ゲストマーケティングスイート
リピート予約を増やし、永続的なロイヤルティを構築するためのデータ主導型のゲストエンゲージメント
ゲスト体験を向上
で収益拡大を実現
AI を活用したゲストエンゲージメント
当社のAIコンシェルジュソリューションは、リクエストをインテリジェントにルーティングし、アップセルの機会を自動化し、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたサービスを提供することで、ゲストへのメッセージ送信にとどまりません。このオールインワン・ソリューションは、ゲスト・エクスペリエンスを向上させるだけでなく、貴施設の収益増加と運営効率の向上にもつながります。
シームレスなゲスト・インタラクション
サービス効率とゲスト満足度を高めるために、複数のチャネルを通じて24時間体制のサポートを提供します。
インテリジェントリクエストルーティング
ゲストのリクエストを適切なスタッフにシームレスに転送して迅速に解決し、一流のサービスを維持しながら運用上の負担を軽減します。
付随収益の増加
パーソナライズされたアメニティを宣伝して、ゲスト体験を向上させ、付随的な収益を増やしましょう。
リアルタイムの可視性を実現
一元管理されたダッシュボードでゲストのリクエストをリアルタイムで可視化し、業務を合理化し、インタラクションを収益に変えましょう。
24時間体制のマルチチャネルサポート
いつでも利用可能: 年中無休のシームレスなゲストサポート
チャネル全体にわたる年中無休のゲストサポート
SMS、WhatsApp、チャットボット、モバイルアプリを通じて年中無休のサポートを提供することで、フロントデスクへの問い合わせを 65% 以上削減し、応答時間を大幅に改善してゲストサービスを強化できます。
- 業務の効率化: 問い合わせを自動化してスタッフを解放します。
- ゲスト体験の向上: いつでも即時応答を保証します。
- アクセシビリティの向上: 優先チャネルを通じてサポートを提供します。
インテリジェントリクエストルーティング
ハウスキーピングとメンテナンスのリクエストを合理化することで、迅速な解決、スタッフの作業負荷の軽減、高いサービス水準の確保が可能になります。
- ワークフローの最適化: ゲストのリクエストを適切なスタッフに自動的に転送します。
- スタッフの負担を軽減: リクエストを効率的に処理することで、運用上の負担を軽減します。
- 高い基準を維持: すべてのゲストインタラクションで一貫したサービス品質を確保します。
ターゲットを絞ったアップセルによる収益の促進
ダイニングやスパサービスなど、お客様一人ひとりに合った施設内アメニティをご案内することで、滞在体験を向上させ、宿泊施設の収益拡大につなげることができます。
- ターゲットを絞ったアップセリング: ゲストの好みに応えるパーソナライズされたアメニティを提供します。
- ゲストエクスペリエンスの強化: 滞在を豊かにするプレミアムサービスでゲストをつなげましょう。
- 収益の増加: 戦略的なアップセルを通じて、施設全体の収益の大幅な増加を促進します。
シームレスな PMS 統合
との接続 主要な PMS システム
当社のプラットフォームはトップPMSパートナーと統合されているため、業務を中断することなくゲストエクスペリエンスを向上させることができます。緊密なデータ統合を活用してインタラクションをパーソナライズし、ワークフローを合理化し、ゲストに合わせたオファーやサービスを提供します。
あなたのグローバルトラベルパートナー
ホテルがSojernと提携するのが好きな理由
可能な限り最高のゲスト体験を提供することがあなたの焦点となるべきです。Sojernは、15年以上にわたる専門知識と経験を活かして、お客様のデジタルマーケティングの重労働に対応するために存在しています。貴社のキャンペーンは業界トップの企業によって支えられていますので、ご安心ください。
- 世界中の10,000人以上のお客様
- オラクルやホテルキーなどの主要プラットフォームを含む、100を超えるPMS、CMS、CDPパートナー
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ロック解除 手間のかからないゲストエンゲージメント
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