Términos y condiciones de Sojern: 26 de febrero de 2025

Última actualización: 26 de febrero de 2025

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Estos términos y condiciones de Sojern («Condiciones») se realiza entre la entidad de Sojern a la que se hace referencia en el formulario de pedido («Sojern») y la parte contratante identificada en el formulario de pedido («Cliente»), denominados en conjunto como «Fiestas» y cada uno individualmente como «Fiesta». Por la presente, las Partes aceptan estos Términos, incluidos los cronogramas de servicio, los formularios de pedido y las SOW (S) aplicables, cada uno de los cuales pasa a ser vinculante para las Partes y se incorpora a estos Términos al ejecutar un formulario de pedido («Fecha de entrada en vigor de los términos»). Cada formulario de pedido (SOW) se rige e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente «Acuerdo», que consiste en:

Formulario de pedido y/o declaración de trabajo;
Programa (s) de servicio; y
Estos términos.

En caso de conflicto, el orden de prioridad se establece arriba en orden descendente de control. Cuando estas condiciones o un formulario de pedido se hayan traducido a un idioma que no sea el inglés, dichas traducciones tendrán únicamente fines informativos y, en caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés.

LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE OBLIGATORIA QUE EXIGE EL USO DEL ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE SOBRE LA BASE DE UNA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL Y SIN JUICIO POR JURADO.

1. Definiciones

«Contenido del anuncio» se refiere a cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluidos, entre otros, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.

«Anunciante» significa que el cliente final al que Sojern está prestando sus Servicios en última instancia. También podría ser un hotel representado.

«Afiliado» significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, esté controlada por o esté bajo el control común de la Parte. «Control», a los efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses votados del Partido. Cualquier entidad legal se considerará afiliada de la Parte siempre que se mantenga ese interés.

«Propiedad afiliada» se refiere a un hotel o cadena que compra Sojern Services directamente a Sojern, pero que tiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otro modo.

«Agencia» se refiere a una agencia de medios o empresa de gestión que compra Sojern Services en beneficio de su hotel representado.

«Cuenta de cliente» significa una cuenta única para que el Cliente y sus Usuarios accedan y utilicen los Servicios de Sojern.

»Contenido de anuncios de clientes» se refiere a cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otro objeto digital o código (pero no limitado a) suministrado por el Cliente (o en su nombre) que se incluya o se utilice para ofrecer cualquier contenido que promocione los productos o servicios del cliente.

«Materiales para clientes» se refiere a los materiales, los sistemas, los datos (incluso a través de CRM o SFTP), el personal, las marcas comerciales y los logotipos del Cliente. Esto incluye el contenido de los anuncios del cliente.

‍«Activo (s) digital (s)» se refiere a cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad, operada, licenciada o administrada por el Cliente u otro tercero que forme parte de la Red Sojern.

«Documentación» se refiere a la versión actual de los archivos léame y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los Servicios de Sojern y puesta a disposición del Cliente.

‍«Usuario final» se refiere a los visitantes o clientes del Anunciante que visitan o utilizan los Activos Digitales propiedad del Cliente u otros terceros en la Red Sojern.

«Soluciones de experiencia para huéspedes»/«GES» se refiere a la aplicación basada en la nube, la aplicación móvil y la plataforma de Sojern para la participación y la gestión de los huéspedes, incluida la gestión de las relaciones con los clientes y cualquier servicio profesional, de soporte y mantenimiento correspondiente.

«Derechos de propiedad intelectual» significa todos i) las patentes, las divulgaciones de patentes y las invenciones (patentables o no), ii) las marcas comerciales, las marcas de servicio, los logotipos, los nombres comerciales o comerciales, los nombres de dominio, junto con toda la buena voluntad asociada a los mismos, iii) los derechos de autor y las obras sujetas a derechos de autor (incluido el software de computadora), los derechos sobre los datos y las bases de datos, iv) los secretos comerciales, los conocimientos técnicos y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de su designación, sea ejecutoria, registrada o no, en cualquier país.

«Formulario de pedido» se refiere al acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y las opciones específicos para la prestación del Servicio por parte de Sojern al Cliente. Los términos en mayúscula utilizados en este documento, pero no definidos, tendrán el significado establecido en el formulario de pedido. Las Partes pueden formalizar varios formularios de pedido, si corresponde.

«Servicios multimedia» se refiere a todos los servicios de publicidad proporcionados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los servicios programáticos y la publicidad en redes sociales, incluidos los metaservicios, los servicios de metabúsqueda, los servicios de SEM y cualquier otro servicio de publicidad digital, como el marketing por correo electrónico (según corresponda).

«Servicios profesionales» se refiere a cualquier solución de consultoría, arquitectura, capacitación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un formulario de pedido y/o SOW.

«Hotel (s) representado (s)» se refiere a un hotel o cadena que utiliza una agencia o empresa de gestión para adquirir y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre.

«Datos de servicio» se refiere a los datos que Sojern recopila utilizando la Tecnología Sojern en relación con la prestación de los Servicios de Sojern a través de: la red Sojern, los activos digitales del cliente u otros mecanismos aplicables, y a través de la Plataforma Sojern. Podría incluir información agregada y anónima sobre el usuario final.

«Red Sojern» se refiere a sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad de Sojern, ni están operados ni controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene el derecho contractual de publicar contenido publicitario, dirigirse a los usuarios o acceder a los datos en nombre del Cliente que utiliza la tecnología de Sojern.

»Plataforma Sojern» se refiere a la plataforma basada en la web y a cualquier tecnología subyacente para acceder a ciertos Servicios de Sojern.

«Políticas Sojern» se refiere, según corresponda, a la Política de publicidad, la Política de uso aceptable y otras políticas similares.

«Programa (s) de servicio» se refiere a los términos específicos del servicio aplicables a los Servicios de Sojern pertinentes.

«Servicio (s) Sojern» se refiere a cualquier servicio prestado por Sojern de conformidad con un formulario de pedido o SOW en virtud de estos Términos a través de Sojern Technology, Professional Services o de otro modo.

«Tecnología Sojern» se refiere a las soluciones de datos, marketing y medios digitales de propiedad exclusiva de Sojern que se utilizan para proporcionar los Servicios de Sojern, incluida la Plataforma Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración de Sojern en la red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.

«Usuarios» se refiere a una persona física individual, ya sea un empleado, contratista o agente del Cliente que esté autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta del Cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a informes y análisis o gestionar el pago. Si el Usuario no es un empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario tiene obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las de estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para respaldar los fines comerciales internos del Cliente con el consentimiento del Cliente. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier usuario.

2. Derechos de uso y acceso

2.1 Acceso al Servicio Sojern. Con la condición de que el Cliente pague las Tarifas y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente y sus Filiales durante el Periodo de Vigencia, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de pedido aplicable y en el Programa de Servicios.

2.2 Cuenta de cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le pedirá que cree un»Cuenta de cliente.» Según la información que el Cliente ponga a su disposición al utilizar la tecnología de Sojern, el Cliente puede usar la Cuenta del cliente para ajustar los presupuestos, la facturación y el pago, configurar, administrar usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados por el Cliente, así como a las reservas impulsadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta de Cliente, el Cliente se compromete a proporcionar información precisa y veraz al crear la Cuenta de Cliente y a mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que se produzca al utilizar la Cuenta del Cliente, incluidas las pérdidas en las que incurra Sojern o cualquier otro usuario autorizado de los Servicios de Sojern como consecuencia de que el Cliente no mantenga la seguridad de la información de su cuenta.

‍2.3 Uso de la tecnología Sojern y acceso al cliente. Para permitir a Sojern prestar los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá la Tecnología de Sojern a disposición del Cliente, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos Digitales designados, o ii) El Cliente proporcionará acceso a sus Activos Digitales o a sus Materiales del Cliente. El cliente obtendrá todas las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y usar la tecnología de Sojern en los activos digitales designados por el cliente. De vez en cuando, Sojern puede proporcionar al Cliente una actualización de la tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará de inmediato, o indicará a un tercero autorizado que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para prestar los Servicios de Sojern, Sojern utilizará, analizará, procesará, almacenará y combinará los Datos del Servicio con otros datos. Sojern puede usar los datos del servicio para mejorar la tecnología y los servicios de Sojern y otros programas o soluciones, crear análisis, informes y audiencias. El cliente solo puede usar la tecnología de Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el Acuerdo.

3. Pagos y facturación

3.1 Condiciones de pago. El cliente pagará a Sojern de acuerdo con las tarifas establecidas en el formulario de pedido correspondiente («tarifas») y en el cronograma de servicios. El pago de las tarifas se realizará mediante el método especificado por el cliente a través de la cuenta del cliente. El cliente es responsable de mantener toda la información de la cuenta precisa y actualizada, incluida, según corresponda, la información de la tarjeta de pago, la cuenta bancaria, la dirección y la información de contacto de la cuenta. Las tarifas pueden incluir cualquier costo relacionado, incluidos los servicios de terceros, tal como se indica en el formulario de pedido correspondiente (o mediante otros medios de notificación aplicables). Por la presente, el Cliente declara que Sojern puede cobrar todas las tarifas al pago registrado en la cuenta del cliente, y que el Cliente será responsable de todos los cargos en los que incurran los Usuarios u otros métodos de pago utilizados (como la información de la cuenta bancaria) en relación con una compra u otra transacción monetaria con Sojern. Todas las tarifas se pagan tal como se indica en el formulario de pedido y no son cancelables ni reembolsables, salvo que se indique lo contrario en el formulario de pedido correspondiente. Sojern se reserva el derecho de aplicar cualquier pago recibido a cualquier factura pendiente, incluidas las tarifas adeudadas por facturas antiguas.

3.2 Disputas. En caso de retraso en el pago, Sojern podrá, sin renunciar ni perjudicar ningún otro derecho o recurso disponible: i) cobrar el 1,5% mensual o la tarifa máxima permitida por la ley aplicable, ii) suspender los Servicios de Sojern aplicables de inmediato hasta que las tarifas se pongan al día y/o, cuando proceda, acelerar automáticamente que todas las tarifas totales restantes del pedido venzan y sean pagaderas inmediatamente. El cliente reembolsará cualquier costo o gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) en los que Sojern incurra para cobrar cualquier cantidad que no se pague a su debido tiempo y que no se impugne adecuadamente. Si el Cliente paga con tarjeta de pago y si la tarjeta de pago es rechazada en algún plazo, transcurridos cinco (5) días desde la fecha en que se efectuó el cargo sin éxito, Sojern podrá suspender los Servicios de Sojern inmediatamente hasta que se actualice el pago. Si el Cliente requiere un número de orden de compra para pagar una factura, el Cliente debe proporcionar dicho número por correo electrónico accounting.billing@sojern.com dentro de los tres (3) días siguientes a la ejecución de un formulario de pedido. Sin embargo, el hecho de que el Cliente no presente una orden de compra no exime al Cliente de su obligación de pagar las tarifas.

‍3.3 Taxes. Customer will be responsible for all applicable taxes in connection with their Order Form or SOW, including, but not limited to, sales, use, excise, value-added, goods and services, consumption and other similar taxes or duties (“Taxes”). Should any payment for Sojern Services be subject to withholding tax by any government, Customer will reimburse Sojern for such withholding tax. If Customer is exempt from any Taxes for any reason, Sojern will exempt Customer from such Taxes on a going-forward basis once Customer delivers a duly executed and dated valid exemption certificate to Sojern and Sojern finance department has approved such exemption certificate. If for any reason a taxing jurisdiction determines that Customer is not exempt from such exempted Taxes and then assess Sojern such Taxes, Customer agrees to promptly pay Sojern for such Taxes, plus any applicable interest or penalties assessed.

4. Agency, Affiliates & Beta

4.1 Agency. If Customer is an Agency or management company signing an Agreement on behalf of a Represented Hotel who will be identified in such Agreement, Customer represents and warrants: (i) that it is authorized to sign the applicable Agreement(s) on behalf of the Represented Hotel; and (ii) Customer will assume liability for all invoices issued pursuant to the applicable Agreement(s) in the event that the Represented Hotel does not timely pay such invoices; iii) it agrees on behalf of the Represented Hotel to these Terms; iv) that all acts performed by Agency on behalf of its Represented Hotels in connection with the use of the Sojern Services shall be in strict compliance with these Terms. If the Agency has not bound a Represented Hotel to these Terms, the Agency will remain liable for performing any of the Represented Hotel’s obligations. Agency shall notify Sojern without undue delay should the relationship between the Agency and Represented Hotel terminate in a manner that impacts the Agreement.

4.2 Affiliated Property. If Customer is a corporate hotel brand and wants to access its Affiliated Property’s Customer Account with Sojern, Customer represents and warrants it has all appropriate consent and permission to access that Customer Account through its relationship with the Affiliated Property and will remain wholly liable to Sojern for any damages as a result of that access. Customer as a brand may allow the Affiliated Property to adopt these Terms for the Sojern Services.

4.3 Affiliates. An Affiliate of a Customer may use the Sojern Services under these Terms. However, Customer will remain responsible for the acts and omissions of their Affiliates in connection with each Affiliate’s use of the Sojern Services during their orders, including, without limitation, breach of the terms of the Agreement applicable to such Affiliate, even if such Control is no longer maintained. Any claim from any Affiliate that uses the Sojern Services under these Terms shall only be brought against Sojern by the Customer (who is the parent entity). Notwithstanding the foregoing, Sojern may refuse to provide the Sojern Services to any Affiliate that fails to pass, in Sojern’s reasonable business judgment, a background check or financial history audit.

‍4.4 Beta Products. Sojern may offer the right to use certain experimental features or products from time to time (“Beta Products”). All Beta Products are provided on an “as is” and “as available” basis, without any representations, warranties, covenants or obligations of any kind, and may be terminated by Sojern at any time. Any use of Beta Products by Customer is solely at the Customer’s own risk.

5. Intellectual Property and Privacy

5.1 Intellectual Property. Sojern is the sole owner or authorized licensee of all Intellectual Property Rights in and to the Sojern Technology, the Sojern Services, and Sojern-Created Content as well as any changes, derivatives, corrections, developments, enhancements, updates and other modifications, improvements by Sojern through Customer’s use of the Sojern Technology or Sojern Services. Subject to the Agreement and during the Term only, Sojern hereby grants Customer, a non-exclusive, non-transferable, and non-sub licensable license to access, use the Sojern Services and Sojern Created Content for its business purposes only.

5.2 Restrictions. Customer shall not or permit any third party to, i) alter, modify, or create any derivative works of the Sojern Services or Technology, the underlying source code, or the Documentation in any way, including without limitation customization, translation or localization; ii) rent, lease, license, sublicense, encumber, sell, offer for sale, or otherwise transfer rights to the Sojern Services, Technology or Documentation, including for timesharing or as a service bureau; iii) port, reverse compile, reverse assemble, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise attempt to discover the source code of the Sojern Services, Technology or Documentation; (iv) copy, distribute, link, frame, mirror or otherwise make available any portion of the Sojern Services, Technology to any third party other than a third-party contractor who may only use the to support the Customer’s internal purposes; (v) remove or alter any logos, trademarks, links, copyright or other notices, legends or markings from the Sojern Services or Documentation; (vi) attempt to bypass or tamper with the security, operation, use limits, or access control technology of the Sojern Services; (vii) attempt to access the accounts or data of any other customer; (viii) use the Sojern Services for benchmarking purposes or otherwise to analyze its workings and features for competitive purposes or in a manner that imposes unusual demands on the Sojern Services outside of normal functions and operations; (ix) use, or allow the use of, the Sojern Services by anyone located in, under the control of, or a national or resident of a U.S. embargoed country or territory or by a prohibited end user under export control laws; (x) use the Sojern Services in a manner that interferes with the use or enjoyment of it by others, including using the Sojern Services to create, use, send, store, or run viruses or other harmful computer code, files, scripts, agents, or other programs, or circumventing or disclosing the user authentication or security of the Sojern Services or any host, network, or account related thereto; or (xi) use the Sojern Services or Documentation in a way that: 1. violates applicable law or infringes upon the rights of a third party, including those pertaining to contract, intellectual property, privacy, or publicity; 2. or that violates Sojern Policies, which is incorporated herein and found here; 3. or that effects or facilitates the storage or transmission of libelous, tortious, or otherwise unlawful material including, but not limited to, material that is harassing, threatening, or obscene. Notwithstanding any other provision of this Agreement, in the event of Customer’s breach of any restrictions in this Section 5, Sojern shall have the right upon notice to immediately suspend the Sojern Services until such breach is corrected.

5.3 Customer Intellectual Property. Customer is the sole owner of its own Intellectual Property Rights.

As applicable, Customer hereby grants Sojern a worldwide, non-exclusive, royalty-free, fully paid up, transferable license, with a right to sublicense, to use, reproduce, distribute copies of, modify, publicly perform and publicly display and otherwise exploit Customer Ad Content, and if applicable, any other Customer Materials provided to Sojern: (i) as necessary to provide the Sojern Services; (ii) to serve the Customer Ad Content on Sojern Networks; (iii) create custom audiences; and (iv) in order to create advertisements, and emails for Customer and Customer’s business, to be served on Sojern Networks or through email marketing campaigns (“Sojern-Created Content”). Customer agrees that Sojern may use the Customer Ad Content and Customer’s name, trademarks, and/or logos: (i) on Sojern’s website; (ii) in communications about its business partners, including, without limitation, webinars, pitch decks, communications with the press without prior consent.

5.4 Other than as expressly provided for in these Terms, neither Party will acquire any right, title, possession, control or interest in any Intellectual Property Rights belonging to the other Party or the other Party’s licensors.

5.5 Privacy. If the Parties process personal data in the context of the Sojern Services, they agree to comply with their respective obligations under applicable privacy and data protection laws, regulations, and industry self-regulatory principles. Customer will provide notice to, and obtain any required consents from, its End Users and other applicable individuals regarding its collection, use, storage, or disclosure of personal data, including Sojern’s collection, use, storage, or disclosure of personal data when such data is collected directly from Customer’s Digital Assets. Personal data shall be treated in accordance with the Sojern Privacy Policy, available at https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, and Sojern shall maintain administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality, and integrity of personal data. To the extent applicable under relevant privacy laws, these Terms incorporates by reference the Sojern Data Processing Addendum (“Sojern DPA”), available at https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, and Customer is a data controller and Sojern is a data processor with respect to personal data. If, as applicable under relevant privacy laws, Sojern cannot operate as a “processor” or “service provider”, it shall act as a “business,” “controller,” or equivalent term.

6. Third-Party Designated Websites/Services

Customer may authorize (and these Terms may serve as the authorization) Sojern or a third party to insert or implement the Sojern Technology on third-party designated website(s), booking engines, software, platform or procure third-party services on behalf of Customer. Sojern will not have any liability of any nature whatsoever which arises as a result of compliance with Customer’s authorization. Sojern makes no representations as to the suitability, functionality, or legality of any third-party websites, booking engines, or services that Customer has authorized for implementation of Sojern Technology. Customer’s correspondence or business dealings with a third party, and any other terms, conditions, warranties, or representations associated with such dealings, are solely between Customer and such third party. There are no third-party beneficiaries to these Terms. In the event that Customer chooses to integrate or interoperate third-party services with the Sojern Services in a manner that requires exchange or access customer data with such third-party services or third-party services provider, Customer grants Sojern: (a) the permission to allow the third-party services and third-party services provider to access customer data and information about Customer’s usage of the third-party services as appropriate and necessary to enable the interoperation of that third-party services with the Sojern Services, and will be fully responsible for all fees associated with such access; (b) acknowledge that any exchange of data between Customer and any third-party services is solely between Customer and the third-party services provider and is subject to the third-party services provider’s terms and conditions governing the use and provision of such third-party services; and (c) agree that Sojern is not responsible for any disclosure, modification or deletion of customer data resulting.

7. Warranties & Disclaimers

7.1 Customer. Customer represents and warrants that: (i) it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy, as well as U.S. export laws and regulations; (ii) it has any necessary authorizations to: (a) access the designated website(s), and (b) the Customer Ad Content and any other content provided by Customer to Sojern: (i) does not and will not infringe, violate or misappropriate any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; and (ii) complies with Sojern’s Advertising Guidelines.

7.2 Sojern. Sojern represents and warrants that it will comply with all applicable local, state, national and international laws, including, but not limited to, laws governing intellectual property and other proprietary rights, data protection and privacy as well as U.S. export laws and regulations.

7.3 Sojern Professional Services. Sojern warrants that the Professional Services will be performed in a competent and workmanlike manner in accordance with accepted industry practices and the terms and conditions herein. However, if Customer does not provide Sojern with timely access to Customer Materials, then Sojern’s performance will be excused until access is provided. Customer’s exclusive remedy for breach of this warranty is to notify Sojern in writing within thirty (30) days of the non-conforming Professional Services. Upon receipt of such notice, at Sojern’s option, Sojern will either use commercially reasonable efforts to re-perform the Professional Services in conformance with these warranty requirements or will terminate the affected Professional Services and will refund Customer the prorated amount of Fees for the unperformed and non-conforming Professional Services. This Section sets forth Customer’s exclusive rights and remedies and Sojern’s sole liability in connection with the performance of Professional Services.

‍7.3 Disclaimer. EXCEPT FOR THE EXPRESS REPRESENTATIONS AND WARRANTIES STATED IN THE AGREEMENT: A) NEITHER PARTY MAKES ANY REPRESENTATION OR WARRANTY OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS, IMPLIED IN FACT OR BY OPERATION OF LAW OR STATUTORY, AS TO ANY MATTER WHATSOEVER; AND B) EACH PARTY DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND TITLE. In addition, there is no guarantee that Sojern Services will lead to any clicks, leads or actual acquisitions.

8. Confidentiality

8.1 Definition of Confidential Information. Each Party agrees that all business, technical and financial information that is designated as “Confidential” or “Proprietary,” or is disclosed in a manner that a reasonable person would understand the confidentiality of the information disclosed by a party (“Disclosing Party”) to the other party (“Receiving Party”) under an Agreement are the confidential property of the Disclosing Party and its licensors (“Confidential Information”). The Receiving Party shall not be obligated under this Section 8 with respect to information that: (i) is or has become readily publicly available through no fault of the Receiving Party or its employees or agents; (ii) is received from a third party lawfully in possession of such information and the Receiving Party has no knowledge of any disclosure restrictions on such third party to disclose such information; (iii) is disclosed to a third party by the Disclosing Party without restriction on disclosure; (iv) was rightfully in the possession of the Receiving Party without restriction prior to its disclosure by the other Party; or (v) was independently developed by employees or consultants of the Receiving Party without reliance on such Confidential Information.

8.2 Protection of Confidential Information. Except as expressly allowed herein, the Receiving Party will not use or disclose (except in connection with the performance of such Party’s obligations under this Agreement) any Confidential Information of the Disclosing Party. Receiving Party shall use the same degree of care to protect the confidentiality of the Confidential Information that it uses to protect its own confidential and proprietary information (but in no event less than reasonable care). Receiving Party may disclose Confidential Information to its employees, consultants and agents who reasonably need to know such Confidential Information for purposes of this Agreement, provided that Receiving Party shall ensure that such employees, consultants and agents are bound by obligations of confidentiality substantially the same as the obligations in this Section. Receiving Party shall be liable for any disclosures of Confidential Information by its employees, consultants and agents in violation of this Section.

8.3 Compelled Disclosure. The Receiving Party may disclose Confidential Information of the Disclosing Party if it is compelled by law or governmental authority to do so, provided the Receiving Party gives the Disclosing Party prior notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at the Disclosing Party's cost, if the Disclosing Party wishes to contest the disclosure. The Receiving Party shall limit any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section to the extent strictly necessary to comply with the applicable request by such governmental entity. Any disclosure of Confidential Information pursuant to this Section shall not affect the confidential treatment of such disclosed Confidential Information.

8.4 Remedies. Receiving Party agrees that a breach of this Section may result in immediate and irreparable harm to the Disclosing Party that money damages alone may be inadequate to compensate. Therefore, in the event of such a breach, the Disclosing Party will be entitled to seek equitable relief, including but not limited to a temporary restraining order, temporary injunction or permanent injunction without the posting of a bond or other security.

9. Indemnification

9.1 Customer. Customer will defend, indemnify and hold Sojern, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all third-party claims, charges, complaints, proceedings, damages (direct or indirect), losses, liabilities, costs and expenses (including court costs and reasonable attorney’s fees) (“Claims”) due to, arising out of, or relating in any way to: (i) a breach by Customer of an Agreement (including these Terms); (ii) the Customer Ad Content or Customer Materials provided by Customer to Sojern; or (iii) instructions by Customer to Sojern or a third party for the implementation of Sojern Technology on designated website(s), booking engines, or services.

9.2 Sojern. Sojern will defend, indemnify and hold Customer, and its officers, directors and employees, harmless from and against any and all Claims due to, arising out of, or relating in any way to a third-party claim that i) the Sojern Technology infringes, violates or misappropriates any third-party rights, including any patent, trademark, trade secret, copyright, right of publicity, or any other intellectual property or proprietary right; or ii) Sojern’s gross negligence or willful misconduct under an Agreement. Notwithstanding the foregoing, Sojern will not be responsible for any Claims due to Customer’s or it’s User’s combination of Sojern Technology with goods and services provided by third-parties, adherence to specification, designs or instructions furnished by Customer’ or Customer’s modification of the Sojern Technology not described in the Documentation or otherwise authorized by Sojern. If any portion of the Sojern Technology may be subject to a Claim, then Sojern will have the option at its expense to: i) to modify such Technology to make it non-infringing, or ii) procure the right to continue using the technology. If these options are not possible, Sojern will provide a prorated refund to Customer to any prepaid fees for the infringing Sojern Technology received by Sojern under the Agreement that correspond to the unused portion of the Term (order). The remedies set out in this Section 9 are Customer’s sole and exclusive remedies for any actual or alleged infringement by Sojern of any third-party intellectual property right under these Terms.

9.3 Procedures. The Parties’ respective obligations in this Section requires: a) that Indemnified Party provides prompt written notice of the claim, and reasonable cooperation, information, in connection therewith, and b) the Indemnifying Party shall have sole control and authority to defend, settle, or compromise such claim, but shall not make any settlement without the Indemnified Party’s written consent (not to be unreasonably delayed). The Indemnifying Party will indemnify the Indemnified Parties against: i) all damages, costs, and attorneys’ fees finally awarded against any of them with respect to any Claim; ii) all out-of-pocket costs (including reasonable attorneys’ fees); iii) and all amounts the Indemnifying Party agreed to pay to any third party in settlement of any Claims under this Section.

10. Limitation of Liability

Except where prohibited by law, in no event will Sojern or any of its Affiliated entities be liable to Customer or any third party for any special, indirect, incidental, punitive, exemplary or consequential damages of any kind arising out of or in connection with: (i) the use of, or inability to use, the Sojern Services; (i) any content made available through the Sojern Services; or (iii) in connection with any agreement that incorporates these Terms, regardless of the form of action, whether in contract, tort, strict liability or otherwise, even if Sojern has been advised, or is aware, of the possibility of such damages. If Sojern is found liable for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement, then Sojern’s liability for any damage or loss which arises out of or is in any way connected with an Agreement will in no event exceed the amount paid by Customer for the provision of the Sojern Services during the six (6) months immediately preceding the date of the claim or one thousand (1,000) U.S. dollars, whichever is greater. In jurisdictions that do not allow for the limitation of liability set forth in these Terms, Sojern’s liability will be limited to the fullest extent allowed by applicable law.

11. Modification of Terms and Order Form

11.1 Sojern reserves the right to modify these Terms at any time at its sole discretion and without prior notice, by making the amended terms available on the Sojern website, with the date of revision stated in the title. Notwithstanding the foregoing, Sojern will use commercially reasonable efforts to provide notice of material changes to these Terms when such changes are enacted by posting notice within the updated Terms or within the Customer Account (as decided by Sojern in its sole discretion). Customer’s continued use of the Sojern Services will indicate acceptance of such modified terms. If any modification is unacceptable to Customer, Customer’s sole and exclusive remedy is to terminate all Agreements incorporating these Terms. Any negotiated changes to these Terms must be reflected in a countersigned writing.

11.2 Order Form. Except as otherwise specified herein, Order Forms may only be modified: (i) via Customer-initiated changes in the Customer Account (where applicable); or (ii) via countersigned amendment or new Order Form, (iii) or documentation confirming consent of new terms between the Parties.

12. Term and Termination; Effect of Termination

These Terms commence when Customer accepts or signs the Terms, and shall remain in effect for the duration of all Order Forms and/or SOW’S into which they are incorporated (“Term”). Unless otherwise specified in the Agreement, either Party may terminate such Agreement(s): (i) without cause upon seven (7) days’ prior written notice, which notice may be given by electronic mail; or (ii) with immediate effect by written notice if the other Party is in material breach of its obligations and fails to remedy within five (5) days of receipt of notice of such material breach. The Parties agree that the sections discussing payment obligations, privacy, Confidential Information, representations and warranties, indemnification, disclaimers, limitations of liability and the general terms will survive expiration or termination. Immediately upon termination for any reason, i) Customer’s access to the Sojern Service will be terminated and Customer will promptly cease all use of Sojern’s Confidential Information, ii) Customer will promptly, but in no event later than 15 days after termination, pay in full all Fees due prior to termination.

13. Assignment

In the event that Customer is party to a sale, merger, transfer, or consolidation of its assets (collectively, a “Change of Control”), all Agreement(s) (including these Terms and all payment obligations) will be binding upon the applicable purchaser, successor, transferee or assignee of Customer (the “New Owner”) upon completion of such transaction. Sojern may freely assign the Agreements. Customer shall use best efforts to notify Sojern not less than fifteen (15) days prior to the completion of a Change of Control, which written notice shall include contact information for the New Owner. If Customer fails to notify Sojern of the Change of Control, Sojern reserves the right to invoice Customer for the Fees derived prior to the Change of Control.

14. Relationship Between the Parties

Sojern and Customer are independent contractors. There is no joint venture, partnership, agency or fiduciary relationship existing between the Parties and the Parties do not intend to create any such relationship by this executing any Agreements.

15. Arbitration

READ THIS SECTION CAREFULLY BECAUSE IT REQUIRES THE PARTIES TO ARBITRATE THEIR DISPUTES AND LIMITS THE MANNER IN WHICH A PARTY CAN SEEK RELIEF FROM THE OTHER PARTY. For any dispute with Sojern, Customer agrees to first contact legal@sojernlegal.com and attempt to resolve the dispute with Sojern. In the unlikely event that the Parties have not been able to resolve a dispute after thirty (30) days, any controversy or claim related to this Agreement, or breach hereof, shall be settled by arbitration in the city of San Francisco, California by binding arbitration by JAMS, Inc. (“JAMS”) under the Optional Expedited Arbitration Procedures then in effect for JAMS. JAMS may be contacted at www.jamsadr.com. Any award with respect to any Agreement signed by Sojern, Inc., will be construed in accordance with the laws of the State of California, without regard to any conflict of law provision. Any award rendered shall be final, binding, and conclusive. A judgment upon the award rendered may be entered in any court having jurisdiction thereof. It is agreed that the unsuccessful Party to such an action shall pay the prevailing Party therein all costs related to the action, reasonable attorney’s fees and expenses incurred by the prevailing Party. With respect to any Agreements signed by Sojern Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of England and Wales, without regard to any conflict of law provisions. With respect to any Agreements signed by Sojern Intl Limited, such Agreements will be construed in accordance with the laws of the Republic of Ireland, without regard to any conflict of law provisions. Notwithstanding, either Party may apply for injunctive or other equitable relief to protect or enforce that Party’s intellectual property rights in any court of competent jurisdiction where the other Party resides or has its principal place of business.

16. General Provisions

The Agreement(s) executed between Sojern and Customer constitute(s) the complete and exclusive agreement(s) between Sojern and Customer with respect to the subject matter hereof, superseding and replacing any and all prior and contemporaneous agreements, communications, and understandings (both written and oral) regarding such subject matter. If any provision of an Agreement (including these Terms) is deemed invalid or for any reason unenforceable, then that provision will be limited or eliminated to the minimum extent necessary, and the remaining provisions will remain in full force and effect. If either Party chooses not to enforce strict performance of any right or provision under an Agreement (including these Terms), this will not be construed as a waiver of such right or provision. The Parties acknowledge and agree that notices in electronic format (e.g. e-mail or PDF) are an acceptable means of notice under these Terms.

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MEDIA SERVICES SERVICE SCHEDULE

Unless otherwise defined in this Service Schedule for the Media Services, capitalized terms will have the meaning given to them in the Agreement. Specific terms described below will only be applicable if Media Services are purchased.

1. Definiciones

«Campañas de comisiones» se refiere a las campañas que utilizan el Servicio de Sojern que permiten a los hoteles pagar un porcentaje del valor de la reserva para las reservas impulsadas por Sojern, según un modelo de reserva conciliable o un modelo de reserva bruta, según corresponda.

»Servicios de correo electrónico» significa que Sojern gestiona las campañas de marketing por correo electrónico de los clientes para impulsar las reservas impulsadas por Sojern.

«Servicios de metabúsqueda» se refiere a los servicios de marketing de metabúsqueda proporcionados por Sojern.

«Servicios programáticos» se refiere al conjunto de servicios de publicidad gráfica programática de Sojern, que puede incluir, entre otros, publicidad gráfica, de vídeo y nativa en múltiples plataformas.

«Servicios SEM» se refiere a los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern.

«Servicios de redes sociales» significa que Sojern gestiona las campañas de Meta Advertising del Cliente (u otros canales sociales aplicables) a través de la cuenta de Meta Business Manager de Sojern, y el Cliente permite a Sojern comprar inventario de medios y anuncios en su nombre, y Sojern paga los costos de medios asociados con el uso de los Meta Servicios.

«Reservas impulsadas por Sojern» se refiere a las reservas iniciadas por los clientes del Cliente a través de los sitios web o motores de reservas designados por el Cliente que pueden atribuirse a los Servicios de Sojern.

2. Contenido de anuncios de clientes

2.1 El Cliente proporcionará a Sojern el Contenido del anuncio del cliente o el acceso al Contenido del anuncio del cliente y, si corresponde, otros Materiales del Cliente que Sojern solicite razonablemente, a fin de que Sojern pueda desempeñar sus funciones en virtud de los Acuerdos aplicables. Todo el contenido publicitario del cliente proporcionado por el cliente deberá cumplir con las políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier contenido publicitario del cliente de la red Sojern en cualquier momento. Sojern hará todos los esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para obtener la aprobación del Cliente del Contenido creado por Sojern antes de su distribución en la Red Sojern; sin embargo, si el Cliente no rechaza expresamente el Contenido creado por Sojern (y las variaciones no materiales del mismo), constituirá la aprobación por parte del Cliente. El Cliente acepta que Sojern puede, a su entera discreción: (i) editar el contenido de los anuncios del cliente proporcionado por el cliente con respecto al tamaño y el formato del contenido de los anuncios del cliente; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del contenido de los anuncios del cliente (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los Servicios multimedia.

3. Prestación de servicios de medios

3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la prestación y la cantidad de cualquier función o parte de los Servicios multimedia a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, modificar, suspender, interrumpir o cancelar la tecnología de Sojern o la red de Sojern o cualquier parte de las mismas, en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso al Cliente y sin responsabilidad alguna para el Cliente o cualquier tercero.

3.2 Sojern hará todos los esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para garantizar que: (i) la Red Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal y (ii) cuando lo solicite el Cliente, el Contenido creado por Sojern no aparezca junto a los competidores del Cliente, pero dado que Sojern no es propietario ni opera los sitios de la Red Sojern, Sojern no ofrece ninguna garantía de que el contenido creado por Sojern no se mostrará en dichos contextos. Sojern se exime expresamente de cualquier responsabilidad en relación con ello y el Cliente renuncia por la presente a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que el Cliente pueda tener contra Sojern con respecto a ello. El único y exclusivo recurso del Cliente con respecto a (i) únicamente es el siguiente:

Con respecto a las campañas de comisión, Sojern eliminará de inmediato el anuncio infractor y el contenido creado por Sojern; y
Con respecto a todas las demás campañas de servicios multimedia, Sojern eliminará de inmediato el Contenido creado por Sojern que infrinja la ley y ofrecerá al Cliente impresiones satisfactorias por una cantidad igual al número de impresiones erróneas.

‍3.3 Solo con respecto a las campañas de comisión, Sojern hará todo lo posible para publicar el contenido creado por Sojern en la red Sojern; sin embargo, no hay garantía de que se entregue el contenido creado por Sojern. La distribución del contenido creado por Sojern en toda la red de Sojern y la prioridad y frecuencia con las que dicho contenido creado por Sojern se publique para las campañas de comisión quedarán a la entera discreción de Sojern.

4. Servicios SEM

4.1 Los servicios SEM pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto a las campañas de comisiones únicamente, se puede proporcionar por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que le preste servicios de SEM (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

El Cliente acepta permitir que Sojern configure y administre cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente que utilice productos que incluyen, entre otros, Google Ads y Microsoft Bing Ads, productos que Sojern seleccionará a su entera discreción.
Como parte de los Servicios SEM, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear grupos de anuncios y copiar, crear y actualizar listas de palabras clave y realizar la segmentación por palabras clave en nombre del Cliente. El Cliente también se compromete a: (i) proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para prestar los servicios de SEM; y (ii) ser responsable de garantizar que toda esa información y materiales sean precisos y completos.
El cliente declara que no se está ejecutando y, mientras dure la prestación de los servicios de SEM, no ejecutará ni permitirá que otro tercero publique campañas de Google Ads o Microsoft Bing para las propiedades del Cliente para las que Sojern preste servicios de SEM sin avisar previamente por escrito a Sojern. El cliente reconoce que el incumplimiento de la restricción antes mencionada puede provocar la suspensión de las cuentas de Google Ads o Microsoft Bing del cliente por parte del proveedor correspondiente. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los servicios SEM proporcionados en Google Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, le proporcionará al Cliente el identificador de cliente de su (s) cuenta (s) de Google Ads.
Sojern declara y garantiza que: (i) al prestar servicios de SEM con socios como Google Ads, Sojern cumple con sus políticas y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas a los Servicios de SEM y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión en relación con los Servicios de SEM; y (iii) los Servicios de SEM se prestarán de manera adecuada y profesional de acuerdo con las estándares de la industria. Esta garantía estará en vigor durante un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de SEM. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y toda la responsabilidad de Sojern) en caso de incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y por cuenta propia, volverá a prestar de inmediato cualquier servicio de SEM que no cumpla con esta garantía limitada.

5. Servicios de redes sociales

5.1 Los metaservicios pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto a las campañas de comisiones únicamente, se puede proporcionar por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que le preste Meta Services (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

El Cliente acepta proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para prestar los Meta Servicios, incluidos, entre otros, los derechos y permisos relacionados con las cuentas Meta Ad del Cliente, las metapáginas, los metacatálogos y los metapíxeles; los ficheros de productos del cliente (archivo de datos que contiene información sobre propiedades o productos (datos que no son de usuario)); y los datos creativos del cliente (imágenes, vídeos, archivos HTML).
El cliente será responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos, y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los derechos sobre dicha información y materiales. El Cliente será responsable de todas las actividades realizadas por cualquier empleado o afiliado del Cliente al que Sojern dé acceso a la cuenta de Meta Ad.

6. Servicios de metabúsqueda

6.1 Los servicios de metabúsqueda pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto a las campañas de comisiones únicamente, se puede proporcionar por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que le suministre los servicios de metabúsqueda (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

El Cliente acepta permitir que Sojern configure y administre cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente y sus propiedades mediante productos que incluyen, entre otros, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads y TripAdvisor, productos que Sojern seleccionará a su entera discreción. El cliente acepta pagar las tarifas de los servicios de metabúsqueda aplicables según lo dispuesto por Sojern.
Como parte de los Servicios de metabúsqueda, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear campañas, grupos de anuncios y grupos de hoteles para pujar por la ubicación de la información de precios en función del itinerario y los atributos del hotel del usuario. El cliente también se compromete a proporcionar a Sojern todos los feeds ARI y el seguimiento necesarios para prestar los servicios de metabuscación.
El cliente declara y garantiza que hará todo lo posible para: (i) proporcionar y mantener información de precios precisa en todo momento mientras Sojern preste los servicios de metabúsqueda; y (ii) garantizar que el seguimiento esté configurado y mantenido para realizar un seguimiento preciso de las conversiones.
Sojern declara y garantiza que: (i) al prestar los Servicios de metabúsqueda a través de Google Ads, Sojern se asocia con Google y cumple con la Política de terceros de Google y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas a los Servicios de metabúsqueda y, cuando corresponda, revelará si cobra una tarifa de administración u otras tarifas de terceros en relación con los Servicios de metabúsqueda; y (iii) Los servicios de tasearch se realizarán de manera buena y profesional, de acuerdo con los estándares industriales aplicables. Esta garantía estará en vigor durante un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de metabúsqueda. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y toda la responsabilidad de Sojern) en caso de incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y costo, volverá a prestar de inmediato cualquier servicio de metabúsqueda que no cumpla con esta garantía limitada. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los servicios de metabúsqueda proporcionados en Google Hotel Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, le proporcionará al Cliente el ID de cliente de su (s) cuenta (s) de Google Ads.

7. Servicios de correo electrónico

7,1 Los servicios de correo electrónico pueden ponerse a disposición del Cliente como un canal dentro de Commission Campaigns, a elección expresa del Cliente (lo que puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que le proporcione servicios de correo electrónico (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

El cliente acepta que Sojern rastreará las reservas impulsadas por Sojern atribuidas a los Servicios de correo electrónico del mes en curso a través del Informe de reservas de cuentas de clientes. El cliente reconoce: i) que las reservas realizadas por correo electrónico pueden tener diferentes métodos o plazos de atribución, que se especificarán en el formulario de pedido correspondiente u otro método de notificación aplicable, y ii) que las reservas impulsadas por Sojern se conciliarán automáticamente utilizando los datos del Sistema de Administración de Propiedades (PMS).
El cliente acepta permitir que Sojern gestione campañas de marketing por correo electrónico en su nombre para impulsar las reservas directas de acuerdo con el proceso establecido por Sojern.
El cliente acepta que Sojern pueda acceder a sus activos digitales y/o materiales del cliente y recuperar su información de contacto del cliente para prestar sus servicios de correo electrónico. El cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento y el permiso adecuados para proporcionar dicha información del cliente y que es el propietario de dichos datos.
El cliente acepta que proporcionará a Sojern toda la información y los materiales necesarios para que Sojern pueda prestar sus servicios de correo electrónico. Cualquier limitación en los servicios de correo electrónico se indicará en el formulario de pedido correspondiente (o mediante otro método de notificación).

8. Facturación de campañas de comisiones

8.1 Con respecto a las campañas de comisiones, el cliente será responsable de pagar a Sojern por las reservas realizadas por Sojern de conformidad con las condiciones de pago de los acuerdos aplicables (los «Comisión»). Los modelos de facturación aplicables a la Comisión son los siguientes:

Reservas conciliables

El cliente será responsable de pagar la comisión de Sojern por las reservas realizadas por Sojern, en función de las estancias de los huéspedes, con la posibilidad de conciliar las reservas. A menos que las Partes acuerden lo contrario, las cancelaciones reembolsables y las «ausencias» («Exclusiones que califican») no estará sujeto a la Comisión. Sojern rastreará e informará sobre las reservas impulsadas por Sojern para el mes en curso a través de la cuenta de cliente (la «Informe de reservas»). El cliente es responsable de utilizar la cuenta del cliente para conciliar los informes de reservas con los registros del cliente de las exclusiones válidas a fin de determinar la comisión mensual final. Los informes de reservas estarán disponibles y se actualizarán a diario durante cada mes en la cuenta del cliente. El cliente podrá conciliar las exclusiones válidas en su cuenta de cliente desde el primer día de cada mes hasta el octavo (8º) día del siguiente mes natural. Los cálculos de las comisiones de cada mes se considerarán definitivos e indiscutibles a partir del noveno (9º) día del mes natural siguiente, y no se permitirán más conciliaciones o ajustes en la comisión una vez transcurrido ese plazo. Tras el cálculo de la comisión final de cada mes,
Reservas brutas no conciliables

Sojern rastreará e informará sobre las reservas impulsadas por Sojern para el mes en curso en función del importe bruto de las reservas realizadas en el sitio web del Cliente a través del Informe de reservas. Las comisiones de las reservas se calcularán sin conciliación. Para evitar cualquier duda, no se excluirán las cancelaciones y las ausencias. Es posible que se facture a los clientes una combinación de estancias conciliables y reservas brutas no conciliables, tal y como se especifica en el formulario de pedido (u otro aviso aplicable).

‍8.2 Facturación de campañas de comisiones. Sojern facturará al Cliente la comisión final. Todas las facturas se emitirán en la moneda especificada en el formulario de pedido y, a menos que se especifique lo contrario en el formulario de pedido, sin incluir cualquier impuesto sobre las ventas, el valor añadido o similar, que el Cliente deberá pagar en el momento y de la forma exigidos por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente en la Cuenta del Cliente el décimo (10º) día de cada mes natural o alrededor de esa fecha. Cualquier disputa relacionada con la exactitud de la factura debe presentarse a Sojern por escrito en un plazo de noventa (90) días a partir de la recepción de dicha factura.

8.3 Efecto de la rescisión de las reservas conciliables. Tras la finalización de una campaña de comisiones, Sojern entregará una factura al Cliente que refleje la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: todas las reservas realizadas por Sojern que no hayan sido facturadas, descontadas según la tarifa de cancelación para los hoteles del cliente en virtud del Acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la comisión final y sin realizar ninguna conciliación en la factura final). En el caso de que el Cliente no tenga ningún registro de reservas o cancelaciones impulsadas por Sojern antes de la rescisión, la factura de la comisión final reflejará la aplicación de la tarifa de cancelación estándar para la región geográfica del Cliente, según lo determinado por Sojern Analytics.

8,4 Efecto de la rescisión de las reservas brutas no conciliables. Al finalizar una campaña de comisiones, Sojern entregará una factura al Cliente en la que se reflejen la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: el importe bruto total de la reserva de todas las reservas impulsadas por Sojern realizadas antes de la cancelación.

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PROGRAMA DE SERVICIO DE SOLUCIONES DE EXPERIENCIA PARA HUÉSPEDES

A menos que se defina lo contrario en este Programa de servicios para Guest Experience Solutions, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les asigna en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo se aplicarán si se adquiere Guest Experience Solutions.

1. Definiciones

«Información del usuario final» se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los Clientes o sus clientes finales y visitantes (en conjunto, «Usuarios finales») que han dado su consentimiento para proporcionarlos iInformar y recibir dichos mensajes de Guest Experience Solutions.

2. Términos de uso adicionales y responsabilidades del cliente. Las soluciones de experiencia del huésped deben configurarse de acuerdo con la documentación para que los Servicios funcionen correctamente. El cliente acepta que Sojern proporcionará la mensajería, la gestión de las relaciones con los clientes y otras funciones al usuario final que haya dado su consentimiento para que el cliente reciba dichos mensajes y proporcione su información de usuario final. El cliente deberá designar a los usuarios autorizados para mantener la plataforma de Sojern, configurarla y acceder a los informes y a la información de las soluciones de experiencia para huéspedes, con sujeción a los límites y restricciones de uso del presente documento y según lo especificado en el formulario de pedido o en el sitio web de Sojern, como los límites en la cantidad de mensajes, habitaciones o propiedades («Límites de uso»). Se cobrarán al Cliente las tarifas aplicables por cualquier uso que supere los límites de uso, y podrá añadir licencias adicionales durante el Periodo de vigencia, según sea necesario, mediante una modificación, sujeto al pago de las tarifas adicionales aplicables. Los usuarios no pueden compartir el acceso a las soluciones Guest Experience (pero pueden reasignarlo a un nuevo usuario que sustituya a una persona que ya no necesite acceder a GES) y las licencias se otorgan según un modelo por habitación o propiedad. El uso de las Guest Experience Solutions por parte del cliente puede suspenderse en cualquier momento si el cliente incumple cualquiera de las condiciones del Acuerdo, lo que incluye, entre otras cosas, la falta de pago puntual de las tarifas adeudadas. Las Guest Experience Solutions pueden estar sujetas a otras limitaciones según lo establecido en la documentación, incluidas, entre otras, los límites de espacio de almacenamiento en disco, la velocidad de solicitudes de correo electrónico entrantes, la cantidad de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo específico, la cantidad de llamadas salientes realizadas a la API del cliente dentro de un período de tiempo específico y la cantidad de mensajes que el GES enviará al usuario final dentro de un período de tiempo específico. El cliente reconoce que superar estas otras limitaciones puede provocar un mal funcionamiento de GES, acumular tarifas adicionales o provocar la suspensión de las soluciones de experiencia para huéspedes hasta que se cumpla con las normas.‍

3. Pedidos y pagos de GES. Salvo lo establecido en el formulario de pedido correspondiente, el cliente pagará todas las tarifas asociadas a un formulario de pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) las tarifas se facturan por adelantado para los planes anuales de prepago; (b) la primera factura coincidirá con el Fecha de inicio de la suscripción (según se define en el formulario de pedido); (c) el pago vencerá dentro de los quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Una orden ejecutada en su totalidad no se puede cancelar ni reembolsar, excepto en los casos previstos en este Acuerdo, y el plazo establecido en el formulario de pedido constituye un compromiso continuo e indivisible durante toda la vigencia del mismo. ‍

4. Uso de la información del usuario final. El cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses en End Información del usuario y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en ella. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la información del usuario final, aparte de la licencia limitada que se establece en este documento. Sojern puede recopilar, almacenar y utilizar la información del usuario final de forma agregada y anónima, tal como se establece en la sección 2.3 de las Condiciones y de conformidad con la Política de privacidad de GES que se encuentra en https://www.sojern.com/privacy/ges-privacy-policy. El cliente y Sojern acuerdan que el procesamiento de cualquier dato personal en el marco de Guest Experience Solutions se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones de la DPA, que se establecen aquí como Anexo B.

5. Garantía relacionada con el uso de la mensajería. Las soluciones de servicios para huéspedes permiten a los clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, WhatsApp y otros tipos de mensajes («Mensajería»). El Cliente declara y garantiza que (i) recibirá y mantendrá los consentimientos de cada usuario final que reciba mensajes, (ii) mantendrá los procedimientos para que cada usuario final opte por no participar en la mensajería y, una vez cancelado, no volverá a inscribir a ningún usuario final en la mensajería hasta que se haya recibido un nuevo consentimiento renovado y (iii) cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con la mensajería en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluida, entre otras, la Protección al Consumidor Telefónico Act y CAN-SPAM. El cliente será responsable del cumplimiento de las leyes de mensajería y privacidad de datos relacionadas.‍

6. Garantía de soporte y servicio

6.1 Sojern proporcionará asistencia a las soluciones de experiencia del huésped de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el cliente en el formulario de pedido.

6.2 Sojern garantiza que las soluciones de experiencia para huéspedes funcionarán de acuerdo con el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, sin embargo, que el único recurso en caso de incumplimiento de esta garantía o incumplimiento de los Servicios se establecerá en el SLA.

‍7. Plazo, renovación y rescisión de GES. El formulario de pedido indicará el plazo de las soluciones de experiencia para huéspedes solicitadas. Si no se indica ninguno, el plazo será de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del pedido. Al final de cada Plazo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un período anual adicional a los precios comunicados al Cliente al menos sesenta (60) días antes del final de ese Plazo (o los mismos precios que el Plazo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el Cliente notifique la no renovación enviando un correo electrónico al representante de GES del cliente al menos treinta días (30) antes de la fecha de renovación. Sojern enviará el aviso de renovación al correo electrónico de contacto que figura en la cuenta del cliente, a menos que se notifique a Sojern sobre otro correo electrónico. Se cobrará al número de tarjeta de pago del cliente registrado el plazo de renovación del GES de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.

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Anexo «A»
Acuerdo de nivel de servicio

Este acuerdo de nivel de GES («SLA») se aplica al uso que haga de Guest Experience Solutions y se rige por las condiciones de servicio de Guest Experience Solutions (el «Acuerdo»).

Excepto cuando especifiquemos algo diferente en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del Acuerdo, y puede consultar el Acuerdo para definir los términos en mayúsculas. Sojern, Inc. se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA de conformidad con el Acuerdo.

Definitions.

“Client” means the individual clients of the Customer who have consented to receive the messages at the election of the Customer from Guest Experience Solutions.
“Client Information” means the names, email addresses, and telephone numbers of Customers Clients.
“Delivery Service" means a third-party service provider used to send messages to Client, for example a telephone service, messaging (e.g., What’s App), push notification provider (e.g., Google, Apple), SMS provider, or email provider.
“Client Outreach” means messages sent to a Client with their Client Information by the Customer through the Guest Experience Solutions, which is triggered upon the requirements set by the Customer. The Customer must configure the Guest Experience Solutions and supply the Client Information in accordance with the Documentation.
“Guest Experience Solutions” means Sojern cloud-based guest engagement and management platform purchased by the Customer.

Service Commitment.

Sojern will use commercially reasonable efforts to meet the following service level commitments for the stated functions from the Guest Experience Solutions:

Platform Application SLA: Sojern’s ability to provide basic acknowledgement and resolution functionality via our web, mobile application for Client Outreach and other services will be available 99.9% of the time during any calendar month.

Sojern is not responsible for failures caused by factors not in Sojern’s control including but not limited to failures caused by:

Problems beyond or outside of the Sojern Guest Experience Solutions including (i) Customer’s own telecommunications, Delivery Service or internet service providers, email domain server availability or mobile push notification providers; (ii) a Force Majeure Event; or (iii) intentional or accidental filtering of network traffic by national governments, carriers or regulatory bodies; or iv). that result from Maintenance of which Sojern has provided a minimum seventy- two hours notice for. “Force Majeure Event” means (i) compliance with any act, order, demand or request of any government, governmental authority, or government agency; (ii) labor disputes, work stoppages or slowdowns of any kind; (iii) fires or hurricane, earthquake, flood and other natural disasters or fires; (iv) war, rebellion, act of terrorism, or civil disorder; (v) systemic internet issues or any other act or omission of any telecommunication or services provider; (vi) any other cause beyond Sojern’s reasonable control. “Maintenance” means scheduled Unavailability of the Sojern Platform. Maintenance will be no greater than an average of four (4) hours per month or a maximum of forty-eight hours (48) per year and will not exceed seven (7) hours in any calendar month.
Issues that arise from Sojern’s suspension or termination of Customer’s right to use the Service as allowed or required by the Agreement, Acceptable Use Policy, government or court orders, or other agreements.

Customer Responsibilities. Customer will (i) configure and use the Guest Experience Solutions correctly in accordance with the Documentation. Sojern ability to meet its obligations in this SLA are dependent upon Customer performing its responsibilities.

Service Credits.

If Sojern fails to meet the SLA set forth herein, Customer may receive a service credit. Customer will be eligible for a credit toward future fees owed to Sojern for the Sojern Guest Experience Solutions. The Service Credit is calculated as ten percent (10%) of the fees paid for or attributable to the month when the alleged SLA breach occurred.
Service Credits are subject to the following:

Customer must submit a written Service Credit request to their Customer Service Representative within fifteen (15) days of occurrence of the alleged SLA breach. Customer must include reasonable evidence that they were affected by the alleged SLA breach.
*Service Credits are not cumulative, that is, there shall only be a single Service Credits given for all Delivery Failures with a single cause.
Service Credits are capped at a maximum of thirty percent (30%) of total fees paid for or attributable to the calendar month when the alleged SLA breach occurred.
Customers who are past due on any payments owed to Sojern are not eligible to receive Service Credits.
Service Credits cannot be exchanged for cash. Service Credits don’t entitle customer to a refund or any other payment from Sojern.

THIS SERVICE LEVEL AGREEMENT SETS FORTH CUSTOMER’S SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY FAILURE OF SERVICE AVAILABILITY OR NON-PERFORMANCE OR FAILURE TO CONTACT THE DESIGNATED PERSONNEL.

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Anexo «B»
Anexo de procesamiento de datos de Guest Experience Solutions

ESTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS («DPA») se celebra a partir de la fecha de entrada en vigor del anexo entre: (1) Sojern, Inc. («Sojern») y (2) la entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo (tal como se define a continuación) al que se incorpora y forma parte esta DPA («Cliente»), juntos los «Fiestas» y cada uno «Fiesta».

1. INTERPRETATION

1.1 In this DPA the following terms shall have the meanings set out in this Section 1, unless expressly stated otherwise;

“Addendum Effective Date” means the effective date of the Agreement.
“Agreement” means the agreement under which Sojern has agreed to provide services to Customer entered into by and between the Parties.
“Applicable Data Protection Laws” means the privacy, data protection and data security laws and regulations of any jurisdiction applicable to the Processing of Customer Personal Data under the Agreement, including, without limitation, GDPR and the CCPA (as and where applicable).
“CCPA” means the California Consumer Privacy Act of 2018, as amended by the California Privacy Rights Act of 2020 (“CPRA”), and any binding regulations promulgated thereunder.
“Controller” means the entity that, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the Processing of Personal Data, including, as applicable, any “business” as that term is defined by the CCPA.
“Customer Personal Data” means any Personal Data Processed by Sojern or its Sub-Processors on behalf of Customer to perform the Services under the Agreement (including, for the avoidance of doubt, any such Personal Data comprised within Customer Data).
“Data Subject Request” means the exercise by a Data Subject of its rights in accordance with Applicable Data Protection Laws in respect of Customer Personal Data and the Processing thereof.
“Data Subject” means the identified or identifiable natural person to whom Customer Personal Data relates.
“EEA” means the European Economic Area.
“GDPR” means, as and where applicable to Processing concerned: (i) the General Data Protection Regulation (Regulation (EU) 2016/679) (“EU GDPR”); and/or (ii) the EU GDPR as it forms part of UK law by virtue of section 3 of the European Union (Withdrawal) Act 2018 (as amended, including by the Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc.) (EU Exit) Regulations 2019) (“UK GDPR”), including, in each case (i) and (ii) any applicable national implementing or supplementary legislation (e.g., the UK Data Protection Act 2018), and any successor, amendment or re-enactment, to or of the foregoing. References to “Articles” and “Chapters” of, and other relevant defined terms in, the GDPR shall be construed accordingly.
“Personal Data” means “personal data,” “personal information,” “personally identifiable information” or similar term defined in Applicable Data Protection Laws.
“Personal Data Breach” means a breach of Sojern’s security leading to the accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorised disclosure of, or access to, Customer Personal Data in Sojern’s possession, custody or control. For clarity, Personal Data Breach does not include unsuccessful attempts or activities that do not compromise the security of Customer Personal Data (such as unsuccessful log-in attempts, pings, port scans, denial of service attacks, or other network attacks on firewalls or networked systems).
“Personnel” means a person’s employees, agents, consultants or contractors.
“Process” and inflection thereof means any operation or set of operations which is performed on Personal Data or on sets of Personal Data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organization, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.
“Processor” means the entity that Processes Personal Data on behalf of the Controller, including, as applicable, any “service provider” as that term is defined by the CCPA.
“Restricted Transfer” means the disclosure, grant of access or other transfer of Customer Personal Data to any person located in: (i) in the context of the EEA, any country or territory outside the EEA which does not benefit from an adequacy decision from the European Commission (an “EU Restricted Transfer”); and (ii) in the context of the UK, any country or territory outside the UK, which does not benefit from an adequacy decision from the UK Government (a “UK Restricted Transfer”), which would be prohibited without a legal basis under Chapter V of the GDPR.
“SCCs” means the standard contractual clauses approved by the European Commission pursuant to implementing Decision (EU) 2021/914.
“Service Data” means any data relating to the use, support and/or operation of the Services, which is collected directly by Sojern from and/or about users of the Services and/or Customer’s use of the Service for use for its own purposes (certain of which may constitute Personal Data).
“Services” means those services and activities to be supplied to or carried out by or on behalf of Sojern for Customer pursuant to the Agreement.
“Sub-Processor” means any third party appointed by or on behalf of Sojern to Process Customer Personal Data.
“Supervisory Authority” means any entity with the authority to enforce Applicable Data Protection Laws, including, (i) in the context of the EEA and the EU GDPR, shall have the meaning given to that term in the EU GDPR; and (ii) in the context of the UK and the UK GDPR, means the UK Information Commissioner’s Office.
“UK Transfer Addendum” means the template Addendum B.1.0 issued by the ICO and laid before Parliament in accordance with s119A of the Data Protection Act 2018 on 2 February 2022, as it is revised under Section 18 of the Mandatory Clauses included in Part 2 thereof.

1.2 A menos que se defina lo contrario en esta DPA, todos los términos en mayúscula de esta DPA tendrán el significado que se les da en el Acuerdo.

2. ALCANCE DE ESTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

2.1 Esta DPA se aplica al procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo.

2.2 El anexo 2 (anexo europeo) de esta DPA se aplica solo si y en la medida en que el procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto al GDPR.

2.3 El anexo 3 (anexo de California) de esta DPA se aplica solo si y en la medida en que el procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto a la CCPA con respecto a la cual el Cliente es una «empresa» (tal como se define en la CCPA).

3. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES

3.1 Sojern no procesará los datos personales del cliente de otra manera que no sea según las instrucciones del Cliente o según lo exijan las leyes aplicables.

3.2 El Cliente instruye a Sojern para que procese los datos personales del cliente según sea necesario para prestar los Servicios al Cliente en virtud y de conformidad con el Acuerdo.

3.3 Las Partes reconocen y aceptan que los detalles del procesamiento de los datos personales de los clientes por parte de Sojern (incluidas las funciones respectivas de las Partes en relación con dicho procesamiento) son los descritos en el anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos) de la DPA.

4. PERSONAL SOBRIO

Sojern tomará las medidas comercialmente razonables para determinar la confiabilidad de cualquier personal de Sojern que procese los datos personales de los clientes y celebrará acuerdos de confidencialidad por escrito con todo el personal de Sojern que procese los datos personales de los clientes que no estén sujetos a obligaciones profesionales o legales de confidencialidad.

5. SEGURIDAD

5.1 Sojern implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas en relación con los datos personales del cliente diseñadas para proteger los datos personales del cliente contra la destrucción accidental o ilegal, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados, tal como se describe en el anexo 4 (Medidas de seguridad) (las «Medidas de seguridad»).

5.2 Sojern puede actualizar las Medidas de seguridad de vez en cuando, siempre que las medidas actualizadas no reduzcan sustancialmente la protección general de los Datos personales del cliente.

6. SUBPROCESAMIENTO

6.1 El cliente generalmente autoriza a Sojern a designar subprocesadores de acuerdo con esta Sección 6.

6.2 Sojern puede seguir utilizando los subprocesadores ya contratados por Sojern en la fecha de esta DPA (tal como se muestran esos subprocesadores, junto con sus respectivas funciones y ubicaciones, en la lista de subprocesadores que figura en el anexo 5 (la «Lista de subprocesadores»).

6.3 Sojern notificará previamente por escrito al Cliente el nombramiento de cualquier subprocesador propuesto, incluidos los detalles razonables del procesamiento que realizará el subprocesador, actualizando al Cliente con los cambios en la lista de subprocesadores por correo electrónico enviado al punto de contacto del cliente según lo establecido en el anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos). La empresa puede oponerse a un nuevo subprocesador enviando una objeción por correo electrónico a sojernprivacy@Sojern.com con el asunto «Objeción del subprocesador», junto con el nombre del contacto, el nombre de la empresa, el nombre del producto o servicio de Sojern, el nombre del subprocesador y un motivo de objeción justificado. Si el Cliente no se opone dentro de los diez (10) días siguientes a la actualización de la lista de subprocesadores, los nuevos subprocesadores se considerarán aceptados. Si la Compañía se opone razonablemente a un cambio y Sojern no puede resolver dicha objeción, la Compañía puede rescindir el Acuerdo y la DPA.

6.4 Con respecto a cada subprocesador, Sojern mantendrá un contrato por escrito entre Sojern y el subprocesador que incluya condiciones que ofrezcan al menos un nivel de protección de los datos personales del cliente equivalente al establecido en esta DPA (incluidas las medidas de seguridad).

7. DATA SUBJECT RIGHTS

7.1 Sojern, taking into account the nature of the Processing of Customer Personal Data, shall provide Customer with such assistance as may be reasonably necessary and technically feasible to assist Customer in fulfilling its obligations to respond to Data Subject Requests. If Sojern receives a Data Subject Request, Customer will be responsible for responding to any such request.

7.2 Sojern shall:

promptly notify Customer if it receives a Data Subject Request; and
not respond to any Data Subject Request, other than to advise the Data Subject to submit the request to Customer, except on the written instructions of Customer or as required by Applicable Data Protection Laws.

8. PERSONAL DATA BREACH

Breach notification and assistance

8.1 Sojern shall notify Customer without undue delay upon Sojern’s discovering a Personal Data Breach affecting Customer Personal Data. Sojern shall provide Customer with information (insofar as such information is within Sojern’s possession and knowledge and does not otherwise compromise the security of any Personal Data Processed by Sojern) to allow Customer to meet its obligations under the Applicable Data Protection Laws to report the Personal Data Breach. Sojern’s notification of or response to a Personal Data Breach shall not be construed as Sojern’s acknowledgement of any fault or liability with respect to the Personal Data Breach.

8.2 Sojern shall reasonably co-operate with Customer and take such commercially reasonable steps as may be directed by Customer to assist in the investigation of any such Personal Data Breach.

8.3 Customer is solely responsible for complying with notification laws applicable to Customer and fulfilling any third-party notification obligations related to any Personal Data Breaches.

Notification to Sojern

8.4 If Customer determines that a Personal Data Breach must be notified to any Supervisory Authority, any Data Subject(s), the public or others under Applicable Data Protection Laws, to the extent such notice directly or indirectly refers to or identifies Sojern, where permitted by applicable laws, Customer agrees to:

notify Sojern in advance; and
in good faith, consult with Sojern and consider any clarifications or corrections Sojern may reasonably recommend or request to any such notification, which: (i) relate to Sojern’s involvement in or relevance to such Personal Data Breach; and (ii) are consistent with applicable laws.

9. RETURN AND DELETION

9.1 Subject to section 9.2, in the event of termination of the Agreement, Sojern shall, at the choice of the Customer, delete or irreversibly anonymize all Customer Personal Data processed for the Services, or return all such Customer Personal Data to Customer.

9.2 Sojern may retain Customer Personal Data where permitted or required by applicable law, for such period as may be required by such applicable law, provided that Sojern shall:

maintain the confidentiality of all such Customer Personal Data; and
Process the Customer Personal Data only as necessary for the purpose(s) specified in the applicable law permitting or requiring such retention.

10. DERECHOS DE AUDITORÍA

10.1 Sojern pondrá a disposición del Cliente, cuando lo solicite, la información que Sojern (actuando de manera razonable) considere apropiada en las circunstancias para demostrar su cumplimiento con esta DPA y las leyes de protección de datos aplicables.

10.2 Con sujeción a las secciones 10.3 a 10.4, en caso de que el Cliente (actuando de manera razonable) pueda proporcionar pruebas documentales de que la información puesta a disposición por Sojern de conformidad con la Sección 10.1 no es suficiente en estas circunstancias para demostrar el cumplimiento de Sojern con esta DPA, Sojern permitirá y contribuirá a las auditorías del Cliente o de un auditor autorizado por el Cliente en relación con el procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern.

10.3 Antes de realizar cualquier auditoría, el Cliente debe presentar una propuesta de plan de auditoría detallada que prevea el tratamiento confidencial de toda la información intercambiada en relación con la auditoría y cualquier informe relacionado con los resultados o hallazgos de la misma. El plan de auditoría propuesto debe describir el alcance, la duración y el calendario propuestos para la auditoría. Sojern trabajará en colaboración con el Cliente para acordar un plan de auditoría final. Una vez finalizada la auditoría, el Cliente compartirá de inmediato los resultados de la auditoría con Sojern.

10.4 Si los controles o medidas que se evaluarán en la auditoría solicitada se abordan en un informe de auditoría SOC 2 de tipo 2, ISO, NIST o similar realizado por un auditor externo cualificado en un plazo de doce (12) meses a partir de la solicitud de auditoría del Cliente (»Informe de auditoría») y Sojern ha confirmado por escrito que no se conocen cambios importantes en los controles auditados y cubiertos por dichos informes de auditoría, el Cliente acepta aceptar la presentación de dichos informes de auditoría en lugar de solicitar una auditoría de dichos controles o medidas.

11. CUSTOMER’S RESPONSIBILITIES

11.1 Customer agrees that, without limiting Sojern’s obligations under Section 5 (Security), Customer is solely responsible for its use of the Services, including

making appropriate use of the Services to maintain a level of security appropriate to the risk in respect of the Customer Personal Data;
securing the account authentication credentials, systems and devices Customer uses to access the Services;
securing Customer’s systems and devices that Sojern uses to provide the Services; and
backing up Customer Personal Data.

11.2 Customer shall ensure:

that there is, and will be throughout the term of the Agreement, a valid legal basis for the Processing by Sojern of Customer Personal Data in accordance with this DPA and the Agreement (including, any and all instructions issued by Customer from time to time in respect of such Processing) for the purposes of all Applicable Data Protection Laws; and
that all Data Subjects have

been presented with all required notices and statements and
provided all required consents, in each case

(i) and (ii) relating to the Processing by Sojern of Customer Personal Data. Customer, upon request by Sojern, will provide proof that any required consents have been obtained by the Customer.

11.3 Customer agrees that the Service, the Security Measures, and Sojern’s commitments under this DPA are adequate to meet Customer’s needs, including with respect to any security obligations of Customer under Applicable Data Protection Laws, and provide a level of security appropriate to the risk in respect of the Customer Personal Data.

11.4 Customer shall not provide or otherwise make available to Sojern any Customer Personal Data that contains any

Social Security numbers or other government-issued identification numbers;
protected health information subject to the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) or other information regarding an individual’s medical history, mental or physical condition, or medical treatment or diagnosis by a health care professional;
health insurance information;
biometric information;
passwords to any online accounts;
credentials to any financial accounts;
tax return data;
any payment card information subject to the Payment Card Industry Data Security Standard;
Personal Data of children under 13 years of age;
data relating to criminal convictions and offenses; and/or
any other information that falls within any special or sensitive categories of personal data (as defined in Applicable Data Protection Laws) (together, “Restricted Data”).

12. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total agregada de cualquiera de las Partes hacia la otra Parte, independientemente de cómo surja, en virtud o en relación con este DPA y las SCC (si se aplican y tal como se aplican) no superará en ningún caso las limitaciones o límites, y estará sujeta a cualquier exclusión de responsabilidad y pérdida acordada por las Partes en el Acuerdo; siempre que, nada de lo dispuesto en esta Sección 12 afectará a la responsabilidad de ninguna persona ante los interesados en virtud de las disposiciones sobre beneficiarios externos de las SCC (siempre y cuando se apliquen).

13. SERVICE DATA

13.1 Customer acknowledges that Sojern may collect, use and disclose Service Data for its own business purposes, such as:

for accounting, tax, billing, audit, and compliance purposes;
to provide, improve, develop, optimise and maintain the Services;
to investigate fraud, spam, wrongful or unlawful use of the Services; and/or
as otherwise permitted or required by applicable law.

13.2 In respect of any such Processing described in Section 13.1, Sojern:

Independently determines the purposes and means of such Processing;
shall comply with Applicable Data Protection Laws (if and as applicable in the context);
shall Process such Service Data as described in Sojern’s relevant privacy notices/policies, as updated from time to time; and
where possible, shall apply technical and organizational safeguards to any relevant Personal Data that are no less protective than the Security Measures.

13.3 For the avoidance of doubt, this DPA shall not apply to Sojern’s collection, use, disclosure or other Processing of Service Data, and Service Data does not constitute Customer Personal Data.

14. CAMBIO EN LAS LEYES
Sojern podrá modificar esta DPA con previo aviso en la medida en que (actuando de manera razonable) lo considere necesario para cumplir con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables de vez en cuando, incluso modificando o reemplazando las SCC de la manera descrita en el párrafo 3.3 del anexo 2 (anexo europeo).

15. INCORPORATION AND PRECEDENCE

15.1 This DPA shall be incorporated into and form part of the Agreement with effect from the Addendum Effective Date.

15.2 In the event of any conflict or inconsistency between:

this DPA and the Agreement, this DPA shall prevail; or
any SCCs entered into pursuant to Paragraph 2 of Annex 2 (European Annex) and this DPA and/or the Agreement, the SCCs shall prevail in respect of the Restricted Transfer to which they apply.

Annex 1
Data Processing Details
Sojern / ‘DATA IMPORTER’ DETAILS

Nombre:

Sojern, Inc.

Dirección:

575 Market Street, cuarto piso, San Francisco, CA 94105 EE. UU.

Datos de contacto para la protección de datos:

Paul Huie, vicepresidente sénior y consejero general de Sojern
sojernprivacy@Sojern.com

Actividades de Sojern:

Según el acuerdo, Sojern proporciona servicios de conserjería, gestión de la reputación y/o marketing para huéspedes con inteligencia artificial, según las capacidades específicas que el cliente haya contratado.

Función:

Procesador

CUSTOMER / 'DATA EXPORTER' DETAILS

Nombre:

La entidad u otra persona que es una contraparte del Acuerdo.

Dirección:

La dirección del Cliente es la dirección que aparece en el Acuerdo celebrado entre el Cliente y Sojern; o
si el Acuerdo no incluye la dirección, la dirección comercial principal del Cliente, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Datos de contacto para la protección de datos:

Los datos de contacto del cliente son:

los datos de contacto que aparecen en el Acuerdo; o
si el Acuerdo no incluye los datos de contacto, los datos de contacto del Cliente enviados por el Cliente y asociados a la cuenta del Cliente para los Servicios, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Actividades del cliente:

Las actividades del Cliente relacionadas con esta DPA son el uso y la recepción de los Servicios en virtud del Acuerdo y de conformidad con él y para los fines previstos y permitidos en él como parte de sus operaciones comerciales en curso.

Función:

Controlador — con respecto a cualquier procesamiento de datos personales del cliente respecto del cual el Cliente sea un controlador por derecho propio; y
Procesador — con respecto a cualquier procesamiento de datos personales del cliente respecto del cual el propio Cliente actúe como procesador en nombre de cualquier otra persona (incluidas sus filiales, si procede).

Categorías de sujetos de datos:

Los sujetos de datos relevantes incluyen cualquier sujeto de datos que el Cliente haga que Sojern procese como parte de las disposiciones del Servicio, que incluye:

Perspectivas de marketing
Los propios invitados del cliente, los clientes, los visitantes del sitio web o los visitantes de la aplicación móvil
Usuarios finales y otros usuarios de los productos y servicios del Cliente

Categorías de datos personales:

Los datos personales relevantes incluyen cualquier categoría de datos que el cliente haga que Sojern procese como parte de las disposiciones del Servicio, que incluyen:

Información de contacto — p. ej., nombre, dirección particular y/o comercial, dirección de correo electrónico, detalles de teléfono y otra información de contacto.
Información sobre reservas y estancias — p. ej., los detalles y fechas de reserva de los usuarios finales, las preferencias de estancia y las valoraciones y reseñas de los usuarios.
Información de mensajería — por ejemplo, el contenido de los mensajes entre el Cliente y los usuarios finales, contenidos en el correo electrónico, SMS u otros canales de mensajería.

Categorías de datos confidenciales y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Ninguna

Medidas de seguridad adicionales para los datos confidenciales:

N/A

Frecuencia de transferencia:

Continuo: iniciado por el Cliente en y a través de su uso, o el uso en su nombre, de los Servicios.

Naturaleza del procesamiento:

Operaciones de procesamiento necesarias para prestar los Servicios de conformidad con el Acuerdo.

Propósito del procesamiento:

Los datos personales del cliente se procesarán:

según sea necesario para proporcionar los Servicios tal como los inició el Cliente al usarlos, y

para cumplir con cualquier otra instrucción razonable proporcionada por el Cliente de acuerdo con los términos de esta DPA.

Duración del procesamiento/período de retención:

Durante el período determinado de conformidad con el Acuerdo y la DPA, incluida la sección 9 de la DPA.

Transferencias a (sub) procesadores:

Las transferencias a subprocesadores se realizan según y para los fines descritos de vez en cuando en la Lista de subprocesadores.

Annex 2
European Annex

1. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES‍

1.1 Cuando Sojern reciba una instrucción del Cliente que, en su opinión razonable, infrinja el GDPR, Sojern informará al Cliente.

1.2 El Cliente reconoce y acepta que cualquier instrucción emitida por el Cliente con respecto al procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern o en nombre de Sojern de conformidad con o en relación con el Acuerdo deberá cumplir con el GDPR y todas las demás leyes aplicables.

‍2. EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LA PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSULTA PREVIA‍

2.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento y la información disponible para Sojern, proporcionará una asistencia razonable al Cliente, a cargo del Cliente, con cualquier evaluación de impacto en la protección de datos y consultas previas con las autoridades supervisoras que el Cliente considere razonablemente que le exigen los artículos 35 o 36 del RGPD, en cada caso únicamente en relación con el procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern.

2.2 Salvo en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, el Cliente será plenamente responsable de todo el tiempo que Sojern dedique (a las tarifas de servicios profesionales de Sojern vigentes en ese momento) a la prestación por parte de Sojern de cualquier cooperación y asistencia prestada al Cliente en virtud del párrafo 2.1, y reembolsará a Sojern, si así lo solicita, los gastos en los que Sojern haya incurrido.

3. TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS

‍‍Transferencias restringidas de la UE‍

3.1 En la medida en que cualquier procesamiento de datos personales del cliente en virtud de esta DPA implique una transferencia restringida de la UE del cliente a Sojern, las Partes deberán cumplir con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

populated in accordance with Part 1 of Attachment 1 to Annex 2 (European Annex); and
entered into by the Parties and incorporated by reference into this DPA.

‍Transferencias restringidas al Reino Unido‍

3.2 En la medida en que cualquier procesamiento de los datos personales del cliente en virtud de esta DPA implique una transferencia restringida del Reino Unido del cliente a Sojern, las Partes deberán cumplir con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

varied to address the requirements of the UK GDPR in accordance with UK Transfer Addendum and populated in accordance with Part 2 of Attachment 1 to Annex 2 (European Annex); and
entered into by the Parties and incorporated by reference into this DPA.

Adopción de un nuevo mecanismo de transferencia‍

3.3 Sojern puede modificar esta DPA sin previo aviso y reemplazar las SCC pertinentes por:

any new form of the relevant SCCs or any replacement therefor prepared and populated accordingly (e.g., standard data protection clauses adopted by the European Commission for use specifically in respect of transfers to data importers subject to Article 3(2) of the EU GDPR); or
another transfer mechanism, other than the SCCs, that enables the lawful transfer of Customer Personal Data to Sojern under this DPA in compliance with Chapter V of the GDPR.

Attachment 1
To Annex 2 (European Annex)
POPULATION OF SCCs

Nota

En el contexto de cualquier transferencia restringida de la UE, las SCC rellenadas de conformidad con la parte 1 del presente anexo 1 se incorporan por referencia al DPA y forman parte efectiva del mismo (si procede, de conformidad con el párrafo 3.1 del anexo 2 (anexo europeo) del DPA).

En el contexto de cualquier transferencia restringida del Reino Unido, las SCC modificadas por el apéndice de transferencia del Reino Unido y rellenadas de conformidad con la parte 2 de este anexo 1 se incorporan por referencia a la DPA y forman parte efectiva de ella (si procede, de conformidad con el párrafo 3.2 del anexo 2 (anexo europeo) de la DPA).

PART 1: POPULATION OF THE SCCs

1. FIRMA DE LAS SCC:

‍Cuando los SCC se apliquen de conformidad con el párrafo 3.1 del anexo 2 (anexo europeo) del DPA, se considerará que cada una de las Partes ha firmado los SCC en el bloque de firmas correspondiente del anexo I del apéndice de los SCC.

2. MÓDULOS

‍Los siguientes módulos de los SCC se aplican de la manera que se indica a continuación (teniendo en cuenta las funciones del cliente establecidas en el anexo 1 del anexo 2 (anexo europeo) de la DPA):

Module Two of the SCCs applies to any EU Restricted Transfer involving Processing of Customer Personal Data in respect of which Customer is a Controller in its own right; and/or
Module Three of the SCCs applies to any EU Restricted Transfer involving Processing of Customer Personal Data in respect of which Customer is itself acting as a Processor on behalf of any other person.

3. POBLACIÓN DEL CUERPO DE LAS SCC‍

3.1 Para cada módulo de las SCC, se aplica lo siguiente según y cuando corresponda a ese módulo y a las cláusulas del mismo:

In Clause 9, OPTION 2: GENERAL WRITTEN AUTHORISATION applies, and the minimum time period for advance notice of the addition or replacement of Sub-Processors shall be the advance notice period set out in Section 6.3 of the DPA; and
In Clause 11, the optional language is not used and is deleted.
In Clause 17, OPTION 1 applies, and the Parties agree that the SCCs shall be governed by the law of Ireland in relation to any EU Restricted Transfer; and
For the purposes of Clause 18, the Parties agree that any dispute arising from the SCCs in relation to any EU Restricted Transfer shall be resolved by the courts of Ireland, and Clause 18(b) is populated accordingly.

4. POBLACIÓN DE LOS ANEXOS DEL APÉNDICE DE LAS SCC

‍4.1 El anexo I del apéndice de las SCC se completa con la información correspondiente que se detalla en el anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos) de la DPA, con:

Customer being ‘data exporter’; and
Sojern being ‘data importer’.

4.2 La parte C del anexo I del apéndice de las SCC se rellena de la siguiente manera:
La autoridad supervisora competente se determinará de la siguiente manera:

Cuando el Cliente esté establecido en un Estado miembro de la UE: la autoridad supervisora competente será la autoridad supervisora del Estado miembro de la UE en el que esté establecido el Cliente.
Si el Cliente no está establecido en un Estado miembro de la UE, se aplica el artículo 3 (2) del RGPD y el Cliente ha nombrado a un representante de la UE en virtud del artículo 27 del RGPD: la autoridad supervisora competente será la autoridad supervisora del Estado miembro de la UE en el que tenga su sede el representante del Cliente en la UE relevante para el procesamiento en virtud del presente documento (de vez en cuando).
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplica el artículo 3 (2) del GDPR, pero el Cliente no ha nombrado a un representante de la UE en virtud del artículo 27 del GDPR: la autoridad supervisora competente será la autoridad supervisora del Estado miembro de la UE notificada por escrito al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el apéndice 1 del anexo 2 (anexo europeo) de la DPA, que debe ser un Estado miembro de la UE en el que los interesados cuyos datos personales sean transferidos en virtud de estas Cláusulas en relación con la oferta de bienes o servicios a están localizados, o cuyo comportamiento es monitoreado.

4.3 El anexo II del apéndice de las SCC se rellena de la siguiente manera:

Generalidades:

Consulte la sección 5 de la DPA y el anexo 4 (Medidas de seguridad) de la DPA.
En caso de que el Cliente reciba una solicitud de sujeto de datos en virtud del GDPR de la UE y necesite la ayuda de Sojern, el Cliente debe enviar un correo electrónico al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos) de la DPA.

Subprocesadores: Cuando Sojern contrate a un subprocesador en virtud de estas Cláusulas, Sojen celebrará un acuerdo contractual vinculante con dicho subprocesador que le imponga obligaciones de protección de datos que, en esencia, cumplan o superen los estándares pertinentes exigidos en virtud de estas Cláusulas y la DPA, incluso con respecto a:

medidas de seguridad de la información aplicables;
notificación de violaciones de datos personales a Sojern;
devolución o eliminación de los datos personales del cliente cuando y donde sea necesario; y contratación de otros subprocesadores.

PART 2: UK RESTRICTED TRANSFERS

1. UK TRANSFER ADDENDUM
1.1 Where relevant in accordance with Paragraph 3.2 of Annex 2 (European Annex) to the DPA, the SCCs also apply in the context of UK Restricted Transfers as varied by the UK Transfer Addendum in the manner described below -

Part 1 to the UK Transfer Addendum. As permitted by Section 17 of the UK Transfer Addendum, the Parties agree:

Tables 1, 2 and 3 to the UK Transfer Addendum are deemed populated with the corresponding details set out in Annex 1 (Data Processing Details) and the foregoing provisions of this Attachment 1 (subject to the variations effected by the Mandatory Clauses described in (b) below); and
Table 4 to the UK Transfer Addendum is completed by the box labelled ‘Data Importer’ being deemed to have been ticked.

Part 2 to the UK Transfer Addendum. The Parties agreed to be bound by the Mandatory Clauses of the UK Transfer Addendum.

1.2 In relation to any UK Restricted Transfer to which they apply, where the context permits and requires, any reference in the DPA to the SCCs, shall be read as a reference to those SCCs as varied in the manner set out in Paragraph 1.1 of this Part 2.

Annex 3
California Annex

1. Definiciones. En este anexo, los términos «propósito empresarial», «propósito comercial», «información personal», «vender», «proveedor de servicios» y «compartir» tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en la CCPA. La CCPA y otros términos en mayúscula no definidos en este Anexo se definen en la DPA.

2. Obligaciones de Sojern.‍

2.1 Los fines comerciales y los servicios para los que Sojern procesa la información personal son para que Sojern brinde los servicios al Cliente y en su nombre, tal como se establece en el Acuerdo.

2.2 La intención de las Partes es que, con respecto a cualquier información personal, Sojern sea un proveedor de servicios. Sojern (a) reconoce que el Cliente divulga la información personal solo para los fines limitados y específicos descritos en el Acuerdo; (b) cumplirá con las obligaciones aplicables en virtud de la CCPA y proporcionará el mismo nivel de protección de la privacidad a la información personal que exige la CCPA; (c) acepta que el Cliente tiene el derecho de tomar las medidas razonables y apropiadas en virtud de la Sección 10 (Derechos de auditoría) de esta DPA para ayudar a garantizar que Sojern use la información personal la información es coherente con las obligaciones del Cliente en virtud de la CCPA; (d) notificará El Cliente debe comunicar por escrito cualquier decisión tomada por Sojern en el sentido de que ya no puede cumplir con sus obligaciones en virtud de la CCPA; y (e) acepta que el Cliente tiene derecho, previa notificación, incluso de conformidad con la cláusula anterior, a tomar las medidas razonables y apropiadas para detener y remediar el uso no autorizado de la información personal.

2.3 Sojern no (a) venderá ni compartirá ninguna información personal; (b) retendrá, usará ni divulgará ninguna información personal para ningún propósito que no sea el propósito comercial especificado en el Acuerdo, incluida la retención, el uso o la divulgación de la información personal para un propósito comercial que no sea el propósito comercial especificado en el Acuerdo, o según lo permita la CCPA; (c) retener, usar o divulgar la información personal fuera de la relación comercial directa entre Sojern y Cliente; o (d) combinar la información personal recibida de conformidad con el Acuerdo con la información personal (i) recibida de o en nombre de otra persona, o (ii) recopilada de la propia interacción de Sojern con cualquier consumidor al que pertenezca dicha información personal.

2.4 Sojern implementará procedimientos y prácticas de seguridad razonables adecuados a la naturaleza de la información personal recibida del Cliente o en su nombre, de conformidad con la Sección 5 (Seguridad) y el Anexo 4 (Medidas de seguridad) de la DPA.

2.5 Cuando Sojern contrate a un subprocesador, Sojern notificará al Cliente dichas contrataciones de subprocesador de conformidad con la sección 6 (Subprocesamiento) de la DPA.

Annex 4
Security Measures

A partir de la fecha de entrada en vigor del apéndice, Sojern implementará y mantendrá las medidas de seguridad establecidas en este anexo 4.

General. Sojern establecerá, implementará y mantendrá las medidas administrativas, técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger contra el procesamiento no autorizado o ilegal de los datos personales y contra la pérdida, destrucción o daño accidental de los datos personales. Estas medidas serán adecuadas para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y Sojern cumplirá en todo momento con sus políticas de seguridad de la información y su programa de seguridad de la información.
Políticas y estándares de seguridad de la información. Sojern mantendrá las políticas, estándares y procedimientos de seguridad de la información. Estas políticas, estándares y procedimientos se mantendrán actualizados y se revisarán siempre que se realicen cambios relevantes en los sistemas de información que usan o almacenan datos personales.
Gestión de vulnerabilidades. Sojern mantendrá un programa de gestión de vulnerabilidades para todos los sistemas que procesan datos personales, que incluye, entre otros, el análisis de vulnerabilidades internas y externas con las conclusiones de la clasificación de riesgos y planes de remediación formales para abordar cualquier vulnerabilidad identificada.
Evaluación de riesgos. Sojern realizará evaluaciones de riesgo periódicas para identificar y evaluar los riesgos razonablemente previsibles para la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los registros que contienen datos personales y evaluar y mejorar, cuando sea necesario, la eficacia de sus medidas de protección para limitar esos riesgos.
Clasificación de datos. Sojern mantendrá las políticas y los procedimientos para clasificar los activos de información confidencial, aclarar las responsabilidades de seguridad y promover la concienciación entre todos los empleados.
Cifrado. Sojern implementará mecanismos de cifrado estándar de la industria y conjuntos de cifrado sólidos (se recomienda AES de 256 bits) para el almacenamiento y la transmisión. Sojern aceptará conexiones a través de canales cifrados (se recomienda TLS).
Seguridad de red. Sojern protegerá su red mediante el empleo de un enfoque de defensa en profundidad que utilice equipos disponibles en el mercado y técnicas estándar de la industria, incluidos, entre otros, firewalls, sistemas de detección de intrusos, listas de control de acceso y protocolos de enrutamiento.
Controles de virus y malware. Sojern protegerá los datos personales de los códigos maliciosos e instalará y mantendrá el software de protección antivirus y antimalware en cualquier sistema que gestione datos personales.
Control de acceso. Sojern aplicará el principio del mínimo privilegio, según el cual el acceso a los datos personales solo se conceda a aquellos miembros de la organización que tengan una necesidad empresarial para acceder a ellos y los permisos se limitarán a la cantidad mínima requerida para desempeñar la función laboral específica.
Ubicación de procesamiento. Sojern procesará los datos personales en los Estados Unidos, con sujeción a las leyes de protección de datos aplicables, que pueden exigir lo contrario.
Respuesta a incidentes. Sojern mantendrá un programa de respuesta a incidentes de seguridad de datos y documentará todos los presuntos incidentes de seguridad de datos. Sojern investigará cualquier incidente de seguridad de los datos y tomará todas las medidas necesarias para eliminar o contener el incidente de seguridad de los datos.
Personal. Sojern mantendrá un programa de concientización y capacitación sobre la seguridad de la información y capacitará al personal esencial de Sojern sobre las medidas de protección de datos y las protecciones generales de ciberseguridad.
Vendedor. Sojern mantendrá un programa de gestión de proveedores que evaluará a todos los proveedores con los que Sojern intercambie datos personales. Dichos proveedores estarán sujetos a estándares de seguridad de datos no menos restrictivos que los establecidos en este documento.

Sojern puede actualizar o modificar estas Medidas de seguridad de vez en cuando, siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no reduzcan la seguridad general de los Datos personales del cliente.

Annex 5
Sub-Processor List

Para respaldar la prestación de nuestros Servicios, Sojern contrata a ciertos subprocesadores para procesar los datos personales de los clientes de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo de procesamiento de datos de Guest Experience Solutions (el «DPA»). Esta lista contiene información sobre los subprocesadores a los que Sojern contrata de vez en cuando para procesar los datos personales de los clientes.

Name	Purpose	Location
Amazon Web Services	Data storage, email service provider	United States
Bandwidth	SMS messaging services	United States
Redis	Data storage	United States
Stripe	Payment processing services	United States
Twilio	SMS messaging services	United States

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HORARIO DEL SERVICIO DE AUDIENCIAS PARA VIAJEROS

A menos que se defina lo contrario en este Programa de servicios para el Servicio Traveler Audiences, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les asigna en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo se aplicarán si se adquiere Traveler Audiences.

1. Definiciones

«Cuenta de plataforma» se refiere a la cuenta del Cliente en la Plataforma correspondiente.

«ID de oferta» significa que un identificador alfanumérico único asignado a un Cliente por Sojern indica el uso de Sojern Audience por parte del Cliente en sus campañas en la Plataforma.

«Plataforma» se refiere a cualquier plataforma o aplicación en línea del lado de la demanda que el Cliente utilice para los servicios de publicidad digital, tal como lo identifica el Cliente en la documentación proporcionada a Sojern.

«Audiencias sojern» se refiere a los datos de audiencia personalizados patentados y con licencia de Sojern.

»Servicio (s) de Traveler Audiences» se refiere al servicio de proporcionar las audiencias de Sojern a la cuenta de la plataforma del cliente en función de los criterios de segmentación acordados por el Cliente y Sojern.

2. Prestación de servicios

In connection with Sojern’s provision of the Traveler Audiences Service, Sojern will make available Sojern Audiences in the Platform Account based upon the requirements agreed upon between Sojern and the Customer. Customer permits Sojern to access Customer Materials and combine it with other data for the purpose of providing the Traveler Audiences Service. Customer will at all times be responsible for protecting the Sojern Audiences from unauthorized access, use or disclosure through its Platform Account. If the Platform is Facebook and Google, Customer agrees to provide access to its Platform Account in order to: i) transmit the Sojern Audiences ii) pull reporting from the Platform Account as required by Sojern. Customer agrees to only use the Sojern Audiences for its own campaigns. If the Customer is an agency, Sojern Audiences may only be used for the benefit of the Advertiser identified in the Agreement. Customer hereby acknowledges that to the extent Sojern provides Customer with recommendations regarding use of the Sojern Audiences, including, without limitation, campaign creation, management and optimization, such recommendations shall be for informational purposes only, and Customer shall retain sole responsibility for managing their campaigns unless otherwise agreed between the Parties in writing.
Customer will not (i) make the Sojern Audiences available to any third parties; (ii) export (including to other accounts in the Platform), modify, co-mingle or delete, iii) reuse, create derivatives, store, identify or create look-a-like audiences from the Sojern Data without Sojern’s prior written consent. With reasonable prior notice, Customer agrees to provide confirmation of compliance with this Agreement with relevant logs, reporting as appropriate.

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Términos y condiciones de Sojern: 26 de febrero de 2025

Última actualización: 26 de febrero de 2025

1. Definiciones

2. Derechos de uso y acceso

3. Pagos y facturación

4. Agency, Affiliates & Beta

5. Intellectual Property and Privacy

6. Third-Party Designated Websites/Services

7. Warranties & Disclaimers

8. Confidentiality

9. Indemnification

10. Limitation of Liability

11. Modification of Terms and Order Form

12. Term and Termination; Effect of Termination

13. Assignment

14. Relationship Between the Parties

15. Arbitration

16. General Provisions

MEDIA SERVICES SERVICE SCHEDULE

1. Definiciones

2. Contenido de anuncios de clientes

3. Prestación de servicios de medios

4. Servicios SEM

5. Servicios de redes sociales

6. Servicios de metabúsqueda

7. Servicios de correo electrónico

8. Facturación de campañas de comisiones

PROGRAMA DE SERVICIO DE SOLUCIONES DE EXPERIENCIA PARA HUÉSPEDES

Anexo «A»Acuerdo de nivel de servicio

Anexo «B»Anexo de procesamiento de datos de Guest Experience Solutions

Annex 1 Data Processing Details Sojern / ‘DATA IMPORTER’ DETAILS

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades de Sojern:

Función:

CUSTOMER / 'DATA EXPORTER' DETAILS

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades del cliente:

Función:

Categorías de sujetos de datos:

Categorías de datos personales:

Categorías de datos confidenciales y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Medidas de seguridad adicionales para los datos confidenciales:

Frecuencia de transferencia:

Naturaleza del procesamiento:

Propósito del procesamiento:

Duración del procesamiento/período de retención:

Transferencias a (sub) procesadores:

Annex 2 European Annex

Attachment 1 To Annex 2 (European Annex) POPULATION OF SCCs

PART 1: POPULATION OF THE SCCs

Generalidades:

PART 2: UK RESTRICTED TRANSFERS

Annex 3 California Annex

Annex 4 Security Measures

Annex 5 Sub-Processor List

HORARIO DEL SERVICIO DE AUDIENCIAS PARA VIAJEROS

1. Definiciones

2. Prestación de servicios

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Anexo «A»
Acuerdo de nivel de servicio

Anexo «B»
Anexo de procesamiento de datos de Guest Experience Solutions

Annex 1
Data Processing Details
Sojern / ‘DATA IMPORTER’ DETAILS

Annex 2
European Annex

Attachment 1
To Annex 2 (European Annex)
POPULATION OF SCCs

Annex 3
California Annex

Annex 4
Security Measures

Annex 5
Sub-Processor List