Concierge intelligent AI
Avec AI Smart Concierge, vous pouvez être un concierge ouvert 24 heures sur 24, de l'arrivée au départ. Laissez votre personnel surchargé consacrer son temps à fournir les meilleurs niveaux de service, tandis que notre solution permet de réduire les appels à la réception de plus de 50 % et d'augmenter les temps de réponse de 30 %. Répondez rapidement aux besoins de vos clients, par exemple en planifiant le service de chambre, en vendant des billets pour les attractions à proximité et les restaurants sur place, optimisez les ventes de votre spa et les autres services disponibles, et accélérez les services essentiels tels que le ménage et la maintenance.
- Plus de 1000 réponses automatisées aux questions fréquemment posées aux clients
- Des réponses personnalisées aux besoins individuels des hôtels
- Visibilité en temps réel des questions et des demandes pour améliorer l'allocation des ressources et l'efficacité opérationnelle
- Routage et réponse efficaces aux problèmes que l'IA ne peut pas résoudre
Responsable de réputation
La gestion de la satisfaction des clients et de la réputation de votre hôtel est essentielle au succès de votre établissement. Reputation Manager vous permet de générer des commentaires de la part des clients et de répondre instantanément aux avis clients en cours de séjour et en ligne. Créez un système de règles pour signaler les problèmes en temps réel au bon membre du personnel ou au responsable. Transformez les plaintes des clients en commentaires élogieux. Gérez les avis sur plus de 100 sites OTA et répondez-y tout en encourageant le partage d'avis positifs en ligne émanant de clients séjournant dans le cadre de votre séjour afin d'augmenter votre NPS.
- Sondages personnalisables en cours de séjour
- Transmettez automatiquement les problèmes en temps réel aux bons membres du personnel pour une réponse et une résolution plus rapides
- Accès à des centaines d'avis OTA
- Transparence multi-propriétés
Suite de marketing pour les clients
Guest Marketing Suite vous permet d'interagir facilement et efficacement avec vos clients avant, en milieu de séjour et après le séjour par e-mail, SMS et fonctionnalités de chat. Créez de véritables relations avec vos clients grâce à des communications cohérentes et pertinentes pour vous aider à générer des réservations directes, à augmenter vos revenus accessoires et à fidéliser votre clientèle sur le long terme.
- Outils de communication par e-mail et SMS, modèles et création de campagnes faciles
- Modèles promotionnels pour vendre rapidement des produits auxiliaires ou des ventes croisées
- Gestion des données pour la création unifiée du profil des clients, la génération de listes et la segmentation des clients
- Automatisation qui met à jour les segments et envoie des communications aux clients sur la base d'un ensemble de règles claires pour la fonctionnalité « configurez et oubliez ça »
- Rapports et informations configurables en fonction des propriétés ou des portefeuilles individuels
Améliorer l'expérience client Donne des résultats
600 %
35 %
65 %
56 %
« En utilisant [AI Concierge] tout au long du parcours client, Posadas a augmenté ses revenus annexes avec plus de 53 000 demandes au cours des 9 derniers mois. La satisfaction de nos clients a augmenté de plus de 19 points de pourcentage en termes de NPS (Net Promoter Score) pour les clients ayant eu un contact avec notre expérience de conciergerie numérique. »
Des solutions personnalisées adaptées Les besoins de votre entreprise
Contactez-nous dès aujourd'hui pour trouver les outils qui vous conviennent. Que vous ayez besoin de quelque chose de spécifique ou d'une solution groupée, nous pouvons vous fournir un package personnalisé pour répondre à tous vos besoins. Découvrez comment nous pouvons vous aider à améliorer l'expérience client dans votre hôtel.
Commencez à offrir à vos invités L'expérience qu'ils méritent
Laissez-nous vous montrer pourquoi les hôteliers d'élite confient l'expérience de leurs clients à Sojern.
