旅行における人工知能の台頭: 現在と将来の意味

著者は技術担当上級副社長の Carl Lividas と科学および最適化担当副社長の John Bryant で、Sojern にあります。に掲載エンタープライズ視点.

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のようなツールの台頭により、チャットGPT、人工知能 (AI) を利用したツールが私たちの日常生活に組み込まれています。 AI テクノロジーはそれ以来存在していますが、1951年、AI アプリケーションの広範さと、仕事と社会の両方に対するその影響が一般の人々にますます明らかになりつつあります。ただし、近年、いくつかのツールやテクノロジーが内部で AI を使用しており、複雑なユーザー エクスペリエンスを必要とせずに AI の利点をユーザーに提供しています。旅行業界も例外ではありません。

AI は、収益管理、顧客のパーソナライゼーション、コンテンツ作成などのコア ビジネス アプリケーションを改善するために長年使用されてきました。旅行マーケティング担当者も AI を使用して、ターゲティングを改善し、対象ユーザーをより適切に厳選し、キャンペーン管理を自動化しています。現在、生成的な AI とより堅牢なツールがより広く利用可能になるにつれて、AI が旅行業界を変革し続けると予想されます。

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AI の何がそんなに素晴らしいのでしょうか?

クラウド インフラストラクチャの爆発的な増加と、データの収集と統合の普及により、AI ツールとテクノロジから価値を引き出す企業が増えています。 AI は、コンピューター システムとアルゴリズムを使用して人間の知能をシミュレートします。大規模な履歴データセットを活用してモデルを構築することで、AI システムは結果をより適切に予測し、意思決定を自動化できます。これらの機能は多くの実用的なアプリケーションの中核となることが多くなり、履歴データ セットが増加するにつれて、そのようなアプリケーションのパフォーマンスも向上します。旅行では、このような AI アプリケーションは消費者の行動を予測し、エクスペリエンスを調整したり、カスタム メッセージングを作成したり、旅行者が予約する可能性が最も高い適切なタイミングで旅行者に連絡したりするために使用できる洞察を提供できます。

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旅行におけるAIの現状はどうですか?

今日の世界では、パーソナライゼーションがビジネスと顧客ロイヤルティを獲得するための鍵であり、旅行も例外ではありません。最近の調査によると、71%の消費者は、企業がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを期待しています。 AI を活用したモデルにより、マーケティング担当者は高度にパーソナライズされたキャンペーンを大規模に実施できます。これらのモデルは、数十億のデータ ポイントを分析することにより、旅行マーケティング担当者に旅行者の好みを理解し、心に響くパーソナライズされたメッセージを作成し、予約を促すために必要な情報を提供します。

旅行マーケティング担当者は、ファーストパーティ データを入力として使用し、AI ツールを使用してカスタム オーディエンスを作成できるため、消費者が旅行市場にいるかどうかだけでなく、自社のビジネスにとって理想的な消費者であるかどうかも特定できます。これらのツールを使用すると、マーケティング担当者は理想的な旅行者を迅速かつ簡単に見つけることができ、マーケティング機会を最大化し、LTV を向上させることができます。

たとえば、AI モデルは旅行者をふるいにかけ、旅行者が探している体験の種類に基づいて特定の行動や予約を取る可能性を予測し、それに応じてランク付けできます。旅行マーケティング担当者は、上位にランクされた旅行者が望んでいることや必要としていることに焦点を当て、メッセージを調整し、旅行を予約するために市場に積極的に参加している旅行者と適切なタイミングでつながることができます。これにより、旅行者はファネルのさらに下に押し上げられ、キャンペーンの ROI が増加します。これは、これらの旅行者の最近のアクティビティによって、旅行者が予約を獲得する傾向にある、または予約寸前であることが示されているためです。

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旅行業界の次は何でしょうか?

旅行マーケティング担当者は AI を使用してキャンペーンを自動化および最適化しようとしているため、情報に基づいてキャンペーンの決定を下し、リアルタイムの情報に基づいて調整することができます。従来、これらのタスクはキャンペーン アナリストが実行していましたが、AI はアナリストの役割を模倣し、あらゆる規模のブランドが同じツールや情報にアクセスできるようにします。つまり、中小企業も大企業も同様に旅行者が求めるエクスペリエンスを提供できることになります。 AI を使用すると、インプレッション、クリック率、コンバージョン率などの指標が自動的に推定されるため、マーケティング担当者は高価なデータ アナリストやキャンペーン アナリストを雇うことなく、入札やキャンペーン予算を最適化できます。

AI は、旅行マーケティングを超えて、フロントデスクの係員やコンシェルジュの側面を自動化することにより、ホテル経営者が優れた顧客サービスを提供することを容易にします。これにより、ホテルのスタッフは、チェックアウト時間、ルームサービス、地元の観光スポットなどの簡単な質問に答える必要がなくなり、ゲストの滞在をさらに良くする人間的要素に集中できるようになります。これは、リピート訪問を促進し、顧客 LTV (関係全体にわたる顧客の生涯価値) を向上させ、利用可能な部屋あたりの収益を増加させたいと考えているホテル施設にとって特に強力です。

消費者にとって、AI は旅行コスト、複雑さ、ストレスを軽減する上でさらに不可欠なものとなるでしょう。 AI は、消費者による宿泊施設の検索と予約、フライト時間の選択と予測、旅行会社が​​提供する全体的な顧客サービスの向上を支援します。つまり、AI により、消費者は忘れられない旅行体験を簡単に得ることができるようになります。

AI のユースケースは、特に生成的な AI ツールやアプリケーションがさらに普及するにつれて、拡大し続けるでしょう。旅行業界は長い間 AI ツールを使用してきましたが、将来のアプリケーションはさらに堅牢になり、マーケティング担当者がより少ないリソースでより多くのことを実行できるようになり、最終的にはより優れた、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるようになります。

Sojern の AI 機能の詳細については、最新のブログをご覧ください。人工知能の力を解き放つ: AI を活用した視聴者とキャンペーンの自動化に関するガイド、または連絡先Sojern 旅行マーケティングの専門家今日。