ホスピタリティ業界は刺激的な転換点を迎えています。テクノロジーと AI はゲスト エクスペリエンスを変革し、各ゲストの固有のニーズや好みに合わせたサービスのパーソナライズとカスタマイズを可能にします。最新のSkift ホスピタリティ技術レポートの現状Sojern を特集したこの記事では、これらのイノベーションがホテルの運営とゲスト エクスペリエンスをどのように積極的に再構築しているかを強調しています。テクノロジーは急速に進化しており、ホスピタリティのリーダーはこれらのトレンドを観察するだけでなく、実行に移しています。
ホテルがこれらのデジタル イノベーションをどのように適用して運営をよりスマートにし、ゲスト エクスペリエンスをより有意義なものにしているかを示すために、レポートからの重要なポイントをまとめました。ホテルチームが実際にどのようにテクノロジーを活用しているかを見てみましょう。
ゲスト サービスにおける AI は、業界で最も有意義な変化の 1 つとして浮上しています。ホテルチームは、ファーストパーティの顧客データを、標準のワークフローをはるかに超えたカスタマイズされたエクスペリエンスに変えることができるようになりました。この変化により、ホテルはゲストのニーズを予測し、滞在期間中、思慮深く個別化されたやり取りを提供できるようになりました。 Sojern がどのようにサポートできるかをご覧ください予約を超えて.
ホテルはもはや部屋を売るだけではありません。彼らは厳選された体験を作り上げています。 AI を活用したパーソナライゼーションは、ホテル経営者がゲストとコミュニケーションを取り、サポートする方法を再構築しています。リアルタイムデータプラットフォームゲストがニーズについて言及する前に、チームがニーズを予測できるようにします。ホテルチームはリクエストを待つ代わりに、統合データを使用して好みを理解し、直感的に感じられる提案やサービスを提供できます。このプロアクティブなサービスへの動きは加速しており、競争上の優位性となっています。
AI を活用した収益管理により、ホテルの価格設定と在庫に関する考え方が変わりました。これらのシステムは、予約パターン、市場データ、競合他社の料金を消化して、リアルタイムの価格設定と需要予測を生成します。テクノロジーは収益管理者に取って代わるものではありません。これにより、事後対応型からプロアクティブ型に移行し、レートをより迅速に調整し、在庫をより戦略的に割り当てることができるようになります。
ホテルは従来の客室販売を超えて進んでいます。インテリジェント システムは、チームが需要を予測し、価格設定を最適化し、未使用の在庫を予約可能な宿泊に変換するのに役立ちます。デジタル マーチャンダイジングとスマート リテイリングを組み合わせることで、ホテルは宿泊客以外にもリーチできるパッケージやプロモーションを作成し、新たな付随収益を獲得し、予約そのものを超えたエンゲージメントを拡大することができます。
生成型 AI を活用した副操縦士の台頭により、ホテルの運営は変革されています。これらのツールは、チームが情報にアクセスし、タスクを自動化し、意思決定を行う方法を変えています。ワークフローを合理化し、コミュニケーションを改善し、より迅速な問題解決を可能にします。あるホスピタリティ テクノロジー リーダーは、これらのシステムによって GenAI を誰でも利用できるようになり、従業員が深い技術的専門知識を必要とせずに自分の役割を再考できるようになったと述べました。チェックアウトSojernのAIコンシェルジュそれは業務を合理化し、収益を増やすのに役立ちます。
Sojern の最高収益責任者であるノリーン・ヘンリー氏は、多くのホテル経営者がレポートの中で同調していることを強調しました。テクノロジーは、人間のつながりを置き換えるのではなく、強化するときに最も効果的です。
Sojern では、お客様のビジネス目標をサポートしながら、デジタル インサイトを実践的な戦略に変換し、ゲストをおもてなしの中心に据え続けるお手伝いをします。
顕著な例としては、AI コンシェルジュ、Sojern の一部Guest Experience プラットフォーム。このインテリジェント アシスタントは、SMS、WhatsApp、Facebook メッセンジャー、ホテル Web サイトのチャットにわたる 500 を超えるゲストのよくある質問を管理します。日常的な問い合わせを自動化することにより、ホテルではフロントデスクのリクエストが最大 65% 減少し、デジタル エンゲージメントは最大 600% 増加する可能性があります。これにより、忙しいスタッフのプレッシャーが軽減されるだけでなく、各訪問者が必要なときにすぐに役立つ情報を確実に受け取ることができます。
パーソナライズされた電子メール キャンペーンもテクノロジーによって変革された分野です。 Sojern を通じてゲスト マーケティング スイートそして電子メール キャンペーンを委託する、ホテルは宿泊施設管理システムを活用して視聴者をセグメント化し、ターゲットを絞ったコミュニケーションを提供できます。 AI ツールは、実際の旅行者の行動に基づいてこれらのメッセージを調整し、オファーや最新情報をより関連性の高いものにし、ロイヤルティを構築し、直接予約を促進するのに役立ちます。
Skift レポートの会話から明らかなことが 1 つあります。それは、テクノロジーがホスピタリティに取って代わるものではないということです。むしろ、ゲストが実際に望んでいることに、より敏感に、より正確に、より同調するためのツールをホテルチームに提供することで、その価値を高めています。
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