Utilizzo di dati di prima parte e personalizzazione per fidelizzare

Con la ripresa del settore dei viaggi, si è discusso molto su come i professionisti del marketing alberghiero abbiano rinnovato le loro strategie di marketing per sfruttare la crescita delle prenotazioni dirette durante la pandemia. Dando un'occhiata ai loro sistemi di dati proprietari e alla Customer Data Platform, gli addetti al marketing alberghiero possono sfruttare questa crescita coinvolgendo nuovamente i membri fidelizzati e creando esperienze personalizzate online.

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Utilizzo di dati proprietari per fornire valore agli ospiti

Come molti bravi addetti al marketing alberghiero sanno, fidelizzare i tuoi ospiti inizia con la loro comprensione. La raccolta di dati di prima parte ti consente di vedere il tuo pubblico da vicino. Con le informazioni sul programma fedeltà, i dettagli delle prenotazioni e i dati osservativi, puoi scoprire chi ha un'alta probabilità di diventare membro del programma fedeltà. Quindi, puoi capire come fornire valore a quegli ospiti.

Sebbene ciò possa sembrare punti, notti gratuite, upgrade e altre offerte, può anche attirare il lato emotivo degli ospiti. Abbiamo visto tutti i video e le foto virali in cui la personalizzazione va bene. Dalle foto di famiglia in camera al soddisfacimento di una divertente richiesta, crea un'esperienza memorabile che tutti i viaggiatori desiderano ardentemente dopo la pandemia. Quando impari a conoscere e instaurare un rapporto di fiducia con gli ospiti, puoi trovare modi per «stupirli» durante il loro soggiorno e creare attività ripetute.

Attivare attività ripetute è importante per i professionisti del marketing alberghiero per evolversi di pari passo con i cambiamenti del settore. La fedeltà non si crea dall'oggi al domani. È una relazione che richiede dati di prima parte, una strategia multicanale e personalizzazione per rimanere sempre al primo posto ogni volta che un potenziale ospite pianifica un viaggio.

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Vantaggi dell'utilizzo di dati proprietari per la personalizzazione

La raccolta di dati di prima parte non è un forse, è un must. I dati di prima parte ti consentono di fornire informazioni pertinenti e attirare ospiti in tutti i punti di contatto del percorso dell'acquirente. Ecco alcuni motivi per cui hai bisogno di dati di prima parte nella tua strategia:

• I dati sono più accurati. Poiché i dati di prima parte vengono raccolti dai tuoi clienti, sai chi è chi e da dove provengono i dati.
• I dati aumentano le prestazioni. Informazioni mirate e pertinenti spingeranno i viaggiatori ad agire, aumentando le prenotazioni e offrendo opportunità di fidelizzazione.
• I dati ti preparano all'assenza di cookie. Man mano che i cookie scompaiono, i tuoi dati di prima parte saranno il modo più efficiente (e unico) per raggiungere i viaggiatori.
• I dati forniscono la personalizzazione. È l'unico modo per comunicare con l'intera azienda, dai team di marketing aziendali al personale sul campo, le preferenze degli ospiti.
• I dati sono efficienti in termini di costi e standardizzati. I dati di prima parte possono aiutare gli albergatori a risparmiare e, poiché li stai raccogliendo, funzioneranno con i tuoi strumenti e sistemi.

I professionisti del marketing alberghiero possono interagire con i viaggiatori e trovare modi creativi per coinvolgerli e convertirli online. Abbina i dati di prima parte a approfondimenti di viaggioe ottieni un quadro più completo della tua strategia di marketing.

Per saperne di più e accedere a interviste approfondite con esperti del settore, tra cui dirigenti di Sojern, clienti del settore alberghiero e partner di marketing digitale, consulta il nostro recente rapporto con Skift, 6 modi in cui gli hotel possono massimizzare le entrate in un panorama di dati in evoluzione.