Suite di marketing per gli ospiti
Suite di marketing per gli ospiti consente un coinvolgimento senza interruzioni con i tuoi ospiti tramite email, SMS e chat, prima del soggiorno, a metà soggiorno e dopo il soggiorno. Costruisci relazioni durature, incrementa le prenotazioni dirette, aumenta le entrate accessorie e promuovi la fidelizzazione attraverso comunicazioni personalizzate e coerenti.
- Strumenti di messaggistica semplificati: Semplifica il coinvolgimento degli ospiti con strumenti e-mail e SMS, modellie creatori di campagne
- Modelli promozionali: Aumenta le prenotazioni dirette e aumenta le entrate accessorie con modelli promozionali pronti all'uso
- Profilo e segmentazione unificati degli ospiti: Ottieni una visione completa dei tuoi ospiti e invia messaggi tempestivi e personalizzati con una segmentazione avanzata
- Automazione semplice: Riduci gli sforzi con l'automazione che aggiorna i segmenti di ospiti e invia le comunicazioni al momento giusto
- Informazioni potenti: Accedi a report personalizzabili per ottimizzare le strategie per singole proprietà o portafogli
Responsabile della reputazione
Gestire la soddisfazione degli ospiti e la reputazione del tuo hotel sono fondamentali per il successo della tua struttura. Reputation Manager ti consente di generare feedback dagli ospiti e di rispondere istantaneamente alle recensioni degli ospiti sia durante il soggiorno che online. Crea un sistema di regole per segnalare i problemi in tempo reale al membro dello staff o al manager giusto. Trasforma i reclami degli ospiti in recensioni entusiastiche. Gestisci e rispondi alle recensioni su più di 100 siti OTA incoraggiando la condivisione online delle recensioni positive degli ospiti che soggiornano per aumentare il tuo NPS.
- Sondaggi in-stay personalizzabili: Raccogli feedback in tempo reale dagli ospiti per risolvere i problemi prima che lascino la tua struttura
- Escalation automatica dei problemi: Risolvi i problemi più rapidamente avvisando automaticamente i membri del team giusti per un'azione tempestiva
- Gestione centralizzata delle recensioni: Monitora e rispondi alle recensioni su OTA e piattaforme di revisione da un'unica dashboard intuitiva
- Analisi utilizzabili: Identifica le tendenze nel feedback degli ospiti e implementa le modifiche per aumentare la soddisfazione e aumentare l'NPS.
Concierge intelligente AI
Con AI Smart Concierge, puoi essere un concierge 24 ore su 24 dal check-in al check-out. Consenti al tuo personale sovraccarico di dedicare il proprio tempo alla fornitura dei massimi livelli di servizio, mentre la nostra soluzione aiuta a ridurre le chiamate alla reception di oltre il 50% e ad aumentare i tempi di risposta del 30%. Soddisfa rapidamente le esigenze dei tuoi ospiti, ad esempio programmando il servizio in camera, vendendo biglietti per le attrazioni nelle vicinanze e ristoranti in loco, ottimizza le vendite della spa e altri servizi disponibili e velocizza i servizi essenziali come le pulizie e la manutenzione.
- Operazioni semplificate:Oltre 1000 risposte automatiche alle domande frequenti degli ospiti
- Supporto multicanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7:Risposte personalizzate alle esigenze dei singoli hotel
- Opportunità di upselling personalizzate: Visibilità in tempo reale su domande e richieste per migliorare l'allocazione delle risorse e l'efficienza operativa
- Visibilità in tempo reale: Routing e risposta efficienti per problemi che l'IA non è in grado di risolvere
- Escalation automatica dei problemi: Avvisa i membri del team giusti per intervenire tempestivamente quando l'IA non è in grado di risolvere il problema
Migliorare l'esperienza degli ospiti Fornisce risultati
600%
35%
65%
56%
«Utilizzando [AI Concierge] per tutto il percorso degli ospiti, Posadas ha aumentato le entrate accessorie con oltre 53.000 richieste negli ultimi 9 mesi. La soddisfazione dei nostri ospiti è migliorata di oltre 19 punti percentuali in NPS (Net Promoter Score) rispetto agli ospiti che hanno avuto contatti con la nostra esperienza di concierge digitale».
Soluzioni personalizzate su misura Le tue esigenze aziendali
Contattaci oggi stesso per trovare gli strumenti giusti per te. Che tu abbia bisogno di qualcosa di specifico o di una soluzione in bundle, possiamo fornire un pacchetto personalizzato per soddisfare ogni tua esigenza. Scoprite come possiamo aiutarvi a migliorare l'esperienza degli ospiti nel vostro hotel.our multichannel advertising for even greater impact—we’ll build a solution tailored to your goals. Learn how we can empower you to elevate the guest experience at your hotel.
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