SAN FRANCISCO, 30 de octubre de 2017 — Sojern, el motor de demanda directa de viajes, con miles de clientes en los sectores de la aviación, el alojamiento, la automoción, los cruceros y el turismo, publicó hoy su nuevo informe, «The Modern Traveler's Paths to Purchase». El informe ofrece información detallada sobre la forma en que los consumidores compran servicios de viajes, al analizar ocho viajes de compra de usuarios anónimos que abarcan múltiples dispositivos, regiones y motivaciones de viaje. El informe desmiente la idea prevaleciente de que los viajeros planifican sus viajes de forma predecible, siguiendo la «media», y demuestra la necesidad de que las marcas utilicen una segmentación altamente personalizada para llegar a los viajeros en todos los procesos de compra e influir en ellos.
«El camino hacia la compra para el viajero moderno es a la vez fascinante y complejo, y uno de los desafíos fundamentales a los que todos nos enfrentamos hoy en día es cómo conectar los puntos y utilizar los datos para comprender mejor cómo hablar con los clientes correctos en el momento adecuado», comenta Stephen Taylor, vicepresidente sénior de Sojern. «Si podemos usar los datos para entender en qué etapa se encuentra cada viajero único y trazar a los consumidores a lo largo de este camino, entonces podemos empezar a hacer lo que todos aspiramos, que no es solo saber cuál es el momento adecuado para transmitir el mensaje correcto, sino empezar a hacerlo de forma secuencial. Tenemos que plantearnos cómo podemos ayudar a alguien a seguir su camino de la forma que tenga más probabilidades de terminar en una reserva». Algunas empresas, como Sojern, cuentan con la tecnología necesaria para unir la intención generada por la investigación de viajes en línea y la publicación de contenido publicitario dirigido a los consumidores con mensajes personalizados, en función de la etapa en la que se encuentran en el proceso de compra.
Hallazgos clave del informe:
- La era de las reservas móviles está a la vuelta de la esquina. El hecho de que la mayoría de las reservas se sigan realizando en ordenadores de sobremesa, de media, no significa que no haya un número significativo y creciente de viajeros que prefieran reservar desde dispositivos móviles. Si analizamos más detenidamente una de las rutas de compra de nuestros usuarios anónimos, vemos que «Eric» planifica y reserva sus viajes desde su teléfono móvil. Tiene 445 puntos de contacto móviles y tres reservas móviles. Sin embargo, solo 6 puntos de contacto de escritorio y una reserva de escritorio. Esto es indicativo de la tendencia que estamos viendo no solo hacia la búsqueda móvil, sino también hacia el aumento de las reservas desde dispositivos móviles.
- El comportamiento de reserva varía mucho, incluso dentro de las personas. En un ejemplo, un viajero de crucero anónimo tiene un plazo suficiente para hacer reservas de vuelos y cruceros, de unos 106 días. Sin embargo, «Isabel» hace en gran medida reservas de hotel de última hora: asegura su habitación de hotel solo tres días antes de su estancia. Los profesionales del marketing están perdiendo la oportunidad si le hacen publicidad a «Isabel» basándose en suposiciones, en lugar de utilizar una plataforma como Sojern, que puede centrarse en cada etapa del proceso único de compra de esa persona, independientemente de lo simple o complejo que sea su proceso.
- Aproveche el poder de las reservas directas. «Leslie» visita el sitio web de un hotel boutique casi tantas veces después de hacer la reserva como antes de hacer la reserva. Visita el sitio web para buscar mejoras en las habitaciones, servicios, actividades y más. Si este viajero hubiera reservado a través de un sitio de terceros, sería propietario de la información de contacto y de la relación con el cliente. Con las reservas directas, el hotel tiene un huésped contratado al que puede vender más y hacer que la estancia sea inolvidable. Esto genera lealtad a la marca. Utilizar los datos para ofrecer a los viajeros anuncios más relevantes generará reservas directas y aumentará el RevPAR de tu hotel.
«La ruta de compra de cada viajero es única y la dificultad con los promedios es que, casi por definición, es poco probable que muchos viajeros entren en esta categoría. El desafío para nosotros, como profesionales del marketing, es que no hay dos consumidores iguales, y la complejidad de la forma en que los viajeros buscan y reservan en línea exige comprender mejor la forma en que cada persona compra», añade Stephen Taylor, de Sojern. Para obtener más información sobre las rutas de compra que siguen los viajeros, visita el informe.
Acerca de Sojern
Sojern es el motor de demanda directa de viajes, que ofrece 10 000 millones de dólares en reservas directas para miles de marcas, desde empresas globales hasta operadores boutique, en sectores como hoteles, aerolíneas, cruceros, transporte, turismo y más. Sojern, que lleva más de una década especializándose en los datos sobre las rutas de compra de los viajeros, desarrolla soluciones multicanal de promoción de marca y rendimiento combinando miles de millones de señales de intención de búsqueda y reserva con métodos propios de ciencia de datos para analizar a los viajeros del mundo en tiempo real. Sojern, reconocida por la revista Entrepreneur como una de las principales culturas empresariales, tiene su sede en San Francisco y cuenta con equipos en Dubái, Dublín, Hong Kong, Londres, Ciudad de México, Nueva York, Omaha, París, Singapur y Sídney. Para obtener más información, visite sojern.com
