Anexo de Servicios de la Plataforma de Experiencia del Cliente
Anexo de Servicios de Audiencias de Viajeros
Los presentes Términos y Condiciones de Sojern («Términos») se establecen entre la entidad de Sojern indicada en el Formulario de Pedido («Sojern»), y la parte contratante identificada en el Formulario de Pedido («Cliente»), denominadas conjuntamente «Partes» y cada una individualmente como «Parte». Las Partes aceptan los presentes Términos, incluidos los Anexos de Servicios aplicables, los Formularios de Pedido y los SOW, cada uno de los cuales será vinculante para las Partes y se incorporará a los presentes Términos tras la ejecución de un Formulario de Pedido («Fecha de Entrada en Vigor de los Términos»). Cada Formulario de Pedido o SOW se rige e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente “Acuerdo,” que consta de:
En caso de conflicto, el orden de precedencia se establece anteriormente en orden descendente de control. Cuando estos Términos o un Formulario de pedido se hayan traducido a un idioma distinto del inglés, dicha(s) traducción(es tendrá(n) únicamente fines informativos y la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.
LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIA QUE REQUIERE EL USO DE ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE SOBRE LA BASE DE RECLAMACIONES INDIVIDUALES Y SIN JUICIO CON JURADO.
“Contenido del anuncio” se refiere a cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluyendo, entre otros, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.
“Anunciante” se refiere al cliente final para el que Sojern presta sus Servicios. También podría ser un hotel representado.
“Afiliado” se refiere a cualquier entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo control común con la Parte. "Control", a los efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses con derecho a voto de la Parte. Cualquier entidad legal será considerada Afiliada de una Parte mientras se mantenga dicho interés.
“Propiedad Afiliada” se refiere a un hotel o propiedades que adquiere los Servicios de Sojern directamente de Sojern, pero tiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otra manera.
“Agencia” se refiere a una agencia de medios o empresa de gestión que adquiere los Servicios de Sojern en beneficio de su hotel representado.
“Cuenta de Cliente” se refiere a una cuenta única para que el Cliente y sus Usuarios accedan y utilicen los Servicios de Sojern.
“Contenido del Anuncio del Cliente” significa cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otros objetos digitales o código (sin limitarse a) suministrados por el Cliente (o en su nombre) que se incluye en o se utiliza para entregar cualquier contenido que promociona los productos y/o servicios del cliente.
“Materiales del Cliente” significa los materiales, sistemas, datos (incluidos los obtenidos a través de CRM o SFTP), personal, marcas comerciales y logotipos del Cliente. Esto incluye el Contenido del Anuncio del Cliente.
“Activo(s) Digital(es)” significa cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad, operada, licenciada o gestionada por el Cliente, o por un tercero que forme parte de la Red de Sojern.
“Documentación” significa la versión actual de los archivos readme y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los Servicios de Sojern y puesta a disposición del Cliente.
“Usuario Final” significa los visitantes o clientes del Anunciante que visitan o utilizan los Activos Digitales propiedad del Cliente o de otros terceros en la Red de Sojern.
“Plataforma de Experiencia del Cliente”/“GEP” significa la aplicación basada en la nube de Sojern, la aplicación móvil y la plataforma para la interacción y gestión del cliente, incluyendo la gestión de relaciones con el cliente y cualquier soporte, mantenimiento y servicios profesionales correspondientes.
“Derechos de Propiedad Intelectual” significa todos los i) patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (patentables o no), ii) marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales o de empresas, nombres de dominio, junto con todo el fondo de comercio asociado a ellos, iii) derechos de autor y obras protegibles por derechos de autor (incluido el software informático), derechos sobre datos y bases de datos, iv) secretos comerciales, conocimientos técnicos y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de su designación, sean exigibles, registrados o no, en cualquier país.
“Formulario de Pedido” significa el acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y opciones específicos para la prestación del Servicio de Sojern al Cliente. Los términos en mayúscula utilizados en el presente documento pero no definidos tendrán el significado establecido en el Formulario de Pedido. Las Partes podrán celebrar múltiples Formularios de Pedido, si procede.
“Servicios de Medios” significa todos los servicios de publicidad proporcionados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los Servicios Programáticos y la Publicidad en Redes Sociales, incluidos los Servicios Meta, los Servicios de Metabuscador, los Servicios SEM y cualquier otro servicio de marketing digital, como el email marketing (cada uno según corresponda).
“Servicios Profesionales” significa cualquier consultoría, arquitectura, formación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un Formulario de Pedido y/o SOW.
“Hotel(es) Representado(s)” significa un hotel o cadena hotelera que utiliza una agencia o empresa de gestión para adquirir y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre.
“Datos del Servicio” significa los datos que Sojern recopila utilizando la Tecnología de Sojern en relación con la prestación de los Servicios de Sojern a través de: la Red de Sojern, los Activos Digitales del Cliente u otros mecanismos aplicables, y a través de la Plataforma de Sojern. Podría incluir información agregada y desidentificada del Usuario Final.
“Red de Sojern” significa sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad de Sojern, ni son operados o controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene un derecho contractual para publicar Contenido de Anuncios, segmentar usuarios o acceder a datos en nombre del Cliente utilizando la Tecnología de Sojern.
“Plataforma de Sojern” significa la plataforma basada en la web y cualquier tecnología subyacente para acceder a ciertos Servicios de Sojern.
“Políticas de Sojern” significa, según corresponda, la Política de Publicidad, la Política de Uso Aceptable y otras políticas similares.
“Anexo(s) de Servicio” significa los términos específicos del servicio aplicables al(los) Servicio(s) de Sojern relevante(s).
“Servicio(s) de Sojern” significa cualquier servicio proporcionado por Sojern de conformidad con un Formulario de Pedido y/o SOW bajo estos Términos a través de la Tecnología de Sojern, Servicios Profesionales o de otro modo.
“Tecnología de Sojern” significa las soluciones de datos, marketing digital y medios digitales patentadas de Sojern utilizadas para proporcionar los Servicios de Sojern, incluida la Plataforma de Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración por parte de Sojern en la Red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.
“Usuarios” significa una persona física individual, ya sea un empleado, contratista o agente del Cliente, que está autorizado por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta de Cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a informes y análisis, o gestionar pagos. Si el Usuario no es un empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario está sujeto a obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las de estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para apoyar los fines comerciales internos del Cliente con el consentimiento de este. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier Usuario.
2.1 Acceso al Servicio de Sojern. Condicionado al pago de las Tarifas por parte del Cliente y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente y a sus Afiliadas durante el Plazo, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de Pedido y el Anexo de Servicios aplicables.
2.2 Cuenta de Cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le pedirá que cree una “Cuenta de Cliente.” Dependiendo de la información que el Cliente ponga a disposición al utilizar la Tecnología de Sojern, el Cliente puede usar la Cuenta de Cliente para ajustar presupuestos, facturación y pago, configurar, gestionar usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados del Cliente, así como Reservas impulsadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta de Cliente, el Cliente acepta proporcionar información precisa y veraz al establecer la Cuenta de Cliente y mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que ocurra utilizando la Cuenta de Cliente, incluidas las pérdidas incurridas por Sojern o cualquier otro Usuario autorizado de los Servicios de Sojern que resulten del incumplimiento por parte del Cliente de mantener la seguridad de la información de su cuenta.
2.3 Uso de la Tecnología de Sojern y Acceso del Cliente. Para permitir que Sojern proporcione los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá a disposición del Cliente la Tecnología de Sojern, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos Digitales designados, o ii) el Cliente proporcionará acceso a sus Activos Digitales o a sus Materiales del Cliente. El Cliente obtendrá las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y utilizar la Tecnología de Sojern en los Activos Digitales designados del Cliente. Sojern podrá, de vez en cuando, proporcionar al Cliente una actualización de la Tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará sin demora, o instruirá a cualquier tercero autorizado para que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para proporcionar los Servicios de Sojern, Sojern utilizará, analizará, procesará, almacenará y combinará los Datos del Servicio con otros datos. Sojern podrá utilizar los Datos del Servicio para mejorar la Tecnología y los Servicios de Sojern, y otros programas o soluciones, crear análisis, informes y audiencias. El Cliente solo podrá utilizar la Tecnología de Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el Acuerdo.
3.1 Condiciones de Pago. El Cliente pagará a Sojern de acuerdo con las Tarifas establecidas en el Formulario de Pedido aplicable (“Tarifas”) y el Anexo de Servicios. El pago de las Tarifas se realizará utilizando el método especificado por el Cliente a través de la Cuenta de Cliente. El Cliente es responsable de mantener toda la información de la cuenta precisa y actualizada, incluyendo, según corresponda, la tarjeta de pago, la información de la cuenta bancaria, la dirección y la información de contacto de la cuenta. Las Tarifas pueden incluir cualquier costo relacionado, incluidos los servicios de terceros, según se indique en el Formulario de Pedido aplicable (o a través de otros medios de notificación aplicables). El Cliente declara por la presente que Sojern está autorizado a cargar el método de pago registrado en la Cuenta de Cliente por todas las Tarifas, y que el Cliente será responsable de todos los cargos incurridos por los Usuarios u otros métodos de pago utilizados (como la información de la cuenta bancaria) en relación con una compra u otra interacción de transacción monetaria con Sojern. Todas las Tarifas son pagaderas según lo designado en el Formulario de Pedido y no son cancelables ni reembolsables, excepto que se establezca lo contrario en el Formulario de Pedido aplicable. Sojern se reserva el derecho de aplicar cualquier pago recibido a cualquier factura pendiente, incluidas las Tarifas adeudadas de facturas anteriores.
3.2 Disputas. En caso de pago atrasado, Sojern podrá, sin renunciar o perjudicar cualquier otro derecho o recurso disponible: i) cobrar el menor entre el 1,5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, ii) suspender el(los) Servicio(s) de Sojern aplicable(s) inmediatamente hasta que las Tarifas estén al día, y/o, iii) cuando corresponda, acelerar automáticamente todas las Tarifas totales restantes bajo el pedido, que pasarán a ser inmediatamente exigibles y pagaderas. El Cliente reembolsará cualquier costo o gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) incurridos por Sojern para cobrar cualquier cantidad que no se pague a su vencimiento y no se haya disputado correctamente. Si el Cliente paga con tarjeta de pago y esta es rechazada para cualquier cuota, a partir de los cinco (5) días posteriores al cargo fallido, Sojern podrá suspender los Servicios de Sojern inmediatamente hasta que el pago esté al día. Si el Cliente requiere un número de pedido para que se pague una factura, el Cliente deberá proporcionar dicho número enviando un correo electrónico a accounting.billing@sojern.com dentro de los tres (3) días siguientes a la ejecución de un Formulario de Pedido. Sin embargo, la falta de suministro de un número de pedido por parte del Cliente no le exime de su obligación de pagar las Tarifas.
3.3 Impuestos. El Cliente será responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su Formulario de Pedido o SOW, incluyendo, entre otros, los impuestos sobre ventas, uso, especiales, valor añadido, bienes y servicios, consumo y otros impuestos o aranceles similares ("Impuestos"). Si algún pago por los Servicios de Sojern estuviera sujeto a retención fiscal por parte de cualquier gobierno, el Cliente reembolsará a Sojern dicha retención fiscal. Si el Cliente está exento de cualquier Impuesto por cualquier motivo, Sojern eximirá al Cliente de dichos Impuestos en adelante, una vez que el Cliente entregue a Sojern un certificado de exención válido, debidamente firmado y fechado, y el departamento financiero de Sojern haya aprobado dicho certificado de exención. Si por alguna razón una jurisdicción fiscal determina que el Cliente no está exento de dichos Impuestos exentos y luego cobra a Sojern dichos Impuestos, el Cliente acepta pagar puntualmente a Sojern dichos Impuestos, más los intereses o sanciones aplicables que se evalúen.
4.1 Agencia. Si el Cliente es una Agencia o empresa de gestión que firma un Acuerdo en nombre de un Hotel Representado que se identificará en dicho Acuerdo, el Cliente declara y garantiza: (i) que está autorizado a firmar el(los) Acuerdo(s) aplicable(s) en nombre del Hotel Representado; y (ii) el Cliente asumirá la responsabilidad de todas las facturas emitidas de conformidad con el(los) Acuerdo(s) aplicable(s) en caso de que el Hotel Representado no pague dichas facturas a tiempo; iii) acepta en nombre del Hotel Representado estas Condiciones; iv) que todos los actos realizados por la Agencia en nombre de sus Hoteles Representados en relación con el uso de los Servicios de Sojern cumplirán estrictamente estas Condiciones. Si la Agencia no ha vinculado a un Hotel Representado a estas Condiciones, la Agencia seguirá siendo responsable del cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Hotel Representado. La Agencia notificará a Sojern sin demora indebida si la relación entre la Agencia y el Hotel Representado finaliza de una manera que afecte al Acuerdo.
4.2 Propiedad Afiliada. Si el Cliente es una marca hotelera corporativa y desea acceder a la Cuenta de Cliente de su Propiedad Afiliada con Sojern, el Cliente declara y garantiza que tiene todos los consentimientos y permisos apropiados para acceder a dicha Cuenta de Cliente a través de su relación con la Propiedad Afiliada y seguirá siendo totalmente responsable ante Sojern por cualquier daño resultante de dicho acceso. El Cliente, como marca, puede permitir que la Propiedad Afiliada adopte estas Condiciones para los Servicios de Sojern.
4.3 Afiliadas. Una Afiliada de un Cliente puede utilizar los Servicios de Sojern bajo estas Condiciones. Sin embargo, el Cliente seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de sus Afiliadas en relación con el uso de los Servicios de Sojern por parte de cada Afiliada durante sus pedidos, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo aplicable a dicha Afiliada, incluso si dicho Control ya no se mantiene. Cualquier reclamación de cualquier Afiliada que utilice los Servicios de Sojern bajo estas Condiciones solo podrá ser presentada contra Sojern por el Cliente (que es la entidad matriz). No obstante lo anterior, Sojern podrá negarse a proporcionar los Servicios de Sojern a cualquier Afiliada que no supere, a juicio comercial razonable de Sojern, una verificación de antecedentes o una auditoría de historial financiero.
4.4 Productos Beta. Sojern puede ofrecer el derecho a utilizar ciertas características o productos experimentales de vez en cuando ("Productos Beta"). Todos los Productos Beta se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin representaciones, garantías, pactos u obligaciones de ningún tipo, y pueden ser rescindidos por Sojern en cualquier momento. Cualquier uso de los Productos Beta por parte del Cliente es bajo el propio riesgo del Cliente.
5.1 Propiedad Intelectual. Sojern es el único propietario o licenciatario autorizado de todos los Derechos de Propiedad Intelectual de la Tecnología de Sojern, los Servicios de Sojern y el Contenido Creado por Sojern, así como de cualquier cambio, derivado, corrección, desarrollo, mejora, actualización y otras modificaciones, mejoras realizadas por Sojern mediante el uso por parte del Cliente de la Tecnología de Sojern o los Servicios de Sojern. Sujeto al Acuerdo y solo durante el Plazo, Sojern otorga por la presente al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios de Sojern y el Contenido Creado por Sojern únicamente para sus fines comerciales.
5.2 Restricciones. El Cliente no deberá, ni permitirá a ningún tercero, i) alterar, modificar o crear obras derivadas de los Servicios o la Tecnología de Sojern, el código fuente subyacente o la Documentación de ninguna manera, incluyendo, sin limitación, la personalización, traducción o localización; ii) alquilar, arrendar, licenciar, sublicenciar, gravar, vender, ofrecer en venta o transferir de cualquier otra forma los derechos de los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern, incluso para el uso compartido o como oficina de servicios; iii) portar, recompilar, reensamblar, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otra forma descubrir el código fuente de los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern; (iv) copiar, distribuir, enlazar, enmarcar, duplicar o poner a disposición de cualquier otra forma cualquier parte de los Servicios o la Tecnología de Sojern a cualquier tercero que no sea un contratista externo que solo podrá utilizarla para apoyar los fines internos del Cliente; (v) eliminar o alterar cualquier logotipo, marca comercial, enlace, derecho de autor u otros avisos, leyendas o marcas de los Servicios o la Documentación de Sojern; (vi) intentar eludir o manipular la seguridad, el funcionamiento, los límites de uso o la tecnología de control de acceso de los Servicios de Sojern; (vii) intentar acceder a las cuentas o datos de cualquier otro cliente; (viii) utilizar los Servicios de Sojern con fines de evaluación comparativa o para analizar su funcionamiento y características con fines competitivos o de una manera que imponga demandas inusuales a los Servicios de Sojern fuera de las funciones y operaciones normales; (ix) utilizar, o permitir el uso de, los Servicios de Sojern por cualquier persona ubicada en, bajo el control de, o que sea nacional o residente de un país o territorio embargado por EE. UU. o por un usuario final prohibido según las leyes de control de exportaciones; (x) utilizar los Servicios de Sojern de una manera que interfiera con el uso o disfrute de los mismos por parte de otros, incluyendo el uso de los Servicios de Sojern para crear, usar, enviar, almacenar o ejecutar virus u otros códigos informáticos dañinos, archivos, scripts, agentes u otros programas, o eludir o divulgar la autenticación de usuario o la seguridad de los Servicios de Sojern o de cualquier host, red o cuenta relacionada con los mismos; o (xi) utilizar los Servicios o la Documentación de Sojern de una manera que: 1. viole la ley aplicable o infrinja los derechos de un tercero, incluidos los relativos a contratos, propiedad intelectual, privacidad o publicidad; aquí; 3. o que efectúe o facilite el almacenamiento o la transmisión de material difamatorio, ilícito o de cualquier otra forma ilegal, incluyendo, pero no limitado a, material que sea acosador, amenazante u obsceno. No obstante cualquier otra disposición de este Acuerdo, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las restricciones de esta Sección 5, Sojern tendrá derecho, previa notificación, a suspender inmediatamente los Servicios de Sojern hasta que dicho incumplimiento sea corregido.
5.3 Propiedad Intelectual del Cliente. El Cliente es el único propietario de sus propios Derechos de Propiedad Intelectual.
Según corresponda, el Cliente otorga por la presente a Sojern una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada, transferible, con derecho a sublicenciar, para usar, reproducir, distribuir copias de, modificar, ejecutar públicamente y mostrar públicamente y explotar de cualquier otra forma el Contenido de Anuncios del Cliente, y si corresponde, cualquier otro Material del Cliente proporcionado a Sojern: (i) según sea necesario para proporcionar los Servicios de Sojern; (ii) para publicar el Contenido de Anuncios del Cliente en las Redes de Sojern; (iii) crear audiencias personalizadas; y (iv) para crear anuncios y correos electrónicos para el Cliente y el negocio del Cliente, que se publicarán en las Redes de Sojern o a través de campañas de email marketing (“Contenido Creado por Sojern”). El Cliente acepta que Sojern puede utilizar el Contenido de Anuncios del Cliente y el nombre, las marcas comerciales y/o los logotipos del Cliente: (i) en el sitio web de Sojern; (ii) en comunicaciones sobre sus socios comerciales, incluyendo, sin limitación, seminarios web, presentaciones de ventas, comunicaciones con la prensa sin consentimiento previo.
5.4 Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, ninguna de las Partes adquirirá ningún derecho, título, posesión, control o interés sobre los Derechos de Propiedad Intelectual pertenecientes a la otra Parte o a los licenciantes de la otra Parte.
5.5 Privacidad. Si las Partes procesan datos personales en el contexto de los Servicios de Sojern, acuerdan cumplir con sus respectivas obligaciones según las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables, y los principios de autorregulación de la industria. El Cliente notificará y obtendrá los consentimientos necesarios de sus Usuarios Finales y otras personas aplicables con respecto a su recopilación, uso, almacenamiento o divulgación de datos personales, incluida la recopilación, uso, almacenamiento o divulgación de datos personales por parte de Sojern cuando dichos datos se recopilen directamente de los Activos Digitales del Cliente. Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad de Sojern, disponible en https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, y Sojern mantendrá salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales. En la medida en que sea aplicable según las leyes de privacidad pertinentes, estos Términos incorporan por referencia el Anexo de Procesamiento de Datos de Sojern (“Sojern DPA”), disponible en https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, y el Cliente es un controlador de datos y Sojern es un procesador de datos con respecto a los datos personales. Si, según sea aplicable bajo las leyes de privacidad pertinentes, Sojern no puede operar como un “procesador” o “proveedor de servicios”, actuará como una “empresa”, “controlador” o término equivalente.
El Cliente puede autorizar (y estos Términos pueden servir como autorización) a Sojern o a un tercero para insertar o implementar la Tecnología de Sojern en sitios web designados de terceros, motores de reserva, software, plataforma o para adquirir servicios de terceros en nombre del Cliente. Sojern no tendrá ninguna responsabilidad de ninguna naturaleza que surja como resultado del cumplimiento de la autorización del Cliente. Sojern no hace ninguna declaración en cuanto a la idoneidad, funcionalidad o legalidad de ningún sitio web, motor de reserva o servicio de terceros que el Cliente haya autorizado para la implementación de la Tecnología de Sojern. La correspondencia o las relaciones comerciales del Cliente con un tercero, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociados con dichas relaciones, son únicamente entre el Cliente y dicho tercero. No hay terceros beneficiarios de estos Términos. En el caso de que el Cliente elija integrar o interoperar servicios de terceros con los Servicios de Sojern de una manera que requiera el intercambio o acceso a datos del cliente con dichos servicios de terceros o proveedor de servicios de terceros, el Cliente otorga a Sojern: (a) el permiso para permitir que los servicios de terceros y el proveedor de servicios de terceros accedan a los datos del cliente y a la información sobre el uso que el Cliente hace de los servicios de terceros según sea apropiado y necesario para permitir la interoperación de esos servicios de terceros con los Servicios de Sojern, y será totalmente responsable de todas las tarifas asociadas con dicho acceso; (b) reconoce que cualquier intercambio de datos entre el Cliente y cualquier servicio de terceros es únicamente entre el Cliente y el proveedor de servicios de terceros y está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de servicios de terceros que rigen el uso y la provisión de dichos servicios de terceros; y (c) acepta que Sojern no es responsable de ninguna divulgación, modificación o eliminación de datos del cliente resultante.
7.1 Cliente. El Cliente declara y garantiza que: (i) cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, pero no limitado a, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.; (ii) tiene todas las autorizaciones y consentimientos necesarios para acceder a: (a) los sitios web designados, y (b) los Materiales del Cliente y cualquier otro contenido proporcionado por el Cliente a Sojern. El Cliente declara y garantiza que los Materiales del Cliente (i) no infringen, violan o se apropian indebidamente de ningún derecho de terceros, incluyendo patentes, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de autor, derechos de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial; y (ii) cumplen con las Directrices de Publicidad de Sojern. El Cliente será el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los Materiales del Cliente proporcionados y de los medios por los cuales el Cliente adquirió los Materiales del Cliente.
7.2 Sojern. Sojern declara y garantiza que cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, pero no limitado a, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.
7.3 Servicios Profesionales de Sojern. Sojern garantiza que los Servicios Profesionales se llevarán a cabo de manera competente y profesional, de acuerdo con las prácticas aceptadas de la industria y los términos y condiciones aquí establecidos. Sin embargo, si el Cliente no proporciona a Sojern acceso oportuno a los Materiales del Cliente, el cumplimiento de Sojern quedará eximido hasta que se proporcione dicho acceso. El recurso exclusivo del Cliente por incumplimiento de esta garantía es notificar a Sojern por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la prestación de los Servicios Profesionales no conformes. Tras la recepción de dicha notificación, a opción de Sojern, Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para volver a realizar los Servicios Profesionales de conformidad con estos requisitos de garantía o rescindirá los Servicios Profesionales afectados y reembolsará al Cliente la cantidad prorrateada de las Tarifas por los Servicios Profesionales no realizados y no conformes. Esta Sección establece los derechos y recursos exclusivos del Cliente y la única responsabilidad de Sojern en relación con la prestación de los Servicios Profesionales.
7.3 Exención de responsabilidad. EXCEPTO POR LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN EL ACUERDO: A) NINGUNA DE LAS PARTES OTORGA NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA DE HECHO O POR IMPERIO DE LA LEY O ESTATUTARIA, EN CUANTO A CUALQUIER ASUNTO; Y B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, LA COMERCIABILIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y LA TITULARIDAD. Además, no hay garantía de que los Servicios de Sojern generen clics, leads o adquisiciones reales.
8.1 Definición de Información Confidencial. Cada Parte acuerda que toda la información comercial, técnica y financiera que se designe como "Confidencial" o "Propiedad", o que se divulgue de una manera que una persona razonable entendería la confidencialidad de la información divulgada por una parte ("Parte Divulgadora") a la otra parte ("Parte Receptora") bajo un Acuerdo, es propiedad confidencial de la Parte Divulgadora y sus licenciantes ("Información Confidencial"). La Parte Receptora no estará obligada en virtud de esta Sección 8 con respecto a la información que: (i) sea o se haya vuelto de dominio público sin culpa de la Parte Receptora o de sus empleados o agentes; (ii) sea recibida de un tercero que posea legalmente dicha información y la Parte Receptora no tenga conocimiento de ninguna restricción de divulgación sobre dicho tercero para divulgar dicha información; (iii) sea divulgada a un tercero por la Parte Divulgadora sin restricción de divulgación; (iv) estuviera legítimamente en posesión de la Parte Receptora sin restricción antes de su divulgación por la otra Parte; o (v) fuera desarrollada independientemente por empleados o consultores de la Parte Receptora sin depender de dicha Información Confidencial.
8.2 Protección de la Información Confidencial. Salvo que se permita expresamente en el presente documento, la Parte Receptora no utilizará ni divulgará (excepto en relación con el cumplimiento de las obligaciones de dicha Parte en virtud de este Acuerdo) ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora. La Parte Receptora deberá emplear el mismo grado de diligencia para proteger la confidencialidad de la Información Confidencial que utiliza para proteger su propia información confidencial y propietaria (pero en ningún caso menos que una diligencia razonable). La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial a sus empleados, consultores y agentes que razonablemente necesiten conocer dicha Información Confidencial para los fines de este Acuerdo, siempre que la Parte Receptora se asegure de que dichos empleados, consultores y agentes estén sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente iguales a las obligaciones de esta Sección. La Parte Receptora será responsable de cualquier divulgación de Información Confidencial por parte de sus empleados, consultores y agentes en violación de esta Sección.
8.3 Divulgación Obligatoria. La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial de la Parte Divulgadora si se ve obligada a hacerlo por ley o autoridad gubernamental, siempre que la Parte Receptora notifique previamente a la Parte Divulgadora dicha divulgación obligatoria (en la medida en que sea legalmente permitido) y le preste asistencia razonable, a cargo de la Parte Divulgadora, si esta última desea impugnar la divulgación. La Parte Receptora limitará cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección a la medida estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud aplicable de dicha entidad gubernamental. Cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección no afectará el tratamiento confidencial de dicha Información Confidencial divulgada.
8.4 Recursos. La Parte Receptora acepta que un incumplimiento de esta Sección puede resultar en un daño inmediato e irreparable para la Parte Divulgadora que los daños monetarios por sí solos pueden ser insuficientes para compensar. Por lo tanto, en caso de dicho incumplimiento, la Parte Divulgadora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares, incluyendo, entre otras, una orden de restricción temporal, un mandato judicial temporal o un mandato judicial permanente sin la necesidad de depositar una fianza u otra garantía.
9.1 Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá a Sojern, y a sus directivos, consejeros y empleados, de cualquier reclamación, cargo, queja, procedimiento, daño (directo o indirecto), pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluyendo costas judiciales y honorarios razonables de abogados) ("Reclamaciones") de terceros, debido a, que surjan de, o que se relacionen de alguna manera con: (i) un incumplimiento por parte del Cliente de un Acuerdo (incluyendo estos Términos); (ii) el Contenido de Anuncios del Cliente o los Materiales del Cliente proporcionados por el Cliente a Sojern; o (iii) las instrucciones del Cliente a Sojern o a un tercero para la implementación de la Tecnología de Sojern en sitios web designados, motores de reserva o servicios.
9.2 Sojern. Sojern defenderá, indemnizará y eximirá al Cliente, y a sus directivos, consejeros y empleados, de cualquier Reclamación debido a, que surja de, o que se relacione de alguna manera con una reclamación de terceros que i) la Tecnología de Sojern infrinja, viole o se apropie indebidamente de cualquier derecho de terceros, incluyendo cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor, derecho de publicidad, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial; o ii) la negligencia grave o mala conducta intencionada de Sojern en virtud de un Acuerdo. No obstante lo anterior, Sojern no será responsable de ninguna Reclamación debido a la combinación por parte del Cliente o de su Usuario de la Tecnología de Sojern con bienes y servicios proporcionados por terceros, la adhesión a especificaciones, diseños o instrucciones proporcionados por el Cliente, o la modificación por parte del Cliente de la Tecnología de Sojern no descrita en la Documentación o no autorizada de otro modo por Sojern. Si alguna parte de la Tecnología de Sojern pudiera ser objeto de una Reclamación, entonces Sojern tendrá la opción, a su cargo, de: i) modificar dicha Tecnología para que no infrinja, o ii) adquirir el derecho a seguir utilizando la tecnología. Si estas opciones no son posibles, Sojern proporcionará un reembolso prorrateado al Cliente de cualquier tarifa prepagada por la Tecnología de Sojern infractora recibida por Sojern en virtud del Acuerdo que corresponda a la porción no utilizada del Plazo (pedido). Los recursos establecidos en esta Sección 9 son los únicos y exclusivos recursos del Cliente por cualquier infracción real o supuesta por parte de Sojern de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros en virtud de estos Términos.
9.3 Procedimientos. Las obligaciones respectivas de las Partes en esta Sección requieren: a) que la Parte Indemnizada proporcione un aviso por escrito rápido de la reclamación, y cooperación e información razonables en relación con la misma, y b) que la Parte Indemnizadora tendrá el control y la autoridad exclusivos para defender, resolver o transigir dicha reclamación, pero no realizará ningún acuerdo sin el consentimiento por escrito de la Parte Indemnizada (que no se retrasará indebidamente). La Parte Indemnizadora indemnizará a las Partes Indemnizadas contra: i) todos los daños, costes y honorarios de abogados finalmente concedidos contra cualquiera de ellas con respecto a cualquier Reclamación; ii) todos los costes directos (incluyendo honorarios razonables de abogados); y iii) todas las cantidades que la Parte Indemnizadora acordó pagar a cualquier tercero en la resolución de cualquier Reclamación en virtud de esta Sección.
Salvo donde lo prohíba la ley, en ningún caso Sojern o cualquiera de sus entidades afiliadas serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes de cualquier tipo que surjan de o en relación con: (i) el uso o la imposibilidad de usar los Servicios de Sojern; (ii) cualquier contenido puesto a disposición a través de los Servicios de Sojern; o (iii) en relación con cualquier acuerdo que incorpore estos Términos, independientemente de la forma de acción, ya sea contractual, extracontractual, por responsabilidad objetiva o de otro tipo, incluso si Sojern ha sido advertido, o es consciente, de la posibilidad de tales daños. Si se determina que Sojern es responsable de cualquier daño o pérdida que surja de o esté de alguna manera relacionado con un Acuerdo, entonces la responsabilidad de Sojern por cualquier daño o pérdida que surja de o esté de alguna manera relacionado con un Acuerdo no excederá en ningún caso la cantidad pagada por el Cliente por la prestación de los Servicios de Sojern durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación o mil (1.000) dólares estadounidenses, lo que sea mayor. En las jurisdicciones que no permitan la limitación de responsabilidad establecida en estos Términos, la responsabilidad de Sojern se limitará en la mayor medida permitida por la ley aplicable.
11.1 Sojern se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso, poniendo a disposición los términos modificados en el sitio web de Sojern, con la fecha de revisión indicada en el título. No obstante lo anterior, Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar los cambios sustanciales a estos Términos cuando dichos cambios se promulguen mediante la publicación de un aviso dentro de los Términos actualizados o dentro de la Cuenta del Cliente (según lo decida Sojern a su entera discreción). El uso continuado de los Servicios de Sojern por parte del Cliente indicará la aceptación de dichos términos modificados. Si alguna modificación es inaceptable para el Cliente, el único y exclusivo recurso del Cliente es rescindir todos los Acuerdos que incorporen estos Términos. Cualquier cambio negociado a estos Términos debe reflejarse en un documento firmado por ambas partes.
11.2 Formulario de Pedido. Salvo que se especifique lo contrario en el presente documento, los Formularios de Pedido solo podrán modificarse: (i) mediante cambios iniciados por el Cliente en la Cuenta del Cliente (cuando corresponda); o (ii) mediante una enmienda firmada por ambas partes o un nuevo Formulario de Pedido, o (iii) documentación que confirme el consentimiento de nuevos términos entre las Partes.
Estos Términos entran en vigor cuando el Cliente los acepta o firma, y permanecerán en vigor durante la duración de todos los Formularios de Pedido y/o SOW en los que se incorporen ("Plazo"). A menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo, cualquiera de las Partes podrá rescindir dicho(s) Acuerdo(s): (i) sin causa justificada, con un preaviso por escrito de siete (7) días, que podrá enviarse por correo electrónico; o (ii) con efecto inmediato, mediante notificación por escrito, si la otra Parte incumple sustancialmente sus obligaciones y no lo subsana en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción de la notificación de dicho incumplimiento sustancial. Las Partes acuerdan que las secciones relativas a las obligaciones de pago, la privacidad, la Información Confidencial, las declaraciones y garantías, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y las condiciones generales seguirán vigentes tras la expiración o rescisión. Inmediatamente después de la rescisión por cualquier motivo, i) se dará por terminado el acceso del Cliente al Servicio de Sojern y el Cliente cesará de inmediato todo uso de la Información Confidencial de Sojern, ii) el Cliente pagará de inmediato, y en ningún caso más tarde de 15 días después de la rescisión, la totalidad de las Tarifas adeudadas antes de la rescisión.
En caso de que el Cliente sea parte de una venta, fusión, transferencia o consolidación de sus activos (colectivamente, un "Cambio de Control"), todos los Acuerdos (incluidos estos Términos y todas las obligaciones de pago) serán vinculantes para el comprador, sucesor, cesionario o asignatario aplicable del Cliente (el "Nuevo Propietario") una vez completada dicha transacción. Sojern podrá ceder libremente los Acuerdos. El Cliente hará todo lo posible para notificar a Sojern con no menos de quince (15) días de antelación a la finalización de un Cambio de Control, y dicha notificación por escrito deberá incluir la información de contacto del Nuevo Propietario. Si el Cliente no notifica a Sojern el Cambio de Control, Sojern se reserva el derecho de facturar al Cliente las Tarifas devengadas antes del Cambio de Control.
Sojern y el Cliente son contratistas independientes. No existe ninguna empresa conjunta, sociedad, agencia o relación fiduciaria entre las Partes y las Partes no tienen la intención de crear ninguna de dichas relaciones mediante la ejecución de ningún Acuerdo.
LEA ATENTAMENTE ESTA SECCIÓN, YA QUE EXIGE A LAS PARTES SOMETER SUS DISPUTAS A ARBITRAJE Y LIMITA LA FORMA EN QUE UNA PARTE PUEDE SOLICITAR REPARACIÓN A LA OTRA PARTE. Para cualquier disputa con Sojern, el Cliente acepta ponerse en contacto primero con legal@sojernlegal.com e intentar resolver la disputa con Sojern. En el improbable caso de que las Partes no hayan podido resolver una disputa después de treinta (30) días, cualquier controversia o reclamación relacionada con este Acuerdo, o su incumplimiento, se resolverá mediante arbitraje en la ciudad de San Francisco, California, mediante arbitraje vinculante por JAMS, Inc. ("JAMS") bajo los Procedimientos de Arbitraje Acelerado Opcionales entonces vigentes para JAMS. Se puede contactar con JAMS en www.jamsadr.com. Cualquier laudo con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern, Inc., se interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Cualquier laudo dictado será definitivo, vinculante y concluyente. Se podrá dictar sentencia sobre el laudo en cualquier tribunal con jurisdicción sobre el mismo. Se acuerda que la Parte perdedora en dicha acción pagará a la Parte vencedora todos los costes relacionados con la acción, los honorarios razonables de los abogados y los gastos incurridos por la Parte vencedora. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Intl Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Irlanda, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. No obstante, cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas de reparación equitativa para proteger o hacer valer los derechos de propiedad intelectual de dicha Parte en cualquier tribunal de jurisdicción competente donde la otra Parte resida o tenga su domicilio social.
El/los Acuerdo(s) ejecutado(s) entre Sojern y el Cliente constituye(n) el/los acuerdo(s) completo(s) y exclusivo(s) entre Sojern y el Cliente con respecto al objeto del presente, sustituyendo y reemplazando todos y cada uno de los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores y contemporáneos (tanto escritos como orales) relativos a dicho objeto. Si alguna disposición de un Acuerdo (incluidos estos Términos) se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si cualquiera de las Partes decide no exigir el cumplimiento estricto de cualquier derecho o disposición en virtud de un Acuerdo (incluidos estos Términos), esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Partes reconocen y aceptan que las notificaciones en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico o PDF) son un medio de notificación aceptable en virtud de estos Términos.
A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para los Servicios de Medios, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren Servicios de Medios.
“Campañas de comisión” se refiere a las campañas que utilizan el Servicio de Sojern que permite a las propiedades pagar un porcentaje del valor de la reserva para las reservas generadas por Sojern, bajo un modelo de reserva conciliable y/o un modelo de reserva bruta, según corresponda.
“Servicios de Email” se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de email marketing del Cliente para Generar reservas generadas por Sojern.
“Servicios de metabuscador” se refiere a los servicios de marketing de metabuscadores proporcionados por Sojern.
“Servicios programáticos” se refiere al conjunto de servicios de publicidad programática de display de Sojern, que pueden incluir, sin limitación, publicidad de display, vídeo y native en múltiples plataformas.
“Servicios SEM” se refiere a los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern.
“Servicios de Redes Sociales” se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de publicidad de Meta del Cliente (u otros canales sociales aplicables) a través de la Cuenta de Meta Business Manager de Sojern, permitiendo el Cliente a Sojern comprar medios e inventario de anuncios en su nombre, y Sojern pagando los costes de los medios de comunicación asociados al uso de los Servicios de Meta.
“Reservas generadas por Sojern” se refiere a las reservas iniciadas por los clientes del Cliente a través del(de los) sitio(s) web o motores de reserva designados del Cliente que pueden atribuirse a los Servicios de Sojern.
2.1 El Cliente proporcionará a Sojern el Contenido del Anuncio del Cliente o acceso al Contenido del Anuncio del Cliente, y si corresponde, otros Materiales del Cliente solicitados razonablemente por Sojern, para permitir a Sojern cumplir con sus obligaciones en virtud de los Acuerdos aplicables. Todo el Contenido del Anuncio del Cliente proporcionado por el Cliente deberá cumplir con las Políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier Contenido del Anuncio del Cliente de la Red de Sojern en cualquier momento. Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para obtener la aprobación del Cliente del Contenido creado por Sojern antes de su distribución en la Red de Sojern; sin embargo, la falta de rechazo expreso por parte del Cliente del Contenido creado por Sojern (y sus variaciones no sustanciales), constituirá la aprobación por parte del Cliente. El Cliente acepta que Sojern podrá, a su entera discreción: (i) editar el Contenido del Anuncio del Cliente proporcionado por el Cliente en cuanto al tamaño y formato del Contenido del Anuncio del Cliente; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del Contenido del Anuncio del Cliente (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los Servicios de Medios.
3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la prestación y cantidad de cualquier característica o parte de los Servicios de Medios a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, enmendar, suspender, interrumpir o terminar la Tecnología de Sojern o la Red de Sojern o cualquier parte de la misma, en cualquier momento y por cualquier razón, con o sin previo aviso al Cliente y sin responsabilidad alguna para el Cliente o cualquier tercero.
3.2 Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para asegurar que: (i) la Red de Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal, y (ii) cuando lo solicite el Cliente, el Contenido Creado por Sojern no aparezca junto a los competidores del Cliente, pero debido a que Sojern no posee ni opera los sitios dentro de la Red de Sojern, Sojern no ofrece ninguna garantía de ningún tipo de que el Contenido Creado por Sojern no se mostrará en dichos contextos. Sojern renuncia expresamente a toda responsabilidad en relación con ello y el Cliente renuncia por la presente a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que el Cliente pueda tener contra Sojern al respecto. El único y exclusivo recurso del Cliente con respecto a i) solamente es el siguiente:
3.3 Únicamente con respecto a las Campañas de Comisión, Sojern hará todo lo posible para publicar el Contenido Creado por Sojern en la Red de Sojern; siempre que, sin embargo, no hay garantía de que el Contenido Creado por Sojern sea entregado. La ubicación del Contenido Creado por Sojern en toda la Red de Sojern y la prioridad y frecuencia con la que se publica el Contenido Creado por Sojern para las Campañas de Comisión será a la entera discreción de Sojern.
4.1 Los Servicios SEM pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios SEM (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:
5.1 Los Servicios de Meta pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de Meta (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:
6.1 Los Servicios de metabuscador pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa de este (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de metabuscador (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:
7.1 Los Servicios de correo electrónico pueden ponerse a disposición del Cliente como un canal dentro de las Campañas de Comisión, a elección expresa del Cliente (que puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de correo electrónico (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:
8.1 En relación con las Campañas de comisión, el Cliente será responsable de pagar a Sojern por las reservas generadas por Sojern de acuerdo con los términos de pago del Acuerdo(s) aplicable (la “Comisión”). Los modelos de facturación aplicables para la Comisión son los siguientes:
8.2 Facturación de las Campañas de comisión. Sojern facturará al Cliente la Comisión final. Todas las facturas se emitirán en la moneda especificada en el Formulario de Pedido y, a menos que se especifique lo contrario en un Formulario de Pedido, serán exclusivas de cualquier impuesto sobre las ventas, el valor añadido o similar, que será pagadero por el Cliente en el momento y de la manera exigida por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente en la Cuenta de Sojern alrededor del décimo (10º) día de cada mes natural. Cualquier disputa sobre la exactitud de la factura debe presentarse a Sojern por escrito dentro de los noventa (90) días siguientes a la recepción de dicha factura.
8.3 Efecto de la rescisión para las Reservas verificables. Tras la rescisión de una Campaña de comisión, Sojern entregará una factura al Cliente que refleje la Comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La Comisión final incluirá: cualquier reserva generada por Sojern restante que no haya sido facturada, descontada por la tasa de cancelación de las propiedades del Cliente según el Acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la Comisión final y sin realizar ninguna verificación en la factura final). En caso de que el Cliente no tenga registro de reservas generadas por Sojern o cancelaciones antes de la rescisión, la factura de la Comisión final reflejará la aplicación de la tasa de cancelación estándar para la región geográfica del Cliente según lo determinado por los análisis de Sojern.
8.4 Efecto de la rescisión por reservas brutas no conciliables. Tras la rescisión de una Campaña de Comisión, Sojern entregará una factura al Cliente que reflejará la Comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La Comisión final incluirá: el importe total de las reservas brutas de todas las reservas generadas por Sojern realizadas antes de la rescisión.
A menos que se defina lo contrario en este Programa de Servicios para la Plataforma Guest Experience ("GEP"), los términos en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo serán aplicables si se adquiere la Plataforma Guest Experience.
1. Definiciones
"Información del Usuario Final" se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los Clientes o sus clientes finales y visitantes (colectivamente "Usuarios Finales") que han consentido en proporcionar dicha información y recibir dichos mensajes de las Guest Experience Solutions.
2. Términos de uso adicionales y responsabilidades del cliente. La Plataforma Guest Experience debe configurarse de acuerdo con la Documentación para que los Servicios funcionen correctamente. El Cliente acepta que Sojern proporcionará mensajería, gestión de relaciones con el cliente y otras funcionalidades al Usuario Final que haya consentido al Cliente recibir dichos mensajes y proporcionar su Información de Usuario Final. El Cliente deberá designar a los Usuarios autorizados para mantener la Plataforma Sojern, configurar, acceder a los informes, estadísticas de la Plataforma Guest Experience, sujeto a los límites y restricciones de uso aquí establecidos y según se especifique en el Formulario de Pedido o en el sitio web de Sojern, como límites en el número de mensajes, habitaciones o propiedades ("Límites de Uso"). Se cobrarán al Cliente las tarifas aplicables por cualquier uso que exceda los Límites de Uso, y podrá añadir licencias adicionales durante el Plazo según sea necesario mediante una enmienda, sujeto al pago de las tarifas adicionales aplicables. El acceso a la Plataforma Guest Experience no puede ser compartido por los Usuarios (pero puede ser reasignado a un nuevo Usuario que reemplace a una persona que ya no necesite acceso a GEP) y se licencia según un modelo por habitación o propiedad. El uso de la Plataforma Guest Experience por parte del Cliente puede suspenderse en cualquier momento si el Cliente incumple cualquiera de los términos del Acuerdo, incluyendo, sin limitación, el impago puntual de las tarifas adeudadas. La Plataforma Guest Experience puede estar sujeta a otras limitaciones según lo establecido en la Documentación, incluyendo, entre otras, límites en el espacio de almacenamiento en disco, la tasa de solicitudes de correo electrónico entrantes, el número de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo especificado, tasas de rebote, tasas de quejas por spam, el número de llamadas salientes realizadas a la API de un Cliente dentro de un período de tiempo especificado, el número de mensajes que la GEP enviará al Usuario Final dentro de un período de tiempo especificado, u otras métricas de entregabilidad que excedan los umbrales aceptados por la industria. El Cliente reconoce que exceder estas otras limitaciones puede causar un mal funcionamiento de la GEP, puede generar tarifas adicionales o puede resultar en la suspensión inmediata de las campañas de correo electrónico del Cliente o del acceso a la Plataforma Guest Experience hasta que se haya cumplido.
3. Pedidos y pago de GEP. Salvo que se establezca lo contrario en el Formulario de Pedido aplicable, el Cliente pagará todas las tarifas asociadas a un Formulario de Pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) Las tarifas se facturan por adelantado para los planes anuales prepagados; (b) la primera factura coincidirá con el Fecha de inicio de la suscripción (según se define en el Formulario de Pedido); (c) el pago deberá efectuarse en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Un pedido totalmente ejecutado no es cancelable ni reembolsable, salvo lo dispuesto en este Acuerdo, y el Plazo, tal como se establece en el Formulario de Pedido, es un compromiso continuo e indivisible durante toda la duración del Plazo.
4. Uso de la Información del Usuario Final. El Cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre la Información del Usuario Final y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ella. Nada en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la Información del Usuario Final, salvo la licencia limitada establecida en el presente documento. Sojern podrá recopilar, almacenar y utilizar la Información del Usuario Final de forma agregada y desidentificada, según lo dispuesto en la Sección 2.3 de los Términos, y de conformidad con la Política de Privacidad de GEP que se encuentra en https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. El Cliente y Sojern acuerdan que el procesamiento de cualquier dato personal bajo la Guest Experience Platform se llevará a cabo de acuerdo con las disposiciones del DPA, establecido aquí como Anexo B.
5. Garantía relacionada con el uso de la mensajería. La Guest Experience Platform permite a los Clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, WhatsApp y otros tipos de mensajes (“Mensajería”). El Cliente declara y garantiza que (i) obtendrá y mantendrá el consentimiento de cada Usuario Final que reciba mensajes, (ii) mantendrá procedimientos para que cada Usuario Final pueda optar por no participar en la Mensajería, y una vez que haya optado por no participar, el Cliente no volverá a inscribir a ningún Usuario Final en la Mensajería hasta que se haya recibido un nuevo consentimiento renovado, y (iii) cumplirá con toda la legislación aplicable relacionada con la Mensajería en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo, sin limitación, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico y CAN-SPAM. El Cliente será responsable del cumplimiento de las leyes de Mensajería y de privacidad de datos relacionadas.
6. Soporte y garantía de servicio
6.1 Sojern proporcionará soporte para la Guest Experience Platform de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el Cliente en el Formulario de Pedido.
6.2 Sojern garantiza que la Plataforma de Experiencia del Cliente funcionará de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, sin embargo, que el único recurso por incumplimiento de esta garantía o por la falta de rendimiento de los Servicios se establecerá en el SLA.
7. Plazo, Renovación y Rescisión para GEP. El Formulario de Pedido indicará el Plazo para la Plataforma de Experiencia del Cliente solicitada. Si no se indica ninguno, el Plazo es de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del Pedido. Al final de cada Plazo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un plazo anual adicional a los precios comunicados al Cliente al menos sesenta (60) días antes del final de dicho Plazo (o los mismos precios que el Plazo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el Cliente notifique la no renovación enviando un correo electrónico al representante de GEP del cliente al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Sojern enviará el aviso de renovación a la dirección de correo electrónico de contacto que figura en la Cuenta del Cliente, a menos que se notifique a Sojern otra. Se cargará el número de tarjeta de pago del Cliente archivado para el plazo de renovación de GEP de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.
Este Acuerdo de Nivel de GEP ("SLA") se aplica a su uso de la Plataforma de Experiencia del Cliente y se rige por los Términos de Servicio de la Plataforma de Experiencia del Cliente (el "Acuerdo").
Excepto donde indiquemos específicamente algo diferente en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del Acuerdo, y puede consultar el Acuerdo para definir los términos en mayúsculas. Sojern, Inc. se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el Acuerdo.
ESTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS ("DPA") se celebra a partir de la Fecha de Entrada en Vigor de la Adenda entre: (1) Sojern, Inc. («Sojern»); y (2) la entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo (tal como se define a continuación) en el que se incorpora y forma parte esta DPA («Cliente»), en conjunto las «Partes» y cada una de ellas una «Parte».
1.2 Salvo que se defina lo contrario en esta DPA, todos los términos en mayúsculas de esta DPA tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo.
2. ALCANCE DE ESTA ADENDA DE TRATAMIENTO DE DATOS
2.1 Esta DPA se aplica al Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo.
2.2 El Anexo 2 (Anexo Europeo) de esta DPA se aplica únicamente si, y en la medida en que, el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto al RGPD.
2.3 El Anexo 3 (Anexo de California) de esta DPA se aplica únicamente si, y en la medida en que, el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto a la CCPA con respecto a la cual el Cliente es una «empresa» (tal como se define en la CCPA).
3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE
3.1 Sojern no tratará los Datos Personales del Cliente salvo siguiendo las instrucciones del Cliente o según lo exijan las leyes aplicables.
3.2 El Cliente instruye a Sojern para que trate los Datos Personales del Cliente según sea necesario para prestar los Servicios al Cliente en virtud y de conformidad con el Acuerdo.
3.3 Las Partes reconocen y acuerdan que los detalles del Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern (incluidos los respectivos roles de las Partes en relación con dicho Tratamiento) son los descritos en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) de la DPA.
4. PERSONAL DE SOJERN
Sojern tomará las medidas comercialmente razonables para verificar la fiabilidad de cualquier personal de Sojern que procese Datos Personales del Cliente, y celebrará acuerdos de confidencialidad por escrito con todo el personal de Sojern que procese Datos Personales del Cliente que no esté sujeto a obligaciones de confidencialidad profesionales o legales.
5. SEGURIDAD
5.1 Sojern implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas en relación con los Datos Personales del Cliente diseñadas para proteger los Datos Personales del Cliente contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados, tal como se describe en el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) (las "Medidas de Seguridad").
5.2 Sojern podrá actualizar las Medidas de Seguridad periódicamente, siempre que las medidas actualizadas no disminuyan materialmente la protección general de los Datos Personales del Cliente.
6. SUBPROCESAMIENTO
6.1 El Cliente autoriza generalmente a Sojern a designar Subencargados del Tratamiento de acuerdo con esta Sección 6.
6.2 Sojern podrá seguir utilizando los Subencargados del Tratamiento ya contratados por Sojern a la fecha de este DPA (tal como se muestran dichos Subencargados del Tratamiento, junto con sus respectivas funciones y ubicaciones, en la lista de Subencargados del Tratamiento que figura en el Anexo 5 (la "Lista de Subencargados del Tratamiento").
6.3 Sojern notificará por escrito al Cliente con antelación el nombramiento de cualquier Subencargado del Tratamiento propuesto, incluyendo detalles razonables del Tratamiento que realizará el Subencargado del Tratamiento, actualizando al Cliente con los cambios en la Lista de Subencargados del Tratamiento mediante un correo electrónico enviado al punto de contacto del Cliente, tal como se establece en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos). La Empresa podrá oponerse a un nuevo subencargado del tratamiento presentando una objeción por correo electrónico a sojernprivacy@Sojern.com con el asunto "Objeción al Subencargado del Tratamiento", junto con el nombre de un contacto, el nombre de la empresa, el nombre del producto o servicio de Sojern, el nombre del subencargado del tratamiento y un motivo justificable para la objeción. Si el Cliente no se opone en un plazo de diez (10) días tras una actualización de la lista de subencargados del tratamiento, el/los nuevo/s subencargado/s del tratamiento se considerará/n aceptado/s. Si la Empresa se opone razonablemente a un cambio y Sojern no puede resolver dicha objeción, la Empresa podrá rescindir el Acuerdo y el DPA.
6.4 Con respecto a cada Subencargado del Tratamiento, Sojern mantendrá un contrato por escrito entre Sojern y el Subencargado del Tratamiento que incluya términos que ofrezcan al menos un nivel de protección equivalente para los Datos Personales del Cliente a los establecidos en este DPA (incluidas las Medidas de Seguridad).
10. DERECHOS DE AUDITORÍA
10.1 Sojern pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud, la información que Sojern (actuando razonablemente) considere apropiada en las circunstancias para demostrar su cumplimiento de este DPA y de las Leyes de Protección de Datos Aplicables.
10.2 Sujeto a las Secciones 10.3 a 10.4, en caso de que el Cliente (actuando razonablemente) pueda proporcionar pruebas documentales de que la información puesta a disposición por Sojern de conformidad con la Sección 10.1 no es suficiente en las circunstancias para demostrar el cumplimiento de Sojern con este DPA, Sojern permitirá y contribuirá a las auditorías realizadas por el Cliente o por un auditor designado por el Cliente en relación con el Tratamiento de los Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.
10.3 Antes de realizar cualquier auditoría, el Cliente deberá presentar un plan de auditoría propuesto detallado que prevea el tratamiento confidencial de toda la información intercambiada en relación con la auditoría y de cualquier informe sobre los resultados o conclusiones de la misma. El plan de auditoría propuesto deberá describir el alcance, la duración y el calendario propuestos de la auditoría. Sojern colaborará con el Cliente para acordar un plan de auditoría final. Una vez finalizada la auditoría, el Cliente compartirá rápidamente los resultados de la auditoría con Sojern.
10.4 Si los controles o medidas a evaluar en la auditoría solicitada se abordan en un informe de auditoría SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST o similar realizado por un auditor externo cualificado en un plazo de doce (12) meses a partir de la solicitud de auditoría del Cliente ("Informe de Auditoría") y Sojern ha confirmado por escrito que no existen cambios materiales conocidos en los controles auditados y cubiertos por dicho(s) Informe(s) de Auditoría, el Cliente acepta la provisión de dicho(s) Informe(s) de Auditoría en lugar de solicitar una auditoría de dichos controles o medidas.
12. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad total agregada de cualquiera de las Partes hacia la otra Parte, cualquiera que sea su origen, en virtud o en relación con este DPA y las SCC (si y en la medida en que sean aplicables) no excederá en ninguna circunstancia las limitaciones o topes, y estará sujeta a las exclusiones de responsabilidad y pérdida acordadas por las Partes en el Acuerdo; siempre que, nada de lo dispuesto en esta Sección 12 afectará la responsabilidad de ninguna persona frente a los Interesados en virtud de las disposiciones de terceros beneficiarios de las SCC (si y en la medida en que sean aplicables).
14. CAMBIO EN LAS LEYES
Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA en la medida en que (actuando razonablemente) lo considere necesario para abordar los requisitos de las Leyes de Protección de Datos Aplicables de vez en cuando, incluyendo la modificación o sustitución de las SCC de la manera descrita en el Párrafo 3.3 del Anexo 2 (Anexo Europeo).
Sojern, Inc.
575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 USA
Paul Huie, Vicepresidente Senior y Asesor Jurídico General de Sojern
sojernprivacy@Sojern.com
En virtud del Acuerdo, Sojern proporciona servicios de AI Smart Concierge, gestión de la reputación y/o marketing para clientes, dependiendo de las capacidades específicas que el Cliente haya contratado.
Encargado del tratamiento
La entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo.
Los datos de contacto del Cliente son:
Las actividades del Cliente relevantes para este DPA son el uso y la recepción de los Servicios conforme a y de acuerdo con, y para los fines previstos y permitidos en, el Acuerdo como parte de sus operaciones comerciales en curso.
Los Interesados relevantes incluyen a cualquier Interesado que el Cliente hace que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:
Los Datos Personales Relevantes incluyen cualquier Categoría de Datos que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:
Ninguna
No aplicable
Continua – según lo inicie el Cliente en y a través de su uso, o el uso en su nombre, de los Servicios.
Operaciones de tratamiento necesarias para prestar los Servicios de conformidad con el Acuerdo.
Los Datos Personales del Cliente se tratarán:
Durante el período determinado de conformidad con el Acuerdo y el DPA, incluida la Sección 9 del DPA.
Las transferencias a los subencargados del tratamiento son las descritas y para los fines descritos ocasionalmente en la Lista de subencargados del tratamiento.
1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE
1.1 Cuando Sojern reciba una instrucción del Cliente que, a su juicio razonable, infrinja el RGPD, Sojern informará al Cliente.
1.2 El Cliente reconoce y acepta que cualquier instrucción emitida por el Cliente con respecto al Tratamiento de Datos Personales del Cliente por o en nombre de Sojern de conformidad con o en relación con el Acuerdo deberá cumplir con el RGPD y todas las demás leyes aplicables.
2. EVALUACIÓN DE IMPACTO EN LA PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSULTA PREVIA
2.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento y la información de la que dispone, prestará asistencia razonable al Cliente, a cargo del Cliente, con cualquier evaluación de impacto en la protección de datos y consultas previas con las Autoridades de Supervisión que el Cliente considere razonablemente que le son exigidas por el Artículo 35 o el Artículo 36 del RGPD, en cada caso, únicamente en relación con el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.
2.2 Salvo en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable, el Cliente será plenamente responsable de todo el tiempo invertido por Sojern (a las tarifas de servicios profesionales vigentes de Sojern) en la prestación por parte de Sojern de cualquier cooperación y asistencia al Cliente en virtud del Párrafo 2.1, y reembolsará a Sojern, previa solicitud, cualquier coste incurrido por Sojern.
3. TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS
Transferencias restringidas de la UE
3.1 En la medida en que cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este DPA involucre una Transferencia Restringida de la UE del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:
Transferencias Restringidas del Reino Unido
3.2 En la medida en que cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este DPA implique una Transferencia Restringida del Reino Unido del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:
Adopción de un nuevo mecanismo de transferencia
3.3 Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA y sustituir las SCC pertinentes por:
Nota
1. FIRMA DE LAS SCC:
Cuando las SCC sean aplicables de conformidad con el Párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, se considera que cada una de las Partes ha firmado las SCC en el bloque de firmas correspondiente del Anexo I del Apéndice de las SCC.
2. MÓDULOS
Los siguientes módulos de las SCC se aplican de la forma que se indica a continuación (teniendo en cuenta el/los rol/es del Cliente establecido/s en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA):
3. CUMPLIMENTACIÓN DEL CUERPO DE LAS SCC
3.1 Para cada Módulo de las SCC, se aplica lo siguiente, según y donde sea aplicable a dicho Módulo y a sus Cláusulas:
4. CUMPLIMENTACIÓN DE LOS ANEXOS DEL APÉNDICE DE LAS SCC
4.1 El Anexo I del Apéndice de las SCC se rellena con la información correspondiente detallada en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA, con:
4.2 La Parte C del Anexo I del Apéndice de las SCC se rellena como se indica a continuación:
La autoridad de control competente se determinará de la siguiente manera:
4.3 El Anexo II del Apéndice de las SCC se rellena como se indica a continuación:
Subencargados del tratamiento: Cuando Sojern contrate a un Subencargado del tratamiento en virtud de estas Cláusulas, Sojern celebrará un acuerdo contractual vinculante con dicho Subencargado del tratamiento que les imponga obligaciones de protección de datos que, en esencia, cumplan o superen los estándares relevantes exigidos en virtud de estas Cláusulas y el DPA – incluyendo en lo que respecta a:
1. Definiciones. En este Anexo, los términos «finalidad empresarial», «finalidad comercial», «información personal», «vender», «proveedor de servicios» y «compartir» tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en la CCPA. La CCPA y otros términos en mayúsculas no definidos en este Anexo se definen en el DPA.
2. Obligaciones de Sojern.
2.1 Los fines comerciales y los servicios para los que Sojern procesa información personal son para que Sojern preste los servicios al Cliente y en su nombre, según lo establecido en el Acuerdo.
2.2 Es la intención de las Partes que, con respecto a cualquier información personal, Sojern sea un proveedor de servicios. Sojern (a) reconoce que la información personal es divulgada por el Cliente únicamente para los fines limitados y específicos descritos en el Acuerdo; (b) cumplirá con las obligaciones aplicables bajo la CCPA y proporcionará el mismo nivel de protección de privacidad a la información personal que el exigido por la CCPA; (c) acepta que el Cliente tiene derecho a tomar medidas razonables y apropiadas en virtud de la Sección 10 (Derechos de Auditoría) de este DPA para ayudar a garantizar que el uso de la información personal por parte de Sojern sea coherente con las obligaciones del Cliente en virtud de la CCPA; (d) notificará al Cliente por escrito cualquier determinación realizada por Sojern de que ya no puede cumplir con sus obligaciones en virtud de la CCPA; y (e) acepta que el Cliente tiene derecho, previa notificación, incluso de conformidad con la cláusula anterior, a tomar medidas razonables y apropiadas para detener y remediar el uso no autorizado de información personal.
2.3 Sojern no deberá (a) vender o compartir ninguna información personal; (b) retener, usar o divulgar ninguna información personal para ningún propósito que no sea el comercial especificado en el Acuerdo, incluyendo retener, usar o divulgar la información personal para un propósito comercial que no sea el especificado en el Acuerdo, o según lo permita la CCPA; (c) retener, usar o divulgar la información personal fuera de la relación comercial directa entre Sojern y el Cliente; o (d) combinar la información personal recibida de conformidad con el Acuerdo con información personal (i) recibida de o en nombre de otra persona, o (ii) recopilada de la propia interacción de Sojern con cualquier consumidor al que dicha información personal pertenezca.
2.4 Sojern implementará procedimientos y prácticas de seguridad razonables y apropiadas para la naturaleza de la información personal recibida del Cliente o en su nombre, de acuerdo con la Sección 5 (Seguridad) y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.
2.5 Cuando Sojern contrate a cualquier Subprocesador, Sojern notificará al Cliente sobre dichos contratos de Subprocesador de acuerdo con la Sección 6 (Subprocesamiento) del DPA.
A partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Anexo, Sojern implementará y mantendrá las Medidas de Seguridad establecidas en este Anexo 4.
Sojern podrá actualizar o modificar estas Medidas de Seguridad de vez en cuando, siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no disminuyan la seguridad general de los Datos Personales del Cliente.
Para apoyar la prestación de nuestros Servicios, Sojern contrata a ciertos Subencargados del tratamiento para tratar los Datos Personales del Cliente de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo de Tratamiento de Datos de la Plataforma de Experiencia del Cliente (el "DPA"). Esta lista contiene información sobre los Subencargados del tratamiento contratados por Sojern de vez en cuando para tratar los Datos Personales del Cliente.
A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para el Servicio de Audiencias de Viajeros, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren las Audiencias de Viajeros.
“Cuenta de la Plataforma” significa la cuenta del Cliente en la Plataforma aplicable.
“ID de la Oferta” significa un identificador alfanumérico único asignado a un Cliente por Sojern que indica el uso que hace el Cliente de la Audiencia de Sojern en sus campañas en la Plataforma.
“Plataforma” significa cualquier plataforma de demanda o aplicación online utilizada para servicios de publicidad digital por el Cliente, según lo identificado por el Cliente en la documentación proporcionada a Sojern.
“Audiencias de Sojern” significa los datos de audiencia personalizados, propios y con licencia de Sojern.
“Servicio(s) de Audiencias de Viajeros” significa el servicio de proporcionar las Audiencias de Sojern a la Cuenta de la Plataforma del Cliente basándose en los criterios de segmentación acordados por el Cliente y Sojern.