Suite de marketing para huéspedes
Suite de marketing para huéspedes permite una interacción fluida con sus huéspedes a través del correo electrónico, los SMS y el chat, antes, a mitad de la estancia y después de la estancia. Establezca relaciones duraderas, aumente las reservas directas, aumente los ingresos por servicios complementarios y fomente la lealtad a través de comunicaciones personalizadas y coherentes.
- Herramientas de mensajería optimizadas: Simplifique la interacción de los huéspedes con herramientas de correo electrónico y SMS, plantillas, y creadores de campañas
- Plantillas promocionales: Impulse las reservas directas y aumente los ingresos por servicios complementarios con plantillas promocionales listas para usar
- Perfil de huésped y segmentación unificados: Obtenga una visión completa de sus huéspedes y entregue mensajes oportunos y personalizados con segmentación avanzada
- Automatización sin esfuerzo: Reduzca el esfuerzo con la automatización que actualiza los segmentos de huéspedes y envía las comunicaciones en el momento perfecto
- Perspectivas poderosas: Acceda a informes personalizables para optimizar las estrategias de propiedades o carteras individuales
Gestor de reputación
Gestionar la satisfacción de los huéspedes y la reputación de su hotel es clave para el éxito de su propiedad. Reputation Manager te permite generar comentarios de los huéspedes y responder al instante a los comentarios de los huéspedes que se encuentran en línea o durante la estancia. Crea un sistema de reglas para plantear problemas en tiempo real al miembro del personal o gerente adecuado. Convierte las quejas de los huéspedes en críticas positivas. Gestiona y responde a las opiniones en más de 100 sitios de la OTA y, al mismo tiempo, fomenta que los huéspedes compartan opiniones positivas en Internet para aumentar tu NPS.
- Encuestas personalizadas durante la estancia: Recopila los comentarios de los huéspedes en tiempo real para solucionar los problemas antes de que abandonen tu propiedad
- Escalación automatizada de problemas: Resuelva las inquietudes más rápido alertando automáticamente a los miembros correctos del equipo para que actúen con rapidez
- Administración centralizada de revisiones: Supervise y responda a las reseñas en las plataformas de reseñas y OTA desde un panel de control único e intuitivo
- Análisis procesables: Identifique las tendencias en los comentarios de los huéspedes e implemente cambios para mejorar la satisfacción y aumentar el NPS.
Conserje inteligente con IA
Con AI Smart Concierge, puedes trabajar como conserje las 24 horas desde el registro hasta el momento de la salida. Deja que tu sobrecargado personal concentre su tiempo en ofrecer los niveles más altos de servicio, mientras que nuestra solución ayuda a reducir las llamadas de recepción en más de un 50% y a aumentar los tiempos de respuesta en un 30%. Atienda rápidamente las necesidades de sus huéspedes, por ejemplo, programe el servicio de habitaciones, aumente las ventas de entradas para las atracciones cercanas y los restaurantes del hotel, optimice las ventas del spa y otros servicios disponibles y agilice los servicios esenciales, como la limpieza y el mantenimiento.
- Operaciones simplificadas:Más de 1000 respuestas automatizadas a las preguntas frecuentes de los huéspedes
- Soporte multicanal ininterrumpido:Respuestas personalizadas a las necesidades individuales del hotel
- Oportunidades de ventas adicionales personalizadas: Visibilidad en tiempo real de las preguntas y solicitudes para mejorar la asignación de recursos y la eficiencia operativa
- Visibilidad en tiempo real: Enrutamiento y respuesta eficientes para problemas que la IA no puede resolver
- Escalación automatizada de problemas: Alerte a los miembros correctos del equipo para que actúen con rapidez cuando la IA no pueda resolver el problema
Mejorando la experiencia de los huéspedes Ofrece resultados
600%
35%
65%
56%
«Al utilizar [AI Concierge] durante todo el recorrido del huésped, Posadas ha aumentado los ingresos por servicios complementarios con más de 53 000 solicitudes en los últimos 9 meses. La satisfacción de nuestros huéspedes mejoró más de 19 puntos porcentuales en el NPS (Net Promoter Score) entre los huéspedes que tuvieron contacto con nuestra experiencia de conserjería digital».
Soluciones personalizadas para adaptarse Las necesidades de su empresa
Ponte en contacto hoy mismo para encontrar las herramientas adecuadas para ti. Ya sea que necesite algo específico o una solución combinada, podemos proporcionarle un paquete personalizado para satisfacer todas sus necesidades. Descubra cómo podemos ayudarlo a mejorar la experiencia de los huéspedes en su hotel.our multichannel advertising for even greater impact—we’ll build a solution tailored to your goals. Learn how we can empower you to elevate the guest experience at your hotel.
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