استخدام بيانات الطرف الأول والتخصيص لبناء الولاء

مع عودة صناعة السفر إلى الوراء، كان هناك الكثير من النقاش حول كيفية قيام مسوقي الفنادق بتجديد استراتيجياتهم التسويقية لتعزيز نمو الحجوزات المباشرة أثناء الوباء. من خلال إلقاء نظرة على بيانات الطرف الأول وأنظمة منصة بيانات العملاء، يمكن لمسوقي الفنادق تسخير هذا النمو من خلال إعادة إشراك أعضاء الولاء وخلق تجارب مخصصة عبر الإنترنت.

‍

استخدام بيانات الطرف الأول لتوفير قيمة للضيوف

كما يعلم العديد من مسوقي الفنادق الجيدين، فإن بناء الولاء مع ضيوفك يبدأ بفهمهم. يتيح لك جمع بيانات الطرف الأول رؤية جماهيرك عن قرب. من خلال معلومات برنامج الولاء وتفاصيل الحجز وبيانات المراقبة، يمكنك اكتشاف من لديه فرصة كبيرة ليصبح أعضاء في برنامج الولاء. بعد ذلك، يمكنك معرفة كيفية تقديم قيمة لهؤلاء الضيوف.

على الرغم من أن هذا قد يبدو كنقاط وليالي مجانية وترقيات وعروض أخرى، إلا أنه قد يجذب أيضًا الجانب العاطفي للضيوف. لقد شاهدنا جميعًا مقاطع الفيديو والصور سريعة الانتشار عندما تسير عملية التخصيص بشكل جيد. من الصور العائلية في الغرفة إلى تلبية طلب ممتع، فإنها تخلق تجربة لا تُنسى يتوق إليها جميع المسافرين منذ الوباء. عندما تتعرف على الضيوف وتبني الثقة معهم، يمكنك العثور على طرق «لإبهارهم» طوال فترة إقامتهم إنشاء أعمال متكررة.

يعد جلب الأعمال المتكررة أمرًا مهمًا لمسوقي الفنادق للتطور مع تحول الصناعة. لا يتم إنشاء الولاء بين عشية وضحاها. إنها علاقة تتطلب بيانات الطرف الأول واستراتيجية القنوات المتعددة والتخصيص للبقاء في قمة أولوياتنا في أي وقت يخطط فيه ضيف محتمل لرحلة.

‍

فوائد استخدام بيانات الطرف الأول للتخصيص

جمع بيانات الطرف الأول ليس أمرًا ممكنًا - إنه أمر لا بد منه. تسمح لك بيانات الطرف الأول بتقديم المعلومات ذات الصلة وجذب الضيوف في جميع نقاط الاتصال في رحلة المشتري. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى بيانات الطرف الأول في استراتيجيتك:

• البيانات أكثر دقة. نظرًا لأن بيانات الطرف الأول يتم جمعها من عملائك، فأنت تعرف من هو ومن أين جاءت البيانات.
• تعمل البيانات على تعزيز الأداء. سوف تدفع المعلومات المستهدفة وذات الصلة المسافرين إلى اتخاذ إجراءات - زيادة الحجوزات وتوفير الفرص لبناء الولاء.
• تقوم البيانات بإعدادك لاستخدام ملفات تعريف الارتباط بدون ملفات تعريف الارتباط. ومع اختفاء ملفات تعريف الارتباط، ستكون بيانات الطرف الأول هي الطريقة الأكثر فعالية (والوحيدة) للوصول إلى المسافرين.
• توفر البيانات التخصيص. إنها الطريقة الوحيدة للتواصل مع شركتك بأكملها - من فرق التسويق للشركات إلى الموظفين على الأرض - تفضيلات الضيف.
• البيانات فعالة من حيث التكلفة وموحدة. يمكن أن تساعد بيانات الطرف الأول أصحاب الفنادق على توفير المال، ولأنك تجمع البيانات، فإنها ستعمل مع أدواتك وأنظمتك.

يمكن لمسوقي الفنادق التواصل مع المسافرين وإيجاد طرق مبتكرة للتفاعل معهم وتحويلهم عبر الإنترنت. قم بإقران بيانات الطرف الأول مع رؤى السفر، واحصل على صورة أكثر اكتمالاً لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

لمعرفة المزيد والوصول إلى المقابلات المتعمقة مع خبراء الصناعة، بما في ذلك المديرين التنفيذيين لشركة Sojern وعملاء الضيافة وشركاء التسويق الرقمي، تحقق من تقريرنا الأخير مع Skift، 6 طرق يمكن للفنادق من خلالها تحقيق أقصى قدر من الإيرادات في مشهد البيانات المتطور.