Marketing-Suite für Gäste
Marketing-Suite für Gäste ermöglicht eine nahtlose Interaktion mit Ihren Gästen per E-Mail, SMS und Chat — vor, während und nach dem Aufenthalt. Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, steigern Sie Direktbuchungen, steigern Sie den Nebenumsatz und fördern Sie die Kundenbindung durch personalisierte, konsistente Kommunikation.
- Optimierte Messaging-Tools: Vereinfachen Sie das Gastengagement mit E-Mail- und SMS-Tools, Vorlagenund Campaign Builder
- Vorlagen für Werbeaktionen: Steigern Sie Direktbuchungen und steigern Sie den Nebenumsatz mit gebrauchsfertigen Werbevorlagen
- Einheitliches Gastprofil und Segmentierung: Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Gäste und senden Sie zeitnahe, personalisierte Nachrichten mit fortschrittlicher Segmentierung
- Mühelose Automatisierung: Reduzieren Sie den Aufwand mit einer Automatisierung, die Gästesegmente aktualisiert und Mitteilungen zum perfekten Zeitpunkt versendet
- Leistungsstarke Einblicke: Greifen Sie auf anpassbare Berichte zu, um Strategien für einzelne Immobilien oder Portfolios zu optimieren
Reputationsmanager
Das Management der Gästezufriedenheit und des Rufs Ihres Hotels sind der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Unterkunft. Mit dem Reputation Manager können Sie Feedback von Gästen generieren und sofort auf Bewertungen von Gästen während Ihres Aufenthalts und online reagieren. Erstellen Sie ein Regelsystem, um Probleme in Echtzeit an den richtigen Mitarbeiter oder Manager weiterzugeben. Verwandeln Sie Beschwerden von Gästen in begeisterte Bewertungen. Verwalte und beantworte Bewertungen auf mehr als 100 OTA-Websites und ermutige gleichzeitig dazu, positive Online-Bewertungen von Gästen zu teilen, um deinen NPS zu erhöhen.
- Individuell anpassbare Umfragen während des Aufenthalts: Erhalte Feedback von Gästen in Echtzeit, um Probleme zu lösen, bevor sie deine Unterkunft verlassen
- Automatisierte Problemeskalation: Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie automatisch die richtigen Teammitglieder benachrichtigen, um umgehend Maßnahmen zu ergreifen
- Zentralisiertes Bewertungsmanagement: Überwachen und beantworten Sie Bewertungen auf allen OTA- und Bewertungsplattformen von einem einzigen, intuitiven Dashboard aus
- Umsetzbare Analysen: Identifizieren Sie Trends im Gästefeedback und implementieren Sie Änderungen, um die Zufriedenheit zu steigern und den NPS zu steigern.
Intelligenter KI-Concierge
Mit dem AI Smart Concierge können Sie vom Check-in bis zum Check-out rund um die Uhr ein Concierge sein. Lassen Sie Ihre überlasteten Mitarbeiter ihre Zeit darauf konzentrieren, ein Höchstmaß an Service zu bieten. Unsere Lösung hilft dabei, die Anzahl der Anrufe an der Rezeption um mehr als 50% zu reduzieren und die Reaktionszeiten um 30% zu verlängern. Gehen Sie schnell auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste ein, z. B. indem Sie den Zimmerservice vereinbaren, Tickets für nahegelegene Attraktionen und Restaurants vor Ort im Voraus verkaufen, Ihren Spa-Verkauf und andere verfügbare Dienstleistungen optimieren und wichtige Dienstleistungen wie Zimmerreinigung und Wartung beschleunigen.
- Optimierter Betrieb:Über 1000 automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen für Gäste
- Mehrkanal-Support rund um die Uhr:Maßgeschneiderte Antworten auf individuelle Hotelbedürfnisse
- Personalisierte Upselling-Möglichkeiten: Einblick in Fragen und Anfragen in Echtzeit zur Verbesserung der Ressourcenzuweisung und der betrieblichen Effizienz
- Sichtbarkeit in Echtzeit: Effizientes Routing und Reaktion auf Probleme, die KI nicht lösen kann
- Automatisierte Problemeskalation: Informieren Sie die richtigen Teammitglieder über sofortige Maßnahmen, wenn die KI das Problem nicht lösen kann
Das Gasterlebnis verbessern Liefert Ergebnisse
600%
35%
65%
56%
„Durch den Einsatz von [AI Concierge] während der gesamten Reise seiner Gäste hat Posadas den Nebenumsatz mit mehr als 53.000 Anfragen in den letzten 9 Monaten gesteigert. Die Zufriedenheit unserer Gäste verbesserte sich im NPS (Net Promoter Score) von Gästen, die Kontakt mit unserem digitalen Concierge-Erlebnis hatten, um mehr als 19 Prozentpunkte.“
Maßgeschneiderte Lösungen Ihre Geschäftsanforderungen
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um die richtigen Tools für Sie zu finden. Egal, ob Sie eine bestimmte oder eine gebündelte Lösung benötigen, wir können ein maßgeschneidertes Paket anbieten, das alle Ihre Anforderungen erfüllt. Erfahren Sie, wie wir Sie dabei unterstützen können, das Gasterlebnis in Ihrem Hotel zu verbessern.our multichannel advertising for even greater impact—we’ll build a solution tailored to your goals. Learn how we can empower you to elevate the guest experience at your hotel.
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