Suíte de marketing para hóspedes
Suíte de marketing para hóspedes permite um engajamento perfeito com seus hóspedes por e-mail, SMS e bate-papo — antes da estadia, no meio da estadia e após a estadia. Crie relacionamentos duradouros, aumente as reservas diretas, aumente a receita auxiliar e promova a fidelidade por meio de comunicações personalizadas e consistentes.
- Ferramentas de mensagens simplificadas: Simplifique o engajamento dos hóspedes com ferramentas de e-mail e SMS, modelose criadores de campanhas
- Modelos promocionais: Promova reservas diretas e aumente a receita auxiliar com modelos promocionais prontos para uso
- Perfil e segmentação unificados do hóspede: Obtenha uma visão completa de seus hóspedes e entregue mensagens personalizadas e oportunas com segmentação avançada
- Automação sem esforço: Reduza o esforço com a automação que atualiza os segmentos de hóspedes e envia comunicações no momento perfeito
- Insights poderosos: Acesse relatórios personalizáveis para otimizar estratégias para propriedades ou portfólios individuais
Gerente de reputação
Gerenciar a satisfação dos hóspedes e a reputação do seu hotel é fundamental para o sucesso da sua propriedade. O Reputation Manager permite que você gere feedback dos hóspedes e responda instantaneamente às avaliações on-line e durante a estadia. Crie um sistema de regras para apresentar problemas em tempo real ao funcionário ou gerente certo. Transforme as reclamações dos hóspedes em avaliações elogiosas. Gerencie e responda a avaliações em mais de 100 sites OTA e incentive o compartilhamento de avaliações on-line positivas de hóspedes hospedados para aumentar seu NPS.
- Pesquisas personalizáveis durante a estadia: Obtenha feedback em tempo real dos hóspedes para resolver problemas antes que eles deixem sua propriedade
- Escalonamento automatizado de problemas: Resolva os problemas com mais rapidez, alertando automaticamente os membros certos da equipe para uma ação imediata
- Gerenciamento centralizado de análises: Monitore e responda às avaliações em plataformas OTA e de revisão a partir de um painel único e intuitivo
- Análise acionável: Identifique tendências no feedback dos hóspedes e implemente mudanças para aumentar a satisfação e impulsionar o NPS.
Concierge inteligente com inteligência artificial
Com o AI Smart Concierge, você pode ser um concierge 24 horas do check-in ao check-out. Permita que sua equipe sobrecarregada concentre seu tempo em oferecer os mais altos níveis de serviço, enquanto nossa solução ajuda a reduzir as chamadas na recepção em mais de 50% e aumentar os tempos de resposta em 30%. Atenda rapidamente às necessidades de seus hóspedes, como agendar o serviço de quarto, vender mais ingressos para atrações próximas e restaurantes no local, otimizar as vendas do spa e outros serviços disponíveis e agilizar os serviços essenciais, como limpeza e manutenção.
- Operações simplificadas:Mais de 500 respostas automatizadas de perguntas frequentes de hóspedes
- Suporte multicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana:Respostas personalizadas às necessidades individuais do hotel
- Oportunidades de vendas adicionais personalizadas: Visibilidade em tempo real de perguntas e solicitações para melhorar a alocação de recursos e a eficiência operacional
- Visibilidade em tempo real: Roteamento e resposta eficientes para problemas que a IA não consegue resolver
- Escalonamento automatizado de problemas: Alerte os membros certos da equipe para uma ação imediata quando a IA não conseguir resolver o problema
Elevando a experiência do hóspede Oferece resultados
600%
35%
65%
56%
“Ao usar o [AI Concierge] durante toda a viagem do hóspede, Posadas aumentou a receita auxiliar com mais de 53 mil solicitações nos últimos 9 meses. A satisfação de nossos hóspedes melhorou mais de 19 pontos percentuais no NPS (Net Promoter Score) em relação aos hóspedes que tiveram contato com nossa experiência de concierge digital.”
Soluções personalizadas para caber Suas necessidades de negócios
Entre em contato hoje mesmo para encontrar as ferramentas certas para você. Se você precisa de algo específico ou de uma solução integrada, podemos fornecer um pacote personalizado para atender a todas as suas necessidades. Saiba como podemos capacitar você a melhorar a experiência do hóspede em seu hotel.our multichannel advertising for even greater impact—we’ll build a solution tailored to your goals. Learn how we can empower you to elevate the guest experience at your hotel.
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