Sfide del marketing alberghiero: affronta la complessità del percorso di acquisto

I viaggiatori di tutto il mondo continuano a ricercare e prenotare viaggi verso le loro destinazioni preferite e la concorrenza è agguerrita per convincere i viaggiatori a prenotare con te piuttosto che con qualcun altro. Quindi, come fai a distinguerti dalla massa? Trasmettendo il messaggio giusto al momento giusto durante le fasi di scoperta, pianificazione e prenotazione del percorso di acquisto di un viaggiatore. Anche se sembra semplice, ci sono molti punti critici in tutto il funnel che gli albergatori trovano difficili.

Abbiamo delineato alcune delle sfide di marketing più comuni che gli albergatori devono affrontare per raggiungere i viaggiatori in ogni fase del funnel, come superarle e aumentare le prenotazioni dirette.

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Scoprite

Durante la fase di scoperta, i viaggiatori sognano e ricercano il loro prossimo viaggio. Trovando questi viaggiatori per tempo, puoi mettere la tua struttura sul loro radar per aumentare le loro possibilità di prenotare con te. Tuttavia, molti esperti di marketing faticano a trovare questi viaggiatori quando sognano il loro prossimo viaggio, quindi perdono preziose opportunità per coinvolgerli e spingerli più vicini alla conversione.

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Sfida: Rimanere al primo posto in un mercato competitivo e raccontare la storia del marchio giusto per differenziare la tua struttura da altri hotel simili.

Soluzione: Massimizza la tua strategia di gestione dei dati di prima parte e gli investimenti in strumenti, sistemi e funzionalità interni. Questo è il momento perfetto per saperne di più sui tuoi potenziali viaggiatori. Mettendo in atto la tua strategia di raccolta dati di prima parte e investendo negli strumenti giusti per analizzarli, puoi conoscere il tipo di viaggio che stanno pianificando e cosa vogliono, in modo da personalizzare la tua messaggistica di conseguenza.

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Sfida: Devi raggiungere nuovi viaggiatori in base ai livelli degli ospiti precedenti e aumentare la dimensione del pubblico indirizzabile.

Soluzione: Innanzitutto, utilizza il targeting indirizzabile per raggiungere persone che fanno già parte del pubblico del tuo marchio, ad esempio qualcuno che una volta ha prenotato un appuntamento alla spa o ha pagato i servizi di un hotel. In secondo luogo, espandi il tuo pubblico includendo iniziative di targeting contestuale. Il targeting contestuale esamina la categoria o le parole chiave della pagina visualizzata dall'utente e utilizza tali informazioni per pubblicare annunci pertinenti al contenuto del sito. La combinazione di targeting indirizzabile e contestuale ti consente di espandere la tua copertura e trovare nuovi potenziali viaggiatori.

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Pianoforte

Una volta entrati nella fase di pianificazione, puoi creare un'offerta interessante e pertinente per catturare l'attenzione dei viaggiatori, incoraggiandoli a prendere in considerazione la tua proprietà. E se lo fai nel modo giusto, organizzeranno un viaggio con te e non con i tuoi concorrenti. Ciò richiede che tu comprenda l'intenzione del viaggiatore per il suo viaggio in modo da poter trasmettere il messaggio giusto per raggiungere i viaggiatori di alto valore, compresi gli ospiti precedenti.

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Sfida: Devi raggiungere nuovi segmenti di pubblico sul mercato in vari mercati (e lingue) con scarsa consapevolezza e competere con le OTAS senza avere grandi budget.

Soluzione: Stimola l'intenzione dei nuovi ospiti che desiderano visitare la tua destinazione. I dati sulle intenzioni dei viaggiatori sono una parte fondamentale di qualsiasi strategia di marketing alberghiero di successo. Noi di Sojern abbiamo raccolto, aggregato e analizzato miliardi di segnali sulle intenzioni di viaggio, come i dati sulle prenotazioni di hotel e compagnie aeree, che ti aiutano a conoscere meglio i tuoi viaggiatori nelle prime fasi del processo di prenotazione. Ad esempio, una volta che scopri che un viaggiatore sta prenotando un viaggio di lavoro, puoi inviare messaggi che evidenziano servizi come il Wi-Fi o gli spazi di lavoro.

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Sfida: Hai difficoltà a mantenere l'attenzione degli ospiti precedenti e a fidelizzarli, il che riduce i margini di profitto poiché i costi di acquisizione per i nuovi ospiti sono più elevati.

Soluzione: I dati storici delle tue prenotazioni sono una risorsa enorme per aiutarti a convincere i viaggiatori precedenti a prenotare nuovamente con un'offerta allettante. Quando combini i tuoi dati di fidelizzazione esistenti con la nostra tecnologia AI, puoi segmentare e valutare i clienti in base alla loro probabilità di prenotazione.

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Libro

Convincere i viaggiatori a convertire è il tuo obiettivo finale e la conversione con le prenotazioni dirette rende questo obiettivo ancora più redditizio. Offrendo loro un'offerta pertinente quando sono pronti a impegnarsi, puoi distinguerti dalla massa e assicurarti la prenotazione.

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Sfida: Hai risorse, tempo, competenze e larghezza di banda limitati da dedicare al marketing digitale, ma devi comunque dimostrare il ROI degli investimenti nel marketing digitale.

Soluzione: Devi navigare nel complesso panorama del marketing digitale e i dati sono la chiave per dimostrare il ROI ai tuoi stakeholder. Il panorama del marketing sta cambiando, soprattutto perché i cookie di terze parti vengono gradualmente eliminati. Ottenere un datos de primera parte Una strategia in atto è fondamentale per entrare in contatto con i tuoi viaggiatori in un mondo senza cookie. Ponendo subito le basi giuste utilizzando una combinazione di email with hash, cookie owner id and historic data delle prenotazioni, puoi effettuare il retargeting dei viaggiatori in modo ancora più efficace, senza cookie di terze parti.

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Sfida: Devi invogliare i viaggiatori attenti al prezzo a prenotare e ad aumentare il traffico e l'occupazione durante la bassa stagione.

Soluzione: Coinvolgi i viaggiatori attenti ai prezzi da prenotare durante la bassa stagione. Metasearch è un modo incredibilmente efficace per incoraggiare i viaggiatori a prenotare durante le stagioni più lente. Utilizzando un metamotore di ricerca, i potenziali viaggiatori possono vedere facilmente la tua disponibilità e le tue tariffe, dandoti l'opportunità di raggiungere viaggiatori sensibili ai prezzi. La parte migliore? È una prenotazione diretta, quindi il rapporto con il cliente rimane il proprietario.

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Raggiungere i viaggiatori al momento giusto con un messaggio pertinente può sembrare difficile, ma con gli strumenti, i dati e l'approccio giusti possono identificarli nelle prime fasi del loro percorso di acquisto e aumentare le tue prenotazioni dirette.

Ci sono punti critici nel tuo funnel di marketing? Connetti con noi per scoprire come superare le tue sfide e aumentare le prenotazioni dirette.