Una guida per hotel indipendenti: navigare nel panorama del marketing alberghiero con canali durevoli senza cookie

La decisione di Google di rimuovere i cookie di terze parti dal suo browser Chrome ha suscitato scosse nel settore pubblicitario. Max Starkov, un esperto consulente e stratega nel settore dell'ospitalità e dei viaggi online, ritiene che i marketer alberghieri indipendenti sopporteranno il peso maggiore di questo cambiamento sismico. Ma c'è una luce alla fine del tunnel, che risplende grazie ai dati di prima parte e alla tecnologia CRM.

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Rimozione dei cookie di terze parti da parte di Google: il perché e l'impatto

La decisione di Google di eliminare i cookie di terze parti non è determinata esclusivamente dalla privacy degli utenti o dalla conformità normativa. Piuttosto, è motivata dalla consapevolezza che non fanno più affidamento su di essi. Con un ampio database contenente miliardi di utenti registrati e i relativi dati proprietari, sia Google che Facebook hanno creato quello che viene chiamato un «giardino recintato», che contiene informazioni dettagliate sulla loro base di clienti. Questo controllo si estende a oltre il 50% della spesa pubblicitaria globale, sottolineando il loro predominio nella pubblicità digitale. Per i professionisti del marketing alberghiero, l'eliminazione dei cookie di terze parti sottolinea l'importanza dei dati proprietari.

I giganti alberghieri affermati e le enormi piattaforme di viaggio sono dotati di ampi serbatoi di dati di prima parte. I loro dati ben strutturati comprendono cronologia delle prenotazioni, preferenze e informazioni demografiche, che consentono strategie di marketing personalizzate ed esperienze su misura per gli ospiti. Supportati da una sofisticata infrastruttura tecnologica, questi leader del settore sono ben posizionati per adattarsi all'era post-cookie.

Al contrario, le strutture alberghiere più piccole e indipendenti possono trovarsi in una posizione di svantaggio. In mancanza delle dimensioni e delle risorse delle loro controparti più grandi, potrebbero avere difficoltà a raccogliere, centralizzare e utilizzare in modo efficace i dati di prime parti. Di conseguenza, devono affrontare maggiori sfide nell'adattarsi al mondo senza cookie e nell'ottimizzazione delle loro strategie di marketing.

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Dati di prima parte: il nuovo gold standard nell'ospitalità

I dati di prima parte nel settore dell'ospitalità sono considerati il gold standard in quanto comprendono le informazioni sui clienti raccolte direttamente dalle interazioni con gli ospiti. Questi dati sono intrinsecamente più affidabili e accurati poiché provengono dai tuoi canali, come il sito Web, il motore di prenotazione o il programma di fidelizzazione. Puoi raccogliere informazioni preziose sulle preferenze, i comportamenti e i modelli di prenotazione degli ospiti, consentendo campagne di marketing più personalizzate e mirate. Ecco alcune cose che puoi imparare dai dati di prima parte:

• Dati di interazione con il sito Web: Informazioni su come gli ospiti interagiscono con il sito Web dell'hotel, comprese le pagine visitate, la durata delle visite e le azioni intraprese (come effettuare una prenotazione o iscriversi alla newsletter).
• Metriche sul coinvolgimento degli annunci: I dati sul rendimento degli annunci digitali, tra cui percentuali di clic, impressioni e conversioni, forniscono informazioni sull'efficacia delle campagne pubblicitarie e sul coinvolgimento del pubblico.
• Segmentazione del pubblico: I dati segmentati sui visitatori del sito Web e sui visualizzatori di annunci in base a dati demografici, interessi, comportamento e cronologia delle prenotazioni consentono agli hotel di rivolgersi a segmenti di pubblico specifici con messaggi e offerte personalizzati.
• Dati di conversione: I dettagli degli ospiti che hanno completato le azioni desiderate, come effettuare una prenotazione, iscriversi a promozioni o aderire a programmi fedeltà, aiutano a monitorare l'efficacia delle campagne e a misurare il ritorno sull'investimento (ROI).
• Dati di retargeting: Le informazioni sugli utenti che hanno interagito con gli annunci ma non si sono ancora convertiti consentono agli hotel di indirizzare tali utenti con messaggi pertinenti per incoraggiarli a completare le azioni desiderate.

Ma come puoi gestire questa miniera d'oro di dati di prima parte? Investire nella tecnologia CRM e nei programmi di apprezzamento e ricompensa degli ospiti è la risposta.

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La potenza della tecnologia CRM

Un sistema CRM ti consente di raccogliere, organizzare e supervisionare tutti i dati dei clienti di prima parte del tuo hotel, sia online che offline. Perfeziona, migliora e integra automaticamente questi dati in tempo reale, stabilendo un profilo completo dei visitatori per ogni ospite. Questa ricchezza di informazioni può essere sfruttata su vari punti di contatto con gli ospiti, tra cui comunicazioni con gli ospiti, assistenza CRM, automazione del marketing, campagne drip, email marketing, interazioni personalizzate, iniziative digitali e programmi di fidelizzazione.

‍Nota: Le Suite di marketing per ospiti Sojern è una piattaforma eccezionale all'interno della tecnologia CRM nell'ospitalità. Il nostro strumento consente agli hotel indipendenti non solo di utilizzare, ma anche di sfruttare appieno i dati di prima parte. Grazie alle sue funzionalità avanzate, puoi creare campagne di marketing altamente personalizzate che non solo coinvolgono ma risuonano anche profondamente tra i viaggiatori. Con Sojern, non stai solo comunicando con gli ospiti, ma stai organizzando viaggi indimenticabili e stabilendo nuovi standard nel marketing alberghiero.

Sebbene la rimozione dei cookie di terze parti da parte di Google possa sembrare scoraggiante per gli operatori di marketing alberghieri indipendenti, rappresenta un'opportunità per concentrarsi nuovamente sui dati di prima parte, investire nella tecnologia CRM e costruire relazioni più dirette e significative con i clienti.

Lavora con i nostri esperti di marketing alberghiero oggi per sfruttare al meglio i tuoi dati in un'era post-cookie.