Intelligenter KI-Concierge
Mit dem AI Smart Concierge können Sie vom Check-in bis zum Check-out rund um die Uhr ein Concierge sein. Lassen Sie Ihre überlasteten Mitarbeiter ihre Zeit darauf konzentrieren, ein Höchstmaß an Service zu bieten. Unsere Lösung hilft dabei, die Anzahl der Anrufe an der Rezeption um mehr als 50% zu reduzieren und die Reaktionszeiten um 30% zu verlängern. Gehen Sie schnell auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste ein, z. B. indem Sie den Zimmerservice vereinbaren, Tickets für nahegelegene Attraktionen und Restaurants vor Ort im Voraus verkaufen, Ihren Spa-Verkauf und andere verfügbare Dienstleistungen optimieren und wichtige Dienstleistungen wie Zimmerreinigung und Wartung beschleunigen.
- Über 1000 automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen für Gäste
- Maßgeschneiderte Antworten auf individuelle Hotelbedürfnisse
- Einblick in Fragen und Anfragen in Echtzeit zur Verbesserung der Ressourcenzuweisung und der betrieblichen Effizienz
- Effizientes Routing und Reaktion auf Probleme, die KI nicht lösen kann
Reputationsmanager
Das Management der Gästezufriedenheit und des Rufs Ihres Hotels sind der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Unterkunft. Mit dem Reputation Manager können Sie Feedback von Gästen generieren und sofort auf Bewertungen von Gästen während Ihres Aufenthalts und online reagieren. Erstellen Sie ein Regelsystem, um Probleme in Echtzeit an den richtigen Mitarbeiter oder Manager weiterzugeben. Verwandeln Sie Beschwerden von Gästen in begeisterte Bewertungen. Verwalte und beantworte Bewertungen auf mehr als 100 OTA-Websites und ermutige gleichzeitig dazu, positive Online-Bewertungen von Gästen zu teilen, um deinen NPS zu erhöhen.
- Individuell anpassbare Umfragen während des Aufenthalts
- Eskalieren Sie Probleme in Echtzeit automatisch an die richtigen Mitarbeiter, um schneller reagieren und lösen zu können
- Zugriff auf Hunderte von OTA-Bewertungen
- Transparenz mehrerer Immobilien
Marketing-Suite für Gäste
Mit der Guest Marketing Suite können Sie Ihre Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt einfach und effizient per E-Mail, SMS und Chat ansprechen. Schaffen Sie durch konsistente und relevante Kommunikation echte Beziehungen zu Ihren Gästen, um Direktbuchungen zu fördern, Nebenumsätze zu steigern und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
- Einfache E-Mail- und SMS-Kommunikationstools, Vorlagen und Kampagnenerstellung
- Vorlagen für Werbeaktionen zum schnellen Upselling oder Cross-Selling von Zusatzprodukten
- Datenmanagement für einheitliche Erstellung von Gastprofilen, Listengenerierung und Gästesegmentierung
- Automatisierung, die auf der Grundlage klarer Regeln für die „Einstellen und Vergiss es“ -Funktionalität aktualisiert, Segmente aktualisiert und Gastmitteilungen versendet
- Konfigurierbare Berichte und Einblicke für einzelne Immobilien oder Portfolios
Das Gasterlebnis verbessern Liefert Ergebnisse
600%
35%
65%
56%
„Durch den Einsatz von [AI Concierge] während der gesamten Reise seiner Gäste hat Posadas den Nebenumsatz mit mehr als 53.000 Anfragen in den letzten 9 Monaten gesteigert. Die Zufriedenheit unserer Gäste verbesserte sich im NPS (Net Promoter Score) von Gästen, die Kontakt mit unserem digitalen Concierge-Erlebnis hatten, um mehr als 19 Prozentpunkte.“
Maßgeschneiderte Lösungen Ihre Geschäftsanforderungen
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um die richtigen Tools für Sie zu finden. Egal, ob Sie eine bestimmte oder eine gebündelte Lösung benötigen, wir können ein maßgeschneidertes Paket anbieten, das alle Ihre Anforderungen erfüllt. Erfahren Sie, wie wir Sie dabei unterstützen können, das Gasterlebnis in Ihrem Hotel zu verbessern.
Fangen Sie an, Ihren Gästen die Erfahrung, die sie verdienen
Lassen Sie uns Ihnen zeigen, warum Elite-Hoteliers ihr Gästeerlebnis Sojern anvertrauen.
