Conserje inteligente con IA
Con AI Smart Concierge, puedes trabajar como conserje las 24 horas desde el registro hasta el momento de la salida. Deja que tu sobrecargado personal concentre su tiempo en ofrecer los niveles más altos de servicio, mientras que nuestra solución ayuda a reducir las llamadas de recepción en más de un 50% y a aumentar los tiempos de respuesta en un 30%. Atienda rápidamente las necesidades de sus huéspedes, por ejemplo, programe el servicio de habitaciones, aumente las ventas de entradas para las atracciones cercanas y los restaurantes del hotel, optimice las ventas del spa y otros servicios disponibles y agilice los servicios esenciales, como la limpieza y el mantenimiento.
- Más de 1000 respuestas automatizadas a las preguntas frecuentes de los huéspedes
- Respuestas personalizadas a las necesidades individuales del hotel
- Visibilidad en tiempo real de las preguntas y solicitudes para mejorar la asignación de recursos y la eficiencia operativa
- Enrutamiento y respuesta eficientes para problemas que la IA no puede resolver
Gestor de reputación
Gestionar la satisfacción de los huéspedes y la reputación de su hotel es clave para el éxito de su propiedad. Reputation Manager te permite generar comentarios de los huéspedes y responder al instante a los comentarios de los huéspedes que se encuentran en línea o durante la estancia. Crea un sistema de reglas para plantear problemas en tiempo real al miembro del personal o gerente adecuado. Convierte las quejas de los huéspedes en críticas positivas. Gestiona y responde a las opiniones en más de 100 sitios de la OTA y, al mismo tiempo, fomenta que los huéspedes compartan opiniones positivas en Internet para aumentar tu NPS.
- Encuestas personalizadas durante la estancia
- Escale automáticamente los problemas en tiempo real a los miembros del personal adecuados para una respuesta y resolución más rápidas
- Acceso a cientos de reseñas de OTA
- Transparencia multipropiedad
Suite de marketing para huéspedes
Guest Marketing Suite le permite interactuar de manera fácil y eficiente con sus huéspedes antes, durante y después de la estancia a través de correo electrónico, SMS y chat. Crea relaciones genuinas con los huéspedes a través de comunicaciones coherentes y relevantes que te ayuden a impulsar las reservas directas, aumentar los ingresos por servicios complementarios y fidelizarlos a largo plazo.
- Herramientas sencillas de comunicación por correo electrónico y SMS, plantillas y creación de campañas
- Plantillas promocionales para aumentar o realizar ventas cruzadas de productos auxiliares con rapidez
- Administración de datos para la creación unificada de perfiles de huéspedes, generación de listas y segmentación de huéspedes
- Automatización que actualiza, segmenta y envía comunicaciones a los huéspedes basándose en un conjunto claro de reglas para la funcionalidad «configúralo y olvídate»
- Informes e información configurables para adaptarse a propiedades o carteras individuales
Mejorando la experiencia de los huéspedes Ofrece resultados
600%
35%
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«Al utilizar [AI Concierge] durante todo el recorrido del huésped, Posadas ha aumentado los ingresos por servicios complementarios con más de 53 000 solicitudes en los últimos 9 meses. La satisfacción de nuestros huéspedes mejoró más de 19 puntos porcentuales en el NPS (Net Promoter Score) entre los huéspedes que tuvieron contacto con nuestra experiencia de conserjería digital».
Soluciones personalizadas para adaptarse Las necesidades de su empresa
Ponte en contacto hoy mismo para encontrar las herramientas adecuadas para ti. Ya sea que necesite algo específico o una solución combinada, podemos proporcionarle un paquete personalizado para satisfacer todas sus necesidades. Descubra cómo podemos ayudarlo a mejorar la experiencia de los huéspedes en su hotel.
Comience a ofrecer a sus huéspedes la La experiencia que se merecen
Permítanos mostrarle por qué los hoteleros de élite confían la experiencia de sus huéspedes a Sojern.
