ゲストマーケティングスイート
ゲストマーケティングスイート 滞在前、滞在中、滞在後、メール、SMS、チャットを通じてゲストとのシームレスなやり取りを可能にします。パーソナライズされた一貫したコミュニケーションを通じて、永続的な関係を築き、直接予約を増やし、付随的収益を増やし、ロイヤルティを促進します。
- 合理化されたメッセージングツール: メールとSMSツールでゲストエンゲージメントを簡素化し、 テンプレート、およびキャンペーンビルダー
- 販促用テンプレート: すぐに使える販促用テンプレートで直接予約を増やし、付随的な収益を増やしましょう
- 統合ゲストプロファイルとセグメンテーション: 高度なセグメンテーションにより、ゲストの全体像を把握し、パーソナライズされたメッセージをタイムリーに配信できます。
- 手間のかからない自動化: ゲストセグメントを更新し、最適なタイミングでコミュニケーションを送信する自動化により、労力を軽減します
- 強力な洞察: カスタマイズ可能なレポートにアクセスして、個々の物件やポートフォリオの戦略を最適化できます
レピュテーションマネージャー
Reputation Managerは、ゲストのフィードバックを実用的な洞察に変換して、評判を守り、ゲストの満足度を高め、オンラインでの存在感を高めるのに役立ちます。懸念事項にリアルタイムで対処し、肯定的なレビューを促進し、ゲストとのより強固な関係を築きましょう。
- カスタマイズ可能な滞在中アンケート: ゲストからのフィードバックをリアルタイムで収集して、ゲストが施設を出る前に問題に対処しましょう
- 自動問題エスカレーション: 適切なチームメンバーに自動的にアラートを送り、迅速な対応を促すことで、懸念事項をより迅速に解決できます
- 一元的なレビュー管理: 1つの直感的なダッシュボードから、OTAとレビュープラットフォーム全体のレビューを監視して対応できます
- 実用的な分析: ゲストからのフィードバックの傾向を見極め、改善を実施して満足度を高め、NPSを向上させましょう。
AI スマートコンシェルジュ
AI Smart Conciergeは24時間年中無休のシームレスなサポートを提供し、フロントデスクへの電話を 65% 以上削減し、応答時間を 30% 改善しました。FAQ、アップセルの機会、リクエスト管理を自動化して、ゲストエクスペリエンスを向上させ、収益を増やします。
- 運用の合理化: ゲストリクエストとルーティングを自動化して解決を迅速化
- 年中無休のマルチチャネルサポート: SMS、WhatsApp、チャットボット、モバイルアプリを使ってゲストと交流しましょう
- パーソナライズされたアップセルの機会: ゲストの好みに合わせたダイニングやスパサービスなどのおすすめアメニティ
- リアルタイムの可視性: すべてのゲストのリクエストを効率的に追跡してリソースを割り当てる
- 自動問題エスカレーション: AIで問題を解決できない場合は、適切なチームメンバーにアラートを送り、迅速に対処してもらう
ゲスト・エクスペリエンスの向上 結果を出す
600%
35%
65%
56%
「Posadasは、ゲストジャーニー全体で [AIコンシェルジュ] を使用することにより、過去9か月間に53,000件を超えるリクエストがあり、付随的な収益を増やしました。当社のデジタルコンシェルジュエクスペリエンスに触れたゲストのNPS（ネットプロモータースコア）では、お客様の満足度が 19% ポイント以上向上しました。」
フィットするカスタムソリューション あなたのビジネスニーズ
ご連絡いただき、物件に適したツールを探してください。ゲストエンゲージメント、アップセル、評判管理から始めるか、追加するかは問いません 当社のマルチチャネル広告 さらに大きな成果を得るために、お客様の目標に合わせたソリューションを構築します。ホテルでのゲスト体験を向上させるために、私たちがどのように支援できるかをご覧ください。
ゲストへのプレゼントを始めましょう 彼らにふさわしい体験
一流ホテル経営者がSojernのゲストエクスペリエンスを信頼する理由をご紹介します。