今年の旅行に関する洞察は、ホテル、いくつかの設定を使用して予約記録.夏の旅行生計費危機にも関わらず、消費者も急増している。しかし、私たちはまだ森から抜け出していません。ホテル経営者は、マーケティング予算の削減や労働力不足など、COVID-19 パンデミックによる長引く影響に引き続き直面しています。
ホテル直接予約を優先する企業は、限られたリソースを最大限に活用し、収益を最大化しています。今日の競争環境において、このアプローチを採用することは、急増する旅行需要を活用するか、Web サイトでの直接予約を失うかの違いとなる可能性があります。
ここでは、取り組みを強化し、直接予約を使用して顧客エクスペリエンスをパーソナライズして改善するだけでなく、収益を最大化する方法を説明します。 2023 年を直接予約がこれまでで最も成功した年にするまでには、まだ時間はあります。
COVID-19 パンデミックの間、旅行者として直接予約に対する新たな評価が高まりました。好ましい衛生管理やキャンセルポリシーについては、ホテルに直接お問い合わせください。
海外旅行が戻ってくると、OTA のシェアが高まる成長している。 OTA はとても多額のマーケティング費用を費やしているため、デジタル環境に存在します。彼らは数百万人の会員を抱えるロイヤルティ プログラムの開発に何年も費やしてきました。 OTA の取り組みに対抗するために直接予約チャネルを優先するには、協調した努力が必要です。しかし、直接予約を促進するために、購入までの過程にある旅行者をどのように見つけて影響を与えることができるのでしょうか?
旅行意向データを活用することは、ホテルに興味を持つ可能性が最も高いユーザーをターゲットにするための鍵となります。たとえば、あなたの不動産がマイアミにある場合、ロンドンやパリへの休暇を探している人々をターゲットにマーケティング費用を費やしたくないでしょう。 Sojern を使用すると、旅行市場に誰がいるのかを総合的に把握できるため、顧客は最も価値のある見込み客にアプローチできるようになります。
サードパーティ Cookie は歴史的に、Web サイト訪問者の追跡、データ収集、広告配信、リターゲティング、クロスサイト追跡を通じて旅行の意図を判断する上で重要な役割を果たしてきました。 2024年には、Google広告主が Chrome のサードパーティ Cookie を使用してウェブ全体の旅行者を特定してターゲットにすることはできなくなります。 Safari と Firefox はすでにサードパーティ Cookie をブロックしていますが、Google クロム世界中のインターネット訪問者の 64% を占めています。 Cookie のない世界に向けてホテルを準備することは、ファーストパーティ データ プログラムから始まります。
ファーストパーティ データ プログラムは、ファーストパーティ データを収集するだけでなく、それを安全かつ確実に整理するためのツールとフレームワークを提供します。このデータには、ロイヤルティ プログラム情報、予約の詳細、ゲストとのやり取りに関する観察データが含まれます。オンサイトでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために今日使用しているものはすべて揃っています。
次のステップは、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを使用して顧客プロファイルを強化することです。 CRM を使用すると、過去のゲストを一元的に確認できます。この情報を収集し、データを統合し、学んだことを理解して、過去のゲストに合わせた新しい体験を売り込むだけでなく、新しいゲストを見つけるために顧客プロフィールを充実させる必要があります。ファーストパーティ データを収集すると、オンラインとオフラインの情報を組み合わせて、現在のゲストや潜在的な将来のゲストをより明確に把握し、共感を呼ぶメッセージを伝えることができます。
直接予約を優先したい一方で、購入目標到達プロセス全体を見失いたくありません。長期的な目標は、すべての段階でアクティビティを作成し、時間の経過とともに直接予約が容易に得られるようにすることです。ファネルの上位で関与する顧客のプールが大きくなるほど、より多くのコンバージョンが生成され、ファネルの下位の投資収益率 (ROI) の向上につながります。実際、マッキンゼーは、フルファネルのマーケティング戦略を活性化することで、15 ～ 20% の上昇全体的なコンバージョン率で。
旅行者の購入までの経路のさまざまな段階には、さまざまな戦術とチャネルが適しています。目標到達プロセスの上部である夢と発見の段階では、ブランド認知度の取り組みを通じて、新しい潜在的なゲストをパイプラインに誘導する必要があります。ソーシャル メディア上のインスピレーションを与える動画や、ブランドではないキーワード入札は、目的地でどこに泊まるかわからないが、周囲を探している新しい旅行者にリーチするのに役立ちます。
購入までの過程がさらに進み、中期から下位の計画と予約段階になると、はるかに大きなグループに到達できるようになります。アクティブ顧客に影響を与え、直接予約のためにウェブサイトにアクセスすることに集中できるようにします。それらの顧客を再ターゲットするようにしてください。そうすれば、彼らが予約しようとしている間も常に注目を集めることができます。これはリターゲティングやブランド化によって実現できます。SEM、そしてメタサーチすでにあなたのウェブサイトを訪問しており、最もお得な取引を探している場合に存在します。
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デスティネーションマーケティング担当者が 2026 年にどのように適応しているかをご覧ください。
このガイドでは、目的地マーケティング担当者がイベント主導の旅行者をどのように引き付け、忠実な訪問者に変えることができるかを示します。
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