SÃO FRANCISCO, 30 de outubro de 2017 — Sojern, motor de demanda direta de viagens, com milhares de clientes nos setores aéreo, de hospedagem, automóveis, cruzeiros e turismo, divulgou hoje seu novo relatório, “The Modern Traveler's Paths to Purchase”. O relatório oferece insights profundos sobre como os consumidores compram serviços de viagem analisando oito jornadas de compra de usuários anônimos que abrangem vários dispositivos, regiões e motivações de viagem. O relatório desmascara a noção predominante de que os viajantes planejam suas viagens de forma previsível seguindo a “média” e demonstra a necessidade de as marcas usarem uma segmentação altamente personalizada para alcançar e impactar os viajantes em toda a gama de jornadas de compras.
“O caminho de compra para o viajante moderno é fascinante e complexo, e um dos desafios fundamentais que todos enfrentamos hoje é como conectar os pontos e usar os dados para entender melhor como conversar com os clientes certos na hora certa”, comenta Stephen Taylor, vice-presidente sênior da Sojern. “Se pudermos usar os dados para entender em que estágio cada viajante se encontra e traçar os consumidores nesse caminho, poderemos começar a fazer o que todos desejamos, que não é apenas saber o momento certo para transmitir a mensagem certa, mas começar a fazer isso em sequência. Precisamos considerar como podemos levar alguém a seguir seu caminho de uma forma que tenha maior probabilidade de terminar em uma reserva.” Algumas empresas, como a Sojern, têm a tecnologia para conectar os pontos entre a intenção gerada pela pesquisa de viagens on-line e a entrega de conteúdo publicitário direcionado aos consumidores com mensagens personalizadas, com base no estágio em que estão no caminho até a compra.
Principais conclusões do relatório:
- A era das reservas móveis está chegando. Só porque a maioria das reservas ainda acontece em computadores, em média, não significa que não haja um número significativo e crescente de viajantes que prefiram reservar no celular. Analisando mais de perto um de nossos caminhos de compra anônimos, vemos que 'Eric' faz a maior parte de seu planejamento e reserva de viagens em seu celular. Ele tem 445 pontos de contato móveis e três reservas móveis. Mas, apenas 6 pontos de contato no desktop e uma reserva no desktop. Isso é indicativo da tendência que estamos vendo em relação não apenas à pesquisa móvel, mas cada vez mais às reservas móveis.
- O comportamento de reserva varia muito, mesmo entre indivíduos. Em um exemplo, um viajante de cruzeiro anônimo tem um amplo prazo de entrega para reservas aéreas e de cruzeiros em torno de 106 dias. Mas 'Isabel' é basicamente uma reserva de hotéis de última hora, garantindo seu quarto de hotel apenas três dias antes de sua estadia. Os profissionais de marketing estão perdendo a oportunidade de anunciar para 'Isabel' com base em suposições, em vez de usar uma plataforma como a Sojern, que pode segmentar cada estágio do caminho exclusivo de compra dessa pessoa, independentemente de quão simples ou complexa seja sua jornada.
- Aproveite o poder das reservas diretas. 'Leslie' visita o site de um hotel boutique quase tantas vezes após a reserva quanto antes da reserva. Ele visita o site para pesquisar melhorias de quartos, comodidades, atividades e muito mais. Se esse viajante tivesse reservado por meio de um site de terceiros, ele seria o proprietário das informações de contato e do relacionamento com o cliente. Com reservas diretas, o hotel tem um hóspede contratado para quem ele pode vender mais e tornar a estadia memorável. Isso cria fidelidade à marca. A utilização de dados para veicular anúncios mais relevantes aos viajantes impulsionará com sucesso as reservas diretas e aumentará o RevPAR para seu hotel.
“O caminho de compra de cada viajante é único e a dificuldade com as médias é que, quase por definição, é improvável que muitos viajantes realmente se enquadrem nessa categoria. O desafio para nós, como profissionais de marketing, é que não há dois consumidores iguais e a complexidade de como os viajantes pesquisam e reservam on-line exige uma melhor compreensão do caminho de compra de cada indivíduo”, acrescenta Stephen Taylor, Sojern. Para saber mais sobre nossos caminhos de compra para viajantes, visite o notícia.
Sobre Sojern
A Sojern é o mecanismo de demanda direta do setor de viagens, oferecendo 10 bilhões de dólares em reservas diretas para milhares de marcas, de empresas globais a operadoras de butiques, em todos os setores, incluindo hotéis, companhias aéreas, cruzeiros, transporte, turismo e muito mais. Especializada em dados do caminho de compra do viajante por mais de uma década, a Sojern ativa soluções multicanais de marca e desempenho combinando bilhões de sinais de intenção de busca e reserva com métodos proprietários de ciência de dados para analisar os viajantes do mundo todo em tempo real. Reconhecida na lista das melhores culturas de empresas pela Entrepreneur Magazine, a Sojern tem sede em São Francisco, com equipes localizadas em Dubai, Dublin, Hong Kong, Londres, Cidade do México, Nova York, Omaha, Paris, Cingapura e Sydney. Para obter mais informações, visite sojern. com
