Come utilizzare i dati del tuo stack tecnologico alberghiero per prendere decisioni redditizie

Siamo orgogliosi di essere partner di SiteMinder e oggi il team di SiteMinder si occuperà del nostro blog per condividere come sfruttare al meglio i tuoi dati.

Sappiamo tutti quanto possano essere interessanti, approfonditi e potenti i dati. Nel mondo odierno del commercio alberghiero, i dati possono essere la linfa vitale della tua struttura, che informano le tue attività quotidiane e la tua strategia di distribuzione.

È fondamentale per avere dati rapidi e precisi in modo da poter efficacemente:

• Connetti i canali giusti
• Attira gli ospiti giusti
• Valuta le tue camere in modo ottimale
• Imposta promozioni
• Crea pacchetti allettanti
• Vendi il messaggio giusto

Tuttavia, potresti non essere sempre sicuro di sapere come raccoglierlo e analizzarlo. La buona notizia per gli albergatori moderni è che non è necessario essere esperti: le varie soluzioni all'interno del tuo stack tecnologico faranno tutto il lavoro pesante e spesso possono darti le informazioni necessarie per prendere decisioni.

Se utilizzi funzionalità come un channel manager, un motore di prenotazione, un sito Web e uno strumento di business intelligence, sarai in grado di estrarre report da ogni prodotto con il minimo sforzo. Se lo sei gestione della tua proprietà da un'unica piattaforma, sarà ancora più semplice.

È fantastico, ma devi comunque sapere quali dati specifici cercare e come usarli per modellare le tue strategie e decisioni aziendali.

‍Quindi entriamo nei dettagli!

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Dati sui canali di prenotazione: ottimizzazione del mix di canali del tuo hotel

I dati di prenotazione raccolti dalle OTA connesse e conservati all'interno del gestore di canali è un tesoro di approfondimenti a cui devi prestare molta attenzione.

In particolare, il rapporto sul mix di canali fornirà dettagli su metriche chiave come il volume delle prenotazioni, la tariffa media giornaliera (ADR), la durata del soggiorno (LOS), il lead time delle prenotazioni e altro ancora.

Poter studiare facilmente questi dati ti permetterà di:

• Analizza i tempi di consegna per ciascuno dei tuoi canali e scopri in anticipo come riempire un numero maggiore di camere
• Scopri quali canali offrono i soggiorni più lunghi in modo da poter lanciare promozioni o campagne per attirare più prenotazioni tramite questo canale
• Scopri quale canale converte gli ospiti più redditizi in modo da concentrarti sulle tattiche per prolungare la permanenza di questi preziosi clienti
• Identifica facilmente se le campagne di marketing per determinati canali stanno avendo l'effetto desiderato
• Scopri dove hai la possibilità di aumentare le entrate applicando, ad esempio, restrizioni sul soggiorno minimo

Non tutte le OTA sono uguali e alcune attraggono tipi di ospiti e comportamenti molto diversi rispetto ad altre, quindi è fondamentale rimanere aggiornati sul valore che ogni canale attraverso cui vendi offre alla tua struttura.

Ciò ti consentirà di prendere decisioni rapide a vantaggio dei tuoi profitti.

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Dati sulle prestazioni: il valore di un rapporto Pace sugli hotel

Se hai un'integrazione con un strumento di business intelligence puoi anche utilizzare i dati del tuo channel manager per produrre un rapporto Pace, che ti consente di valutare le prestazioni e prendere decisioni strategiche e apportare modifiche a prezzi, promozioni o restrizioni.

È un modo per confrontare le prestazioni e identificare eventuali impatti potenziali di fattori esterni, come eventi locali o, brividi, pandemie globali.

L'analisi dei report Pace ti consentirà di:

• Controlla come stai monitorando il ritmo delle prenotazioni rispetto allo stesso periodo della settimana, del mese o dell'anno scorso
• Pianifica in anticipo sapendo che stai per entrare in un periodo di prenotazione alto o basso
• Scopri quali tattiche hanno funzionato e quali hanno fallito in modo da poter migliorare i risultati precedenti

Nel complesso avrai un quadro più chiaro dell'attuale situazione del mercato della tua struttura e, se combini il rapporto Pace con le informazioni sulla concorrenza, sarai in grado di vedere opportunità in cui puoi sfruttare le tue tariffe per aumentare le prenotazioni o i profitti.

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Prenotazioni dirette: i dati che contano

Se desideri aumentare la quantità di prenotazioni dirette che stai acquisendo o migliorare i tassi di conversione, ci sono molti modi per raccogliere e analizzare i dati di entrambi i motore di prenotazione e il tuo sito web.

All'interno del tuo motore di prenotazione puoi eseguire report per esaminare i riepiloghi delle tue prenotazioni, analizzare le singole prenotazioni e esaminare attentamente i dettagli delle tariffe delle camere.

Se aggiungi il monitoraggio di Google Analytics al tuo sito web, sarai in grado di esaminare una serie di dati, tra cui:

• Il tuo tasso di conversione diretto degli ospiti online
• Codici promozionali che hanno prodotto il maggior fatturato
• I tuoi extra e upsell più popolari
• Il dispositivo su cui gli ospiti prenotano e i relativi tassi di conversione, ad esempio mobile o desktop
• Il traffico che ottieni per canale, ad esempio da Google, dalle campagne email o dai social media
• Traffico e tassi di conversione per paese
• Frequenze di rimbalzo e tassi di uscita sulle pagine Web

Grazie a queste metriche puoi decidere come allocare le tue risorse e valutare quali modifiche devi apportare al tuo sito web o alla tua strategia di marketing per aumentare le prestazioni.

Nessuno sceglie un upgrade o un extra in particolare? Sostituiscilo con qualcosa di nuovo.

‍La tua home page non converte come dovrebbe? Verifica se hai i messaggi, gli inviti all'azione o le immagini giusti per il pubblico previsto.

‍Stai riscontrando tassi di conversione elevati da una specifica posizione geografica? Lancia una campagna mirata a questo gruppo di turisti.

Hai notato una particolare campagna pubblicitaria o pagina di destinazione che genera vendite? Scopri come puoi massimizzarlo.

Quando combini le tue intuizioni e riesci a ottenere una visione chiara del quadro generale, i dati spesso raccontano una storia avvincente, che ti fornisce le potenti conoscenze necessarie per ottimizzare ogni strategia della tua proprietà.

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Non dimenticare i tuoi ospiti e i tuoi concorrenti

Definire la strategia con i dati degli ospiti

Comprendere i tuoi ospiti è senza dubbio la cosa più importante che puoi fare nel tuo hotel. Senza sapere chi sono i tuoi ospiti, non saprai come attirarne di più in modo affidabile e coerente.

I dati sulle prenotazioni degli ospiti devono essere condivisi con il tuo PMS tramite un'integrazione bidirezionale con il tuo channel manager o motore di prenotazione e puoi utilizzare queste informazioni per creare profili degli ospiti.

Se riesci a individuare le tendenze riguardanti chi sono i tuoi ospiti, quali sono le loro preferenze, la durata del soggiorno, lo scopo del viaggio, ecc., puoi iniziare a definire in modo significativo una strategia di marketing e distribuzione di successo. Sarai in grado di identificare eventuali strategie superflue e sostituirle con un approccio più mirato.

Puoi anche utilizzare queste informazioni per comunicare con loro prima, durante e dopo il soggiorno in un modo molto più personalizzato, migliorando la loro esperienza e aumentando le possibilità di una recensione positiva o di un soggiorno ripetuto.

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Definire la strategia con i dati della concorrenza

Allo stesso modo, può essere molto utile sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti, in modo da poter sfruttare tutte le opportunità che potresti incontrare.

Si possono perdere ore, o talvolta giorni, cercando di capire cosa stanno facendo i concorrenti e perché. Quando aumentano i tassi? Con che frequenza fanno sconti? I tuoi prezzi sono alla pari? Il tuo hotel offre un buon rapporto qualità-prezzo? Tante domande. Così poche risposte. E così poco tempo.

Tuttavia, le risposte a queste domande forniscono potenti opportunità per aumentare i profitti. Ad esempio, se sai che un concorrente è esaurito, potrai aumentare le tariffe sapendo che i viaggiatori hanno meno opzioni sul tavolo.

Uno strumento di business intelligence ti aiuterà a monitorare i concorrenti e a stabilire i prezzi giusti e:

• Agisci istantaneamente in base alle informazioni: confronta le tue tariffe minime/massime in tempo reale con quelle della concorrenza
• Sappi che i dati sono sempre aggiornati: genera un rapporto istantaneo delle tue tariffe su più canali e rispetto ai tuoi concorrenti in tempo reale

In definitiva, l'analisi dei dati può essere un'attività complicata senza uno stack tecnologico ottimizzato. Anche in questo caso, se si utilizzano prodotti separati su interfacce separate, i dati possono comunque essere molto frammentati e può essere necessario del tempo per collegarli tutti insieme.

Se puoi, centralizza la distribuzione in un'unica piattaforma in modo da poter accedere alle informazioni e agire in modo molto più rapido e semplice.