2020 年 1 月、Google は、Chrome ブラウザからサードパーティ Cookie を段階的に廃止すると発表しました。最近の推定では、およそ66%世界中のインターネット ユーザーの 80 人がブラウザとして Chrome を使用しているため、マーケティング担当者が懸念していた、そして今も懸念しているのは当然です。 Google は最近、サードパーティ Cookie の廃止を再びプッシュしました。2024年後半、マーケティング担当者が準備する時間を増やすことができます。しかし、疑問はまだ残っています: サードパーティ Cookie を置き換える最善の方法は何でしょうか? Cookie のない世界で確実に成功するためにマーケティング担当者は何ができるでしょうか?
答えの 1 つは明らかです。ファーストパーティ データは、さまざまなデータ セットを組み合わせた中で最も重要なツールの 1 つであり、旅行マーケティング担当者が現在および将来、旅行者と関わり、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、コンバージョンを促進するために使用できます。
最近、Sojern は次の調査結果を発表しました。2022年調査タイトルの、ホテルブランドが自社データを活用して収益を促進し、より強力な関係を構築する方法。この調査は旅行業界に焦点を当てていますが、結果はあらゆる業界に当てはまります。この研究は、ベンチマークリサーチパートナー世界のホテル経営者との対談では、ホテル経営者がファーストパーティ データをどのように使用しているか、そしてそれがなぜ重要なのかについて重要な洞察が得られます。
調査によると、81%のホテル経営者は、自社データ戦略を導入してから収益の増加を実感していますが、57%ゲストの満足度が向上しました。さまざまな業界のマーケティング担当者は、旅行のハンドブックからページを取り出し、自社データを使用して顧客体験を豊かにすることができます。
ここでは、ファーストパーティ データの収集、その情報の分析、潜在的な顧客をターゲットにして、彼らが求めるエクスペリエンスを提供する方法を説明します。
Cookie のない世界で成功するための最初のステップは、ファーストパーティ Cookie やハッシュ化された電子メールなどのファーストパーティ Cookie データの収集を開始することです。ファーストパーティ Cookie は、ユーザーが訪問するたびにログインを強制することなく Web トラフィックからデータを収集し、Web サイトの動作や言語設定などを追跡できるようにします。サードパーティ Cookie とは異なり、ファーストパーティ Cookie はすべての情報がお客様によって所有され、視聴者から直接提供されるため、引き続き使用されます。
ファーストパーティ データを収集するもう 1 つの重要なコンポーネントは、ハッシュ化された電子メールです。ハッシュ化された電子メールは、アルゴリズムを使用して電子メールを固有の認識できない文字の寄せ集めに変換し、オンラインの顧客を識別してターゲットにします。 Web サイトでログインを求めるプロンプトを表示すると、電子メール アドレスにアクセスできるようになります。その電子メール アドレスは仮名化された文字列に変換され、サードパーティ Cookie を使用せずにそのユーザーをターゲットにして情報を収集できるようになります。
ファーストパーティデータを収集すると、パーミッションベースのマーケティングが可能になります。これにより、人々と人間関係がマーケティング戦略の中心に据えられ、プライバシーの規則や規制にも準拠します。GDPR。これらの規制は常に進化しており、世界中でさまざまな段階にあり、マーケティング活動は旅行者が居住する国のプライバシー法に準拠する必要があります。多くの場合、マーケティング パートナーは、マーケティング戦略にガードレールを設けるのを支援してくれるので、世界中のポリシーを遵守しながら自社データを収集して使用し、関係と顧客の信頼を構築できるようになります。
Web サイトでファーストパーティ データの収集を開始すると、他のファーストパーティ データを組み合わせて顧客プロファイルを構築できます。これには、チャネル全体での購入、ロイヤルティ メンバーシップ、人口統計や滞在の好みなどのユーザー提供情報が含まれます。これらすべては、顧客の興味や好みを把握し、将来の行動を予測するのに役立ちます。その後、その情報と予測に基づいて広告戦略を組み立て、適切なタイミングで適切なメッセージを配信し、コンバージョンを増やすことができます。サードパーティ データとは異なり、ファーストパーティ データは匿名ではないため、サードパーティ データよりもはるかに強力です。また、許可ベースのマーケティングを有効にすることもできます。これは、相手が同意しており、喜んで情報を提供していることを意味します。
顧客プロファイルを作成したら、次のステップは、旅行者について収集した他のすべての情報と照らし合わせて分析することです。ハッシュ化された電子メール、ファーストパーティ Cookie ID、CRM 情報を含む履歴データを組み合わせると、顧客の全体像が明らかになるため、すべてのオプションを分析することが重要です。ハッシュ化された電子メール、ファーストパーティ Cookie、過去の予約データから収集された情報を分析すると、旅行者をより効果的にターゲットに設定できます。
ファーストパーティ データを収集して分析した後の次のステップは、それを使用してマルチチャネル キャンペーンを展開することです。マルチチャネル キャンペーンでは、適切なアドレス指定可能で状況に応じたターゲティング戦略を導入する必要があります。アドレス指定可能なターゲティングとは、ブランドの視聴者に含まれる人々をターゲットにすることです。彼らはまだ匿名のユーザーかもしれませんが、あなたは彼らについて何かを知っています。たとえば、かつてスパでフェイシャルを予約したり、ブティックで買い物をしたりした旅行者をリターゲティングすることができます。ファーストパーティ Cookie、ハッシュ化された電子メール、および履歴データを使用すると、サードパーティ Cookie がなくなった後も、アドレス指定可能なターゲティングを継続できます。
アドレス指定可能な広告を設定したら、コンテンツ ターゲティングの取り組みをチャネル全体に拡張して、潜在的な旅行者の心に響くメッセージを含む広告を配信できます。コンテンツ ターゲティングでは、ユーザーが閲覧しているページのカテゴリやキーワードを調べ、広告サーバーはサイト上のコンテンツと関連性の高い広告を配信します。たとえば、ケープタウンでのアクティビティを検索している人は、南アフリカへの訪問に興味がある可能性があります。その情報を使用して、ホテル滞在に関連した広告を提供して、ホテルの検索を支援できます。
ファーストパーティデータを使用すると、旅行のすべてのタッチポイントにわたって旅行者のエクスペリエンスをパーソナライズできます。ホテルの場合、これは、到着時に適切な新聞を用意したり、テキストメッセージでタオルやリネンのサービスをリクエストできるオプションを提供したりできることを意味します。または、家族があなたの会社でツアーを予約している場合は、滞在中に探索できるその他の子供向けのアイデアを家族に送信することもできます。適切な情報をすぐに入手できるため、Cookie のない世界でお客様の滞在を充実させ、ブランド ロイヤルティを構築し、成功するマーケティング キャンペーンを展開することができます。
ファーストパーティ データ プログラムの有効化について詳しくは、レポートをご覧ください。ホテルブランドが自社データを活用して収益を促進し、より強力な関係を構築する方法、または当社のいずれかにお問い合わせください。旅行マーケティングの専門家今日！
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