الفندق ضيفًا مشاركًا يمكنه إعادة البيع له وجعل إقامته لا تُنسى. هذا يبني الولاء للعلامة التجارية. سيؤدي استخدام البيانات لعرض إعلانات أكثر صلة بالمسافرين إلى زيادة الحجوزات المباشرة بنجاح وزيادة العائد لكل فرد لفندقك.
«إن مسار كل مسافر للشراء فريد من نوعه وصعوبة المتوسطات هي أنه، بحكم التعريف تقريبًا، من غير المحتمل أن يندرج العديد من المسافرين بالفعل في هذه الفئة. ويضيف ستيفن تايلور، سوجيرن، أن التحدي الذي يواجهنا كمسوقين هو أنه لا يوجد مستهلكون متشابهان، وأن تعقيد كيفية بحث المسافرين وحجزهم عبر الإنترنت يتطلب فهمًا أفضل لمسار كل فرد للشراء. لمعرفة المزيد حول مسارات المسافرين للشراء، تفضل بزيارة أبلغ عن.
حول سوجرن
Sojern هو محرك الطلب المباشر في مجال السفر، حيث يقدم 10 مليارات دولار من الحجوزات المباشرة لآلاف العلامات التجارية - من الشركات العالمية إلى مشغلي البوتيك - عبر الصناعات بما في ذلك الفنادق وشركات الطيران والرحلات البحرية والنقل والسياحة والمزيد. تتخصص Sojern في بيانات المسار إلى الشراء للمسافرين لأكثر من عقد من الزمان، وتقوم بتنشيط حلول العلامات التجارية والأداء متعددة القنوات من خلال الجمع بين المليارات من إشارات البحث ونية الحجز مع أساليب علم البيانات الخاصة لتحليل المسافرين حول العالم في الوقت الفعلي. تم الاعتراف بـ Sojern في قائمة أفضل ثقافات الشركات من قبل مجلة Entrepreneur Magazine، ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، مع فرق مقرها في دبي ودبلن وهونغ كونغ ولندن ومكسيكو سيتي ونيويورك وأوماها وباريس وسنغافورة وسيدني. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة sojern.com
