MUZE Hotels が Sojern のデジタル マーケティング ソリューションで予約戦略を変革

ミュゼのホテルは、7 つの都市にある 7 つのブティック施設のコレクションであり、ブランドを統一して直接予約を増やすことを目指していました。ホテルは、デュッセルドルフ、フランクフルト、シュトゥットガルト、ブダペストなどのヨーロッパの主要都市と、プフォルツハイム、ヴェーゼル、シュヴェービッシュ グミュントなどの地域の中心地にあります。

MUZE Hotels のマーケティング マネージャーである Tobias Hartz は、1 年半前にチームに加わった後、この変革を任されました。この間、チームは Web サイトの完全な再起動に成功し、企業のデザイン フレームワークに合わせた個別のプロパティ サイトを作成しました。また、すべてのホテルのオンライン予約を完備した中央ブランド ポータルも開発し、同時にブランドの認知度を高めるためにデジタル広告キャンペーンを開始しました。

MUZE Hotels は、Sojern と提携して、7 施設すべてに対してカスタマイズされたデジタル キャンペーンを実行しました。そのうち 3 つはすべてのチャネル (ディスプレイ、ソーシャル、SEM、メタ検索) で実行され、3 つはディスプレイ、ソーシャル、SEM で実行され、1 つはディスプレイとソーシャルで実行されました。キャンペーン開​​始以来、ホテルはすでに 80 件の直接予約を確保しており、その数は増え続けています。

ゴール

Sojern を発見する前、Tobias は、多額の先行投資を必要とせずに直接予約を促進できるパートナーを探していました。当社のコミッションベースのモデルは、理想的なソリューションとして際立っていました。トビアス氏は、「ウェビナーで Sojern とそのオファーについて初めて聞いたとき、すぐに感銘を受け、これはリニューアル後に当ホテルの認知度を高める絶好の機会になると確信しました。最大の利点は、直接予約を通じて発生した実際の収益に対してのみ手数料が発生するため、クリックごとに高額なコストが発生するリスクがないことです。」

トビアスの重要な目標の 1 つは、手数料が 30 ～ 35% も高騰する可能性があるオンライン旅行代理店 (OTA) への依存を減らすことでした。直接予約を推進することで、MUZE ホテルはこれらの料金を節約できるだけでなく、忠実な顧客の社内データベースを構築することもできました。同氏は、「[Sojernを]導入して以来、直接チャネルの発展と当社ウェブサイトの認知度の向上を実感しました。Sojernは、OTAから当社の直接チャネルへのビジネスの移行をサポートしてくれます。これは、社内データベースを構築し、忠実な顧客に特別な特典を提供するために重要です。」と述べました。

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解決

Sojern の旅行広告の委託により、MUZE ホテルは、高額なマーケティング費用や予算超過のストレスを感じることなく、直接予約を増やしました。これにより、OTA への依存が減り、主要な販売チャネルとして自社 Web サイトの成長と強化に集中できるようになりました。

トビアスは最初から、私たちとの仕事のしやすさ、特にスムーズで効率的な新人研修プロセスを賞賛していました。同氏は、「新人研修のプロセスは私にとって非常に前向きな経験でした。ローラが署名済みの契約書を受け取ると、2週間以内に稼働を開始しました。プロセスはスムーズで効率的で、まさに迅速なスタートを確実にするために必要なものでした。」と述べました。

トビアス氏は、デジタル マーケティング ソリューションの時間節約の利点も強調しました。 「Sojern のようなパートナーがいて、時間を大幅に節約できることを嬉しく思います。わずか 2 週間以内に予約を受け取り始めましたが、その効果は最初の予約の後でも明らかでした。これらのゲストは今後も滞在する可能性が高いため、直接予約は私たちにとって特に有益です」と彼は説明しました。この効率性により、Tobias はデジタル キャンペーンを担当している間、MUZE Hotels ブランドの管理の他の重要な側面に集中することができました。

時間の節約に加えて、私たちのプラットフォームは、Tobias が必要としていた柔軟性と使いやすさを提供しました。 「バックエンドは管理が簡単で、調整プロセスは効率的で時間がかかりません。予約するたびに宿泊施設の可視性が高まり、Sojern が提供する柔軟性により、貴重なパートナーになります。」と彼は共有しました。

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