Términos y condiciones de Sojern

Última actualización: 17 de junio de 2025

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Estos términos y condiciones de Sojern («Condiciones») se realiza entre la entidad de Sojern a la que se hace referencia en el formulario de pedido («Sojern») y la parte contratante identificada en el formulario de pedido («Cliente»), denominados en conjunto como «Fiestas» y cada uno individualmente como «Fiesta». Por la presente, las Partes aceptan estos Términos, incluidos los cronogramas de servicio, los formularios de pedido y las SOW (S) aplicables, cada uno de los cuales pasa a ser vinculante para las Partes y se incorpora a estos Términos al ejecutar un formulario de pedido («Fecha de entrada en vigor de los términos»). Cada formulario de pedido, o SOW, se rige e incorpora los siguientes documentos denominados colectivamente como «Acuerdo», que consiste en:

Formulario de pedido y/o declaración de trabajo;
Programa (s) de servicio; y
Estos términos.

En caso de conflicto, el orden de prioridad se establece arriba en orden descendente de control. Cuando estos Términos o un formulario de pedido se hayan traducido a un idioma que no sea el inglés, dichas traducciones tendrán únicamente fines informativos y la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE OBLIGATORIO QUE EXIGE EL USO DEL ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE SOBRE LA BASE DE UNA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL Y SIN JUICIO POR JURADO.

1. Definiciones

«Contenido del anuncio» se refiere a cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluidos, entre otros, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.

«Anunciante» significa que el cliente final al que Sojern está prestando sus Servicios en última instancia. También podría ser un hotel representado.

«Afiliado» significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, esté controlada por o esté bajo el control común de la Parte. «Control», para los fines de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses votados del Partido. Cualquier entidad legal se considerará afiliada de una Parte siempre que se mantenga ese interés.

«Propiedad afiliada» se refiere a un hotel o una cadena que compra Sojern Services directamente a Sojern, pero que tiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otro modo.

«Agencia» se refiere a una agencia de medios o empresa de gestión que compra Sojern Services en beneficio de su hotel representado.

«Cuenta de cliente» significa una cuenta única para que el Cliente y sus Usuarios accedan y utilicen los Servicios de Sojern.

»Contenido de anuncios de clientes» se refiere a cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otro objeto digital o código (pero no limitado a) suministrado por el Cliente (o en su nombre) que se incluya o se utilice para ofrecer cualquier contenido que promocione los productos o servicios del cliente.

«Materiales para clientes» se refiere a los materiales, los sistemas, los datos (incluso a través de CRM o SFTP), el personal, las marcas comerciales y los logotipos del Cliente. Esto incluye el contenido de los anuncios de los clientes.

‍«Activo (s) digital (s)» se refiere a cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad, operada, licenciada o administrada por el Cliente u otro tercero que forme parte de la Red Sojern.

«Documentación» se refiere a la versión actual de los archivos léame y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los Servicios de Sojern y puesta a disposición del Cliente.

‍«Usuario final» se refiere a los visitantes o clientes del Anunciante que visitan o utilizan los Activos Digitales propiedad del Cliente u otros terceros en la Red Sojern.

«Plataforma de experiencia del huésped»/«GEP» se refiere a la aplicación basada en la nube, la aplicación móvil y la plataforma de Sojern para la participación y la gestión de los clientes, incluida la gestión de las relaciones con los clientes y cualquier servicio profesional, de soporte y mantenimiento correspondiente.

«Derechos de propiedad intelectual» significa todos i) las patentes, las divulgaciones de patentes y las invenciones (patentables o no), ii) las marcas comerciales, las marcas de servicio, los logotipos, los nombres comerciales o comerciales, los nombres de dominio, junto con toda la buena voluntad asociada a los mismos, iii) los derechos de autor y las obras sujetas a derechos de autor (incluido el software de computadora), los derechos sobre los datos y las bases de datos, iv) los secretos comerciales, los conocimientos técnicos y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de su designación, sea ejecutoria, registrada o no, en cualquier país.

«Formulario de pedido» se refiere al acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y las opciones específicos para la prestación del Servicio por parte de Sojern al Cliente. Los términos en mayúscula utilizados en este documento pero no definidos tendrán el significado establecido en el formulario de pedido. Las Partes pueden formalizar varios formularios de pedido, si corresponde.

«Servicios multimedia» se refiere a todos los servicios de publicidad proporcionados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los servicios programáticos y la publicidad en redes sociales, incluidos los metaservicios, los servicios de metabúsqueda, los servicios SEM y cualquier otro servicio de publicidad digital, como el marketing por correo electrónico (según corresponda).

«Servicios profesionales» se refiere a cualquier solución de consultoría, arquitectura, capacitación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un formulario de pedido y/o SOW.

«Hotel (s) representado (s)» se refiere a un hotel o una cadena que utiliza una agencia o empresa de gestión para adquirir y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre.

«Datos de servicio» se refiere a los datos que Sojern recopila utilizando la Tecnología Sojern en relación con la prestación de los Servicios de Sojern a través de: la red Sojern, los activos digitales del cliente u otros mecanismos aplicables, y a través de la Plataforma Sojern. Podría incluir información agregada y anónima del usuario final.

«Red Sojern» se refiere a sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad de Sojern, ni están operados ni controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene el derecho contractual de publicar contenido publicitario, segmentar a los usuarios o acceder a los datos en nombre del Cliente que utiliza la tecnología de Sojern.

»Plataforma Sojern» se refiere a la plataforma basada en la web y a cualquier tecnología subyacente para acceder a ciertos Servicios de Sojern.

«Políticas Sojern» se refiere, según corresponda, a la Política de publicidad, la Política de uso aceptable y otras políticas similares.

«Programa (s) de servicio» se refiere a los términos específicos del servicio aplicables a los Servicios de Sojern pertinentes.

«Servicio (s) Sojern» se refiere a cualquier servicio prestado por Sojern de conformidad con un formulario de pedido o SOW en virtud de estos Términos a través de Sojern Technology, Professional Services o de otro modo.

«Tecnología Sojern» se refiere a las soluciones de datos, marketing y medios digitales de propiedad exclusiva de Sojern que se utilizan para proporcionar los Servicios de Sojern, incluida la Plataforma Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración de Sojern en la red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.

«Usuarios» se refiere a una persona física individual, ya sea un empleado, contratista o agente del Cliente que esté autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta del Cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a los Informes y análisis o gestionar el pago. Si el Usuario no es un empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario tiene obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las de estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para respaldar los fines comerciales internos del Cliente con el consentimiento del Cliente. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier Usuario.

2. Derechos de uso y acceso

2.1 Acceso al Servicio Sojern. Con la condición de que el Cliente pague las Tarifas y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente y sus Filiales durante el Plazo, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de pedido aplicable y en el Programa de Servicios.

2.2 Cuenta de cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le pedirá que cree un»Cuenta de cliente.» Según la información que el Cliente ponga a su disposición al utilizar la tecnología de Sojern, el Cliente puede usar la Cuenta del cliente para ajustar los presupuestos, la facturación y el pago, configurar, administrar usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados por el Cliente, así como a las reservas impulsadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta de cliente, el Cliente se compromete a proporcionar información precisa y veraz al establecer la Cuenta de cliente y a mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que se produzca al utilizar la Cuenta del Cliente, incluidas las pérdidas en las que incurra Sojern o cualquier otro usuario autorizado de los Servicios de Sojern como resultado de que el Cliente no mantenga la seguridad de la información de su cuenta.

‍2.3 Uso de la tecnología Sojern y acceso al cliente. Para permitir a Sojern prestar los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá la Tecnología de Sojern a disposición del Cliente, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos Digitales designados, o ii) El Cliente proporcionará acceso a sus Activos Digitales o a sus Materiales del Cliente. El Cliente obtendrá las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y usar la tecnología Sojern en los activos digitales designados por el Cliente. Sojern puede, de vez en cuando, proporcionar al Cliente una actualización de la Tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará de inmediato, o indicará a un tercero autorizado que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para proporcionar los Servicios de Sojern, Sojern utilizará, analizará, procesará, almacenará y combinará los Datos del servicio con otros datos. Sojern puede usar los Datos del Servicio para mejorar la Tecnología y los Servicios de Sojern y otros programas o soluciones, crear análisis, informes y audiencias. El Cliente solo puede usar la Tecnología Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el Acuerdo.

3. Pagos y facturación

3.1 Condiciones de pago. El cliente pagará a Sojern de acuerdo con las tarifas establecidas en el formulario de pedido correspondiente («tarifas») y en el cronograma de servicios. El pago de las tarifas se realizará mediante el método especificado por el Cliente a través de la Cuenta del cliente. El cliente es responsable de mantener toda la información de la cuenta precisa y actualizada, incluida, según corresponda, la tarjeta de pago, la información de la cuenta bancaria, la dirección y la información de contacto de la cuenta. Las tarifas pueden incluir cualquier costo relacionado, incluidos los servicios de terceros, tal como se indica en el formulario de pedido correspondiente (o mediante otros medios de notificación aplicables). Por la presente, el Cliente declara que Sojern puede cobrar todas las tarifas al pago registrado en la Cuenta del Cliente, y que el Cliente será responsable de todos los cargos en los que incurran los Usuarios u otros métodos de pago utilizados (como la información de la cuenta bancaria) en relación con una compra u otra transacción monetaria con Sojern. Todas las tarifas se pagan según lo designado en el formulario de pedido y no son cancelables ni reembolsables, salvo que se establezca lo contrario en el formulario de pedido correspondiente. Sojern se reserva el derecho de aplicar cualquier pago recibido a cualquier factura pendiente, incluidas las tarifas adeudadas por facturas antiguas.

3.2 Disputas. En caso de retraso en el pago, Sojern podrá, sin renunciar ni perjudicar ningún otro derecho o recurso disponible: i) cobrar el 1,5% mensual o la tarifa máxima permitida por la ley aplicable, ii) suspender los Servicios de Sojern aplicables de inmediato hasta que las tarifas se pongan al día y/o, cuando proceda, acelerar automáticamente que todas las tarifas totales restantes del pedido venzan y sean pagaderas inmediatamente. El cliente reembolsará cualquier costo o gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) en los que Sojern incurra para cobrar cualquier cantidad que no se pague a su debido tiempo y que no se impugne adecuadamente. Si el Cliente paga con tarjeta de pago y si la tarjeta de pago es rechazada para cualquier pago, transcurridos cinco (5) días desde el cobro fallido, Sojern podrá suspender los Servicios de Sojern de inmediato hasta que se actualice el pago. Si el Cliente requiere un número de orden de compra para pagar una factura, el Cliente debe proporcionar dicho número enviando un correo electrónico accounting.billing@sojern.com dentro de los tres (3) días siguientes a la ejecución de un formulario de pedido. Sin embargo, el hecho de que el Cliente no proporcione una orden de compra no exime al Cliente de su obligación de pagar las tarifas.

‍3.3 Impuestos. El cliente será responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su formulario de pedido o SOW, incluidos, entre otros, los impuestos sobre las ventas, el uso, los impuestos especiales, el valor agregado, los bienes y servicios, el consumo y otros impuestos o derechos similares («impuestos»). En caso de que cualquier pago por los Servicios de Sojern esté sujeto a una retención de impuestos por parte de cualquier gobierno, el Cliente reembolsará a Sojern dicha retención de impuestos. Si el Cliente está exento de cualquier impuesto por cualquier motivo, Sojern lo eximirá de dichos impuestos de forma continua una vez que el Cliente entregue un certificado de exención válido debidamente firmado y fechado a Sojern y el departamento financiero de Sojern haya aprobado dicho certificado de exención. Si, por cualquier motivo, una jurisdicción fiscal determina que el Cliente no está exento de dichos impuestos exentos y, a continuación, le impone a Sojern dichos impuestos, el Cliente se compromete a pagar sin demora a Sojern dichos impuestos, más los intereses o multas aplicables que se impongan.

4. Agencia, afiliados y beta

4.1 agencia. Si el Cliente es una agencia o empresa de gestión que firma un Acuerdo en nombre de un hotel representado que se identificará en dicho Acuerdo, el Cliente declara y garantiza: (i) que está autorizado a firmar los Acuerdos aplicables en nombre del Hotel representado; y (ii) el Cliente asumirá la responsabilidad de todas las facturas emitidas de conformidad con los Acuerdos aplicables en caso de que el hotel representado no pague dichas facturas a tiempo; iii) acepta en nombre del hotel representado estos Términos; iv) que todos los actos realizados por la agencia en nombre de sus hoteles representados en relación con el uso de los Servicios de Sojern deberán cumplir estrictamente con estos Términos. Si la agencia no ha obligado al hotel representado a cumplir con estos términos, la agencia seguirá siendo responsable del cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del hotel representado. La agencia notificará a Sojern sin demora indebida si la relación entre la agencia y el hotel representado termina de una manera que afecte al Acuerdo.

4.2 Propiedad afiliada. Si el Cliente es una marca hotelera corporativa y desea acceder a la cuenta de cliente de su propiedad afiliada con Sojern, el Cliente declara y garantiza que tiene todo el consentimiento y permiso apropiados para acceder a esa Cuenta de cliente a través de su relación con la Propiedad afiliada y seguirá siendo totalmente responsable ante Sojern por cualquier daño que se produzca como resultado de ese acceso. El Cliente, como marca, puede permitir que la Propiedad Afiliada adopte estos Términos para los Servicios de Sojern.

4.3 Afiliados. Un afiliado de un cliente puede usar los servicios de Sojern en virtud de estos Términos. Sin embargo, el Cliente seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de sus Afiliados en relación con el uso de los Servicios de Sojern por parte de cada Afiliado durante sus pedidos, incluido, entre otros, el incumplimiento de los términos del Acuerdo aplicable a dicho Afiliado, incluso si dicho Control ya no se mantiene. Cualquier reclamación de cualquier Afiliado que utilice los Servicios de Sojern en virtud de estos Términos solo será presentada contra Sojern por el Cliente (que es la entidad matriz). Sin perjuicio de lo anterior, Sojern puede negarse a prestar los Servicios de Sojern a cualquier Afiliado que no apruebe, según el criterio comercial razonable de Sojern, una verificación de antecedentes o una auditoría del historial financiero.

‍4.4 Productos beta. Sojern puede ofrecer el derecho a usar ciertas funciones o productos experimentales de vez en cuando («Productos beta»). Todos los productos beta se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin ninguna declaración, garantía, pacto u obligación de ningún tipo, y Sojern puede cancelarlos en cualquier momento. Cualquier uso de los Productos Beta por parte del Cliente es por su propia cuenta y riesgo.

5. Propiedad intelectual y privacidad

5.1 Propiedad intelectual. Sojern es el único propietario o licenciatario autorizado de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Tecnología de Sojern, los Servicios de Sojern y el Contenido creado por Sojern, así como de cualquier cambio, derivado, corrección, desarrollo, mejora, actualización y otras modificaciones o mejoras por parte de Sojern mediante el uso por parte del Cliente de la Tecnología de Sojern o los Servicios de Sojern. Sujeto al Acuerdo y únicamente durante el Período de vigencia, Sojern otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios de Sojern y el Contenido creado por Sojern únicamente para sus fines comerciales.

5.2 Restricciones. El Cliente no podrá ni permitirá que ningún tercero: i) altere, modifique o cree ningún trabajo derivado de los Servicios o la Tecnología de Sojern, el código fuente subyacente o la Documentación de ninguna manera, incluida, entre otras, la personalización, la traducción o la localización; ii) alquilar, arrendar, licenciar, sublicenciar, gravar, vender, ofrecer a la venta o transferir de otro modo los derechos sobre los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern, incluso para tiempo compartido o como servicio bureau; iii) portar, compilar de forma inversa, ensamblar de forma inversa, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir de otro modo el código fuente de los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern; (iv) copiar, distribuir, vincular, enmarcar, reflejar o poner a disposición de otro modo cualquier parte de los Servicios o la Tecnología de Sojern a cualquier tercero que no sea un contratista externo que solo pueda utilizarlos para respaldar los fines internos del Cliente; (v) eliminar o alterar cualquier logotipo, marca comercial, enlace, derecho de autor u otros avisos, leyendas o marcas de los Servicios de Sojern o Documentación; (vi) intentar eludir o alterar la seguridad, la operación, los límites de uso o el acceso controlar la tecnología de los Servicios de Sojern; (vii) intentar acceder a las cuentas o los datos de cualquier otro cliente; (viii) utilizar los Servicios de Sojern con fines comparativos o de otro modo para analizar su funcionamiento y características con fines competitivos o de una manera que imponga demandas inusuales a los Servicios de Sojern fuera de las funciones y operaciones normales; (ix) usar o permitir el uso de los Servicios de Sojern por parte de cualquier persona ubicada bajo el control de, o de un nacional o residente de un país o territorio embargado por los EE. UU. o por un usuario final prohibido en virtud de las leyes de control de exportaciones; (x) utilizar los Servicios de Sojern de una manera que interfiera con su uso o disfrute por parte de otros, incluido el uso de los Servicios de Sojern para crear, usar, enviar, almacenar o ejecutar virus u otros códigos informáticos, archivos, scripts, agentes u otros programas dañinos, o eludir o divulgar la autenticación de usuario o la seguridad de los Servicios de Sojern o de cualquier host, red o cuenta relacionada con los mismos; o (xi) utilizar el Servicios o documentación de Sojern de una manera que: 1. infrinja la ley aplicable o infrinja los derechos de un tercero, incluidos los relacionados con el contrato , propiedad intelectual, privacidad o publicidad; 2. o que infrinja las Políticas de Sojern, que se incorporan aquí y que se encuentran aquí; 3. o que afecte o facilite el almacenamiento o la transmisión de material difamatorio, delictivo o ilegal, incluido, entre otros, material que sea acosador, amenazante u obsceno. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, en caso de que el Cliente incumpla cualquier restricción de esta Sección 5, Sojern tendrá derecho, previa notificación, a suspender inmediatamente los Servicios de Sojern hasta que se corrija dicho incumplimiento.

5.3 Propiedad intelectual del cliente. El cliente es el único propietario de sus propios derechos de propiedad intelectual.

Según corresponda, el Cliente otorga a Sojern una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada y transferible, con el derecho a sublicenciar, usar, reproducir, distribuir copias, modificar, ejecutar públicamente y mostrar públicamente y explotar de otro modo el Contenido de los anuncios del cliente y, si corresponde, cualquier otro Material del Cliente proporcionado a Sojern: (i) según sea necesario para proporcionar los Servicios de Sojern; (ii) para publicar el contenido publicitario del cliente en Sojern jern Networks; (iii) crear audiencias personalizadas; y (iv) para crear anuncios y correos electrónicos para el Cliente y los Clientes empresa, que se publicará en Sojern Networks o mediante campañas de marketing por correo electrónico («Contenido creado por Sojern»). El Cliente acepta que Sojern pueda utilizar el contenido de los anuncios del cliente y el nombre, las marcas comerciales y/o los logotipos del Cliente: (i) en el sitio web de Sojern; (ii) en las comunicaciones sobre sus socios comerciales, incluidos, entre otros, seminarios web, presentaciones y comunicaciones con la prensa sin consentimiento previo.

5,4 Salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos, ninguna de las Partes adquirirá ningún derecho, título, posesión, control o interés sobre ningún derecho de propiedad intelectual que pertenezca a la otra Parte o a los licenciantes de la otra Parte.

5.5 Privacidad. Si las Partes procesan datos personales en el contexto de los Servicios de Sojern, acuerdan cumplir con sus respectivas obligaciones en virtud de las leyes, reglamentos y principios de autorregulación de la industria aplicables en materia de privacidad y protección de datos. El Cliente notificará a sus Usuarios finales y otras personas aplicables y obtendrá los consentimientos necesarios en relación con la recopilación, el uso, el almacenamiento o la divulgación de datos personales por parte de Sojern, incluida la recopilación, el uso, el almacenamiento o la divulgación de datos personales por parte de Sojern cuando dichos datos se recopilen directamente de los Activos Digitales del Cliente. Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad de Sojern, disponible en https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, y Sojern mantendrá medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los datos personales. En la medida en que lo permitan las leyes de privacidad pertinentes, estos Términos incorporan por referencia el Anexo de procesamiento de datos de Sojern («Sojern DPA»), disponible en https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, y el Cliente es un controlador de datos y Sojern es un procesador de datos con respecto a los datos personales. Si, según lo aplicable en virtud de las leyes de privacidad pertinentes, Sojern no puede operar como «procesador» o «proveedor de servicios», actuará como «empresa», «controlador» o término equivalente.

6. Sitios web/servicios designados por terceros

El Cliente puede autorizar (y estos Términos pueden servir como autorización) a Sojern o a un tercero a insertar o implementar la Tecnología Sojern en sitios web designados por terceros, motores de reservas, software, plataforma o a adquirir servicios de terceros en nombre del Cliente. Sojern no tendrá ninguna responsabilidad de ningún tipo que surja como resultado del cumplimiento de la autorización del Cliente. Sojern no se hace responsable de la idoneidad, funcionalidad o legalidad de los sitios web, motores de reservas o servicios de terceros que el Cliente haya autorizado para la implementación de Sojern Technology. La correspondencia o las relaciones comerciales del Cliente con un tercero, y cualquier otro término, condición, garantía o declaración asociada con dichas transacciones, son exclusivamente entre el Cliente y dicho tercero. No hay terceros beneficiarios de estos Términos. En caso de que el Cliente opte por integrar o interoperar los servicios de terceros con los Servicios de Sojern de una manera que requiera intercambiar o acceder a los datos del cliente con dichos servicios o proveedores de servicios externos, el Cliente otorga a Sojern: (a) el permiso para permitir que el proveedor de servicios y servicios de terceros acceda a los datos e información del cliente sobre el uso de los servicios de terceros por parte del Cliente según corresponda y sea necesario para permitir la interoperación de esos servicios de terceros con los Servicios de Sojern, y será completamente responsable de todas las tarifas asociadas a dicho acceso; (b) reconoce que cualquier intercambio de datos entre el Cliente y cualquier servicio de terceros se realiza únicamente entre el Cliente y el proveedor de servicios externo y está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de servicios externo que rigen el uso y la prestación de dichos servicios de terceros; y (c) acepta que Sojern no es responsable de la divulgación, modificación o eliminación de los datos del cliente resultantes.

7. Garantías y exenciones de responsabilidad

7.1 Cliente. El Cliente declara y garantiza que: (i) cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluidas, entre otras, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y reglamentos de exportación de EE. UU.; (ii) tiene las autorizaciones necesarias para: (a) acceder a los sitios web designados y (b) al Contenido del anuncio del cliente y a cualquier otro contenido proporcionado por el Cliente a Sojern: (i) no infringe, viola ni se apropiará indebidamente de ningún derecho de terceros, incluidos patente, marca comercial, secreto comercial, derechos de autor, derecho de publicidad o cualquier otra propiedad intelectual o derecho de propiedad; y (ii) cumple con las directrices de publicidad de Sojern.

7.2 Sojern. Sojern declara y garantiza que cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluidas, entre otras, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y reglamentos de exportación de EE. UU.

7.3 Servicios profesionales de Sojern. Sojern garantiza que los Servicios profesionales se prestarán de manera competente y profesional de acuerdo con las prácticas industriales aceptadas y los términos y condiciones del presente documento. Sin embargo, si el Cliente no proporciona a Sojern un acceso oportuno a los Materiales del cliente, el rendimiento de Sojern se excusará hasta que se proporcione el acceso. El recurso exclusivo del cliente en caso de incumplimiento de esta garantía es notificar a Sojern por escrito en un plazo de treinta (30) días a partir de la falta de conformidad de los Servicios profesionales. Tras recibir dicha notificación, a elección de Sojern, Sojern hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para volver a prestar los Servicios profesionales de conformidad con estos requisitos de garantía o cancelará los Servicios profesionales afectados y reembolsará al Cliente el importe prorrateado de las tarifas por los Servicios profesionales no prestados y no conformes. Esta sección establece los derechos y recursos exclusivos del Cliente y la responsabilidad exclusiva de Sojern en relación con el rendimiento de los Servicios profesionales.

‍7.3 Descargo de responsabilidad. A EXCEPCIÓN DE LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN EL ACUERDO: A) NINGUNA DE LAS PARTES HACE NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA DE HECHO O POR APLICACIÓN DE LA LEY O LA LEY, EN CUALQUIER ASUNTO; Y B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LA COMERCIABILIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y LA TITULARIDAD. Además, no hay garantía de que Sojern Services genere clics, clientes potenciales o adquisiciones reales.

8. Confidencialidad

8.1 Definición de información confidencial. Cada Parte acepta que toda la información comercial, técnica y financiera que se designe como «confidencial» o «exclusiva», o que se divulgue de manera que una persona razonable pueda entender la confidencialidad de la información divulgada por una parte («Parte reveladora») a la otra parte («Parte receptora») en virtud de un Acuerdo son propiedad confidencial de la Parte divulgadora y sus licenciantes (»Información confidencial»). La Parte receptora no estará obligada en virtud de esta Sección 8 con respecto a la información que: (i) esté o se haya hecho fácilmente disponible públicamente sin culpa de la Parte receptora o sus empleados o agentes; (ii) se reciba de un tercero en posesión legal de dicha información y la Parte receptora no tenga conocimiento de ninguna restricción de divulgación impuesta a dicho tercero para divulgar dicha información; (iii) la Parte divulgadora la divulgue a un tercero sin restricciones de divulgación; (iv) estaba legítimamente en posesión de la Parte receptora sin restricciones antes de su divulgación por la otra Parte; o (v) fue desarrollada de forma independiente por empleados o consultores de la Parte receptora sin basarse en dicha información confidencial.

8.2 Protección de la información confidencial. Salvo que se permita expresamente en este documento, la Parte receptora no utilizará ni divulgará (excepto en relación con el rendimiento de las obligaciones de dicha Parte en virtud del presente Acuerdo) ninguna información confidencial de la Parte divulgadora. La Parte receptora utilizará el mismo grado de cuidado para proteger la confidencialidad de la información confidencial que utiliza para proteger su propia información confidencial y patentada (pero en ningún caso con un cuidado inferior al razonable). La Parte receptora podrá divulgar Información confidencial a sus empleados, consultores y agentes que razonablemente necesiten conocer dicha Información confidencial a los efectos del presente Acuerdo, siempre que la Parte receptora se asegure de que dichos empleados, consultores y agentes estén sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente iguales a las obligaciones de esta Sección. La Parte receptora será responsable de cualquier divulgación de información confidencial por parte de sus empleados, consultores y agentes que infrinja esta sección.

8.3 Divulgación forzosa. La Parte receptora puede divulgar información confidencial de la Parte divulgadora si la ley o una autoridad gubernamental la obligan a hacerlo, siempre que la Parte receptora notifique previamente a la Parte divulgadora de dicha divulgación obligatoria (en la medida en que lo permita la ley) y le brinde asistencia razonable, a costa de la Parte divulgadora, si la Parte divulgadora desea impugnar la divulgación. La Parte receptora limitará cualquier divulgación de información confidencial de conformidad con esta sección en la medida estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud correspondiente de dicha entidad gubernamental. Cualquier divulgación de información confidencial de conformidad con esta sección no afectará el tratamiento confidencial de dicha información confidencial divulgada.

8.4 Remedios. La Parte receptora acepta que el incumplimiento de esta Sección puede ocasionar un daño inmediato e irreparable a la Parte divulgadora que los daños monetarios por sí solos pueden ser insuficientes para compensar. Por lo tanto, en caso de que se produzca tal incumplimiento, la Parte divulgadora tendrá derecho a solicitar una reparación equitativa, que incluye, entre otras, una orden de restricción temporal, una orden judicial temporal o una orden judicial permanente sin la constitución de una fianza u otra garantía.

9. Indemnización

9.1 Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Sojern y a sus funcionarios, directores y empleados frente a todas y cada una de las reclamaciones, cargos, quejas, procedimientos, daños (directos o indirectos), pérdidas, responsabilidades, costos y gastos de terceros (incluidas las costas judiciales y los honorarios razonables de los abogados) («Reclamaciones») que se deban a, surjan o estén relacionadas de alguna manera con: (i) el incumplimiento por parte del Cliente de un Acuerdo (incluidos estos Términos); (ii) el contenido del anuncio del cliente o los materiales del cliente proporcionados por el cliente a Sojern; o (iii) las instrucciones del cliente a Sojern o a tercero para la implementación de la tecnología Sojern en sitios web, motores de reservas o servicios designados.

9.2 Sojern. Sojern defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad al Cliente y a sus funcionarios, directores y empleados frente a cualquier reclamación que surja o esté relacionada de alguna manera con una reclamación de un tercero en el sentido de que i) la Tecnología Sojern infringe, viola o se apropia indebidamente de cualquier derecho de terceros, incluida cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor, derecho de publicidad o cualquier otra propiedad intelectual o derecho de propiedad; o ii) Sojern por negligencia grave o mala conducta deliberada en virtud de un Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, Sojern no será responsable de ninguna reclamación que se deba a la combinación por parte del Cliente o su Usuario de la Tecnología de Sojern con bienes y servicios proporcionados por terceros, al cumplimiento de las especificaciones, diseños o instrucciones proporcionados por el Cliente o a la modificación de la Tecnología de Sojern por parte del Cliente no descrita en la Documentación o autorizada por Sojern de otro modo. Si alguna parte de la tecnología de Sojern puede ser objeto de una reclamación, Sojern tendrá la opción, a su cargo, de: i) modificar dicha tecnología para que no infrinja ninguna infracción, o ii) adquirir el derecho a seguir utilizando la tecnología. Si estas opciones no son posibles, Sojern reembolsará al Cliente de forma prorrateada cualquier tarifa prepagada por la Tecnología de Sojern infractora que haya recibido Sojern en virtud del Acuerdo y que corresponda a la parte no utilizada del Plazo (pedido). Los recursos establecidos en esta Sección 9 son los únicos y exclusivos recursos del Cliente en caso de cualquier infracción real o supuesta por parte de Sojern de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros en virtud de estos Términos.

9.3 Procedimientos. Las obligaciones respectivas de las Partes en esta Sección requieren: a) que la Parte indemnizada notifique sin demora por escrito la reclamación y brinde una cooperación razonable e información en relación con la misma, y b) la Parte indemnizadora tendrá el control y la autoridad exclusivos para defender, resolver o comprometer dicha reclamación, pero no llegará a ningún acuerdo sin el consentimiento por escrito de la Parte indemnizada (sin demorarse injustificadamente). La Parte indemnizadora indemnizará a las Partes indemnizadas por: i) todos los daños, costos y honorarios de abogados que finalmente se adjudiquen a cualquiera de ellas con respecto a cualquier Reclamación; ii) todos los gastos de bolsillo (incluidos los honorarios razonables de abogados); iii) y todos los montos que la Parte indemnizadora haya acordado pagar a un tercero para resolver cualquier Reclamación en virtud de esta Sección.

10. Limitación de responsabilidad

Salvo que lo prohíba la ley, en ningún caso Sojern o cualquiera de sus entidades afiliadas serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por ningún daño especial, indirecto, incidental, punitivo, ejemplar o consecuente de ningún tipo que surja de o esté relacionado con: (i) el uso o la incapacidad de usar los Servicios de Sojern; (i) cualquier contenido disponible a través de los Servicios de Sojern; o (iii) en relación con cualquier acuerdo que incorpore estos Términos, independientemente de la forma de la acción, ya sea por contrato, agravio, responsabilidad objetiva o de otro modo, incluso si Sojern tiene ha sido informado o tiene conocimiento de la posibilidad de tales daños. Si se determina que Sojern es responsable de cualquier daño o pérdida que surja de un Acuerdo o esté relacionado de alguna manera con él, la responsabilidad de Sojern por cualquier daño o pérdida que surja o esté relacionado de alguna manera con un Acuerdo no superará en ningún caso la cantidad pagada por el Cliente por la prestación de los Servicios de Sojern durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación o los mil (1000) dólares estadounidenses, que nunca es más grande. En las jurisdicciones que no permiten la limitación de responsabilidad establecida en estos Términos, la responsabilidad de Sojern se limitará al máximo permitido por la ley aplicable.

11. Modificación de los términos y del formulario de pedido

11,1 Sojern se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso, poniendo los términos modificados a disposición en el sitio web de Sojern, con la fecha de revisión indicada en el título. Sin perjuicio de lo anterior, Sojern hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificar los cambios materiales en estos Términos cuando dichos cambios se promulguen mediante la publicación de un aviso en los Términos actualizados o en la Cuenta del cliente (según lo decida Sojern a su entera discreción). El uso continuo por parte del Cliente de los Servicios de Sojern indicará la aceptación de dichos términos modificados. Si alguna modificación es inaceptable para el Cliente, el único y exclusivo recurso del Cliente es rescindir todos los Acuerdos que incorporen estos Términos. Cualquier cambio negociado en estos Términos debe reflejarse en un escrito refrendado.

11.2 Formulario de pedido. Salvo que se especifique lo contrario en este documento, los formularios de pedido solo pueden modificarse: (i) mediante cambios iniciados por el cliente en la cuenta del cliente (cuando proceda); o (ii) mediante una enmienda refrendada o un nuevo formulario de pedido, (iii) o mediante documentación que confirme el consentimiento de las partes con respecto a los nuevos términos.

12. Plazo y terminación; efecto de la terminación

Estos Términos comienzan cuando el Cliente los acepta o firma, y permanecerán en vigor mientras duren todos los formularios de pedido y/o SOW en los que estén incorporados («Plazo»). A menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo, cualquiera de las Partes podrá rescindir dichos Acuerdos: (i) sin causa previa por escrito con siete (7) días de antelación, notificación que podrá enviarse por correo electrónico; o (ii) con efecto inmediato mediante notificación por escrito si la otra Parte incumple gravemente sus obligaciones y no las resuelve en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción de la notificación de dicho incumplimiento importante. Las Partes acuerdan que las secciones que tratan sobre las obligaciones de pago, la privacidad, la información confidencial, las declaraciones y garantías, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y las condiciones generales seguirán vigentes tras su vencimiento o rescisión. Inmediatamente después de la rescisión por cualquier motivo, i) el acceso del Cliente al Servicio de Sojern se cancelará y el Cliente dejará de utilizar de inmediato la Información confidencial de Sojern, ii) el Cliente pagará de inmediato, pero en ningún caso después de 15 días después de la terminación, todas las tarifas adeudadas antes de la terminación.

13. Cesión

En caso de que el Cliente participe en una venta, fusión, transferencia o consolidación de sus activos (en conjunto, un «cambio de control»), todos los Acuerdos (incluidos estos Términos y todas las obligaciones de pago) serán vinculantes para el comprador, sucesor, cesionario o cesionario del Cliente correspondiente (el «nuevo propietario») una vez finalizada dicha transacción. Sojern puede asignar libremente los Acuerdos. El Cliente hará todo lo posible para notificar a Sojern no menos de quince (15) días antes de la finalización de un cambio de control, notificación por escrito que incluirá la información de contacto del nuevo propietario. Si el Cliente no notifica a Sojern el cambio de control, Sojern se reserva el derecho de facturar al Cliente las tarifas derivadas antes del cambio de control.

14. Relación entre las partes

Sojern y el cliente son contratistas independientes. No existe ninguna relación de empresa conjunta, asociación, agencia o fiduciaria entre las Partes y las Partes no tienen la intención de crear ninguna relación de este tipo mediante la ejecución de ningún Acuerdo.

15. Arbitraje

LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE PORQUE EXIGE QUE LAS PARTES ARBITREN SUS DISPUTAS Y LIMITA LA MANERA EN QUE UNA PARTE PUEDE SOLICITAR REPARACIÓN A LA OTRA PARTE. Para cualquier disputa con Sojern, el Cliente acepta contactar primero legal@sojernlegal.com e intentar resolver la disputa con Sojern. En el improbable caso de que las Partes no hayan podido resolver una disputa después de treinta (30) días, cualquier controversia o reclamación relacionada con este Acuerdo, o su incumplimiento, se resolverá mediante arbitraje en la ciudad de San Francisco, California, mediante un arbitraje vinculante por parte de JAMS, Inc. («JAMS») de conformidad con los procedimientos de arbitraje acelerado opcionales vigentes en ese momento para JAMS. Puede ponerse en contacto con JAMS en www.jamsadr.com. Cualquier adjudicación con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern, Inc., se interpretará de conformidad con las leyes del estado de California, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Cualquier laudo emitido será definitivo, vinculante y concluyente. Se puede dictar sentencia sobre el laudo dictado en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el mismo. Se acuerda que la Parte que pierda dicha acción pagará a la Parte vencedora todos los costos relacionados con la acción, los honorarios razonables de los abogados y los gastos incurridos por la Parte vencedora. Con respecto a cualquier acuerdo firmado por Sojern Limited, dichos acuerdos se interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes. Con respecto a cualquier acuerdo firmado por Sojern Intl Limited, dichos acuerdos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Irlanda, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes. No obstante, cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas para proteger o hacer valer los derechos de propiedad intelectual de esa Parte en cualquier tribunal de jurisdicción competente en el que la otra Parte resida o tenga su sede principal de negocios.

16. Disposiciones generales

Los Acuerdos celebrados entre Sojern y el Cliente constituyen los acuerdos completos y exclusivos entre Sojern y el Cliente con respecto al objeto del presente documento, sustituyendo y reemplazando todos y cada uno de los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores y contemporáneos (tanto escritos como orales) relacionados con dicho tema. Si alguna disposición de un Acuerdo (incluidos estos Términos) se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si alguna de las Partes decide no exigir el estricto rendimiento de cualquier derecho o disposición en virtud de un Acuerdo (incluidos estos Términos), esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Partes reconocen y acuerdan que las notificaciones en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico o PDF) son un medio de notificación aceptable en virtud de estos Términos.

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HORARIO DEL SERVICIO DE MEDIOS

A menos que se defina lo contrario en este Programa de servicios para los Servicios multimedia, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les asigna en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo se aplicarán si se adquieren los Servicios multimedia.

1. Definiciones

«Campañas de comisiones» se refiere a las campañas que utilizan el Servicio de Sojern que permiten a los hoteles pagar un porcentaje del valor de la reserva para las reservas impulsadas por Sojern, según un modelo de reserva conciliable o un modelo de reserva bruta, según corresponda.

»Servicios de correo electrónico» significa que Sojern gestiona las campañas de marketing por correo electrónico de los clientes para Generar reservas impulsadas por Sojern.

«Servicios de metabúsqueda» se refiere a los servicios de marketing en metabuscadores proporcionados por Sojern.

«Servicios programáticos» se refiere al conjunto de servicios de publicidad gráfica programática de Sojern, que puede incluir, entre otros, publicidad display, de vídeo y nativa en múltiples plataformas.

«Servicios SEM» se refiere a los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern.

«Servicios de redes sociales» significa que Sojern gestiona las campañas de Meta Advertising del Cliente (u otros canales sociales aplicables) a través de la cuenta Meta Business Manager de Sojern, y el Cliente permite a Sojern comprar inventario multimedia y publicitario en su nombre, y Sojern paga los costes de los medios de comunicación asociados con el uso de los Meta Servicios.

«Reservas impulsadas por Sojern» se refiere a las reservas iniciadas por los clientes del Cliente a través de los sitios web o motores de reservas designados por el Cliente que pueden atribuirse a los Servicios de Sojern.

2. Contenido de anuncios de clientes

2.1 El Cliente proporcionará a Sojern el Contenido del Anuncio del Cliente o el acceso al Contenido del Anuncio del Cliente y, si corresponde, otros Materiales del Cliente que Sojern solicite de manera razonable, a fin de que Sojern pueda desempeñar sus funciones en virtud de los Acuerdos aplicables. Todo el contenido publicitario del cliente proporcionado por el cliente deberá cumplir con las políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier contenido publicitario del cliente de la red Sojern en cualquier momento. Sojern hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para obtener la aprobación del Cliente del Contenido creado por Sojern antes de su distribución en la Red Sojern; sin embargo, si el Cliente no rechaza expresamente el Contenido creado por Sojern (y las variaciones no materiales del mismo), constituirá la aprobación del Cliente. El Cliente acepta que Sojern puede, a su entera discreción: (i) editar el contenido de los anuncios del cliente proporcionado por el cliente con respecto al tamaño y el formato del contenido publicitario del cliente; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del contenido de los anuncios del cliente (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los Servicios multimedia.

3. Prestación de servicios de medios

3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la prestación y la cantidad de cualquier función o parte de los Servicios multimedia a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, enmendar, suspender, interrumpir o terminar la Tecnología Sojern o la Red Sojern o cualquier parte de las mismas, en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso al Cliente y sin responsabilidad ante el Cliente o cualquier tercero.

3.2 Sojern hará todos los esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para garantizar que: (i) la Red Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal y (ii) cuando lo solicite el Cliente, el Contenido creado por Sojern no aparezca junto a los competidores del Cliente, pero dado que Sojern no es propietario ni opera los sitios de la Red Sojern, Sojern no ofrece ninguna garantía de que el contenido creado por Sojern no se mostrará en dichos contextos. Sojern se exime expresamente de cualquier responsabilidad en relación con ello y el Cliente renuncia por la presente a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que el Cliente pueda tener contra Sojern con respecto a ello. El único y exclusivo recurso del cliente con respecto únicamente a i) es el siguiente:

Con respecto a las campañas de comisión, Sojern eliminará de inmediato el anuncio infractor y el contenido creado por Sojern; y
Con respecto a todas las demás campañas de Servicios de Medios, Sojern eliminará de inmediato el Contenido creado por Sojern que infrinja la ley y ofrecerá al Cliente impresiones positivas por una cantidad igual al número de impresiones erróneas.

‍3.3 Solo con respecto a las campañas de comisión, Sojern hará todo lo posible para publicar el contenido creado por Sojern en la red Sojern; sin embargo, no hay garantía de que se entregue el contenido creado por Sojern. La colocación del contenido creado por Sojern en toda la red Sojern y la prioridad y frecuencia con la que se publique el contenido creado por Sojern para las campañas de comisión quedarán a la entera discreción de Sojern.

4. Servicios SEM

4.1 Los servicios SEM pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto a las campañas de comisiones únicamente, se puede proporcionar por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que le brinde servicios SEM (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El Cliente acepta permitir que Sojern configure y administre cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente que utilice productos que incluyen, entre otros, Google Ads y Microsoft Bing Ads, productos que Sojern seleccionará a su entera discreción.
Como parte de los Servicios SEM, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear grupos de anuncios y copiar, crear y actualizar listas de palabras clave y realizar la segmentación por palabras clave en nombre del Cliente. El cliente también acepta: (i) proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para prestar los Servicios de SEM; y (ii) ser responsable de garantizar que toda esa información y materiales sean precisos y completos.
El cliente declara que no está en funcionamiento y, mientras dure la prestación de los servicios SEM, no ejecutará ni permitirá que otro tercero publique campañas de Google Ads o Microsoft Bing para las propiedades del cliente para las que Sojern preste servicios SEM sin avisar previamente por escrito a Sojern. El cliente reconoce que el incumplimiento de la restricción antes mencionada puede provocar la suspensión de las cuentas de Google Ads o Microsoft Bing del cliente por parte del proveedor correspondiente. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los servicios SEM proporcionados en Google Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, le proporcionará al Cliente el ID de cliente de su (s) cuenta (s) de Google Ads.
Sojern declara y garantiza que: (i) al prestar servicios de SEM con socios como Google Ads, Sojern cumple con sus políticas y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas a los servicios de SEM y, cuando corresponda, revelará si cobra una tarifa de gestión en relación con los servicios de SEM; y (iii) los servicios de SEM se prestarán de manera adecuada y funcional manera similar a la humana de acuerdo con los estándares industriales aplicables. Esta garantía estará en vigor durante un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de SEM. Como recurso único y exclusivo del Cliente (y la responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y costo, volverá a prestar de inmediato cualquier servicio SEM que no cumpla con esta garantía limitada.

5. Servicios de redes sociales

5.1 Los metaservicios pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto a las campañas de comisiones únicamente, se puede proporcionar por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para proporcionar Meta Services (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El Cliente acepta proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para prestar los Meta Servicios, incluidos, entre otros, los derechos y permisos relacionados con las cuentas Meta Ad del Cliente, las páginas Meta, los Meta Catálogos, los Meta Pixel (s); los ficheros de productos del Cliente (archivo de datos que contiene información sobre la propiedad o el producto (datos que no son de usuario)); y los datos creativos del Cliente (imágenes, vídeos, archivos HTML).
El cliente será responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos, y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los derechos sobre dicha información y materiales. El Cliente será responsable de todas las actividades realizadas por cualquier empleado o afiliado del Cliente al que Sojern dé acceso a la cuenta de Meta Ad.

6. Servicios de metabúsqueda

6.1 Los servicios de metabúsqueda pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto a las campañas de comisiones únicamente, se puede proporcionar por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que le proporcione servicios de metabúsqueda (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

El Cliente acepta permitir que Sojern configure y administre cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente y sus propiedades mediante productos que incluyen, entre otros, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads y TripAdvisor, productos que Sojern seleccionará a su entera discreción. El cliente acepta pagar las tarifas de los servicios de metabúsqueda aplicables según lo dispuesto por Sojern.
Como parte de los Servicios de metabúsqueda, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear campañas, grupos de anuncios y grupos de hoteles para pujar por la ubicación de la información de precios en función del itinerario y los atributos del hotel del usuario. El cliente también se compromete a proporcionar a Sojern todos los feeds ARI y el seguimiento necesarios para prestar los servicios de metabúsqueda.
El cliente declara y garantiza que hará todo lo posible para: (i) proporcionar y mantener información de precios precisa en todo momento mientras Sojern preste los servicios de metabúsqueda; y (ii) garantizar que el seguimiento esté configurado y mantenido para realizar un seguimiento preciso de las conversiones.
Sojern declara y garantiza que: (i) al prestar los Servicios de metabúsqueda a través de Google Ads, Sojern se asocia con Google y cumple con la Política de terceros de Google y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas con los Servicios de metabúsqueda y, cuando corresponda, revelará si cobra una tarifa de administración u otras tarifas de terceros en relación con los Servicios de metabúsqueda; y (iii) los servicios de metabúsqueda se realizarán de manera buena y práctica, de acuerdo con los estándares industriales aplicables. Esta garantía estará en vigor durante un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de metabúsqueda. Como recurso único y exclusivo del Cliente (y la responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y costo, volverá a ejecutar de inmediato cualquier servicio de metabúsqueda que no cumpla con esta garantía limitada. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los servicios de metabúsqueda proporcionados en Google Hotel Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, le proporcionará al Cliente el ID de cliente de su (s) cuenta (s) de Google Ads.

7. Servicios de correo electrónico

7,1 Los servicios de correo electrónico pueden ponerse a disposición del Cliente como un canal dentro de Commission Campaigns, a elección expresa del Cliente (lo que puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que le brinde servicios de correo electrónico (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El cliente acepta que Sojern rastreará las reservas impulsadas por Sojern atribuidas a los Servicios de correo electrónico del mes en curso a través del Informe de reservas de la cuenta del cliente. El cliente reconoce: i) que las reservas por correo electrónico pueden tener diferentes métodos o plazos de atribución, que se especificarán en el formulario de pedido correspondiente u otro método de notificación aplicable, y ii) que las reservas impulsadas por Sojern se conciliarán automáticamente mediante los datos del Sistema Operativo de Gestión de Propiedades (PMS).
El cliente acepta permitir que Sojern gestione campañas de marketing por correo electrónico en su nombre para generar reservas directas de acuerdo con el proceso establecido por Sojern.
El cliente acepta que Sojern pueda acceder a sus activos digitales y/o materiales del cliente y recuperar su información de contacto del cliente para prestar sus servicios de correo electrónico. El cliente declara y garantiza que tiene el consentimiento y el permiso apropiados para proporcionar dicha información del cliente y que es el propietario de dichos datos.
El cliente acepta que Sojern pueda acceder a sus activos digitales y/o materiales del cliente para recuperar la información de correo electrónico de su usuario final a fin de prestar sus servicios de correo electrónico. El Cliente declara y garantiza que (i) recibirá y mantendrá los consentimientos necesarios de cada usuario final que reciba correos electrónicos, (ii) mantendrá los procedimientos para que cada usuario final opte por no participar en los correos electrónicos y, una vez cancelado, no volverá a inscribir a ningún usuario final para recibir correos electrónicos hasta que se haya recibido un nuevo consentimiento renovado y (iii) cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el correo electrónico en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluidas, entre otras, CAN-SPAM, la Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas, la privacidad y la electrónica del Reino Unido Regulaciones de comunicaciones y/o legislación antispam de Canadá. El cliente será responsable del cumplimiento de las normas de correo electrónico y las leyes de privacidad de datos aplicables.
El cliente reconoce y acepta que Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios para cada usuario final que reciba correos electrónicos. Previa solicitud, el Cliente proporcionará una prueba razonable del cumplimiento de las disposiciones establecidas en esta Sección y Sojern no tendrá la obligación de prestar Servicios cuando Sojern crea razonablemente que el Cliente no ha cumplido con los requisitos.
El cliente acepta que proporcionará a Sojern toda la información y los materiales necesarios para que Sojern pueda prestar sus servicios de correo electrónico. Cualquier limitación de los Servicios de correo electrónico se indicará en el formulario de pedido correspondiente (o mediante otro método de notificación).

8. Facturación de campañas de comisiones

8.1 Con respecto a las campañas de comisiones, el Cliente será responsable de pagar a Sojern por las reservas realizadas por Sojern de conformidad con las condiciones de pago de los Acuerdos aplicables (los «Comisión»). Los modelos de facturación aplicables a la Comisión son los siguientes:

Reservas conciliables

El cliente será responsable de pagar la comisión de Sojern por las reservas realizadas por Sojern, en función de las estancias de los huéspedes, con la posibilidad de conciliar las reservas. A menos que las Partes acuerden lo contrario, las cancelaciones reembolsables y las «ausencias» («Exclusiones que califican») no estará sujeto a la Comisión. Sojern rastreará e informará sobre las reservas impulsadas por Sojern para el mes en curso a través de la Cuenta de cliente (la «Informe de las reservas»). El Cliente es responsable de usar la Cuenta del Cliente para conciliar los Informes de las reservas con los registros del Cliente de las exclusiones válidas a fin de determinar la comisión mensual final. Los informes de reservas estarán disponibles y se actualizarán a diario durante cada mes en la cuenta del cliente. El cliente podrá conciliar las exclusiones válidas en la cuenta del cliente desde el primer día de cada mes hasta el octavo (8º) día del siguiente mes natural. Los cálculos de las comisiones de cada mes se considerarán definitivos e indiscutibles a partir del noveno (9º) día del mes calendario siguiente, y no se permitirán más conciliaciones o ajustes en la Comisión después de ese momento. Tras el cálculo de la comisión final para cada mes,
Reservas brutas no conciliables

Sojern rastreará e informará sobre las reservas impulsadas por Sojern para el mes en curso en función del importe bruto de las reservas realizadas en el sitio web del Cliente a través del Informe de reservas. Las comisiones de las reservas se calcularán sin necesidad de conciliar. Para evitar dudas, no se excluirán las cancelaciones y las ausencias. A los clientes se les puede facturar una combinación de estadías conciliables y reservas brutas no conciliables, tal y como se especifica en el formulario de pedido (u otro aviso aplicable).

‍8.2 Facturación de campañas de comisiones. Sojern facturará al Cliente la comisión final. Todas las facturas se emitirán en la moneda especificada en el formulario de pedido y, a menos que se especifique lo contrario en un formulario de pedido, excluirán cualquier impuesto sobre las ventas, el valor agregado o similar, que el Cliente pagará en el momento y de la manera requeridos por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente en la Cuenta del Cliente el décimo (10º) día de cada mes calendario o alrededor de esa fecha. Cualquier disputa relacionada con la exactitud de la factura debe presentarse a Sojern por escrito en un plazo de noventa (90) días a partir de la recepción de dicha factura.

8.3 Efecto de la rescisión de las reservas conciliables. Tras la finalización de una campaña de comisiones, Sojern entregará una factura al Cliente en la que se reflejen la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: cualquier reserva de Sojern restante que no se haya facturado, con un descuento según la tarifa de cancelación para los hoteles del Cliente en virtud del Acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la comisión final y sin realizar ninguna conciliación en la factura final). En el caso de que el Cliente no tenga ningún registro de reservas o cancelaciones impulsadas por Sojern antes de la rescisión, la factura de la comisión final reflejará la aplicación de la tarifa de cancelación estándar para la región geográfica del Cliente, según lo determinado por Sojern Analytics.

8,4 Efecto de la rescisión de las reservas brutas no conciliables. Tras la finalización de una campaña de comisiones, Sojern entregará una factura al Cliente en la que se reflejen la comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La comisión final incluirá: el importe bruto total de la reserva para todas las reservas con Sojern realizadas antes de la finalización.

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HORARIO DE SERVICIO DE LA PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

A menos que se defina lo contrario en este Programa de servicios para la plataforma de experiencia del huésped («GEP»), los términos en mayúscula tendrán el significado que se les asigna en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo se aplicarán si se adquiere Guest Experience Platform.

1. Definiciones

«Información del usuario final» se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los Clientes o sus clientes finales y visitantes (en conjunto, «Usuarios finales») que han dado su consentimiento para proporcionarlos iInformar y recibir dichos mensajes de Guest Experience Solutions.

2. Términos de uso adicionales y responsabilidades del cliente. La plataforma de experiencia del huésped debe configurarse de acuerdo con la documentación para que los Servicios funcionen correctamente. El Cliente acepta que Sojern proporcionará mensajería, gestión de relaciones con los clientes y otras funciones al Usuario final que haya dado su consentimiento al Cliente para recibir dichos mensajes y proporcionar su información de usuario final. El Cliente deberá designar a los Usuarios autorizados para mantener la Plataforma Sojern, configurarla y acceder a los Informes y Estadísticas de la Plataforma de Experiencia del Huésped, con sujeción a los límites y restricciones de uso del presente documento y según lo especificado en el formulario de pedido o en el sitio web de Sojern, como los límites en la cantidad de mensajes, habitaciones o propiedades («Límites de uso»). Se cobrarán al cliente las tarifas aplicables por cualquier uso que supere los límites de uso y podrá añadir licencias adicionales a lo largo del Período según sea necesario mediante una modificación, sujeto al pago de las tarifas adicionales aplicables. Los usuarios no pueden compartir el acceso a la plataforma Guest Experience (pero pueden reasignarlo a un nuevo usuario que sustituya a una persona que ya no necesite acceder a GEP) y sus licencias se basan en un modelo por habitación o propiedad. El uso de la Plataforma Guest Experience por parte del Cliente puede suspenderse en cualquier momento si el Cliente incumple cualquiera de los términos del Acuerdo, lo que incluye, entre otros, la falta de pago puntual de las tarifas adeudadas. La plataforma Guest Experience puede estar sujeta a otras limitaciones según lo establecido en la documentación, que incluyen, entre otras, los límites de espacio de almacenamiento en disco, la velocidad de solicitudes de correo electrónico entrantes, la cantidad de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo específico, la cantidad de llamadas salientes realizadas a la API de un cliente dentro de un período de tiempo específico y la cantidad de mensajes que el GEP enviará al usuario final dentro de un período de tiempo específico. El cliente reconoce que superar estas otras limitaciones puede provocar un mal funcionamiento de GEP, acumular tarifas adicionales o provocar la suspensión de la plataforma Guest Experience hasta que se cumpla con las normas.‍

3. Pedidos y pagos de GEP. Salvo lo establecido en el formulario de pedido correspondiente, el cliente pagará todas las tarifas asociadas a un formulario de pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) las tarifas se facturan por adelantado para los planes anuales de prepago; (b) la primera factura coincidirá con el Fecha de inicio de la suscripción (según se define en el formulario de pedido); (c) el pago vencerá dentro de los quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Una orden ejecutada en su totalidad no es cancelable ni reembolsable, excepto según lo dispuesto en este Acuerdo, y el Plazo establecido en el Formulario de pedido es un compromiso continuo e indivisible durante todo el Plazo. ‍

4. Uso de la información del usuario final. El cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses en End Información del usuario y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en ella. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la información del usuario final, aparte de la licencia limitada que se establece en este documento. Sojern puede recopilar, almacenar y utilizar la información del usuario final de forma agregada y anónima, según lo dispuesto en la sección 2.3 de las Condiciones y de conformidad con la Política de privacidad de GEP que se encuentra en https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. El Cliente y Sojern acuerdan que el procesamiento de cualquier dato personal en el marco de la Plataforma Guest Experience se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones de la DPA, que se establecen aquí como Anexo B.

5. Garantía relacionada con el uso de la mensajería. La plataforma Guest Experience permite a los clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, WhatsApp y otros tipos de mensajes («Mensajería»). El Cliente declara y garantiza que (i) recibirá y mantendrá los consentimientos de cada usuario final que reciba mensajes, (ii) mantendrá los procedimientos para que cada usuario final opte por no participar en la mensajería y, una vez cancelado, no volverá a inscribir a ningún usuario final en la mensajería hasta que se haya recibido un nuevo consentimiento renovado y (iii) cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con la mensajería en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluida, entre otras, la Protección al Consumidor Telefónico Act y CAN-SPAM. El cliente será responsable del cumplimiento de las leyes de mensajería y privacidad de datos relacionadas.‍

6. Garantía de soporte y servicio

6.1 Sojern proporcionará soporte a la plataforma de experiencia del huésped de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el cliente en el formulario de pedido.

6.2 Sojern garantiza que la plataforma de experiencia del huésped funcionará de acuerdo con el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, sin embargo, que el único recurso en caso de incumplimiento de esta garantía o incumplimiento de los Servicios se establecerá en el SLA.

‍7. Plazo, renovación y rescisión de GEP. El formulario de pedido indicará el plazo de la plataforma Guest Experience solicitada. Si no se indica nada, el plazo es de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del pedido. Al final de cada Plazo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un período anual adicional a los precios comunicados al Cliente al menos sesenta (60) días antes del final de ese Plazo (o los mismos precios que el Plazo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el Cliente notifique la no renovación enviando un correo electrónico al representante de GEP del cliente al menos treinta días (30) antes de la fecha de renovación. Sojern enviará el aviso de renovación al correo electrónico de contacto que figura en la cuenta del cliente, a menos que se notifique a Sojern sobre otro correo electrónico. Se cobrará al número de tarjeta de pago del cliente registrado el plazo de renovación del GEP de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.

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Anexo «A»
Acuerdo de nivel de servicio

Este Acuerdo de nivel GEP («SLA») se aplica a su uso de la Plataforma Guest Experience y se rige por los Términos de servicio de la Plataforma Guest Experience (el «Acuerdo»).

Excepto cuando especifiquemos algo diferente en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del Acuerdo, y puede consultar el Acuerdo para definir los términos en mayúsculas. Sojern, Inc. se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el Acuerdo.

Definitions.

“Client” means the individual clients of the Customer who have consented to receive the messages at the election of the Customer from Guest Experience Platform.
“Client Information” means the names, email addresses, and telephone numbers of Customers Clients.
“Delivery Service" means a third-party service provider used to send messages to Client, for example a telephone service, messaging (e.g., What’s App), push notification provider (e.g., Google, Apple), SMS provider, or email provider.
“Client Outreach” means messages sent to a Client with their Client Information by the Customer through the Guest Experience Platform, which is triggered upon the requirements set by the Customer. The Customer must configure the Guest Experience Platform and supply the Client Information in accordance with the Documentation.
“Guest Experience Platform” means Sojern cloud-based guest engagement and management platform purchased by the Customer.

Service Commitment.

Sojern will use commercially reasonable efforts to meet the following service level commitments for the stated functions from the Guest Experience Platform:

Platform Application SLA: Sojern’s ability to provide basic acknowledgement and resolution functionality via our web, mobile application for Client Outreach and other services will be available 99.9% of the time during any calendar month.

Sojern is not responsible for failures caused by factors not in Sojern’s control including but not limited to failures caused by:

Problems beyond or outside of the Sojern Guest Experience Platform including (i) Customer’s own telecommunications, Delivery Service or internet service providers, email domain server availability or mobile push notification providers; (ii) a Force Majeure Event; or (iii) intentional or accidental filtering of network traffic by national governments, carriers or regulatory bodies; or iv). that result from Maintenance of which Sojern has provided a minimum seventy- two hours notice for. “Force Majeure Event” means (i) compliance with any act, order, demand or request of any government, governmental authority, or government agency; (ii) labor disputes, work stoppages or slowdowns of any kind; (iii) fires or hurricane, earthquake, flood and other natural disasters or fires; (iv) war, rebellion, act of terrorism, or civil disorder; (v) systemic internet issues or any other act or omission of any telecommunication or services provider; (vi) any other cause beyond Sojern’s reasonable control. “Maintenance” means scheduled Unavailability of the Sojern Platform. Maintenance will be no greater than an average of four (4) hours per month or a maximum of forty-eight hours (48) per year and will not exceed seven (7) hours in any calendar month.
Issues that arise from Sojern’s suspension or termination of Customer’s right to use the Service as allowed or required by the Agreement, Acceptable Use Policy, government or court orders, or other agreements.

Customer Responsibilities. Customer will (i) configure and use the Guest Experience Platform correctly in accordance with the Documentation. Sojern ability to meet its obligations in this SLA are dependent upon Customer performing its responsibilities.

Service Credits.

If Sojern fails to meet the SLA set forth herein, Customer may receive a service credit. Customer will be eligible for a credit toward future fees owed to Sojern for the Sojern Guest Experience Platform. The Service Credit is calculated as ten percent (10%) of the fees paid for or attributable to the month when the alleged SLA breach occurred.
Service Credits are subject to the following:

Customer must submit a written Service Credit request to their Customer Service Representative within fifteen (15) days of occurrence of the alleged SLA breach. Customer must include reasonable evidence that they were affected by the alleged SLA breach.
*Service Credits are not cumulative, that is, there shall only be a single Service Credits given for all Delivery Failures with a single cause.
Service Credits are capped at a maximum of thirty percent (30%) of total fees paid for or attributable to the calendar month when the alleged SLA breach occurred.
Customers who are past due on any payments owed to Sojern are not eligible to receive Service Credits.
Service Credits cannot be exchanged for cash. Service Credits don’t entitle Customer to a refund or any other payment from Sojern.

THIS SERVICE LEVEL AGREEMENT SETS FORTH CUSTOMER’S SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY FAILURE OF SERVICE AVAILABILITY OR NON-PERFORMANCE OR FAILURE TO CONTACT THE DESIGNATED PERSONNEL.

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Anexo «B»
Anexo de procesamiento de datos de Guest Experience Platform

ESTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS («DPA») se celebra a partir de la fecha de entrada en vigor del Anexo entre: (1) Sojern, Inc. («Sojern») y (2) la entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo (tal como se define a continuación) al que se incorpora y forma parte esta DPA («Cliente»), juntos los «Fiestas» y cada uno «Fiesta».

1. INTERPRETATION

1.1 In this DPA the following terms shall have the meanings set out in this Section 1, unless expressly stated otherwise;

“Addendum Effective Date” means the effective date of the Agreement.
“Agreement” means the agreement under which Sojern has agreed to provide services to Customer entered into by and between the Parties.
“Applicable Data Protection Laws” means the privacy, data protection and data security laws and regulations of any jurisdiction applicable to the Processing of Customer Personal Data under the Agreement, including, without limitation, GDPR and the CCPA (as and where applicable).
“CCPA” means the California Consumer Privacy Act of 2018, as amended by the California Privacy Rights Act of 2020 (“CPRA”), and any binding regulations promulgated thereunder.
“Controller” means the entity that, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the Processing of Personal Data, including, as applicable, any “business” as that term is defined by the CCPA.
“Customer Personal Data” means any Personal Data Processed by Sojern or its Sub-Processors on behalf of Customer to perform the Services under the Agreement (including, for the avoidance of doubt, any such Personal Data comprised within Customer Data).
“Data Subject Request” means the exercise by a Data Subject of its rights in accordance with Applicable Data Protection Laws in respect of Customer Personal Data and the Processing thereof.
“Data Subject” means the identified or identifiable natural person to whom Customer Personal Data relates.
“EEA” means the European Economic Area.
“GDPR” means, as and where applicable to Processing concerned: (i) the General Data Protection Regulation (Regulation (EU) 2016/679) (“EU GDPR”); and/or (ii) the EU GDPR as it forms part of UK law by virtue of section 3 of the European Union (Withdrawal) Act 2018 (as amended, including by the Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc.) (EU Exit) Regulations 2019) (“UK GDPR”), including, in each case (i) and (ii) any applicable national implementing or supplementary legislation (e.g., the UK Data Protection Act 2018), and any successor, amendment or re-enactment, to or of the foregoing. References to “Articles” and “Chapters” of, and other relevant defined terms in, the GDPR shall be construed accordingly.
“Personal Data” means “personal data,” “personal information,” “personally identifiable information” or similar term defined in Applicable Data Protection Laws.
“Personal Data Breach” means a breach of Sojern’s security leading to the accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorised disclosure of, or access to, Customer Personal Data in Sojern’s possession, custody or control. For clarity, Personal Data Breach does not include unsuccessful attempts or activities that do not compromise the security of Customer Personal Data (such as unsuccessful log-in attempts, pings, port scans, denial of service attacks, or other network attacks on firewalls or networked systems).
“Personnel” means a person’s employees, agents, consultants or contractors.
“Process” and inflection thereof means any operation or set of operations which is performed on Personal Data or on sets of Personal Data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organization, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.
“Processor” means the entity that Processes Personal Data on behalf of the Controller, including, as applicable, any “service provider” as that term is defined by the CCPA.
“Restricted Transfer” means the disclosure, grant of access or other transfer of Customer Personal Data to any person located in: (i) in the context of the EEA, any country or territory outside the EEA which does not benefit from an adequacy decision from the European Commission (an “EU Restricted Transfer”); and (ii) in the context of the UK, any country or territory outside the UK, which does not benefit from an adequacy decision from the UK Government (a “UK Restricted Transfer”), which would be prohibited without a legal basis under Chapter V of the GDPR.
“SCCs” means the standard contractual clauses approved by the European Commission pursuant to implementing Decision (EU) 2021/914.
“Service Data” means any data relating to the use, support and/or operation of the Services, which is collected directly by Sojern from and/or about users of the Services and/or Customer’s use of the Service for use for its own purposes (certain of which may constitute Personal Data).
“Services” means those services and activities to be supplied to or carried out by or on behalf of Sojern for Customer pursuant to the Agreement.
“Sub-Processor” means any third party appointed by or on behalf of Sojern to Process Customer Personal Data.
“Supervisory Authority” means any entity with the authority to enforce Applicable Data Protection Laws, including, (i) in the context of the EEA and the EU GDPR, shall have the meaning given to that term in the EU GDPR; and (ii) in the context of the UK and the UK GDPR, means the UK Information Commissioner’s Office.
“UK Transfer Addendum” means the template Addendum B.1.0 issued by the ICO and laid before Parliament in accordance with s119A of the Data Protection Act 2018 on 2 February 2022, as it is revised under Section 18 of the Mandatory Clauses included in Part 2 thereof.

1.2 A menos que se defina lo contrario en este DPA, todos los términos en mayúscula de este DPA tendrán el significado que se les da en el Acuerdo.

2. ALCANCE DE ESTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

2.1 Esta DPA se aplica al procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo.

2.2 El anexo 2 (anexo europeo) de esta DPA se aplica solo si y en la medida en que el procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto al GDPR.

2.3 El anexo 3 (anexo de California) de esta DPA se aplica solo si y en la medida en que el procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto a la CCPA con respecto a la cual el Cliente es una «empresa» (tal como se define en la CCPA).

3. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES

3.1 Sojern no procesará los datos personales del cliente de otra manera que no sea según las instrucciones del Cliente o según lo exijan las leyes aplicables.

3.2 El Cliente instruye a Sojern para que procese los datos personales del cliente según sea necesario para prestar los Servicios al Cliente en virtud y de conformidad con el Acuerdo.

3.3 Las Partes reconocen y aceptan que los detalles del procesamiento de los datos personales de los clientes por parte de Sojern (incluidas las funciones respectivas de las Partes en relación con dicho procesamiento) son los descritos en el anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos) de la DPA.

4. PERSONAL SOBERANO

Sojern tomará las medidas comercialmente razonables para determinar la confiabilidad de cualquier personal de Sojern que procese los datos personales de los clientes y celebrará acuerdos de confidencialidad por escrito con todo el personal de Sojern que procese los datos personales de los clientes que no estén sujetos a obligaciones profesionales o legales de confidencialidad.

5. SEGURIDAD

5.1 Sojern implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas en relación con los datos personales del cliente diseñadas para proteger los datos personales del cliente contra la destrucción accidental o ilegal, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados, tal como se describe en el anexo 4 (Medidas de seguridad) (las «Medidas de seguridad»).

5.2 Sojern puede actualizar las Medidas de seguridad de vez en cuando, siempre que las medidas actualizadas no reduzcan sustancialmente la protección general de los Datos personales del cliente.

6. SUBPROCESAMIENTO

6.1 El cliente generalmente autoriza a Sojern a designar subprocesadores de acuerdo con esta Sección 6.

6.2 Sojern puede seguir utilizando los subprocesadores ya contratados por Sojern en la fecha de esta DPA (tal como se muestran esos subprocesadores, junto con sus respectivas funciones y ubicaciones, en la lista de subprocesadores que figura en el anexo 5 (la «Lista de subprocesadores»).

6.3 Sojern notificará previamente por escrito al Cliente el nombramiento de cualquier subprocesador propuesto, incluidos los detalles razonables del procesamiento que realizará el subprocesador, actualizando al Cliente con los cambios en la lista de subprocesadores por correo electrónico enviado al punto de contacto del cliente según lo establecido en el anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos). La empresa puede oponerse a un nuevo subprocesador enviando una objeción por correo electrónico a sojernprivacy@Sojern.com con el asunto «Objeción del subprocesador», junto con el nombre del contacto, el nombre de la empresa, el nombre del producto o servicio de Sojern, el nombre del subprocesador y un motivo de objeción justificado. Si el Cliente no se opone dentro de los diez (10) días siguientes a la actualización de la lista de subprocesadores, los nuevos subprocesadores se considerarán aceptados. Si la Compañía se opone razonablemente a un cambio y Sojern no puede resolver dicha objeción, la Compañía puede rescindir el Acuerdo y la DPA.

6.4 Con respecto a cada subprocesador, Sojern mantendrá un contrato por escrito entre Sojern y el subprocesador que incluya condiciones que ofrezcan al menos un nivel de protección de los datos personales del cliente equivalente al establecido en esta DPA (incluidas las medidas de seguridad).

7. DATA SUBJECT RIGHTS

7.1 Sojern, taking into account the nature of the Processing of Customer Personal Data, shall provide Customer with such assistance as may be reasonably necessary and technically feasible to assist Customer in fulfilling its obligations to respond to Data Subject Requests. If Sojern receives a Data Subject Request, Customer will be responsible for responding to any such request.

7.2 Sojern shall:

promptly notify Customer if it receives a Data Subject Request; and
not respond to any Data Subject Request, other than to advise the Data Subject to submit the request to Customer, except on the written instructions of Customer or as required by Applicable Data Protection Laws.

8. PERSONAL DATA BREACH

Breach notification and assistance

8.1 Sojern shall notify Customer without undue delay upon Sojern’s discovering a Personal Data Breach affecting Customer Personal Data. Sojern shall provide Customer with information (insofar as such information is within Sojern’s possession and knowledge and does not otherwise compromise the security of any Personal Data Processed by Sojern) to allow Customer to meet its obligations under the Applicable Data Protection Laws to report the Personal Data Breach. Sojern’s notification of or response to a Personal Data Breach shall not be construed as Sojern’s acknowledgement of any fault or liability with respect to the Personal Data Breach.

8.2 Sojern shall reasonably co-operate with Customer and take such commercially reasonable steps as may be directed by Customer to assist in the investigation of any such Personal Data Breach.

8.3 Customer is solely responsible for complying with notification laws applicable to Customer and fulfilling any third-party notification obligations related to any Personal Data Breaches.

Notification to Sojern

8.4 If Customer determines that a Personal Data Breach must be notified to any Supervisory Authority, any Data Subject(s), the public or others under Applicable Data Protection Laws, to the extent such notice directly or indirectly refers to or identifies Sojern, where permitted by applicable laws, Customer agrees to:

notify Sojern in advance; and
in good faith, consult with Sojern and consider any clarifications or corrections Sojern may reasonably recommend or request to any such notification, which: (i) relate to Sojern’s involvement in or relevance to such Personal Data Breach; and (ii) are consistent with applicable laws.

9. RETURN AND DELETION

9.1 Subject to section 9.2, in the event of termination of the Agreement, Sojern shall, at the choice of the Customer, delete or irreversibly anonymize all Customer Personal Data processed for the Services, or return all such Customer Personal Data to Customer.

9.2 Sojern may retain Customer Personal Data where permitted or required by applicable law, for such period as may be required by such applicable law, provided that Sojern shall:

maintain the confidentiality of all such Customer Personal Data; and
Process the Customer Personal Data only as necessary for the purpose(s) specified in the applicable law permitting or requiring such retention.

10. DERECHOS DE AUDITORÍA

10.1 Sojern pondrá a disposición del Cliente, cuando lo solicite, la información que Sojern (actuando de manera razonable) considere apropiada en las circunstancias para demostrar su cumplimiento con esta DPA y las leyes de protección de datos aplicables.

10.2 Sin perjuicio de las secciones 10.3 a 10.4, en caso de que el Cliente (actuando de manera razonable) pueda proporcionar pruebas documentales de que la información puesta a disposición por Sojern de conformidad con la Sección 10.1 no es suficiente en estas circunstancias para demostrar que Sojern cumple con esta DPA, Sojern permitirá y contribuirá a las auditorías del Cliente o de un auditor autorizado por el Cliente en relación con el procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern.

10.3 Antes de realizar cualquier auditoría, el Cliente debe presentar una propuesta de plan de auditoría detallada que prevea el tratamiento confidencial de toda la información intercambiada en relación con la auditoría y cualquier Informe sobre los resultados o hallazgos de la misma. El plan de auditoría propuesto debe describir el alcance, la duración y el calendario propuestos de la auditoría. Sojern trabajará en colaboración con el Cliente para acordar un plan de auditoría final. Una vez finalizada la auditoría, el cliente compartirá de inmediato los resultados de la auditoría con Sojern.

10.4 Si los controles o medidas que se evaluarán en la auditoría solicitada se abordan en un informe de auditoría SOC 2 de tipo 2, ISO, NIST o similar realizado por un auditor externo cualificado en un plazo de doce (12) meses a partir de la solicitud de auditoría del Cliente (»Informe de auditoría») y Sojern ha confirmado por escrito que no se conocen cambios importantes en los controles auditados y cubiertos por dichos informes de auditoría, el Cliente acepta aceptar la presentación de dichos informes de auditoría en lugar de solicitar una auditoría de dichos controles o medidas.

11. CUSTOMER’S RESPONSIBILITIES

11.1 Customer agrees that, without limiting Sojern’s obligations under Section 5 (Security), Customer is solely responsible for its use of the Services, including

making appropriate use of the Services to maintain a level of security appropriate to the risk in respect of the Customer Personal Data;
securing the account authentication credentials, systems and devices Customer uses to access the Services;
securing Customer’s systems and devices that Sojern uses to provide the Services; and
backing up Customer Personal Data.

11.2 Customer shall ensure:

that there is, and will be throughout the term of the Agreement, a valid legal basis for the Processing by Sojern of Customer Personal Data in accordance with this DPA and the Agreement (including, any and all instructions issued by Customer from time to time in respect of such Processing) for the purposes of all Applicable Data Protection Laws; and
that all Data Subjects have

been presented with all required notices and statements and
provided all required consents, in each case

(i) and (ii) relating to the Processing by Sojern of Customer Personal Data. Customer, upon request by Sojern, will provide proof that any required consents have been obtained by the Customer.

11.3 Customer agrees that the Service, the Security Measures, and Sojern’s commitments under this DPA are adequate to meet Customer’s needs, including with respect to any security obligations of Customer under Applicable Data Protection Laws, and provide a level of security appropriate to the risk in respect of the Customer Personal Data.

11.4 Customer shall not provide or otherwise make available to Sojern any Customer Personal Data that contains any

Social Security numbers or other government-issued identification numbers;
protected health information subject to the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) or other information regarding an individual’s medical history, mental or physical condition, or medical treatment or diagnosis by a health care professional;
health insurance information;
biometric information;
passwords to any online accounts;
credentials to any financial accounts;
tax return data;
any payment card information subject to the Payment Card Industry Data Security Standard;
Personal Data of children under 13 years of age;
data relating to criminal convictions and offenses; and/or
any other information that falls within any special or sensitive categories of personal data (as defined in Applicable Data Protection Laws) (together, “Restricted Data”).

12. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total agregada de cualquiera de las Partes hacia la otra Parte, independientemente de cómo surja, en virtud o en relación con este DPA y las SCC (si se aplican y tal como se aplican) no superará en ningún caso las limitaciones o límites, y estará sujeta a cualquier exclusión de responsabilidad y pérdida acordada por las Partes en el Acuerdo; siempre que, nada de lo dispuesto en esta Sección 12 afectará a la responsabilidad de ninguna persona ante los interesados en virtud de las disposiciones sobre beneficiarios externos de las SCC (siempre y cuando se apliquen).

13. SERVICE DATA

13.1 Customer acknowledges that Sojern may collect, use and disclose Service Data for its own business purposes, such as:

for accounting, tax, billing, audit, and compliance purposes;
to provide, improve, develop, optimise and maintain the Services;
to investigate fraud, spam, wrongful or unlawful use of the Services; and/or
as otherwise permitted or required by applicable law.

13.2 In respect of any such Processing described in Section 13.1, Sojern:

Independently determines the purposes and means of such Processing;
shall comply with Applicable Data Protection Laws (if and as applicable in the context);
shall Process such Service Data as described in Sojern’s relevant privacy notices/policies, as updated from time to time; and
where possible, shall apply technical and organizational safeguards to any relevant Personal Data that are no less protective than the Security Measures.

13.3 For the avoidance of doubt, this DPA shall not apply to Sojern’s collection, use, disclosure or other Processing of Service Data, and Service Data does not constitute Customer Personal Data.

14. CAMBIO EN LAS LEYES
Sojern podrá modificar esta DPA con previo aviso en la medida en que (actuando de manera razonable) lo considere necesario para cumplir con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables de vez en cuando, incluso modificando o reemplazando las SCC de la manera descrita en el párrafo 3.3 del anexo 2 (anexo europeo).

15. INCORPORATION AND PRECEDENCE

15.1 This DPA shall be incorporated into and form part of the Agreement with effect from the Addendum Effective Date.

15.2 In the event of any conflict or inconsistency between:

this DPA and the Agreement, this DPA shall prevail; or
any SCCs entered into pursuant to Paragraph 2 of Annex 2 (European Annex) and this DPA and/or the Agreement, the SCCs shall prevail in respect of the Restricted Transfer to which they apply.

Annex 1
Data Processing Details
Sojern / ‘DATA IMPORTER’ DETAILS

Nombre:

Sojern, Inc.

Dirección:

575 Market Street, cuarto piso, San Francisco, CA 94105 EE. UU.

Datos de contacto para la protección de datos:

Paul Huie, vicepresidente sénior y consejero general de Sojern
sojernprivacy@Sojern.com

Actividades de Sojern:

Según el Acuerdo, Sojern proporciona servicios de conserjería, gestión de la reputación y/o marketing para clientes con IA, según las capacidades específicas que el Cliente haya contratado.

Función:

Procesador

CUSTOMER / 'DATA EXPORTER' DETAILS

Nombre:

La entidad u otra persona que es una contraparte del Acuerdo.

Dirección:

La dirección del Cliente es la dirección que aparece en el Acuerdo celebrado entre el Cliente y Sojern; o
si el Acuerdo no incluye la dirección, la dirección comercial principal del Cliente, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Datos de contacto para la protección de datos:

Los datos de contacto del cliente son:

los datos de contacto que figuran en el Acuerdo; o
si el Acuerdo no incluye los datos de contacto, los datos de contacto del Cliente enviados por el Cliente y asociados a la cuenta del Cliente para los Servicios, a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Actividades del cliente:

Las actividades del Cliente relacionadas con esta DPA son el uso y la recepción de los Servicios en virtud del Acuerdo y de conformidad con él y para los fines previstos y permitidos en él como parte de sus operaciones comerciales en curso.

Función:

Controlador — con respecto a cualquier procesamiento de datos personales del cliente respecto del cual el Cliente sea un controlador por derecho propio; y
Procesador — con respecto a cualquier procesamiento de datos personales del cliente respecto del cual el propio Cliente actúe como procesador en nombre de cualquier otra persona (incluidas sus filiales, si procede).

Categorías de sujetos de datos:

Los sujetos de datos relevantes incluyen cualquier sujeto de datos que el Cliente haga que Sojern procese como parte de las disposiciones del Servicio, que incluye:

Perspectivas de marketing
Los propios invitados del cliente, los clientes, los visitantes del sitio web o los visitantes de la aplicación móvil
Usuarios finales y otros usuarios de los productos y servicios del Cliente

Categorías de datos personales:

Los datos personales relevantes incluyen cualquier categoría de datos que el cliente haga que Sojern procese como parte de las disposiciones del Servicio, que incluyen:

Información de contacto — p. ej., nombre, dirección particular y/o comercial, dirección de correo electrónico, detalles de teléfono y otra información de contacto.
Información sobre reservas y estancias — p. ej., los detalles y fechas de reserva de los usuarios finales, las preferencias de estancia y las valoraciones y reseñas de los usuarios.
Información de mensajería — por ejemplo, el contenido de los mensajes entre el Cliente y los usuarios finales, contenidos en el correo electrónico, SMS u otros canales de mensajería.

Categorías de datos confidenciales y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Ninguna

Medidas de seguridad adicionales para los datos confidenciales:

N/A

Frecuencia de transferencia:

Continuo: iniciado por el Cliente en y a través de su uso, o el uso en su nombre, de los Servicios.

Naturaleza del procesamiento:

Operaciones de procesamiento necesarias para prestar los Servicios de conformidad con el Acuerdo.

Propósito del procesamiento:

Los datos personales del cliente se procesarán:

según sea necesario para proporcionar los Servicios tal como los inició el Cliente al usarlos, y

para cumplir con cualquier otra instrucción razonable proporcionada por el Cliente de acuerdo con los términos de esta DPA.

Duración del procesamiento/período de retención:

Durante el período determinado de conformidad con el Acuerdo y el DPA, incluida la Sección 9 del DPA.

Transferencias a (sub) procesadores:

Las transferencias a subprocesadores se realizan según y para los fines descritos de vez en cuando en la Lista de subprocesadores.

Annex 2
European Annex

1. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES‍

1.1 Cuando Sojern reciba una instrucción del Cliente que, en su opinión razonable, infringe el GDPR, Sojern informará al Cliente.

1.2 El Cliente reconoce y acepta que cualquier instrucción emitida por el Cliente con respecto al procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern o en nombre de Sojern de conformidad con o en relación con el Acuerdo deberá cumplir con el GDPR y todas las demás leyes aplicables.

‍2. EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LA PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSULTA PREVIA‍

2.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento y la información disponible para Sojern, proporcionará una asistencia razonable al Cliente, a costa del Cliente, con cualquier evaluación de impacto en la protección de datos y consultas previas con las autoridades supervisoras que el Cliente considere razonablemente que le exigen los artículos 35 o 36 del RGPD, en cada caso únicamente en relación con el procesamiento de los datos personales del cliente por parte de Sojern.

2.2 Salvo en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, el Cliente será totalmente responsable de todo el tiempo que Sojern dedique (a las tarifas de servicios profesionales vigentes en ese momento) a la prestación por parte de Sojern de cualquier cooperación y asistencia prestada al Cliente en virtud del párrafo 2.1 y, si así lo solicita, reembolsará a Sojern los costos en los que Sojern haya incurrido.

3. TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS

‍‍Transferencias restringidas de la UE‍

3.1 En la medida en que cualquier procesamiento de datos personales del cliente en virtud de esta DPA implique una transferencia restringida de la UE del cliente a Sojern, las Partes deberán cumplir con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

populated in accordance with Part 1 of Attachment 1 to Annex 2 (European Annex); and
entered into by the Parties and incorporated by reference into this DPA.

‍Transferencias restringidas al Reino Unido‍

3.2 En la medida en que cualquier procesamiento de los datos personales del cliente en virtud de esta DPA implique una transferencia restringida del Reino Unido del cliente a Sojern, las Partes deberán cumplir con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

varied to address the requirements of the UK GDPR in accordance with UK Transfer Addendum and populated in accordance with Part 2 of Attachment 1 to Annex 2 (European Annex); and
entered into by the Parties and incorporated by reference into this DPA.

Adopción de un nuevo mecanismo de transferencia‍

3.3 Sojern puede modificar esta DPA sin previo aviso y reemplazar las SCC pertinentes por:

any new form of the relevant SCCs or any replacement therefor prepared and populated accordingly (e.g., standard data protection clauses adopted by the European Commission for use specifically in respect of transfers to data importers subject to Article 3(2) of the EU GDPR); or
another transfer mechanism, other than the SCCs, that enables the lawful transfer of Customer Personal Data to Sojern under this DPA in compliance with Chapter V of the GDPR.

Attachment 1
To Annex 2 (European Annex)
POPULATION OF SCCs

Nota

En el contexto de cualquier transferencia restringida de la UE, las SCC rellenadas de conformidad con la parte 1 del presente anexo 1 se incorporan por referencia al DPA y forman parte efectiva del mismo (si procede, de conformidad con el párrafo 3.1 del anexo 2 (anexo europeo) del DPA).

En el contexto de cualquier transferencia restringida del Reino Unido, las SCC modificadas por el apéndice de transferencia del Reino Unido y rellenadas de conformidad con la parte 2 de este anexo 1 se incorporan por referencia a la DPA y forman parte efectiva de ella (si procede, de conformidad con el párrafo 3.2 del anexo 2 (anexo europeo) de la DPA).

PART 1: POPULATION OF THE SCCs

1. FIRMA DE LOS SCC:

‍Cuando los SCC se apliquen de conformidad con el párrafo 3.1 del anexo 2 (anexo europeo) del DPA, se considerará que cada una de las Partes ha firmado los SCC en el bloque de firmas correspondiente del anexo I del apéndice de los SCC.

2. MÓDULOS

‍Los siguientes módulos de los SCC se aplican de la manera que se indica a continuación (teniendo en cuenta las funciones del cliente establecidas en el anexo 1 del anexo 2 (anexo europeo) de la DPA):

Module Two of the SCCs applies to any EU Restricted Transfer involving Processing of Customer Personal Data in respect of which Customer is a Controller in its own right; and/or
Module Three of the SCCs applies to any EU Restricted Transfer involving Processing of Customer Personal Data in respect of which Customer is itself acting as a Processor on behalf of any other person.

3. POBLACIÓN DEL CUERPO DE LAS SCC‍

3.1 Para cada módulo de las SCC, se aplica lo siguiente según y cuando corresponda a ese módulo y a las cláusulas del mismo:

In Clause 9, OPTION 2: GENERAL WRITTEN AUTHORISATION applies, and the minimum time period for advance notice of the addition or replacement of Sub-Processors shall be the advance notice period set out in Section 6.3 of the DPA; and
In Clause 11, the optional language is not used and is deleted.
In Clause 17, OPTION 1 applies, and the Parties agree that the SCCs shall be governed by the law of Ireland in relation to any EU Restricted Transfer; and
For the purposes of Clause 18, the Parties agree that any dispute arising from the SCCs in relation to any EU Restricted Transfer shall be resolved by the courts of Ireland, and Clause 18(b) is populated accordingly.

4. POBLACIÓN DE LOS ANEXOS DEL APÉNDICE DE LAS SCC

‍4.1 El anexo I del apéndice de las SCC se completa con la información correspondiente que se detalla en el anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos) de la DPA, con:

Customer being ‘data exporter’; and
Sojern being ‘data importer’.

4.2 La parte C del anexo I del apéndice de las SCC se rellena de la siguiente manera:
La autoridad supervisora competente se determinará de la siguiente manera:

Cuando el Cliente esté establecido en un Estado miembro de la UE: la autoridad supervisora competente será la autoridad supervisora del Estado miembro de la UE en el que esté establecido el Cliente.
Si el Cliente no está establecido en un Estado miembro de la UE, se aplica el artículo 3 (2) del RGPD y el Cliente ha nombrado a un representante de la UE en virtud del artículo 27 del RGPD: la autoridad supervisora competente será la autoridad supervisora del Estado miembro de la UE en el que tenga su sede el representante del Cliente en la UE relevante para el procesamiento en virtud del presente documento (de vez en cuando).
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplica el artículo 3 (2) del RGPD, pero el Cliente no ha nombrado a un representante de la UE en virtud del artículo 27 del RGPD: la autoridad supervisora competente será la autoridad supervisora del Estado miembro de la UE notificada por escrito al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el anexo 1 del anexo 2 (anexo europeo) de la DPA, que debe ser un Estado miembro de la UE en el que los interesados cuyos datos personales sean transferidos en virtud de estas Cláusulas en relación con la oferta de bienes o servicios a están localizados, o cuyo comportamiento es monitoreado.

4.3 El anexo II del apéndice de las SCC se rellena de la siguiente manera:

Generalidades:

Consulte la sección 5 de la DPA y el anexo 4 (Medidas de seguridad) de la DPA.
En caso de que el Cliente reciba una solicitud de sujeto de datos en virtud del GDPR de la UE y necesite la ayuda de Sojern, el Cliente debe enviar un correo electrónico al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el anexo 1 (Detalles del procesamiento de datos) de la DPA.

Subprocesadores: Cuando Sojern contrate a un subprocesador en virtud de estas Cláusulas, Sojen celebrará un acuerdo contractual vinculante con dicho subprocesador que le imponga obligaciones de protección de datos que, en esencia, cumplan o superen los estándares pertinentes exigidos en virtud de estas Cláusulas y la DPA, incluso con respecto a:

medidas de seguridad de la información aplicables;
notificación de violaciones de datos personales a Sojern;
devolución o eliminación de los datos personales del cliente cuando y donde sea necesario; y contratación de otros subprocesadores.

PART 2: UK RESTRICTED TRANSFERS

1. UK TRANSFER ADDENDUM
1.1 Where relevant in accordance with Paragraph 3.2 of Annex 2 (European Annex) to the DPA, the SCCs also apply in the context of UK Restricted Transfers as varied by the UK Transfer Addendum in the manner described below -

Part 1 to the UK Transfer Addendum. As permitted by Section 17 of the UK Transfer Addendum, the Parties agree:

Tables 1, 2 and 3 to the UK Transfer Addendum are deemed populated with the corresponding details set out in Annex 1 (Data Processing Details) and the foregoing provisions of this Attachment 1 (subject to the variations effected by the Mandatory Clauses described in (b) below); and
Table 4 to the UK Transfer Addendum is completed by the box labelled ‘Data Importer’ being deemed to have been ticked.

Part 2 to the UK Transfer Addendum. The Parties agreed to be bound by the Mandatory Clauses of the UK Transfer Addendum.

1.2 In relation to any UK Restricted Transfer to which they apply, where the context permits and requires, any reference in the DPA to the SCCs, shall be read as a reference to those SCCs as varied in the manner set out in Paragraph 1.1 of this Part 2.

Annex 3
California Annex

1. Definiciones. En este anexo, los términos «propósito empresarial», «propósito comercial», «información personal», «vender», «proveedor de servicios» y «compartir» tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en la CCPA. La CCPA y otros términos en mayúscula no definidos en este Anexo se definen en la DPA.

2. Obligaciones de Sojern.‍

2.1 Los fines comerciales y los servicios para los que Sojern procesa la información personal son para que Sojern brinde los servicios al Cliente y en su nombre, tal como se establece en el Acuerdo.

2.2 La intención de las Partes es que, con respecto a cualquier información personal, Sojern sea un proveedor de servicios. Sojern (a) reconoce que el Cliente divulga la información personal solo para los fines limitados y específicos descritos en el Acuerdo; (b) cumplirá con las obligaciones aplicables en virtud de la CCPA y proporcionará el mismo nivel de protección de la privacidad a la información personal que exige la CCPA; (c) acepta que el Cliente tiene el derecho de tomar las medidas razonables y apropiadas en virtud de la Sección 10 (Derechos de auditoría) de esta DPA para ayudar a garantizar que Sojern utilice si la información personal es coherente con las obligaciones del Cliente en virtud de la CCPA; (d) notificará El Cliente debe comunicar por escrito cualquier decisión tomada por Sojern en el sentido de que ya no puede cumplir con sus obligaciones en virtud de la CCPA; y (e) acepta que el Cliente tiene derecho, previa notificación, incluso de conformidad con la cláusula anterior, a tomar las medidas razonables y apropiadas para detener y remediar el uso no autorizado de la información personal.

2.3 Sojern no (a) venderá ni compartirá ninguna información personal; (b) retendrá, usará ni divulgará ninguna información personal para ningún propósito que no sea el propósito comercial especificado en el Acuerdo, incluida la retención, el uso o la divulgación de la información personal para un propósito comercial que no sea el propósito comercial especificado en el Acuerdo, o según lo permita la CCPA; (c) retener, usar o divulgar la información personal fuera de la relación comercial directa entre Sojern n y el Cliente; o (d) combinar la información personal recibida de conformidad con el Acuerdo con la información personal (i) recibida de o en nombre de otra persona, o (ii) recopilada de la propia interacción de Sojern con cualquier consumidor al que pertenezca dicha información personal.

2.4 Sojern implementará procedimientos y prácticas de seguridad razonables adecuados a la naturaleza de la información personal recibida del Cliente o en su nombre, de conformidad con la Sección 5 (Seguridad) y el Anexo 4 (Medidas de seguridad) de la DPA.

2.5 Cuando Sojern contrate a un subprocesador, Sojern notificará al Cliente dichas contrataciones de subprocesador de conformidad con la sección 6 (Subprocesamiento) de la DPA.

Annex 4
Security Measures

A partir de la fecha de entrada en vigor del apéndice, Sojern implementará y mantendrá las medidas de seguridad establecidas en este anexo 4.

General. Sojern establecerá, implementará y mantendrá las medidas administrativas, técnicas y organizativas apropiadas que estén diseñadas para proteger contra el procesamiento no autorizado o ilegal de los datos personales y contra la pérdida, destrucción o daño accidental de los datos personales. Estas medidas serán adecuadas para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y Sojern cumplirá en todo momento con sus políticas de seguridad de la información y su programa de seguridad de la información.
Políticas y estándares de seguridad de la información. Sojern mantendrá las políticas, estándares y procedimientos de seguridad de la información. Estas políticas, estándares y procedimientos se mantendrán actualizados y se revisarán siempre que se realicen cambios relevantes en los sistemas de información que usan o almacenan datos personales.
Gestión de vulnerabilidades. Sojern mantendrá un programa de gestión de vulnerabilidades para todos los sistemas que procesan datos personales, que incluye, entre otros, el escaneo de vulnerabilidades internas y externas con hallazgos de calificación de riesgo y planes de remediación formales para abordar cualquier vulnerabilidad identificada.
Evaluación de riesgos. Sojern realizará evaluaciones de riesgo periódicas para identificar y evaluar los riesgos razonablemente previsibles para la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los registros que contienen datos personales y evaluar y mejorar, cuando sea necesario, la eficacia de sus medidas de protección para limitar esos riesgos.
Clasificación de datos. Sojern mantendrá políticas y procedimientos para clasificar los activos de información confidencial, aclarar las responsabilidades de seguridad y promover la conciencia entre todos los empleados.
Cifrado. Sojern implementará mecanismos de cifrado estándar de la industria y conjuntos de cifrado sólidos (se recomienda AES de 256 bits) para el almacenamiento y la transmisión. Sojern aceptará conexiones a través de canales cifrados (se recomienda TLS).
Seguridad de red. Sojern protegerá su red mediante el empleo de un enfoque de defensa en profundidad que utilice equipos disponibles en el mercado y técnicas estándar de la industria, incluidos, entre otros, firewalls, sistemas de detección de intrusos, listas de control de acceso y protocolos de enrutamiento.
Controles de virus y malware. Sojern protegerá los datos personales de los códigos maliciosos e instalará y mantendrá el software de protección contra virus y malware en cualquier sistema que maneje datos personales.
Control de acceso. Sojern aplicará el principio del mínimo privilegio, según el cual el acceso a los datos personales solo se conceda a aquellos miembros de la organización que tengan una necesidad empresarial para dicho acceso y los permisos se limitarán a la cantidad mínima requerida para desempeñar la función laboral específica.
Lugar de procesamiento. Sojern procesará los datos personales en los Estados Unidos, con sujeción a las leyes de protección de datos aplicables que pueden exigir lo contrario.
Respuesta a incidentes. Sojern mantendrá un programa de respuesta a incidentes de seguridad de datos y documentará todos los presuntos incidentes de seguridad de datos. Sojern investigará cualquier incidente de seguridad de datos y tomará todas las medidas necesarias para eliminar o contener el incidente de seguridad de datos.
Personal. Sojern mantendrá un programa de concientización y capacitación sobre seguridad de la información y capacitará al personal esencial de Sojern sobre medidas de protección de datos y protecciones generales de ciberseguridad.
Vendedor. Sojern mantendrá un programa de gestión de proveedores que evaluará a todos los proveedores con los que Sojern intercambie datos personales. Dichos proveedores estarán sujetos a estándares de seguridad de datos no menos restrictivos que los establecidos en este documento.

Sojern puede actualizar o modificar estas Medidas de seguridad de vez en cuando, siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no reduzcan la seguridad general de los Datos personales del cliente.

Annex 5
Sub-Processor List

Para respaldar la prestación de nuestros Servicios, Sojern contrata a ciertos subprocesadores para procesar los datos personales de los clientes de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo de procesamiento de datos de Guest Experience Platform (el «DPA»). Esta lista contiene información sobre los subprocesadores contratados por Sojern de vez en cuando para procesar los datos personales de los clientes.

Name	Purpose	Location
Amazon Web Services	Data storage, email service provider	United States
Bandwidth	SMS messaging services	United States
Redis	Data storage	United States
Stripe	Payment processing services	United States
Twilio	SMS messaging services	United States

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HORARIO DEL SERVICIO DE AUDIENCIAS PARA VIAJEROS

A menos que se defina lo contrario en este Programa de servicios para el Servicio Traveler Audiences, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les asigna en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo se aplicarán si se compran Traveler Audiences.

1. Definiciones

«Cuenta de plataforma» se refiere a la cuenta del Cliente en la Plataforma correspondiente.

«ID de oferta» significa que un identificador alfanumérico único asignado a un Cliente por Sojern indica el uso de Sojern Audience por parte del Cliente en sus campañas en la Plataforma.

«Plataforma» se refiere a cualquier plataforma o aplicación en línea del lado de la demanda que el Cliente utilice para los servicios de publicidad digital, tal como lo identifica el Cliente en la documentación proporcionada a Sojern.

«Audiencias sojern» se refiere a los datos de audiencia personalizados patentados y con licencia de Sojern.

»Servicio (s) de Traveler Audiences» se refiere al servicio de proporcionar las audiencias de Sojern a la cuenta de la plataforma del cliente en función de los criterios de segmentación acordados por el Cliente y Sojern.

2. Prestación de servicios

In connection with Sojern’s provision of the Traveler Audiences Service, Sojern will make available Sojern Audiences in the Platform Account based upon the requirements agreed upon between Sojern and the Customer. Customer permits Sojern to access Customer Materials and combine it with other data for the purpose of providing the Traveler Audiences Service. Customer will at all times be responsible for protecting the Sojern Audiences from unauthorized access, use or disclosure through its Platform Account. If the Platform is Facebook and Google, Customer agrees to provide access to its Platform Account in order to: i) transmit the Sojern Audiences ii) pull reporting from the Platform Account as required by Sojern. Customer agrees to only use the Sojern Audiences for its own campaigns. If the Customer is an agency, Sojern Audiences may only be used for the benefit of the Advertiser identified in the Agreement. Customer hereby acknowledges that to the extent Sojern provides Customer with recommendations regarding use of the Sojern Audiences, including, without limitation, campaign creation, management and optimization, such recommendations shall be for informational purposes only, and Customer shall retain sole responsibility for managing their campaigns unless otherwise agreed between the Parties in writing.
Customer will not (i) make the Sojern Audiences available to any third parties; (ii) export (including to other accounts in the Platform), modify, co-mingle or delete, iii) reuse, create derivatives, store, identify or create look-a-like audiences from the Sojern Data without Sojern’s prior written consent. With reasonable prior notice, Customer agrees to provide confirmation of compliance with this Agreement with relevant logs, reporting as appropriate.

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Términos y condiciones de Sojern - 17 de junio de 2025

Última actualización: 17 de junio de 2025

1. Definiciones

2. Derechos de uso y acceso

3. Pagos y facturación

4. Agencia, afiliados y beta

5. Propiedad intelectual y privacidad

6. Sitios web/servicios designados por terceros

7. Garantías y exenciones de responsabilidad

8. Confidencialidad

9. Indemnización

10. Limitación de responsabilidad

11. Modificación de los términos y del formulario de pedido

12. Plazo y terminación; efecto de la terminación

13. Cesión

14. Relación entre las partes

15. Arbitraje

16. Disposiciones generales

HORARIO DEL SERVICIO DE MEDIOS

1. Definiciones

2. Contenido de anuncios de clientes

3. Prestación de servicios de medios

4. Servicios SEM

5. Servicios de redes sociales

6. Servicios de metabúsqueda

7. Servicios de correo electrónico

8. Facturación de campañas de comisiones

HORARIO DE SERVICIO DE LA PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

Anexo «A»Acuerdo de nivel de servicio

Anexo «B»Anexo de procesamiento de datos de Guest Experience Platform

Annex 1 Data Processing Details Sojern / ‘DATA IMPORTER’ DETAILS

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades de Sojern:

Función:

CUSTOMER / 'DATA EXPORTER' DETAILS

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades del cliente:

Función:

Categorías de sujetos de datos:

Categorías de datos personales:

Categorías de datos confidenciales y restricciones/salvaguardas adicionales asociadas:

Medidas de seguridad adicionales para los datos confidenciales:

Frecuencia de transferencia:

Naturaleza del procesamiento:

Propósito del procesamiento:

Duración del procesamiento/período de retención:

Transferencias a (sub) procesadores:

Annex 2 European Annex

Attachment 1 To Annex 2 (European Annex) POPULATION OF SCCs

PART 1: POPULATION OF THE SCCs

Generalidades:

PART 2: UK RESTRICTED TRANSFERS

Annex 3 California Annex

Annex 4 Security Measures

Annex 5 Sub-Processor List

HORARIO DEL SERVICIO DE AUDIENCIAS PARA VIAJEROS

1. Definiciones

2. Prestación de servicios

Anexo «A»
Acuerdo de nivel de servicio

Anexo «B»
Anexo de procesamiento de datos de Guest Experience Platform

Annex 1
Data Processing Details
Sojern / ‘DATA IMPORTER’ DETAILS

Annex 2
European Annex

Attachment 1
To Annex 2 (European Annex)
POPULATION OF SCCs

Annex 3
California Annex

Annex 4
Security Measures

Annex 5
Sub-Processor List