Términos y Condiciones de Sojern

Última actualización: 6 de noviembre de 2025

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Los presentes Términos y Condiciones de Sojern («Términos») se establecen entre la entidad de Sojern indicada en el Formulario de Pedido («Sojern»), y la parte contratante identificada en el Formulario de Pedido («Cliente»), denominadas conjuntamente «Partes» y cada una individualmente como «Parte». Las Partes aceptan los presentes Términos, incluidos los Anexos de Servicios aplicables, los Formularios de Pedido y los SOW, cada uno de los cuales será vinculante para las Partes y se incorporará a los presentes Términos tras la ejecución de un Formulario de Pedido («Fecha de Entrada en Vigor de los Términos»). Cada Formulario de Pedido o SOW se rige e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente “Acuerdo,” que consta de:

Formulario de pedido y/o Declaración de trabajo;
Anexo(s) de servicio; y
Estos Términos.

En caso de conflicto, el orden de precedencia se establece anteriormente en orden descendente de control. Cuando estos Términos o un Formulario de pedido se hayan traducido a un idioma distinto del inglés, dicha(s) traducción(es tendrá(n) únicamente fines informativos y la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIA QUE REQUIERE EL USO DE ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE SOBRE LA BASE DE RECLAMACIONES INDIVIDUALES Y SIN JUICIO CON JURADO.

1. Definiciones

“Contenido del anuncio” se refiere a cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluyendo, entre otros, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.

“Anunciante” se refiere al cliente final para el que Sojern presta sus Servicios. También podría ser un hotel representado.

“Afiliado” se refiere a cualquier entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo control común con la Parte. "Control", a los efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses con derecho a voto de la Parte. Cualquier entidad legal será considerada Afiliada de una Parte mientras se mantenga dicho interés.

“Propiedad Afiliada” se refiere a un hotel o propiedades que adquiere los Servicios de Sojern directamente de Sojern, pero tiene una relación con una marca corporativa como franquiciado o de otra manera.

“Agencia” se refiere a una agencia de medios o empresa de gestión que adquiere los Servicios de Sojern en beneficio de su hotel representado.

“Cuenta de Cliente” se refiere a una cuenta única para que el Cliente y sus Usuarios accedan y utilicen los Servicios de Sojern.

“Contenido del Anuncio del Cliente” significa cualquier imagen, gráfico, texto, dato, enlace u otros objetos digitales o código (sin limitarse a) suministrados por el Cliente (o en su nombre) que se incluye en o se utiliza para entregar cualquier contenido que promociona los productos y/o servicios del cliente.

“Materiales del Cliente” significa los materiales, sistemas, datos (incluidos los obtenidos a través de CRM o SFTP), personal, marcas comerciales y logotipos del Cliente. Esto incluye el Contenido del Anuncio del Cliente.

‍“Activo(s) Digital(es)” significa cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad, operada, licenciada o gestionada por el Cliente, o por un tercero que forme parte de la Red de Sojern.

“Documentación” significa la versión actual de los archivos readme y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los Servicios de Sojern y puesta a disposición del Cliente.

‍“Usuario Final” significa los visitantes o clientes del Anunciante que visitan o utilizan los Activos Digitales propiedad del Cliente o de otros terceros en la Red de Sojern.

“Plataforma de Experiencia del Cliente”/“GEP” significa la aplicación basada en la nube de Sojern, la aplicación móvil y la plataforma para la interacción y gestión del cliente, incluyendo la gestión de relaciones con el cliente y cualquier soporte, mantenimiento y servicios profesionales correspondientes.

“Derechos de Propiedad Intelectual” significa todos los i) patentes, divulgaciones de patentes e invenciones (patentables o no), ii) marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales o de empresas, nombres de dominio, junto con todo el fondo de comercio asociado a ellos, iii) derechos de autor y obras protegibles por derechos de autor (incluido el software informático), derechos sobre datos y bases de datos, iv) secretos comerciales, conocimientos técnicos y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de su designación, sean exigibles, registrados o no, en cualquier país.

“Formulario de Pedido” significa el acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y opciones específicos para la prestación del Servicio de Sojern al Cliente. Los términos en mayúscula utilizados en el presente documento pero no definidos tendrán el significado establecido en el Formulario de Pedido. Las Partes podrán celebrar múltiples Formularios de Pedido, si procede.

“Servicios de Medios” significa todos los servicios de publicidad proporcionados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los Servicios Programáticos y la Publicidad en Redes Sociales, incluidos los Servicios Meta, los Servicios de Metabuscador, los Servicios SEM y cualquier otro servicio de marketing digital, como el email marketing (cada uno según corresponda).

“Servicios Profesionales” significa cualquier consultoría, arquitectura, formación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un Formulario de Pedido y/o SOW.

“Hotel(es) Representado(s)” significa un hotel o cadena hotelera que utiliza una agencia o empresa de gestión para adquirir y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre.

“Datos del Servicio” significa los datos que Sojern recopila utilizando la Tecnología de Sojern en relación con la prestación de los Servicios de Sojern a través de: la Red de Sojern, los Activos Digitales del Cliente u otros mecanismos aplicables, y a través de la Plataforma de Sojern. Podría incluir información agregada y desidentificada del Usuario Final.

“Red de Sojern” significa sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad de Sojern, ni son operados o controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene un derecho contractual para publicar Contenido de Anuncios, segmentar usuarios o acceder a datos en nombre del Cliente utilizando la Tecnología de Sojern.

“Plataforma de Sojern” significa la plataforma basada en la web y cualquier tecnología subyacente para acceder a ciertos Servicios de Sojern.

“Políticas de Sojern” significa, según corresponda, la Política de Publicidad, la Política de Uso Aceptable y otras políticas similares.

“Anexo(s) de Servicio” significa los términos específicos del servicio aplicables al(los) Servicio(s) de Sojern relevante(s).

“Servicio(s) de Sojern” significa cualquier servicio proporcionado por Sojern de conformidad con un Formulario de Pedido y/o SOW bajo estos Términos a través de la Tecnología de Sojern, Servicios Profesionales o de otro modo.

“Tecnología de Sojern” significa las soluciones de datos, marketing digital y medios digitales patentadas de Sojern utilizadas para proporcionar los Servicios de Sojern, incluida la Plataforma de Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración por parte de Sojern en la Red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.

“Usuarios” significa una persona física individual, ya sea un empleado, contratista o agente del Cliente, que está autorizado por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta de Cliente, configurar los Servicios de Sojern, acceder a informes y análisis, o gestionar pagos. Si el Usuario no es un empleado o contratista del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario está sujeto a obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las de estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para apoyar los fines comerciales internos del Cliente con el consentimiento de este. Sojern se reserva el derecho de verificar con el Cliente el acceso de cualquier Usuario.

2. Derechos de Uso y Acceso

2.1 Acceso al Servicio de Sojern. Condicionado al pago de las Tarifas por parte del Cliente y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente y a sus Afiliadas durante el Plazo, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de Pedido y el Anexo de Servicios aplicables.

2.2 Cuenta de Cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le pedirá que cree una “Cuenta de Cliente.” Dependiendo de la información que el Cliente ponga a disposición al utilizar la Tecnología de Sojern, el Cliente puede usar la Cuenta de Cliente para ajustar presupuestos, facturación y pago, configurar, gestionar usuarios y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados del Cliente, así como Reservas impulsadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta de Cliente, el Cliente acepta proporcionar información precisa y veraz al establecer la Cuenta de Cliente y mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que ocurra utilizando la Cuenta de Cliente, incluidas las pérdidas incurridas por Sojern o cualquier otro Usuario autorizado de los Servicios de Sojern que resulten del incumplimiento por parte del Cliente de mantener la seguridad de la información de su cuenta.

‍2.3 Uso de la Tecnología de Sojern y Acceso del Cliente. Para permitir que Sojern proporcione los Servicios de Sojern, Sojern: i) pondrá a disposición del Cliente la Tecnología de Sojern, y el Cliente implementará y mantendrá la Tecnología de Sojern en sus Activos Digitales designados, o ii) el Cliente proporcionará acceso a sus Activos Digitales o a sus Materiales del Cliente. El Cliente obtendrá las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y utilizar la Tecnología de Sojern en los Activos Digitales designados del Cliente. Sojern podrá, de vez en cuando, proporcionar al Cliente una actualización de la Tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará sin demora, o instruirá a cualquier tercero autorizado para que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para proporcionar los Servicios de Sojern, Sojern utilizará, analizará, procesará, almacenará y combinará los Datos del Servicio con otros datos. Sojern podrá utilizar los Datos del Servicio para mejorar la Tecnología y los Servicios de Sojern, y otros programas o soluciones, crear análisis, informes y audiencias. El Cliente solo podrá utilizar la Tecnología de Sojern de acuerdo con las limitaciones establecidas en el Acuerdo.

3. Pagos y Facturación

3.1 Condiciones de Pago. El Cliente pagará a Sojern de acuerdo con las Tarifas establecidas en el Formulario de Pedido aplicable (“Tarifas”) y el Anexo de Servicios. El pago de las Tarifas se realizará utilizando el método especificado por el Cliente a través de la Cuenta de Cliente. El Cliente es responsable de mantener toda la información de la cuenta precisa y actualizada, incluyendo, según corresponda, la tarjeta de pago, la información de la cuenta bancaria, la dirección y la información de contacto de la cuenta. Las Tarifas pueden incluir cualquier costo relacionado, incluidos los servicios de terceros, según se indique en el Formulario de Pedido aplicable (o a través de otros medios de notificación aplicables). El Cliente declara por la presente que Sojern está autorizado a cargar el método de pago registrado en la Cuenta de Cliente por todas las Tarifas, y que el Cliente será responsable de todos los cargos incurridos por los Usuarios u otros métodos de pago utilizados (como la información de la cuenta bancaria) en relación con una compra u otra interacción de transacción monetaria con Sojern. Todas las Tarifas son pagaderas según lo designado en el Formulario de Pedido y no son cancelables ni reembolsables, excepto que se establezca lo contrario en el Formulario de Pedido aplicable. Sojern se reserva el derecho de aplicar cualquier pago recibido a cualquier factura pendiente, incluidas las Tarifas adeudadas de facturas anteriores.

3.2 Disputas. En caso de pago atrasado, Sojern podrá, sin renunciar o perjudicar cualquier otro derecho o recurso disponible: i) cobrar el menor entre el 1,5% mensual o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, ii) suspender el(los) Servicio(s) de Sojern aplicable(s) inmediatamente hasta que las Tarifas estén al día, y/o, iii) cuando corresponda, acelerar automáticamente todas las Tarifas totales restantes bajo el pedido, que pasarán a ser inmediatamente exigibles y pagaderas. El Cliente reembolsará cualquier costo o gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) incurridos por Sojern para cobrar cualquier cantidad que no se pague a su vencimiento y no se haya disputado correctamente. Si el Cliente paga con tarjeta de pago y esta es rechazada para cualquier cuota, a partir de los cinco (5) días posteriores al cargo fallido, Sojern podrá suspender los Servicios de Sojern inmediatamente hasta que el pago esté al día. Si el Cliente requiere un número de pedido para que se pague una factura, el Cliente deberá proporcionar dicho número enviando un correo electrónico a accounting.billing@sojern.com dentro de los tres (3) días siguientes a la ejecución de un Formulario de Pedido. Sin embargo, la falta de suministro de un número de pedido por parte del Cliente no le exime de su obligación de pagar las Tarifas.

‍3.3 Impuestos. El Cliente será responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su Formulario de Pedido o SOW, incluyendo, entre otros, los impuestos sobre ventas, uso, especiales, valor añadido, bienes y servicios, consumo y otros impuestos o aranceles similares ("Impuestos"). Si algún pago por los Servicios de Sojern estuviera sujeto a retención fiscal por parte de cualquier gobierno, el Cliente reembolsará a Sojern dicha retención fiscal. Si el Cliente está exento de cualquier Impuesto por cualquier motivo, Sojern eximirá al Cliente de dichos Impuestos en adelante, una vez que el Cliente entregue a Sojern un certificado de exención válido, debidamente firmado y fechado, y el departamento financiero de Sojern haya aprobado dicho certificado de exención. Si por alguna razón una jurisdicción fiscal determina que el Cliente no está exento de dichos Impuestos exentos y luego cobra a Sojern dichos Impuestos, el Cliente acepta pagar puntualmente a Sojern dichos Impuestos, más los intereses o sanciones aplicables que se evalúen.

4. Agencia, Afiliadas y Beta

4.1 Agencia. Si el Cliente es una Agencia o empresa de gestión que firma un Acuerdo en nombre de un Hotel Representado que se identificará en dicho Acuerdo, el Cliente declara y garantiza: (i) que está autorizado a firmar el(los) Acuerdo(s) aplicable(s) en nombre del Hotel Representado; y (ii) el Cliente asumirá la responsabilidad de todas las facturas emitidas de conformidad con el(los) Acuerdo(s) aplicable(s) en caso de que el Hotel Representado no pague dichas facturas a tiempo; iii) acepta en nombre del Hotel Representado estas Condiciones; iv) que todos los actos realizados por la Agencia en nombre de sus Hoteles Representados en relación con el uso de los Servicios de Sojern cumplirán estrictamente estas Condiciones. Si la Agencia no ha vinculado a un Hotel Representado a estas Condiciones, la Agencia seguirá siendo responsable del cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Hotel Representado. La Agencia notificará a Sojern sin demora indebida si la relación entre la Agencia y el Hotel Representado finaliza de una manera que afecte al Acuerdo.

4.2 Propiedad Afiliada. Si el Cliente es una marca hotelera corporativa y desea acceder a la Cuenta de Cliente de su Propiedad Afiliada con Sojern, el Cliente declara y garantiza que tiene todos los consentimientos y permisos apropiados para acceder a dicha Cuenta de Cliente a través de su relación con la Propiedad Afiliada y seguirá siendo totalmente responsable ante Sojern por cualquier daño resultante de dicho acceso. El Cliente, como marca, puede permitir que la Propiedad Afiliada adopte estas Condiciones para los Servicios de Sojern.

4.3 Afiliadas. Una Afiliada de un Cliente puede utilizar los Servicios de Sojern bajo estas Condiciones. Sin embargo, el Cliente seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de sus Afiliadas en relación con el uso de los Servicios de Sojern por parte de cada Afiliada durante sus pedidos, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo aplicable a dicha Afiliada, incluso si dicho Control ya no se mantiene. Cualquier reclamación de cualquier Afiliada que utilice los Servicios de Sojern bajo estas Condiciones solo podrá ser presentada contra Sojern por el Cliente (que es la entidad matriz). No obstante lo anterior, Sojern podrá negarse a proporcionar los Servicios de Sojern a cualquier Afiliada que no supere, a juicio comercial razonable de Sojern, una verificación de antecedentes o una auditoría de historial financiero.

‍4.4 Productos Beta. Sojern puede ofrecer el derecho a utilizar ciertas características o productos experimentales de vez en cuando ("Productos Beta"). Todos los Productos Beta se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin representaciones, garantías, pactos u obligaciones de ningún tipo, y pueden ser rescindidos por Sojern en cualquier momento. Cualquier uso de los Productos Beta por parte del Cliente es bajo el propio riesgo del Cliente.

5. Propiedad Intelectual y Privacidad

5.1 Propiedad Intelectual. Sojern es el único propietario o licenciatario autorizado de todos los Derechos de Propiedad Intelectual de la Tecnología de Sojern, los Servicios de Sojern y el Contenido Creado por Sojern, así como de cualquier cambio, derivado, corrección, desarrollo, mejora, actualización y otras modificaciones, mejoras realizadas por Sojern mediante el uso por parte del Cliente de la Tecnología de Sojern o los Servicios de Sojern. Sujeto al Acuerdo y solo durante el Plazo, Sojern otorga por la presente al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios de Sojern y el Contenido Creado por Sojern únicamente para sus fines comerciales.

5.2 Restricciones. El Cliente no deberá, ni permitirá a ningún tercero, i) alterar, modificar o crear obras derivadas de los Servicios o la Tecnología de Sojern, el código fuente subyacente o la Documentación de ninguna manera, incluyendo, sin limitación, la personalización, traducción o localización; ii) alquilar, arrendar, licenciar, sublicenciar, gravar, vender, ofrecer en venta o transferir de cualquier otra forma los derechos de los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern, incluso para el uso compartido o como oficina de servicios; iii) portar, recompilar, reensamblar, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otra forma descubrir el código fuente de los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern; (iv) copiar, distribuir, enlazar, enmarcar, duplicar o poner a disposición de cualquier otra forma cualquier parte de los Servicios o la Tecnología de Sojern a cualquier tercero que no sea un contratista externo que solo podrá utilizarla para apoyar los fines internos del Cliente; (v) eliminar o alterar cualquier logotipo, marca comercial, enlace, derecho de autor u otros avisos, leyendas o marcas de los Servicios o la Documentación de Sojern; (vi) intentar eludir o manipular la seguridad, el funcionamiento, los límites de uso o la tecnología de control de acceso de los Servicios de Sojern; (vii) intentar acceder a las cuentas o datos de cualquier otro cliente; (viii) utilizar los Servicios de Sojern con fines de evaluación comparativa o para analizar su funcionamiento y características con fines competitivos o de una manera que imponga demandas inusuales a los Servicios de Sojern fuera de las funciones y operaciones normales; (ix) utilizar, o permitir el uso de, los Servicios de Sojern por cualquier persona ubicada en, bajo el control de, o que sea nacional o residente de un país o territorio embargado por EE. UU. o por un usuario final prohibido según las leyes de control de exportaciones; (x) utilizar los Servicios de Sojern de una manera que interfiera con el uso o disfrute de los mismos por parte de otros, incluyendo el uso de los Servicios de Sojern para crear, usar, enviar, almacenar o ejecutar virus u otros códigos informáticos dañinos, archivos, scripts, agentes u otros programas, o eludir o divulgar la autenticación de usuario o la seguridad de los Servicios de Sojern o de cualquier host, red o cuenta relacionada con los mismos; o (xi) utilizar los Servicios o la Documentación de Sojern de una manera que: 1. viole la ley aplicable o infrinja los derechos de un tercero, incluidos los relativos a contratos, propiedad intelectual, privacidad o publicidad; aquí; 3. o que efectúe o facilite el almacenamiento o la transmisión de material difamatorio, ilícito o de cualquier otra forma ilegal, incluyendo, pero no limitado a, material que sea acosador, amenazante u obsceno. No obstante cualquier otra disposición de este Acuerdo, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las restricciones de esta Sección 5, Sojern tendrá derecho, previa notificación, a suspender inmediatamente los Servicios de Sojern hasta que dicho incumplimiento sea corregido.

5.3 Propiedad Intelectual del Cliente. El Cliente es el único propietario de sus propios Derechos de Propiedad Intelectual.

Según corresponda, el Cliente otorga por la presente a Sojern una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada, transferible, con derecho a sublicenciar, para usar, reproducir, distribuir copias de, modificar, ejecutar públicamente y mostrar públicamente y explotar de cualquier otra forma el Contenido de Anuncios del Cliente, y si corresponde, cualquier otro Material del Cliente proporcionado a Sojern: (i) según sea necesario para proporcionar los Servicios de Sojern; (ii) para publicar el Contenido de Anuncios del Cliente en las Redes de Sojern; (iii) crear audiencias personalizadas; y (iv) para crear anuncios y correos electrónicos para el Cliente y el negocio del Cliente, que se publicarán en las Redes de Sojern o a través de campañas de email marketing (“Contenido Creado por Sojern”). El Cliente acepta que Sojern puede utilizar el Contenido de Anuncios del Cliente y el nombre, las marcas comerciales y/o los logotipos del Cliente: (i) en el sitio web de Sojern; (ii) en comunicaciones sobre sus socios comerciales, incluyendo, sin limitación, seminarios web, presentaciones de ventas, comunicaciones con la prensa sin consentimiento previo.

5.4 Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, ninguna de las Partes adquirirá ningún derecho, título, posesión, control o interés sobre los Derechos de Propiedad Intelectual pertenecientes a la otra Parte o a los licenciantes de la otra Parte.

5.5 Privacidad. Si las Partes procesan datos personales en el contexto de los Servicios de Sojern, acuerdan cumplir con sus respectivas obligaciones según las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables, y los principios de autorregulación de la industria. El Cliente notificará y obtendrá los consentimientos necesarios de sus Usuarios Finales y otras personas aplicables con respecto a su recopilación, uso, almacenamiento o divulgación de datos personales, incluida la recopilación, uso, almacenamiento o divulgación de datos personales por parte de Sojern cuando dichos datos se recopilen directamente de los Activos Digitales del Cliente. Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad de Sojern, disponible en https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, y Sojern mantendrá salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales. En la medida en que sea aplicable según las leyes de privacidad pertinentes, estos Términos incorporan por referencia el Anexo de Procesamiento de Datos de Sojern (“Sojern DPA”), disponible en https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, y el Cliente es un controlador de datos y Sojern es un procesador de datos con respecto a los datos personales. Si, según sea aplicable bajo las leyes de privacidad pertinentes, Sojern no puede operar como un “procesador” o “proveedor de servicios”, actuará como una “empresa”, “controlador” o término equivalente.

6. Sitios web/Servicios designados de terceros

El Cliente puede autorizar (y estos Términos pueden servir como autorización) a Sojern o a un tercero para insertar o implementar la Tecnología de Sojern en sitios web designados de terceros, motores de reserva, software, plataforma o para adquirir servicios de terceros en nombre del Cliente. Sojern no tendrá ninguna responsabilidad de ninguna naturaleza que surja como resultado del cumplimiento de la autorización del Cliente. Sojern no hace ninguna declaración en cuanto a la idoneidad, funcionalidad o legalidad de ningún sitio web, motor de reserva o servicio de terceros que el Cliente haya autorizado para la implementación de la Tecnología de Sojern. La correspondencia o las relaciones comerciales del Cliente con un tercero, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociados con dichas relaciones, son únicamente entre el Cliente y dicho tercero. No hay terceros beneficiarios de estos Términos. En el caso de que el Cliente elija integrar o interoperar servicios de terceros con los Servicios de Sojern de una manera que requiera el intercambio o acceso a datos del cliente con dichos servicios de terceros o proveedor de servicios de terceros, el Cliente otorga a Sojern: (a) el permiso para permitir que los servicios de terceros y el proveedor de servicios de terceros accedan a los datos del cliente y a la información sobre el uso que el Cliente hace de los servicios de terceros según sea apropiado y necesario para permitir la interoperación de esos servicios de terceros con los Servicios de Sojern, y será totalmente responsable de todas las tarifas asociadas con dicho acceso; (b) reconoce que cualquier intercambio de datos entre el Cliente y cualquier servicio de terceros es únicamente entre el Cliente y el proveedor de servicios de terceros y está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de servicios de terceros que rigen el uso y la provisión de dichos servicios de terceros; y (c) acepta que Sojern no es responsable de ninguna divulgación, modificación o eliminación de datos del cliente resultante.

7. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

7.1 Cliente. El Cliente declara y garantiza que: (i) cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, pero no limitado a, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.; (ii) tiene todas las autorizaciones y consentimientos necesarios para acceder a: (a) los sitios web designados, y (b) los Materiales del Cliente y cualquier otro contenido proporcionado por el Cliente a Sojern. El Cliente declara y garantiza que los Materiales del Cliente (i) no infringen, violan o se apropian indebidamente de ningún derecho de terceros, incluyendo patentes, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de autor, derechos de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial; y (ii) cumplen con las Directrices de Publicidad de Sojern. El Cliente será el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los Materiales del Cliente proporcionados y de los medios por los cuales el Cliente adquirió los Materiales del Cliente.

7.2 Sojern. Sojern declara y garantiza que cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluyendo, pero no limitado a, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU.

7.3 Servicios Profesionales de Sojern. Sojern garantiza que los Servicios Profesionales se llevarán a cabo de manera competente y profesional, de acuerdo con las prácticas aceptadas de la industria y los términos y condiciones aquí establecidos. Sin embargo, si el Cliente no proporciona a Sojern acceso oportuno a los Materiales del Cliente, el cumplimiento de Sojern quedará eximido hasta que se proporcione dicho acceso. El recurso exclusivo del Cliente por incumplimiento de esta garantía es notificar a Sojern por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la prestación de los Servicios Profesionales no conformes. Tras la recepción de dicha notificación, a opción de Sojern, Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para volver a realizar los Servicios Profesionales de conformidad con estos requisitos de garantía o rescindirá los Servicios Profesionales afectados y reembolsará al Cliente la cantidad prorrateada de las Tarifas por los Servicios Profesionales no realizados y no conformes. Esta Sección establece los derechos y recursos exclusivos del Cliente y la única responsabilidad de Sojern en relación con la prestación de los Servicios Profesionales.

‍7.3 Exención de responsabilidad. EXCEPTO POR LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN EL ACUERDO: A) NINGUNA DE LAS PARTES OTORGA NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA DE HECHO O POR IMPERIO DE LA LEY O ESTATUTARIA, EN CUANTO A CUALQUIER ASUNTO; Y B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, LA COMERCIABILIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y LA TITULARIDAD. Además, no hay garantía de que los Servicios de Sojern generen clics, leads o adquisiciones reales.

8. Confidencialidad

8.1 Definición de Información Confidencial. Cada Parte acuerda que toda la información comercial, técnica y financiera que se designe como "Confidencial" o "Propiedad", o que se divulgue de una manera que una persona razonable entendería la confidencialidad de la información divulgada por una parte ("Parte Divulgadora") a la otra parte ("Parte Receptora") bajo un Acuerdo, es propiedad confidencial de la Parte Divulgadora y sus licenciantes ("Información Confidencial"). La Parte Receptora no estará obligada en virtud de esta Sección 8 con respecto a la información que: (i) sea o se haya vuelto de dominio público sin culpa de la Parte Receptora o de sus empleados o agentes; (ii) sea recibida de un tercero que posea legalmente dicha información y la Parte Receptora no tenga conocimiento de ninguna restricción de divulgación sobre dicho tercero para divulgar dicha información; (iii) sea divulgada a un tercero por la Parte Divulgadora sin restricción de divulgación; (iv) estuviera legítimamente en posesión de la Parte Receptora sin restricción antes de su divulgación por la otra Parte; o (v) fuera desarrollada independientemente por empleados o consultores de la Parte Receptora sin depender de dicha Información Confidencial.

8.2 Protección de la Información Confidencial. Salvo que se permita expresamente en el presente documento, la Parte Receptora no utilizará ni divulgará (excepto en relación con el cumplimiento de las obligaciones de dicha Parte en virtud de este Acuerdo) ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora. La Parte Receptora deberá emplear el mismo grado de diligencia para proteger la confidencialidad de la Información Confidencial que utiliza para proteger su propia información confidencial y propietaria (pero en ningún caso menos que una diligencia razonable). La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial a sus empleados, consultores y agentes que razonablemente necesiten conocer dicha Información Confidencial para los fines de este Acuerdo, siempre que la Parte Receptora se asegure de que dichos empleados, consultores y agentes estén sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente iguales a las obligaciones de esta Sección. La Parte Receptora será responsable de cualquier divulgación de Información Confidencial por parte de sus empleados, consultores y agentes en violación de esta Sección.

8.3 Divulgación Obligatoria. La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial de la Parte Divulgadora si se ve obligada a hacerlo por ley o autoridad gubernamental, siempre que la Parte Receptora notifique previamente a la Parte Divulgadora dicha divulgación obligatoria (en la medida en que sea legalmente permitido) y le preste asistencia razonable, a cargo de la Parte Divulgadora, si esta última desea impugnar la divulgación. La Parte Receptora limitará cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección a la medida estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud aplicable de dicha entidad gubernamental. Cualquier divulgación de Información Confidencial de conformidad con esta Sección no afectará el tratamiento confidencial de dicha Información Confidencial divulgada.

8.4 Recursos. La Parte Receptora acepta que un incumplimiento de esta Sección puede resultar en un daño inmediato e irreparable para la Parte Divulgadora que los daños monetarios por sí solos pueden ser insuficientes para compensar. Por lo tanto, en caso de dicho incumplimiento, la Parte Divulgadora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares, incluyendo, entre otras, una orden de restricción temporal, un mandato judicial temporal o un mandato judicial permanente sin la necesidad de depositar una fianza u otra garantía.

9. Indemnización

9.1 Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá a Sojern, y a sus directivos, consejeros y empleados, de cualquier reclamación, cargo, queja, procedimiento, daño (directo o indirecto), pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluyendo costas judiciales y honorarios razonables de abogados) ("Reclamaciones") de terceros, debido a, que surjan de, o que se relacionen de alguna manera con: (i) un incumplimiento por parte del Cliente de un Acuerdo (incluyendo estos Términos); (ii) el Contenido de Anuncios del Cliente o los Materiales del Cliente proporcionados por el Cliente a Sojern; o (iii) las instrucciones del Cliente a Sojern o a un tercero para la implementación de la Tecnología de Sojern en sitios web designados, motores de reserva o servicios.

9.2 Sojern. Sojern defenderá, indemnizará y eximirá al Cliente, y a sus directivos, consejeros y empleados, de cualquier Reclamación debido a, que surja de, o que se relacione de alguna manera con una reclamación de terceros que i) la Tecnología de Sojern infrinja, viole o se apropie indebidamente de cualquier derecho de terceros, incluyendo cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor, derecho de publicidad, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial; o ii) la negligencia grave o mala conducta intencionada de Sojern en virtud de un Acuerdo. No obstante lo anterior, Sojern no será responsable de ninguna Reclamación debido a la combinación por parte del Cliente o de su Usuario de la Tecnología de Sojern con bienes y servicios proporcionados por terceros, la adhesión a especificaciones, diseños o instrucciones proporcionados por el Cliente, o la modificación por parte del Cliente de la Tecnología de Sojern no descrita en la Documentación o no autorizada de otro modo por Sojern. Si alguna parte de la Tecnología de Sojern pudiera ser objeto de una Reclamación, entonces Sojern tendrá la opción, a su cargo, de: i) modificar dicha Tecnología para que no infrinja, o ii) adquirir el derecho a seguir utilizando la tecnología. Si estas opciones no son posibles, Sojern proporcionará un reembolso prorrateado al Cliente de cualquier tarifa prepagada por la Tecnología de Sojern infractora recibida por Sojern en virtud del Acuerdo que corresponda a la porción no utilizada del Plazo (pedido). Los recursos establecidos en esta Sección 9 son los únicos y exclusivos recursos del Cliente por cualquier infracción real o supuesta por parte de Sojern de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros en virtud de estos Términos.

9.3 Procedimientos. Las obligaciones respectivas de las Partes en esta Sección requieren: a) que la Parte Indemnizada proporcione un aviso por escrito rápido de la reclamación, y cooperación e información razonables en relación con la misma, y b) que la Parte Indemnizadora tendrá el control y la autoridad exclusivos para defender, resolver o transigir dicha reclamación, pero no realizará ningún acuerdo sin el consentimiento por escrito de la Parte Indemnizada (que no se retrasará indebidamente). La Parte Indemnizadora indemnizará a las Partes Indemnizadas contra: i) todos los daños, costes y honorarios de abogados finalmente concedidos contra cualquiera de ellas con respecto a cualquier Reclamación; ii) todos los costes directos (incluyendo honorarios razonables de abogados); y iii) todas las cantidades que la Parte Indemnizadora acordó pagar a cualquier tercero en la resolución de cualquier Reclamación en virtud de esta Sección.

10. Limitación de Responsabilidad

Salvo donde lo prohíba la ley, en ningún caso Sojern o cualquiera de sus entidades afiliadas serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes de cualquier tipo que surjan de o en relación con: (i) el uso o la imposibilidad de usar los Servicios de Sojern; (ii) cualquier contenido puesto a disposición a través de los Servicios de Sojern; o (iii) en relación con cualquier acuerdo que incorpore estos Términos, independientemente de la forma de acción, ya sea contractual, extracontractual, por responsabilidad objetiva o de otro tipo, incluso si Sojern ha sido advertido, o es consciente, de la posibilidad de tales daños. Si se determina que Sojern es responsable de cualquier daño o pérdida que surja de o esté de alguna manera relacionado con un Acuerdo, entonces la responsabilidad de Sojern por cualquier daño o pérdida que surja de o esté de alguna manera relacionado con un Acuerdo no excederá en ningún caso la cantidad pagada por el Cliente por la prestación de los Servicios de Sojern durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación o mil (1.000) dólares estadounidenses, lo que sea mayor. En las jurisdicciones que no permitan la limitación de responsabilidad establecida en estos Términos, la responsabilidad de Sojern se limitará en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

11. Modificación de los Términos y del Formulario de Pedido

11.1 Sojern se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso, poniendo a disposición los términos modificados en el sitio web de Sojern, con la fecha de revisión indicada en el título. No obstante lo anterior, Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar los cambios sustanciales a estos Términos cuando dichos cambios se promulguen mediante la publicación de un aviso dentro de los Términos actualizados o dentro de la Cuenta del Cliente (según lo decida Sojern a su entera discreción). El uso continuado de los Servicios de Sojern por parte del Cliente indicará la aceptación de dichos términos modificados. Si alguna modificación es inaceptable para el Cliente, el único y exclusivo recurso del Cliente es rescindir todos los Acuerdos que incorporen estos Términos. Cualquier cambio negociado a estos Términos debe reflejarse en un documento firmado por ambas partes.

11.2 Formulario de Pedido. Salvo que se especifique lo contrario en el presente documento, los Formularios de Pedido solo podrán modificarse: (i) mediante cambios iniciados por el Cliente en la Cuenta del Cliente (cuando corresponda); o (ii) mediante una enmienda firmada por ambas partes o un nuevo Formulario de Pedido, o (iii) documentación que confirme el consentimiento de nuevos términos entre las Partes.

12. Plazo y Rescisión; Efecto de la Rescisión

Estos Términos entran en vigor cuando el Cliente los acepta o firma, y permanecerán en vigor durante la duración de todos los Formularios de Pedido y/o SOW en los que se incorporen ("Plazo"). A menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo, cualquiera de las Partes podrá rescindir dicho(s) Acuerdo(s): (i) sin causa justificada, con un preaviso por escrito de siete (7) días, que podrá enviarse por correo electrónico; o (ii) con efecto inmediato, mediante notificación por escrito, si la otra Parte incumple sustancialmente sus obligaciones y no lo subsana en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción de la notificación de dicho incumplimiento sustancial. Las Partes acuerdan que las secciones relativas a las obligaciones de pago, la privacidad, la Información Confidencial, las declaraciones y garantías, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y las condiciones generales seguirán vigentes tras la expiración o rescisión. Inmediatamente después de la rescisión por cualquier motivo, i) se dará por terminado el acceso del Cliente al Servicio de Sojern y el Cliente cesará de inmediato todo uso de la Información Confidencial de Sojern, ii) el Cliente pagará de inmediato, y en ningún caso más tarde de 15 días después de la rescisión, la totalidad de las Tarifas adeudadas antes de la rescisión.

13. Cesión

En caso de que el Cliente sea parte de una venta, fusión, transferencia o consolidación de sus activos (colectivamente, un "Cambio de Control"), todos los Acuerdos (incluidos estos Términos y todas las obligaciones de pago) serán vinculantes para el comprador, sucesor, cesionario o asignatario aplicable del Cliente (el "Nuevo Propietario") una vez completada dicha transacción. Sojern podrá ceder libremente los Acuerdos. El Cliente hará todo lo posible para notificar a Sojern con no menos de quince (15) días de antelación a la finalización de un Cambio de Control, y dicha notificación por escrito deberá incluir la información de contacto del Nuevo Propietario. Si el Cliente no notifica a Sojern el Cambio de Control, Sojern se reserva el derecho de facturar al Cliente las Tarifas devengadas antes del Cambio de Control.

14. Relación entre las Partes

Sojern y el Cliente son contratistas independientes. No existe ninguna empresa conjunta, sociedad, agencia o relación fiduciaria entre las Partes y las Partes no tienen la intención de crear ninguna de dichas relaciones mediante la ejecución de ningún Acuerdo.

15. Arbitraje

LEA ATENTAMENTE ESTA SECCIÓN, YA QUE EXIGE A LAS PARTES SOMETER SUS DISPUTAS A ARBITRAJE Y LIMITA LA FORMA EN QUE UNA PARTE PUEDE SOLICITAR REPARACIÓN A LA OTRA PARTE. Para cualquier disputa con Sojern, el Cliente acepta ponerse en contacto primero con legal@sojernlegal.com e intentar resolver la disputa con Sojern. En el improbable caso de que las Partes no hayan podido resolver una disputa después de treinta (30) días, cualquier controversia o reclamación relacionada con este Acuerdo, o su incumplimiento, se resolverá mediante arbitraje en la ciudad de San Francisco, California, mediante arbitraje vinculante por JAMS, Inc. ("JAMS") bajo los Procedimientos de Arbitraje Acelerado Opcionales entonces vigentes para JAMS. Se puede contactar con JAMS en www.jamsadr.com. Cualquier laudo con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern, Inc., se interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Cualquier laudo dictado será definitivo, vinculante y concluyente. Se podrá dictar sentencia sobre el laudo en cualquier tribunal con jurisdicción sobre el mismo. Se acuerda que la Parte perdedora en dicha acción pagará a la Parte vencedora todos los costes relacionados con la acción, los honorarios razonables de los abogados y los gastos incurridos por la Parte vencedora. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. Con respecto a cualquier Acuerdo firmado por Sojern Intl Limited, dichos Acuerdos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Irlanda, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflicto de leyes. No obstante, cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas de reparación equitativa para proteger o hacer valer los derechos de propiedad intelectual de dicha Parte en cualquier tribunal de jurisdicción competente donde la otra Parte resida o tenga su domicilio social.

16. Disposiciones Generales

El/los Acuerdo(s) ejecutado(s) entre Sojern y el Cliente constituye(n) el/los acuerdo(s) completo(s) y exclusivo(s) entre Sojern y el Cliente con respecto al objeto del presente, sustituyendo y reemplazando todos y cada uno de los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores y contemporáneos (tanto escritos como orales) relativos a dicho objeto. Si alguna disposición de un Acuerdo (incluidos estos Términos) se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si cualquiera de las Partes decide no exigir el cumplimiento estricto de cualquier derecho o disposición en virtud de un Acuerdo (incluidos estos Términos), esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Partes reconocen y aceptan que las notificaciones en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico o PDF) son un medio de notificación aceptable en virtud de estos Términos.

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ANEXO DE SERVICIOS DE MEDIOS

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para los Servicios de Medios, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren Servicios de Medios.

1. Definiciones

“Campañas de comisión” se refiere a las campañas que utilizan el Servicio de Sojern que permite a las propiedades pagar un porcentaje del valor de la reserva para las reservas generadas por Sojern, bajo un modelo de reserva conciliable y/o un modelo de reserva bruta, según corresponda.

“Servicios de Email” se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de email marketing del Cliente para Generar reservas generadas por Sojern.

“Servicios de metabuscador” se refiere a los servicios de marketing de metabuscadores proporcionados por Sojern.

“Servicios programáticos” se refiere al conjunto de servicios de publicidad programática de display de Sojern, que pueden incluir, sin limitación, publicidad de display, vídeo y native en múltiples plataformas.

“Servicios SEM” se refiere a los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern.

“Servicios de Redes Sociales” se refiere a la gestión por parte de Sojern de las campañas de publicidad de Meta del Cliente (u otros canales sociales aplicables) a través de la Cuenta de Meta Business Manager de Sojern, permitiendo el Cliente a Sojern comprar medios e inventario de anuncios en su nombre, y Sojern pagando los costes de los medios de comunicación asociados al uso de los Servicios de Meta.

“Reservas generadas por Sojern” se refiere a las reservas iniciadas por los clientes del Cliente a través del(de los) sitio(s) web o motores de reserva designados del Cliente que pueden atribuirse a los Servicios de Sojern.

2. Contenido del Anuncio del Cliente

2.1 El Cliente proporcionará a Sojern el Contenido del Anuncio del Cliente o acceso al Contenido del Anuncio del Cliente, y si corresponde, otros Materiales del Cliente solicitados razonablemente por Sojern, para permitir a Sojern cumplir con sus obligaciones en virtud de los Acuerdos aplicables. Todo el Contenido del Anuncio del Cliente proporcionado por el Cliente deberá cumplir con las Políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier Contenido del Anuncio del Cliente de la Red de Sojern en cualquier momento. Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para obtener la aprobación del Cliente del Contenido creado por Sojern antes de su distribución en la Red de Sojern; sin embargo, la falta de rechazo expreso por parte del Cliente del Contenido creado por Sojern (y sus variaciones no sustanciales), constituirá la aprobación por parte del Cliente. El Cliente acepta que Sojern podrá, a su entera discreción: (i) editar el Contenido del Anuncio del Cliente proporcionado por el Cliente en cuanto al tamaño y formato del Contenido del Anuncio del Cliente; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del Contenido del Anuncio del Cliente (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los Servicios de Medios.

3. Entrega de Servicios de Medios

3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la prestación y cantidad de cualquier característica o parte de los Servicios de Medios a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, enmendar, suspender, interrumpir o terminar la Tecnología de Sojern o la Red de Sojern o cualquier parte de la misma, en cualquier momento y por cualquier razón, con o sin previo aviso al Cliente y sin responsabilidad alguna para el Cliente o cualquier tercero.

3.2 Sojern hará esfuerzos comercialmente razonables para asegurar que: (i) la Red de Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal, y (ii) cuando lo solicite el Cliente, el Contenido Creado por Sojern no aparezca junto a los competidores del Cliente, pero debido a que Sojern no posee ni opera los sitios dentro de la Red de Sojern, Sojern no ofrece ninguna garantía de ningún tipo de que el Contenido Creado por Sojern no se mostrará en dichos contextos. Sojern renuncia expresamente a toda responsabilidad en relación con ello y el Cliente renuncia por la presente a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que el Cliente pueda tener contra Sojern al respecto. El único y exclusivo recurso del Cliente con respecto a i) solamente es el siguiente:

Con respecto a las Campañas de Comisión, Sojern eliminará de inmediato el Anuncio infractor y el Contenido Creado por Sojern; y
Con respecto a todas las demás campañas de Servicios de Medios, Sojern eliminará de inmediato el Contenido Creado por Sojern infractor y ofrecerá al Cliente impresiones de compensación en una cantidad igual al número de impresiones erróneas.

‍3.3 Únicamente con respecto a las Campañas de Comisión, Sojern hará todo lo posible para publicar el Contenido Creado por Sojern en la Red de Sojern; siempre que, sin embargo, no hay garantía de que el Contenido Creado por Sojern sea entregado. La ubicación del Contenido Creado por Sojern en toda la Red de Sojern y la prioridad y frecuencia con la que se publica el Contenido Creado por Sojern para las Campañas de Comisión será a la entera discreción de Sojern.

4. Servicios SEM

4.1 Los Servicios SEM pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios SEM (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El Cliente acepta permitir a Sojern configurar y gestionar cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente utilizando productos que incluyen, entre otros, Google Ads y Microsoft Bing Ads, cuyos productos serán seleccionados por Sojern a su entera discreción.
Como parte de los Servicios SEM, el Cliente acepta que Sojern puede (entre otras acciones), crear grupos de anuncios y copias, crear y actualizar listas de palabras clave, y realizar segmentación por palabras clave en nombre del Cliente. El Cliente acepta además: (i) proporcionar a Sojern toda la información y materiales necesarios para realizar los Servicios SEM; y (ii) ser responsable de asegurar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos.
El Cliente declara que no está ejecutando, y durante la duración de la prestación de los Servicios SEM, no ejecutará ni permitirá que un tercero ejecute campañas de Google Ads o Microsoft Bing para las propiedades del Cliente para las cuales Sojern está prestando Servicios SEM sin proporcionar un aviso previo por escrito a Sojern. El Cliente reconoce que el incumplimiento de la restricción antes mencionada puede resultar en la suspensión de las cuentas de Google Ads o Microsoft Bing del Cliente por parte del proveedor aplicable. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google con respecto a cualquier pregunta o inquietud sobre los Servicios SEM proporcionados en Google Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al Cliente su ID de Cliente para sus cuentas de Google Ads.
Sojern declara y garantiza que: (i) al realizar Servicios SEM con partners como Google Ads, Sojern cumple con sus políticas y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas con los Servicios SEM, y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión en relación con los Servicios SEM; y (iii) los Servicios SEM se realizarán de manera adecuada y profesional, de acuerdo con los estándares de la industria aplicables. Esta garantía estará en vigor por un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier Servicio SEM. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y la responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera opción y gasto, volverá a realizar de inmediato cualquier Servicio SEM que no cumpla con esta garantía limitada.

5. Servicios de Redes Sociales

5.1 Los Servicios de Meta pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de Meta (cuando estén disponibles), se aplicarán los siguientes términos adicionales:

El Cliente acepta proporcionar a Sojern toda la información y materiales necesarios para realizar los Servicios de Meta, incluyendo, entre otros, derechos y permisos relacionados con la(s) Cuenta(s) de Anuncios de Meta del Cliente, la(s) página(s) de Meta, el(los) catálogo(s) de Meta, el(los) Pixel(es) de Meta; los feeds de productos del Cliente (archivo de datos que contiene información de la propiedad/producto (datos no de usuario)); y los datos creativos del Cliente (archivos de imagen, vídeo, HTML).
El Cliente será responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos, y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los derechos sobre dicha información y materiales. El Cliente será responsable de toda la actividad realizada por cualquier empleado/afiliado del Cliente al que Sojern conceda acceso a la Cuenta de Anuncios de Meta.

6. Servicios de metabuscador

6.1 Los Servicios de metabuscador pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa de este (que, con respecto únicamente a las Campañas de Comisión, puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de metabuscador (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

El Cliente acepta permitir a Sojern configurar y gestionar cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente y sus propiedades utilizando productos que incluyen, entre otros, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads y TripAdvisor, productos que Sojern seleccionará a su entera discreción. El Cliente acepta pagar las tarifas aplicables de los Servicios de metabuscador según lo establecido por Sojern.
Como parte de los Servicios de metabuscador, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear campañas, grupos de anuncios y grupos de hoteles para pujar por la ubicación de la información de precios basándose en el itinerario del usuario y los atributos del hotel. El Cliente acepta además proporcionar a Sojern todas las fuentes ARI y el seguimiento necesarios para llevar a cabo los Servicios de metabuscador.
El Cliente declara y garantiza que hará todo lo posible para: (i) proporcionar y mantener información de precios precisa en todo momento mientras Sojern preste los Servicios de metabuscador; y (ii) garantizar que el seguimiento esté configurado y se mantenga para registrar las conversiones con precisión.
Sojern declara y garantiza que: (i) al prestar los Servicios de metabuscador a través de Google Ads, Sojern se asocia con Google y cumple con la Política de Terceros de Google y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas con los Servicios de metabuscador y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión u otras tarifas de terceros en relación con los Servicios de metabuscador; y (iii) los Servicios de metabuscador se realizarán de manera adecuada y profesional, de acuerdo con los estándares aplicables de la industria. Esta garantía estará en vigor durante un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier Servicio de metabuscador. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y la responsabilidad total de Sojern) por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y cargo, volverá a realizar sin demora cualquier Servicio de metabuscador que no cumpla con esta garantía limitada. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o inquietud sobre los Servicios de metabuscador proporcionados en Google Hotel Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, proporcionará al Cliente su ID de Cliente para su(s) cuenta(s) de Google Ads.

7. Servicios de correo electrónico

7.1 Los Servicios de correo electrónico pueden ponerse a disposición del Cliente como un canal dentro de las Campañas de Comisión, a elección expresa del Cliente (que puede proporcionarse por correo electrónico u otro método de consentimiento). Si el Cliente contrata a Sojern para que preste Servicios de correo electrónico (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

El Cliente acepta que Sojern realizará un seguimiento de las reservas generadas por Sojern atribuidas a los Servicios de correo electrónico para el mes en curso a través del Informe de reservas de la cuenta del Cliente. El Cliente reconoce: i) que las reservas generadas por correo electrónico pueden tener diferentes métodos o ventanas de atribución, que se especificarán en el Formulario de Pedido aplicable u otro método de notificación aplicable, y ii) que las reservas generadas por Sojern se conciliarán automáticamente utilizando los datos del Sistema Operativo de Gestión (PMS).
El Cliente acepta permitir a Sojern gestionar campañas de marketing por correo electrónico en su nombre para generar reservas directas de acuerdo con el proceso establecido por Sojern.
El Cliente acepta que Sojern puede acceder a sus Activos Digitales y/o Materiales del Cliente y recuperar su información de contacto para prestar sus Servicios de correo electrónico. El Cliente declara y garantiza que tiene el consentimiento y el permiso adecuados para proporcionar dicha información del cliente y que es el propietario de dichos datos.
El Cliente acepta que Sojern puede acceder a sus Activos Digitales y/o Materiales del Cliente para recuperar la información de correo electrónico de su Usuario Final con el fin de prestar sus Servicios de correo electrónico. El Cliente declara y garantiza que (i) recibirá y mantendrá todos los consentimientos necesarios de cada Usuario Final que reciba correos electrónicos, (ii) mantendrá procedimientos para que cada Usuario Final pueda optar por no participar en los correos electrónicos y, una vez que haya optado por no participar, el Cliente no volverá a inscribir a ningún Usuario Final en los correos electrónicos hasta que se haya recibido un nuevo consentimiento renovado, y (iii) cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el correo electrónico en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo, sin limitación, CAN-SPAM, la Directiva de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas 2002/58/EC, las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido, y/o la Legislación Antispam de Canadá. El Cliente será responsable del cumplimiento de las normativas de correo electrónico y las leyes de privacidad de datos aplicables.
El Cliente reconoce y acepta que Sojern no es responsable de obtener los consentimientos o permisos necesarios para cada Usuario Final que reciba correos electrónicos. Previa solicitud, el Cliente proporcionará pruebas razonables del cumplimiento de las disposiciones establecidas en esta Sección y Sojern no tendrá obligación de prestar Servicios cuando Sojern crea razonablemente que el Cliente no ha cumplido.
El Cliente acepta que proporcionará a Sojern toda la información y los materiales necesarios para que Sojern preste sus Servicios de correo electrónico. Cualquier limitación en los Servicios de correo electrónico se indicará en el formulario de pedido aplicable (o mediante otro método de notificación).

8. Facturación de campañas de comisión

8.1 En relación con las Campañas de comisión, el Cliente será responsable de pagar a Sojern por las reservas generadas por Sojern de acuerdo con los términos de pago del Acuerdo(s) aplicable (la “Comisión”). Los modelos de facturación aplicables para la Comisión son los siguientes:

Reservas verificables

El Cliente será responsable de pagar a Sojern la Comisión por las reservas generadas por Sojern, basándose en las estancias de los clientes, con la posibilidad de verificar las reservas. A menos que las Partes acuerden lo contrario, las cancelaciones reembolsables y los “no presentados” (“Exclusiones Válidas”) no estarán sujetas a Comisión. Sojern hará un seguimiento e informará de las reservas generadas por Sojern para el mes en curso a través de la Cuenta de Sojern (el “Informe de las reservas”). El Cliente es responsable de utilizar la Cuenta de Sojern para verificar el/los Informe(s) de las reservas con los registros del Cliente de las Exclusiones Válidas para determinar la Comisión mensual final. Los Informes de las reservas estarán disponibles y se actualizarán diariamente durante cada mes en la Cuenta de Sojern. El Cliente podrá verificar las Exclusiones Válidas en la Cuenta de Sojern desde el primer día de cada mes hasta el octavo (8º) día del mes natural siguiente. Los cálculos de la Comisión para cada mes se considerarán finales e indiscutibles a partir del noveno (9º) día del mes natural siguiente, y no se permitirán más verificaciones o ajustes a la Comisión después de dicho plazo. Tras el cálculo de la Comisión final para cada mes,
Reservas Brutas No Verificables

Sojern hará un seguimiento e informará de las reservas generadas por Sojern para el mes en curso basándose en el importe bruto de las reservas realizadas en el sitio web del Cliente a través del Informe de las reservas. Las Comisiones por las reservas se calcularán sin verificación. Para evitar dudas, no se excluirán las cancelaciones ni los no presentados. Los Clientes podrán ser facturados por una combinación de Estancias verificables y Reservas Brutas No Verificables, según se especifique en el Formulario de Pedido (u otro aviso aplicable).

‍8.2 Facturación de las Campañas de comisión. Sojern facturará al Cliente la Comisión final. Todas las facturas se emitirán en la moneda especificada en el Formulario de Pedido y, a menos que se especifique lo contrario en un Formulario de Pedido, serán exclusivas de cualquier impuesto sobre las ventas, el valor añadido o similar, que será pagadero por el Cliente en el momento y de la manera exigida por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente en la Cuenta de Sojern alrededor del décimo (10º) día de cada mes natural. Cualquier disputa sobre la exactitud de la factura debe presentarse a Sojern por escrito dentro de los noventa (90) días siguientes a la recepción de dicha factura.

8.3 Efecto de la rescisión para las Reservas verificables. Tras la rescisión de una Campaña de comisión, Sojern entregará una factura al Cliente que refleje la Comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La Comisión final incluirá: cualquier reserva generada por Sojern restante que no haya sido facturada, descontada por la tasa de cancelación de las propiedades del Cliente según el Acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la Comisión final y sin realizar ninguna verificación en la factura final). En caso de que el Cliente no tenga registro de reservas generadas por Sojern o cancelaciones antes de la rescisión, la factura de la Comisión final reflejará la aplicación de la tasa de cancelación estándar para la región geográfica del Cliente según lo determinado por los análisis de Sojern.

8.4 Efecto de la rescisión por reservas brutas no conciliables. Tras la rescisión de una Campaña de Comisión, Sojern entregará una factura al Cliente que reflejará la Comisión final y cualquier tarifa de terceros adeudada. La Comisión final incluirá: el importe total de las reservas brutas de todas las reservas generadas por Sojern realizadas antes de la rescisión.

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PROGRAMA DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

A menos que se defina lo contrario en este Programa de Servicios para la Plataforma Guest Experience ("GEP"), los términos en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo serán aplicables si se adquiere la Plataforma Guest Experience.

1. Definiciones

"Información del Usuario Final" se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los Clientes o sus clientes finales y visitantes (colectivamente "Usuarios Finales") que han consentido en proporcionar dicha información y recibir dichos mensajes de las Guest Experience Solutions.

2. Términos de uso adicionales y responsabilidades del cliente. La Plataforma Guest Experience debe configurarse de acuerdo con la Documentación para que los Servicios funcionen correctamente. El Cliente acepta que Sojern proporcionará mensajería, gestión de relaciones con el cliente y otras funcionalidades al Usuario Final que haya consentido al Cliente recibir dichos mensajes y proporcionar su Información de Usuario Final. El Cliente deberá designar a los Usuarios autorizados para mantener la Plataforma Sojern, configurar, acceder a los informes, estadísticas de la Plataforma Guest Experience, sujeto a los límites y restricciones de uso aquí establecidos y según se especifique en el Formulario de Pedido o en el sitio web de Sojern, como límites en el número de mensajes, habitaciones o propiedades ("Límites de Uso"). Se cobrarán al Cliente las tarifas aplicables por cualquier uso que exceda los Límites de Uso, y podrá añadir licencias adicionales durante el Plazo según sea necesario mediante una enmienda, sujeto al pago de las tarifas adicionales aplicables. El acceso a la Plataforma Guest Experience no puede ser compartido por los Usuarios (pero puede ser reasignado a un nuevo Usuario que reemplace a una persona que ya no necesite acceso a GEP) y se licencia según un modelo por habitación o propiedad. El uso de la Plataforma Guest Experience por parte del Cliente puede suspenderse en cualquier momento si el Cliente incumple cualquiera de los términos del Acuerdo, incluyendo, sin limitación, el impago puntual de las tarifas adeudadas. La Plataforma Guest Experience puede estar sujeta a otras limitaciones según lo establecido en la Documentación, incluyendo, entre otras, límites en el espacio de almacenamiento en disco, la tasa de solicitudes de correo electrónico entrantes, el número de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo especificado, tasas de rebote, tasas de quejas por spam, el número de llamadas salientes realizadas a la API de un Cliente dentro de un período de tiempo especificado, el número de mensajes que la GEP enviará al Usuario Final dentro de un período de tiempo especificado, u otras métricas de entregabilidad que excedan los umbrales aceptados por la industria. El Cliente reconoce que exceder estas otras limitaciones puede causar un mal funcionamiento de la GEP, puede generar tarifas adicionales o puede resultar en la suspensión inmediata de las campañas de correo electrónico del Cliente o del acceso a la Plataforma Guest Experience hasta que se haya cumplido.‍

3. Pedidos y pago de GEP. Salvo que se establezca lo contrario en el Formulario de Pedido aplicable, el Cliente pagará todas las tarifas asociadas a un Formulario de Pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) Las tarifas se facturan por adelantado para los planes anuales prepagados; (b) la primera factura coincidirá con el Fecha de inicio de la suscripción (según se define en el Formulario de Pedido); (c) el pago deberá efectuarse en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Un pedido totalmente ejecutado no es cancelable ni reembolsable, salvo lo dispuesto en este Acuerdo, y el Plazo, tal como se establece en el Formulario de Pedido, es un compromiso continuo e indivisible durante toda la duración del Plazo. ‍

4. Uso de la Información del Usuario Final. El Cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre la Información del Usuario Final y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ella. Nada en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la Información del Usuario Final, salvo la licencia limitada establecida en el presente documento. Sojern podrá recopilar, almacenar y utilizar la Información del Usuario Final de forma agregada y desidentificada, según lo dispuesto en la Sección 2.3 de los Términos, y de conformidad con la Política de Privacidad de GEP que se encuentra en https://www.sojern.com/privacy/gep-privacy-policy. El Cliente y Sojern acuerdan que el procesamiento de cualquier dato personal bajo la Guest Experience Platform se llevará a cabo de acuerdo con las disposiciones del DPA, establecido aquí como Anexo B.

5. Garantía relacionada con el uso de la mensajería. La Guest Experience Platform permite a los Clientes enviar y recibir SMS, correos electrónicos, WhatsApp y otros tipos de mensajes (“Mensajería”). El Cliente declara y garantiza que (i) obtendrá y mantendrá el consentimiento de cada Usuario Final que reciba mensajes, (ii) mantendrá procedimientos para que cada Usuario Final pueda optar por no participar en la Mensajería, y una vez que haya optado por no participar, el Cliente no volverá a inscribir a ningún Usuario Final en la Mensajería hasta que se haya recibido un nuevo consentimiento renovado, y (iii) cumplirá con toda la legislación aplicable relacionada con la Mensajería en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo, sin limitación, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico y CAN-SPAM. El Cliente será responsable del cumplimiento de las leyes de Mensajería y de privacidad de datos relacionadas.‍

6. Soporte y garantía de servicio

6.1 Sojern proporcionará soporte para la Guest Experience Platform de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el Cliente en el Formulario de Pedido.

6.2 Sojern garantiza que la Plataforma de Experiencia del Cliente funcionará de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, sin embargo, que el único recurso por incumplimiento de esta garantía o por la falta de rendimiento de los Servicios se establecerá en el SLA.

‍7. Plazo, Renovación y Rescisión para GEP. El Formulario de Pedido indicará el Plazo para la Plataforma de Experiencia del Cliente solicitada. Si no se indica ninguno, el Plazo es de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del Pedido. Al final de cada Plazo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un plazo anual adicional a los precios comunicados al Cliente al menos sesenta (60) días antes del final de dicho Plazo (o los mismos precios que el Plazo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el Cliente notifique la no renovación enviando un correo electrónico al representante de GEP del cliente al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Sojern enviará el aviso de renovación a la dirección de correo electrónico de contacto que figura en la Cuenta del Cliente, a menos que se notifique a Sojern otra. Se cargará el número de tarjeta de pago del Cliente archivado para el plazo de renovación de GEP de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.

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Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de GEP ("SLA") se aplica a su uso de la Plataforma de Experiencia del Cliente y se rige por los Términos de Servicio de la Plataforma de Experiencia del Cliente (el "Acuerdo").

Excepto donde indiquemos específicamente algo diferente en este SLA, este SLA está sujeto a los términos del Acuerdo, y puede consultar el Acuerdo para definir los términos en mayúsculas. Sojern, Inc. se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el Acuerdo.

Definitions.

“Client” means the individual clients of the Customer who have consented to receive the messages at the election of the Customer from Guest Experience Platform.
“Client Information” means the names, email addresses, and telephone numbers of Customers Clients.
“Delivery Service" means a third-party service provider used to send messages to Client, for example a telephone service, messaging (e.g., What’s App), push notification provider (e.g., Google, Apple), SMS provider, or email provider.
“Client Outreach” means messages sent to a Client with their Client Information by the Customer through the Guest Experience Platform, which is triggered upon the requirements set by the Customer. The Customer must configure the Guest Experience Platform and supply the Client Information in accordance with the Documentation.
“Guest Experience Platform” means Sojern cloud-based guest engagement and management platform purchased by the Customer.

Service Commitment.

Sojern will use commercially reasonable efforts to meet the following service level commitments for the stated functions from the Guest Experience Platform:

Platform Application SLA: Sojern’s ability to provide basic acknowledgement and resolution functionality via our web, mobile application for Client Outreach and other services will be available 99.9% of the time during any calendar month.

Sojern is not responsible for failures caused by factors not in Sojern’s control including but not limited to failures caused by:

Problems beyond or outside of the Sojern Guest Experience Platform including (i) Customer’s own telecommunications, Delivery Service or internet service providers, email domain server availability or mobile push notification providers; (ii) a Force Majeure Event; or (iii) intentional or accidental filtering of network traffic by national governments, carriers or regulatory bodies; or iv). that result from Maintenance of which Sojern has provided a minimum seventy- two hours notice for. “Force Majeure Event” means (i) compliance with any act, order, demand or request of any government, governmental authority, or government agency; (ii) labor disputes, work stoppages or slowdowns of any kind; (iii) fires or hurricane, earthquake, flood and other natural disasters or fires; (iv) war, rebellion, act of terrorism, or civil disorder; (v) systemic internet issues or any other act or omission of any telecommunication or services provider; (vi) any other cause beyond Sojern’s reasonable control. “Maintenance” means scheduled Unavailability of the Sojern Platform. Maintenance will be no greater than an average of four (4) hours per month or a maximum of forty-eight hours (48) per year and will not exceed seven (7) hours in any calendar month.
Issues that arise from Sojern’s suspension or termination of Customer’s right to use the Service as allowed or required by the Agreement, Acceptable Use Policy, government or court orders, or other agreements.

Customer Responsibilities. Customer will (i) configure and use the Guest Experience Platform correctly in accordance with the Documentation. Sojern ability to meet its obligations in this SLA are dependent upon Customer performing its responsibilities.

Service Credits.

If Sojern fails to meet the SLA set forth herein, Customer may receive a service credit. Customer will be eligible for a credit toward future fees owed to Sojern for the Sojern Guest Experience Platform. The Service Credit is calculated as ten percent (10%) of the fees paid for or attributable to the month when the alleged SLA breach occurred.
Service Credits are subject to the following:

Customer must submit a written Service Credit request to their Customer Service Representative within fifteen (15) days of occurrence of the alleged SLA breach. Customer must include reasonable evidence that they were affected by the alleged SLA breach.
*Service Credits are not cumulative, that is, there shall only be a single Service Credits given for all Delivery Failures with a single cause.
Service Credits are capped at a maximum of thirty percent (30%) of total fees paid for or attributable to the calendar month when the alleged SLA breach occurred.
Customers who are past due on any payments owed to Sojern are not eligible to receive Service Credits.
Service Credits cannot be exchanged for cash. Service Credits don’t entitle Customer to a refund or any other payment from Sojern.

THIS SERVICE LEVEL AGREEMENT SETS FORTH CUSTOMER’S SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY FAILURE OF SERVICE AVAILABILITY OR NON-PERFORMANCE OR FAILURE TO CONTACT THE DESIGNATED PERSONNEL.

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Anexo "B"
Anexo de Procesamiento de Datos de la Plataforma de Experiencia del Cliente

ESTE ANEXO DE PROCESAMIENTO DE DATOS ("DPA") se celebra a partir de la Fecha de Entrada en Vigor de la Adenda entre: (1) Sojern, Inc. («Sojern»); y (2) la entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo (tal como se define a continuación) en el que se incorpora y forma parte esta DPA («Cliente»), en conjunto las «Partes» y cada una de ellas una «Parte».

1. INTERPRETATION

1.1 In this DPA the following terms shall have the meanings set out in this Section 1, unless expressly stated otherwise;

“Addendum Effective Date” means the effective date of the Agreement.
“Agreement” means the agreement under which Sojern has agreed to provide services to Customer entered into by and between the Parties.
“Applicable Data Protection Laws” means the privacy, data protection and data security laws and regulations of any jurisdiction applicable to the Processing of Customer Personal Data under the Agreement, including, without limitation, GDPR and the CCPA (as and where applicable).
“CCPA” means the California Consumer Privacy Act of 2018, as amended by the California Privacy Rights Act of 2020 (“CPRA”), and any binding regulations promulgated thereunder.
“Controller” means the entity that, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the Processing of Personal Data, including, as applicable, any “business” as that term is defined by the CCPA.
“Customer Personal Data” means any Personal Data Processed by Sojern or its Sub-Processors on behalf of Customer to perform the Services under the Agreement (including, for the avoidance of doubt, any such Personal Data comprised within Customer Data).
“Data Subject Request” means the exercise by a Data Subject of its rights in accordance with Applicable Data Protection Laws in respect of Customer Personal Data and the Processing thereof.
“Data Subject” means the identified or identifiable natural person to whom Customer Personal Data relates.
“EEA” means the European Economic Area.
“GDPR” means, as and where applicable to Processing concerned: (i) the General Data Protection Regulation (Regulation (EU) 2016/679) (“EU GDPR”); and/or (ii) the EU GDPR as it forms part of UK law by virtue of section 3 of the European Union (Withdrawal) Act 2018 (as amended, including by the Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc.) (EU Exit) Regulations 2019) (“UK GDPR”), including, in each case (i) and (ii) any applicable national implementing or supplementary legislation (e.g., the UK Data Protection Act 2018), and any successor, amendment or re-enactment, to or of the foregoing. References to “Articles” and “Chapters” of, and other relevant defined terms in, the GDPR shall be construed accordingly.
“Personal Data” means “personal data,” “personal information,” “personally identifiable information” or similar term defined in Applicable Data Protection Laws.
“Personal Data Breach” means a breach of Sojern’s security leading to the accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorised disclosure of, or access to, Customer Personal Data in Sojern’s possession, custody or control. For clarity, Personal Data Breach does not include unsuccessful attempts or activities that do not compromise the security of Customer Personal Data (such as unsuccessful log-in attempts, pings, port scans, denial of service attacks, or other network attacks on firewalls or networked systems).
“Personnel” means a person’s employees, agents, consultants or contractors.
“Process” and inflection thereof means any operation or set of operations which is performed on Personal Data or on sets of Personal Data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organization, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.
“Processor” means the entity that Processes Personal Data on behalf of the Controller, including, as applicable, any “service provider” as that term is defined by the CCPA.
“Restricted Transfer” means the disclosure, grant of access or other transfer of Customer Personal Data to any person located in: (i) in the context of the EEA, any country or territory outside the EEA which does not benefit from an adequacy decision from the European Commission (an “EU Restricted Transfer”); and (ii) in the context of the UK, any country or territory outside the UK, which does not benefit from an adequacy decision from the UK Government (a “UK Restricted Transfer”), which would be prohibited without a legal basis under Chapter V of the GDPR.
“SCCs” means the standard contractual clauses approved by the European Commission pursuant to implementing Decision (EU) 2021/914.
“Service Data” means any data relating to the use, support and/or operation of the Services, which is collected directly by Sojern from and/or about users of the Services and/or Customer’s use of the Service for use for its own purposes (certain of which may constitute Personal Data).
“Services” means those services and activities to be supplied to or carried out by or on behalf of Sojern for Customer pursuant to the Agreement.
“Sub-Processor” means any third party appointed by or on behalf of Sojern to Process Customer Personal Data.
“Supervisory Authority” means any entity with the authority to enforce Applicable Data Protection Laws, including, (i) in the context of the EEA and the EU GDPR, shall have the meaning given to that term in the EU GDPR; and (ii) in the context of the UK and the UK GDPR, means the UK Information Commissioner’s Office.
“UK Transfer Addendum” means the template Addendum B.1.0 issued by the ICO and laid before Parliament in accordance with s119A of the Data Protection Act 2018 on 2 February 2022, as it is revised under Section 18 of the Mandatory Clauses included in Part 2 thereof.

1.2 Salvo que se defina lo contrario en esta DPA, todos los términos en mayúsculas de esta DPA tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

2. ALCANCE DE ESTA ADENDA DE TRATAMIENTO DE DATOS

2.1 Esta DPA se aplica al Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo.

2.2 El Anexo 2 (Anexo Europeo) de esta DPA se aplica únicamente si, y en la medida en que, el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto al RGPD.

2.3 El Anexo 3 (Anexo de California) de esta DPA se aplica únicamente si, y en la medida en que, el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern en virtud del Acuerdo esté sujeto a la CCPA con respecto a la cual el Cliente es una «empresa» (tal como se define en la CCPA).

3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

3.1 Sojern no tratará los Datos Personales del Cliente salvo siguiendo las instrucciones del Cliente o según lo exijan las leyes aplicables.

3.2 El Cliente instruye a Sojern para que trate los Datos Personales del Cliente según sea necesario para prestar los Servicios al Cliente en virtud y de conformidad con el Acuerdo.

3.3 Las Partes reconocen y acuerdan que los detalles del Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern (incluidos los respectivos roles de las Partes en relación con dicho Tratamiento) son los descritos en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) de la DPA.

4. PERSONAL DE SOJERN

Sojern tomará las medidas comercialmente razonables para verificar la fiabilidad de cualquier personal de Sojern que procese Datos Personales del Cliente, y celebrará acuerdos de confidencialidad por escrito con todo el personal de Sojern que procese Datos Personales del Cliente que no esté sujeto a obligaciones de confidencialidad profesionales o legales.

5. SEGURIDAD

5.1 Sojern implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas en relación con los Datos Personales del Cliente diseñadas para proteger los Datos Personales del Cliente contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados, tal como se describe en el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) (las "Medidas de Seguridad").

5.2 Sojern podrá actualizar las Medidas de Seguridad periódicamente, siempre que las medidas actualizadas no disminuyan materialmente la protección general de los Datos Personales del Cliente.

6. SUBPROCESAMIENTO

6.1 El Cliente autoriza generalmente a Sojern a designar Subencargados del Tratamiento de acuerdo con esta Sección 6.

6.2 Sojern podrá seguir utilizando los Subencargados del Tratamiento ya contratados por Sojern a la fecha de este DPA (tal como se muestran dichos Subencargados del Tratamiento, junto con sus respectivas funciones y ubicaciones, en la lista de Subencargados del Tratamiento que figura en el Anexo 5 (la "Lista de Subencargados del Tratamiento").

6.3 Sojern notificará por escrito al Cliente con antelación el nombramiento de cualquier Subencargado del Tratamiento propuesto, incluyendo detalles razonables del Tratamiento que realizará el Subencargado del Tratamiento, actualizando al Cliente con los cambios en la Lista de Subencargados del Tratamiento mediante un correo electrónico enviado al punto de contacto del Cliente, tal como se establece en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos). La Empresa podrá oponerse a un nuevo subencargado del tratamiento presentando una objeción por correo electrónico a sojernprivacy@Sojern.com con el asunto "Objeción al Subencargado del Tratamiento", junto con el nombre de un contacto, el nombre de la empresa, el nombre del producto o servicio de Sojern, el nombre del subencargado del tratamiento y un motivo justificable para la objeción. Si el Cliente no se opone en un plazo de diez (10) días tras una actualización de la lista de subencargados del tratamiento, el/los nuevo/s subencargado/s del tratamiento se considerará/n aceptado/s. Si la Empresa se opone razonablemente a un cambio y Sojern no puede resolver dicha objeción, la Empresa podrá rescindir el Acuerdo y el DPA.

6.4 Con respecto a cada Subencargado del Tratamiento, Sojern mantendrá un contrato por escrito entre Sojern y el Subencargado del Tratamiento que incluya términos que ofrezcan al menos un nivel de protección equivalente para los Datos Personales del Cliente a los establecidos en este DPA (incluidas las Medidas de Seguridad).

7. DATA SUBJECT RIGHTS

7.1 Sojern, taking into account the nature of the Processing of Customer Personal Data, shall provide Customer with such assistance as may be reasonably necessary and technically feasible to assist Customer in fulfilling its obligations to respond to Data Subject Requests. If Sojern receives a Data Subject Request, Customer will be responsible for responding to any such request.

7.2 Sojern shall:

promptly notify Customer if it receives a Data Subject Request; and
not respond to any Data Subject Request, other than to advise the Data Subject to submit the request to Customer, except on the written instructions of Customer or as required by Applicable Data Protection Laws.

8. PERSONAL DATA BREACH

Breach notification and assistance

8.1 Sojern shall notify Customer without undue delay upon Sojern’s discovering a Personal Data Breach affecting Customer Personal Data. Sojern shall provide Customer with information (insofar as such information is within Sojern’s possession and knowledge and does not otherwise compromise the security of any Personal Data Processed by Sojern) to allow Customer to meet its obligations under the Applicable Data Protection Laws to report the Personal Data Breach. Sojern’s notification of or response to a Personal Data Breach shall not be construed as Sojern’s acknowledgement of any fault or liability with respect to the Personal Data Breach.

8.2 Sojern shall reasonably co-operate with Customer and take such commercially reasonable steps as may be directed by Customer to assist in the investigation of any such Personal Data Breach.

8.3 Customer is solely responsible for complying with notification laws applicable to Customer and fulfilling any third-party notification obligations related to any Personal Data Breaches.

Notification to Sojern

8.4 If Customer determines that a Personal Data Breach must be notified to any Supervisory Authority, any Data Subject(s), the public or others under Applicable Data Protection Laws, to the extent such notice directly or indirectly refers to or identifies Sojern, where permitted by applicable laws, Customer agrees to:

notify Sojern in advance; and
in good faith, consult with Sojern and consider any clarifications or corrections Sojern may reasonably recommend or request to any such notification, which: (i) relate to Sojern’s involvement in or relevance to such Personal Data Breach; and (ii) are consistent with applicable laws.

9. RETURN AND DELETION

9.1 Subject to section 9.2, in the event of termination of the Agreement, Sojern shall, at the choice of the Customer, delete or irreversibly anonymize all Customer Personal Data processed for the Services, or return all such Customer Personal Data to Customer.

9.2 Sojern may retain Customer Personal Data where permitted or required by applicable law, for such period as may be required by such applicable law, provided that Sojern shall:

maintain the confidentiality of all such Customer Personal Data; and
Process the Customer Personal Data only as necessary for the purpose(s) specified in the applicable law permitting or requiring such retention.

10. DERECHOS DE AUDITORÍA

10.1 Sojern pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud, la información que Sojern (actuando razonablemente) considere apropiada en las circunstancias para demostrar su cumplimiento de este DPA y de las Leyes de Protección de Datos Aplicables.

10.2 Sujeto a las Secciones 10.3 a 10.4, en caso de que el Cliente (actuando razonablemente) pueda proporcionar pruebas documentales de que la información puesta a disposición por Sojern de conformidad con la Sección 10.1 no es suficiente en las circunstancias para demostrar el cumplimiento de Sojern con este DPA, Sojern permitirá y contribuirá a las auditorías realizadas por el Cliente o por un auditor designado por el Cliente en relación con el Tratamiento de los Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.

10.3 Antes de realizar cualquier auditoría, el Cliente deberá presentar un plan de auditoría propuesto detallado que prevea el tratamiento confidencial de toda la información intercambiada en relación con la auditoría y de cualquier informe sobre los resultados o conclusiones de la misma. El plan de auditoría propuesto deberá describir el alcance, la duración y el calendario propuestos de la auditoría. Sojern colaborará con el Cliente para acordar un plan de auditoría final. Una vez finalizada la auditoría, el Cliente compartirá rápidamente los resultados de la auditoría con Sojern.

10.4 Si los controles o medidas a evaluar en la auditoría solicitada se abordan en un informe de auditoría SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST o similar realizado por un auditor externo cualificado en un plazo de doce (12) meses a partir de la solicitud de auditoría del Cliente ("Informe de Auditoría") y Sojern ha confirmado por escrito que no existen cambios materiales conocidos en los controles auditados y cubiertos por dicho(s) Informe(s) de Auditoría, el Cliente acepta la provisión de dicho(s) Informe(s) de Auditoría en lugar de solicitar una auditoría de dichos controles o medidas.

11. CUSTOMER’S RESPONSIBILITIES

11.1 Customer agrees that, without limiting Sojern’s obligations under Section 5 (Security), Customer is solely responsible for its use of the Services, including

making appropriate use of the Services to maintain a level of security appropriate to the risk in respect of the Customer Personal Data;
securing the account authentication credentials, systems and devices Customer uses to access the Services;
securing Customer’s systems and devices that Sojern uses to provide the Services; and
backing up Customer Personal Data.

11.2 Customer shall ensure:

that there is, and will be throughout the term of the Agreement, a valid legal basis for the Processing by Sojern of Customer Personal Data in accordance with this DPA and the Agreement (including, any and all instructions issued by Customer from time to time in respect of such Processing) for the purposes of all Applicable Data Protection Laws; and
that all Data Subjects have

been presented with all required notices and statements and
provided all required consents, in each case

(i) and (ii) relating to the Processing by Sojern of Customer Personal Data. Customer, upon request by Sojern, will provide proof that any required consents have been obtained by the Customer.

11.3 Customer agrees that the Service, the Security Measures, and Sojern’s commitments under this DPA are adequate to meet Customer’s needs, including with respect to any security obligations of Customer under Applicable Data Protection Laws, and provide a level of security appropriate to the risk in respect of the Customer Personal Data.

11.4 Customer shall not provide or otherwise make available to Sojern any Customer Personal Data that contains any

Social Security numbers or other government-issued identification numbers;
protected health information subject to the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) or other information regarding an individual’s medical history, mental or physical condition, or medical treatment or diagnosis by a health care professional;
health insurance information;
biometric information;
passwords to any online accounts;
credentials to any financial accounts;
tax return data;
any payment card information subject to the Payment Card Industry Data Security Standard;
Personal Data of children under 13 years of age;
data relating to criminal convictions and offenses; and/or
any other information that falls within any special or sensitive categories of personal data (as defined in Applicable Data Protection Laws) (together, “Restricted Data”).

12. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total agregada de cualquiera de las Partes hacia la otra Parte, cualquiera que sea su origen, en virtud o en relación con este DPA y las SCC (si y en la medida en que sean aplicables) no excederá en ninguna circunstancia las limitaciones o topes, y estará sujeta a las exclusiones de responsabilidad y pérdida acordadas por las Partes en el Acuerdo; siempre que, nada de lo dispuesto en esta Sección 12 afectará la responsabilidad de ninguna persona frente a los Interesados en virtud de las disposiciones de terceros beneficiarios de las SCC (si y en la medida en que sean aplicables).

13. SERVICE DATA

13.1 Customer acknowledges that Sojern may collect, use and disclose Service Data for its own business purposes, such as:

for accounting, tax, billing, audit, and compliance purposes;
to provide, improve, develop, optimise and maintain the Services;
to investigate fraud, spam, wrongful or unlawful use of the Services; and/or
as otherwise permitted or required by applicable law.

13.2 In respect of any such Processing described in Section 13.1, Sojern:

Independently determines the purposes and means of such Processing;
shall comply with Applicable Data Protection Laws (if and as applicable in the context);
shall Process such Service Data as described in Sojern’s relevant privacy notices/policies, as updated from time to time; and
where possible, shall apply technical and organizational safeguards to any relevant Personal Data that are no less protective than the Security Measures.

13.3 For the avoidance of doubt, this DPA shall not apply to Sojern’s collection, use, disclosure or other Processing of Service Data, and Service Data does not constitute Customer Personal Data.

14. CAMBIO EN LAS LEYES
Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA en la medida en que (actuando razonablemente) lo considere necesario para abordar los requisitos de las Leyes de Protección de Datos Aplicables de vez en cuando, incluyendo la modificación o sustitución de las SCC de la manera descrita en el Párrafo 3.3 del Anexo 2 (Anexo Europeo).

15. INCORPORATION AND PRECEDENCE

15.1 This DPA shall be incorporated into and form part of the Agreement with effect from the Addendum Effective Date.

15.2 In the event of any conflict or inconsistency between:

this DPA and the Agreement, this DPA shall prevail; or
any SCCs entered into pursuant to Paragraph 2 of Annex 2 (European Annex) and this DPA and/or the Agreement, the SCCs shall prevail in respect of the Restricted Transfer to which they apply.

Annex 1
Data Processing Details
Sojern / ‘DATA IMPORTER’ DETAILS

Nombre:

Sojern, Inc.

Dirección:

575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 USA

Datos de contacto para la protección de datos:

Paul Huie, Vicepresidente Senior y Asesor Jurídico General de Sojern
sojernprivacy@Sojern.com

Actividades de Sojern:

En virtud del Acuerdo, Sojern proporciona servicios de AI Smart Concierge, gestión de la reputación y/o marketing para clientes, dependiendo de las capacidades específicas que el Cliente haya contratado.

Rol:

Encargado del tratamiento

CUSTOMER / 'DATA EXPORTER' DETAILS

Nombre:

La entidad u otra persona que sea contraparte del Acuerdo.

Dirección:

La dirección del Cliente es la dirección que figura en el Acuerdo celebrado entre el Cliente y Sojern; o
si el Acuerdo no incluye la dirección, la dirección comercial principal del Cliente a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Datos de contacto para la Protección de Datos:

Los datos de contacto del Cliente son:

los datos de contacto que figuran en el Acuerdo; o
si el Acuerdo no incluye los datos de contacto, los datos de contacto del Cliente enviados por el Cliente y asociados a la cuenta del Cliente para los Servicios – a menos que se notifique lo contrario a sojernprivacy@Sojern.com

Actividades del Cliente:

Las actividades del Cliente relevantes para este DPA son el uso y la recepción de los Servicios conforme a y de acuerdo con, y para los fines previstos y permitidos en, el Acuerdo como parte de sus operaciones comerciales en curso.

Función:

Responsable del tratamiento – con respecto a cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto de los cuales el Cliente es un Responsable del tratamiento por derecho propio; y
Encargado del tratamiento – con respecto a cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente respecto de los cuales el Cliente actúa como Encargado del tratamiento en nombre de cualquier otra persona (incluidas sus filiales, si procede).

Categorías de Interesados:

Los Interesados relevantes incluyen a cualquier Interesado que el Cliente hace que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

Prospectos de marketing
Los propios clientes del Cliente, clientes, visitantes del sitio web o visitantes de la aplicación móvil
Usuarios finales y otros usuarios de los productos y servicios del Cliente

Categorías de Datos Personales:

Los Datos Personales Relevantes incluyen cualquier Categoría de Datos que el Cliente haga que Sojern procese como parte de la prestación del Servicio, incluyendo:

Información de contacto – por ejemplo, nombre, dirección particular y/o comercial, dirección de correo electrónico, datos telefónicos y otra información de contacto.
Información de reservas y estancias – por ejemplo, detalles y fechas de reserva de los usuarios finales, preferencias de estancia, y valoraciones y reseñas de los usuarios.
Información de mensajería – por ejemplo, el contenido de los mensajes entre el Cliente y los usuarios finales, contenidos en correo electrónico, SMS u otros canales de mensajería.

Categorías de Datos Sensibles, y restricciones/salvaguardias adicionales asociadas:

Ninguna

Salvaguardias adicionales para datos sensibles:

No aplicable

Frecuencia de la transferencia:

Continua – según lo inicie el Cliente en y a través de su uso, o el uso en su nombre, de los Servicios.

Naturaleza del Tratamiento:

Operaciones de tratamiento necesarias para prestar los Servicios de conformidad con el Acuerdo.

Finalidad del Tratamiento:

Los Datos Personales del Cliente se tratarán:

según sea necesario para prestar los Servicios según lo inicie el Cliente en su uso de los mismos, y

para cumplir con cualquier otra instrucción razonable proporcionada por el Cliente de conformidad con los términos de este DPA.

Duración del Tratamiento / Período de Conservación:

Durante el período determinado de conformidad con el Acuerdo y el DPA, incluida la Sección 9 del DPA.

Transferencias a (sub)encargados del tratamiento:

Las transferencias a los subencargados del tratamiento son las descritas y para los fines descritos ocasionalmente en la Lista de subencargados del tratamiento.

Annex 2
European Annex

1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE‍

1.1 Cuando Sojern reciba una instrucción del Cliente que, a su juicio razonable, infrinja el RGPD, Sojern informará al Cliente.

1.2 El Cliente reconoce y acepta que cualquier instrucción emitida por el Cliente con respecto al Tratamiento de Datos Personales del Cliente por o en nombre de Sojern de conformidad con o en relación con el Acuerdo deberá cumplir con el RGPD y todas las demás leyes aplicables.

‍2. EVALUACIÓN DE IMPACTO EN LA PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSULTA PREVIA‍

2.1 Sojern, teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento y la información de la que dispone, prestará asistencia razonable al Cliente, a cargo del Cliente, con cualquier evaluación de impacto en la protección de datos y consultas previas con las Autoridades de Supervisión que el Cliente considere razonablemente que le son exigidas por el Artículo 35 o el Artículo 36 del RGPD, en cada caso, únicamente en relación con el Tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte de Sojern.

2.2 Salvo en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable, el Cliente será plenamente responsable de todo el tiempo invertido por Sojern (a las tarifas de servicios profesionales vigentes de Sojern) en la prestación por parte de Sojern de cualquier cooperación y asistencia al Cliente en virtud del Párrafo 2.1, y reembolsará a Sojern, previa solicitud, cualquier coste incurrido por Sojern.

3. TRANSFERENCIAS RESTRINGIDAS

‍‍Transferencias restringidas de la UE‍

3.1 En la medida en que cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este DPA involucre una Transferencia Restringida de la UE del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

populated in accordance with Part 1 of Attachment 1 to Annex 2 (European Annex); and
entered into by the Parties and incorporated by reference into this DPA.

‍Transferencias Restringidas del Reino Unido‍

3.2 En la medida en que cualquier Tratamiento de Datos Personales del Cliente en virtud de este DPA implique una Transferencia Restringida del Reino Unido del Cliente a Sojern, las Partes cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en las SCC, que por la presente se consideran:

varied to address the requirements of the UK GDPR in accordance with UK Transfer Addendum and populated in accordance with Part 2 of Attachment 1 to Annex 2 (European Annex); and
entered into by the Parties and incorporated by reference into this DPA.

Adopción de un nuevo mecanismo de transferencia‍

3.3 Sojern podrá, previa notificación, modificar este DPA y sustituir las SCC pertinentes por:

any new form of the relevant SCCs or any replacement therefor prepared and populated accordingly (e.g., standard data protection clauses adopted by the European Commission for use specifically in respect of transfers to data importers subject to Article 3(2) of the EU GDPR); or
another transfer mechanism, other than the SCCs, that enables the lawful transfer of Customer Personal Data to Sojern under this DPA in compliance with Chapter V of the GDPR.

Attachment 1
To Annex 2 (European Annex)
POPULATION OF SCCs

Nota

En el contexto de cualquier Transferencia Restringida de la UE, las SCC cumplimentadas de conformidad con la Parte 1 de este Anexo 1 se incorporan por referencia y forman parte efectiva del DPA (si y cuando sea aplicable de conformidad con el Párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA).

En el contexto de cualquier Transferencia Restringida del Reino Unido, las SCC modificadas por la Adenda de Transferencia del Reino Unido y cumplimentadas de conformidad con la Parte 2 de este Anexo 1 se incorporan por referencia y forman parte efectiva del DPA (si y cuando sea aplicable de conformidad con el Párrafo 3.2 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA).

PART 1: POPULATION OF THE SCCs

1. FIRMA DE LAS SCC:

‍Cuando las SCC sean aplicables de conformidad con el Párrafo 3.1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, se considera que cada una de las Partes ha firmado las SCC en el bloque de firmas correspondiente del Anexo I del Apéndice de las SCC.

2. MÓDULOS

‍Los siguientes módulos de las SCC se aplican de la forma que se indica a continuación (teniendo en cuenta el/los rol/es del Cliente establecido/s en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA):

Module Two of the SCCs applies to any EU Restricted Transfer involving Processing of Customer Personal Data in respect of which Customer is a Controller in its own right; and/or
Module Three of the SCCs applies to any EU Restricted Transfer involving Processing of Customer Personal Data in respect of which Customer is itself acting as a Processor on behalf of any other person.

3. CUMPLIMENTACIÓN DEL CUERPO DE LAS SCC‍

3.1 Para cada Módulo de las SCC, se aplica lo siguiente, según y donde sea aplicable a dicho Módulo y a sus Cláusulas:

In Clause 9, OPTION 2: GENERAL WRITTEN AUTHORISATION applies, and the minimum time period for advance notice of the addition or replacement of Sub-Processors shall be the advance notice period set out in Section 6.3 of the DPA; and
In Clause 11, the optional language is not used and is deleted.
In Clause 17, OPTION 1 applies, and the Parties agree that the SCCs shall be governed by the law of Ireland in relation to any EU Restricted Transfer; and
For the purposes of Clause 18, the Parties agree that any dispute arising from the SCCs in relation to any EU Restricted Transfer shall be resolved by the courts of Ireland, and Clause 18(b) is populated accordingly.

4. CUMPLIMENTACIÓN DE LOS ANEXOS DEL APÉNDICE DE LAS SCC

‍4.1 El Anexo I del Apéndice de las SCC se rellena con la información correspondiente detallada en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA, con:

Customer being ‘data exporter’; and
Sojern being ‘data importer’.

4.2 La Parte C del Anexo I del Apéndice de las SCC se rellena como se indica a continuación:
La autoridad de control competente se determinará de la siguiente manera:

Cuando el Cliente esté establecido en un Estado miembro de la UE: la autoridad de control competente será la autoridad de control de dicho Estado miembro de la UE en el que el Cliente esté establecido.
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el artículo 3, apartado 2, del RGPD y el Cliente haya designado un representante en la UE en virtud del artículo 27 del RGPD: la autoridad de control competente será la autoridad de control del Estado miembro de la UE en el que tenga su sede (en cada momento) el representante del Cliente en la UE pertinente para el tratamiento de datos en virtud del presente documento.
Cuando el Cliente no esté establecido en un Estado miembro de la UE, se aplique el artículo 3, apartado 2, del RGPD, pero el Cliente no haya designado un representante en la UE en virtud del artículo 27 del RGPD: la autoridad de control competente será la autoridad de control del Estado miembro de la UE notificado por escrito al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Anexo 1 del Anexo 2 (Anexo Europeo) del DPA, que debe ser un Estado miembro de la UE en el que se encuentren los interesados cuyos datos personales se transfieren en virtud de estas Cláusulas en relación con la oferta de bienes o servicios a ellos, o cuyo comportamiento sea objeto de seguimiento.

4.3 El Anexo II del Apéndice de las SCC se rellena como se indica a continuación:

General:

Consulte la Sección 5 del DPA y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.
En caso de que el Cliente reciba una Solicitud de Interesado en virtud del RGPD de la UE y requiera asistencia de Sojern, el Cliente deberá enviar un correo electrónico al punto de contacto de Sojern para la protección de datos identificado en el Anexo 1 (Detalles del Tratamiento de Datos) del DPA.

Subencargados del tratamiento: Cuando Sojern contrate a un Subencargado del tratamiento en virtud de estas Cláusulas, Sojern celebrará un acuerdo contractual vinculante con dicho Subencargado del tratamiento que les imponga obligaciones de protección de datos que, en esencia, cumplan o superen los estándares relevantes exigidos en virtud de estas Cláusulas y el DPA – incluyendo en lo que respecta a:

medidas de seguridad de la información aplicables;
notificación de Violaciones de Datos Personales a Sojern;
devolución o eliminación de los Datos Personales del Cliente cuando y donde sea necesario; y la contratación de Subencargados del tratamiento adicionales.

PART 2: UK RESTRICTED TRANSFERS

1. UK TRANSFER ADDENDUM
1.1 Where relevant in accordance with Paragraph 3.2 of Annex 2 (European Annex) to the DPA, the SCCs also apply in the context of UK Restricted Transfers as varied by the UK Transfer Addendum in the manner described below -

Part 1 to the UK Transfer Addendum. As permitted by Section 17 of the UK Transfer Addendum, the Parties agree:

Tables 1, 2 and 3 to the UK Transfer Addendum are deemed populated with the corresponding details set out in Annex 1 (Data Processing Details) and the foregoing provisions of this Attachment 1 (subject to the variations effected by the Mandatory Clauses described in (b) below); and
Table 4 to the UK Transfer Addendum is completed by the box labelled ‘Data Importer’ being deemed to have been ticked.

Part 2 to the UK Transfer Addendum. The Parties agreed to be bound by the Mandatory Clauses of the UK Transfer Addendum.

1.2 In relation to any UK Restricted Transfer to which they apply, where the context permits and requires, any reference in the DPA to the SCCs, shall be read as a reference to those SCCs as varied in the manner set out in Paragraph 1.1 of this Part 2.

Annex 3
California Annex

1. Definiciones. En este Anexo, los términos «finalidad empresarial», «finalidad comercial», «información personal», «vender», «proveedor de servicios» y «compartir» tendrán los significados respectivos que se les atribuyen en la CCPA. La CCPA y otros términos en mayúsculas no definidos en este Anexo se definen en el DPA.

2. Obligaciones de Sojern.‍

2.1 Los fines comerciales y los servicios para los que Sojern procesa información personal son para que Sojern preste los servicios al Cliente y en su nombre, según lo establecido en el Acuerdo.

2.2 Es la intención de las Partes que, con respecto a cualquier información personal, Sojern sea un proveedor de servicios. Sojern (a) reconoce que la información personal es divulgada por el Cliente únicamente para los fines limitados y específicos descritos en el Acuerdo; (b) cumplirá con las obligaciones aplicables bajo la CCPA y proporcionará el mismo nivel de protección de privacidad a la información personal que el exigido por la CCPA; (c) acepta que el Cliente tiene derecho a tomar medidas razonables y apropiadas en virtud de la Sección 10 (Derechos de Auditoría) de este DPA para ayudar a garantizar que el uso de la información personal por parte de Sojern sea coherente con las obligaciones del Cliente en virtud de la CCPA; (d) notificará al Cliente por escrito cualquier determinación realizada por Sojern de que ya no puede cumplir con sus obligaciones en virtud de la CCPA; y (e) acepta que el Cliente tiene derecho, previa notificación, incluso de conformidad con la cláusula anterior, a tomar medidas razonables y apropiadas para detener y remediar el uso no autorizado de información personal.

2.3 Sojern no deberá (a) vender o compartir ninguna información personal; (b) retener, usar o divulgar ninguna información personal para ningún propósito que no sea el comercial especificado en el Acuerdo, incluyendo retener, usar o divulgar la información personal para un propósito comercial que no sea el especificado en el Acuerdo, o según lo permita la CCPA; (c) retener, usar o divulgar la información personal fuera de la relación comercial directa entre Sojern y el Cliente; o (d) combinar la información personal recibida de conformidad con el Acuerdo con información personal (i) recibida de o en nombre de otra persona, o (ii) recopilada de la propia interacción de Sojern con cualquier consumidor al que dicha información personal pertenezca.

2.4 Sojern implementará procedimientos y prácticas de seguridad razonables y apropiadas para la naturaleza de la información personal recibida del Cliente o en su nombre, de acuerdo con la Sección 5 (Seguridad) y el Anexo 4 (Medidas de Seguridad) del DPA.

2.5 Cuando Sojern contrate a cualquier Subprocesador, Sojern notificará al Cliente sobre dichos contratos de Subprocesador de acuerdo con la Sección 6 (Subprocesamiento) del DPA.

Annex 4
Security Measures

A partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Anexo, Sojern implementará y mantendrá las Medidas de Seguridad establecidas en este Anexo 4.

General. Sojern establecerá, implementará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger contra el procesamiento no autorizado o ilegal de Datos Personales y contra la pérdida o destrucción accidental, o el daño, de los Datos Personales. Estas medidas serán adecuadas para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y Sojern cumplirá en todo momento con sus políticas y programa de seguridad de la información.
Políticas y Estándares de Seguridad de la Información. Sojern mantendrá políticas, estándares y procedimientos de seguridad de la información. Estas políticas, estándares y procedimientos se mantendrán actualizados y se revisarán cada vez que se realicen cambios relevantes en los sistemas de información que utilizan o almacenan Datos Personales.
Gestión de Vulnerabilidades. Sojern mantendrá un programa de gestión de vulnerabilidades para todos los sistemas que procesan Datos Personales, que incluirá, sin limitación, escaneo de vulnerabilidades internas y externas con hallazgos de calificación de riesgo y planes formales de remediación para abordar cualquier vulnerabilidad identificada.
Evaluación de Riesgos. Sojern realizará evaluaciones de riesgos periódicas para identificar y evaluar los riesgos razonablemente previsibles para la seguridad, confidencialidad e integridad de los registros que contienen Datos Personales, y evaluará y mejorará, cuando sea necesario, la eficacia de sus salvaguardas para limitar dichos riesgos.
Clasificación de Datos. Sojern mantendrá políticas y procedimientos para clasificar los activos de información sensible, aclarar las responsabilidades de seguridad y promover la concienciación de todos los empleados.
Cifrado. Sojern implementará mecanismos de cifrado estándar de la industria y conjuntos de cifrado robustos (se recomienda AES de 256 bits) para el almacenamiento y la transmisión. Sojern aceptará conexiones a través de canales cifrados (se recomienda TLS).
Seguridad de la Red. Sojern protegerá su red empleando un enfoque de defensa en profundidad que utiliza equipos disponibles comercialmente y técnicas estándar de la industria, incluyendo, sin limitación, firewalls, sistemas de detección de intrusiones, listas de control de acceso y protocolos de enrutamiento.
Controles de Virus y Malware. Sojern protegerá los Datos Personales de código malicioso e instalará y mantendrá software de protección antivirus y antimalware en cualquier sistema que maneje Datos Personales.
Control de Acceso. Sojern aplicará el principio de mínimo privilegio, por el cual el acceso a los Datos Personales solo se concederá a aquellos dentro de la organización que tengan una necesidad comercial de dicho acceso, y los permisos se limitarán a la cantidad mínima requerida para realizar la función laboral específica.
Ubicación del Procesamiento. Los Datos Personales serán procesados por Sojern en los Estados Unidos, sujetos a las leyes de protección de datos aplicables que puedan requerir lo contrario.
Respuesta a Incidentes. Sojern mantendrá un programa de respuesta a incidentes de seguridad de datos y documentará todos los incidentes de seguridad de datos sospechosos. Sojern investigará cualquier incidente de seguridad de datos y tomará todas las medidas necesarias para eliminar o contener el incidente de seguridad de datos.
Personal. Sojern mantendrá un programa de concienciación y capacitación en seguridad de la información y capacitará al personal clave de Sojern en medidas de protección de datos y protecciones generales de ciberseguridad.
Proveedores. Sojern mantendrá un programa de gestión de proveedores que evaluará a todos los proveedores con los que Sojern intercambia Datos Personales. Dichos proveedores estarán sujetos a estándares de seguridad de datos no menos restrictivos que los aquí establecidos.

Sojern podrá actualizar o modificar estas Medidas de Seguridad de vez en cuando, siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no disminuyan la seguridad general de los Datos Personales del Cliente.

Annex 5
Sub-Processor List

Para apoyar la prestación de nuestros Servicios, Sojern contrata a ciertos Subencargados del tratamiento para tratar los Datos Personales del Cliente de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo de Tratamiento de Datos de la Plataforma de Experiencia del Cliente (el "DPA"). Esta lista contiene información sobre los Subencargados del tratamiento contratados por Sojern de vez en cuando para tratar los Datos Personales del Cliente.

Name	Purpose	Location
Amazon Web Services	Data storage, email service provider	United States
Bandwidth	SMS messaging services	United States
Redis	Data storage	United States
Stripe	Payment processing services	United States
Twilio	SMS messaging services	United States

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ANEXO DE SERVICIOS DE AUDIENCIAS DE VIAJEROS

A menos que se defina lo contrario en este Anexo de Servicios para el Servicio de Audiencias de Viajeros, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les atribuye en el Acuerdo. Los términos específicos descritos a continuación solo serán aplicables si se adquieren las Audiencias de Viajeros.

1. Definiciones

“Cuenta de la Plataforma” significa la cuenta del Cliente en la Plataforma aplicable.

“ID de la Oferta” significa un identificador alfanumérico único asignado a un Cliente por Sojern que indica el uso que hace el Cliente de la Audiencia de Sojern en sus campañas en la Plataforma.

“Plataforma” significa cualquier plataforma de demanda o aplicación online utilizada para servicios de publicidad digital por el Cliente, según lo identificado por el Cliente en la documentación proporcionada a Sojern.

“Audiencias de Sojern” significa los datos de audiencia personalizados, propios y con licencia de Sojern.

“Servicio(s) de Audiencias de Viajeros” significa el servicio de proporcionar las Audiencias de Sojern a la Cuenta de la Plataforma del Cliente basándose en los criterios de segmentación acordados por el Cliente y Sojern.

2. Prestación de Servicios

In connection with Sojern’s provision of the Traveler Audiences Service, Sojern will make available Sojern Audiences in the Platform Account based upon the requirements agreed upon between Sojern and the Customer. Customer permits Sojern to access Customer Materials and combine it with other data for the purpose of providing the Traveler Audiences Service. Customer will at all times be responsible for protecting the Sojern Audiences from unauthorized access, use or disclosure through its Platform Account. If the Platform is Facebook and Google, Customer agrees to provide access to its Platform Account in order to: i) transmit the Sojern Audiences ii) pull reporting from the Platform Account as required by Sojern. Customer agrees to only use the Sojern Audiences for its own campaigns. If the Customer is an agency, Sojern Audiences may only be used for the benefit of the Advertiser identified in the Agreement. Customer hereby acknowledges that to the extent Sojern provides Customer with recommendations regarding use of the Sojern Audiences, including, without limitation, campaign creation, management and optimization, such recommendations shall be for informational purposes only, and Customer shall retain sole responsibility for managing their campaigns unless otherwise agreed between the Parties in writing.
Customer will not (i) make the Sojern Audiences available to any third parties; (ii) export (including to other accounts in the Platform), modify, co-mingle or delete, iii) reuse, create derivatives, store, identify or create look-a-like audiences from the Sojern Data without Sojern’s prior written consent. With reasonable prior notice, Customer agrees to provide confirmation of compliance with this Agreement with relevant logs, reporting as appropriate.

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Términos y Condiciones de Sojern - 6 de noviembre de 2025

Última actualización: 6 de noviembre de 2025

1. Definiciones

2. Derechos de Uso y Acceso

3. Pagos y Facturación

4. Agencia, Afiliadas y Beta

5. Propiedad Intelectual y Privacidad

6. Sitios web/Servicios designados de terceros

7. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

8. Confidencialidad

9. Indemnización

10. Limitación de Responsabilidad

11. Modificación de los Términos y del Formulario de Pedido

12. Plazo y Rescisión; Efecto de la Rescisión

13. Cesión

14. Relación entre las Partes

15. Arbitraje

16. Disposiciones Generales

ANEXO DE SERVICIOS DE MEDIOS

1. Definiciones

2. Contenido del Anuncio del Cliente

3. Entrega de Servicios de Medios

4. Servicios SEM

5. Servicios de Redes Sociales

6. Servicios de metabuscador

7. Servicios de correo electrónico

8. Facturación de campañas de comisión

PROGRAMA DE SERVICIOS DE LA PLATAFORMA GUEST EXPERIENCE

Anexo "A"Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo "B"Anexo de Procesamiento de Datos de la Plataforma de Experiencia del Cliente

Annex 1 Data Processing Details Sojern / ‘DATA IMPORTER’ DETAILS

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la protección de datos:

Actividades de Sojern:

Rol:

CUSTOMER / 'DATA EXPORTER' DETAILS

Nombre:

Dirección:

Datos de contacto para la Protección de Datos:

Actividades del Cliente:

Función:

Categorías de Interesados:

Categorías de Datos Personales:

Categorías de Datos Sensibles, y restricciones/salvaguardias adicionales asociadas:

Salvaguardias adicionales para datos sensibles:

Frecuencia de la transferencia:

Naturaleza del Tratamiento:

Finalidad del Tratamiento:

Duración del Tratamiento / Período de Conservación:

Transferencias a (sub)encargados del tratamiento:

Annex 2 European Annex

Attachment 1 To Annex 2 (European Annex) POPULATION OF SCCs

PART 1: POPULATION OF THE SCCs

General:

PART 2: UK RESTRICTED TRANSFERS

Annex 3 California Annex

Annex 4 Security Measures

Annex 5 Sub-Processor List

ANEXO DE SERVICIOS DE AUDIENCIAS DE VIAJEROS

1. Definiciones

2. Prestación de Servicios

Anexo "A"
Acuerdo de Nivel de Servicio

Anexo "B"
Anexo de Procesamiento de Datos de la Plataforma de Experiencia del Cliente

Annex 1
Data Processing Details
Sojern / ‘DATA IMPORTER’ DETAILS

Annex 2
European Annex

Attachment 1
To Annex 2 (European Annex)
POPULATION OF SCCs

Annex 3
California Annex

Annex 4
Security Measures

Annex 5
Sub-Processor List