So verwenden Sie Daten aus Ihrem Hotel-Tech-Stack, um profitable Entscheidungen zu treffen

Wir sind stolzer Partner von SiteMinder, und heute hat das SiteMinder-Team unseren Blog übernommen, um Ihnen mitzuteilen, wie Sie das Beste aus Ihren Daten machen.

Wir alle wissen, wie interessant, aufschlussreich und aussagekräftig Daten sein können. In der heutigen Welt des Hotelhandels können Daten die Lebensader Ihrer Immobilie sein und sowohl Ihre täglichen Aktivitäten als auch Ihre Vertriebsstrategie beeinflussen.

Es ist entscheidend, um schnelle und genaue Daten zu haben so können Sie effektiv:

• Verbinde die richtigen Kanäle
• Ziehe die richtigen Gäste an
• Bezahlen Sie Ihre Zimmer optimal
• Werbeaktionen einrichten
• Erstellen Sie verlockende Pakete
• Verkaufe die richtige Botschaft

Möglicherweise wissen Sie jedoch nicht immer, wie Sie Daten sammeln und analysieren können. Die gute Nachricht für moderne Hoteliers ist, dass Sie kein Experte sein müssen — die verschiedenen Lösungen in Ihrem Tech-Stack übernehmen die ganze Arbeit und bieten Ihnen oft die Einblicke, die Sie benötigen, um Entscheidungen zu treffen.

Wenn Sie Funktionen wie einen Channel Manager, eine Buchungsmaschine, eine Website und ein Business Intelligence-Tool verwenden, können Sie mit minimalem Aufwand Berichte aus jedem Produkt extrahieren. Wenn Sie Verwaltung Ihrer Immobilie von einer einzigen Plattform aus, es wird noch einfacher sein.

Das ist großartig, aber Sie müssen immer noch wissen, auf welche spezifischen Daten Sie achten müssen und wie Sie diese nutzen können, um Ihre Strategien und Geschäftsentscheidungen zu gestalten.

‍Kommen wir also zu den Details!

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Buchungskanaldaten: Optimieren Sie den Kanalmix Ihres Hotels

Die Reservierungsdaten, die von Ihren verbundenen OTAs erfasst und in Ihrem gespeichert sind Kanalmanager ist eine Fundgrube an Erkenntnissen, auf die Sie genau achten müssen.

Insbesondere enthält dein Kanal-Mix-Bericht Details zu wichtigen Kennzahlen wie Buchungsvolumen, durchschnittlicher Tagespreis (ADR), Aufenthaltsdauer (LOS), Buchungsvorlaufzeit und mehr.

Wenn Sie diese Daten einfach studieren können, können Sie:

• Analysieren Sie die Vorlaufzeit für jeden Ihrer Kanäle und finden Sie im Voraus heraus, wie Sie mehr Ihrer Räume besetzen
• Finden Sie heraus, welche Kanäle die längsten Aufenthalte bieten, sodass Sie Werbeaktionen oder Kampagnen durchführen können, um mehr Buchungen über diesen Kanal anzuziehen.
• Finden Sie heraus, welcher Kanal die profitabelsten Gäste konvertiert, sodass Sie sich auf Taktiken konzentrieren können, um die Aufenthalte dieser wertvollen Kunden zu verlängern.
• Identifizieren Sie ganz einfach, ob Marketingkampagnen für bestimmte Kanäle den gewünschten Effekt haben
• Finden Sie heraus, wo Sie Chancen haben, Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie beispielsweise Mindestaufenthaltsbeschränkungen anwenden.

Nicht alle OTAs sind gleich und einige ziehen ganz andere Arten von Gästen an und verhalten sich ganz anders als andere. Daher ist es wichtig, den Überblick darüber zu behalten, wie viel Wert jeder einzelne Kanal, über den Sie verkaufen, Ihre Immobilie anbietet.

Auf diese Weise können Sie schnelle Entscheidungen treffen, die Ihrem Geschäftsergebnis zugute kommen.

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Leistungsdaten: Der Wert eines Hotel Pace-Berichts

Wenn Sie eine Integration mit einem Business Intelligence-Tool Sie können die Daten Ihres Channel-Managers auch verwenden, um einen Pace-Bericht zu erstellen, mit dem Sie die Leistung bewerten und strategische Entscheidungen und Anpassungen an Preisen, Werbeaktionen oder Einschränkungen treffen können.

Auf diese Weise lassen sich Leistungsvergleichen durchführen und mögliche Auswirkungen externer Faktoren wie lokale Ereignisse oder — was noch wichtiger ist — globale Pandemien identifizieren.

Durch die Analyse von Pace-Berichten können Sie:

• Prüfen Sie, wie Sie das Buchungstempo im Vergleich zum gleichen Zeitraum der letzten Woche, des letzten Monats oder des letzten Jahres verfolgen
• Planen Sie im Voraus mit dem Wissen, dass Sie bald in einen hohen oder niedrigen Buchungszeitraum eintreten
• Finden Sie heraus, welche Taktiken funktioniert haben und welche gescheitert sind, damit Sie frühere Ergebnisse verbessern können.

Insgesamt erhalten Sie ein klareres Bild von der aktuellen Marktsituation in Ihrer Unterkunft. Wenn Sie Ihren Pace-Bericht mit Wettbewerberinformationen kombinieren, können Sie Möglichkeiten erkennen, bei denen Sie mit Ihren Preisen spielen können, um Buchungen oder Gewinne zu steigern.

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Direktbuchungen: Die Daten, auf die es ankommt

Wenn Sie die Anzahl der Direktbuchungen, die Sie erfassen, erhöhen oder Ihre Konversionsraten verbessern möchten, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, Daten von Ihren beiden zu sammeln und zu analysieren Buchungsmaschine und deine Website.

In Ihrer Buchungsmaschine können Sie Berichte erstellen, um Zusammenfassungen Ihrer Buchungen einzusehen, einzelne Buchungen zu analysieren und sich die Zimmerpreisdetails genau anzusehen.

Wenn Sie Ihrer Website zusätzlich Google Analytics-Tracking hinzufügen, können Sie sich eine Reihe von Daten ansehen, darunter:

• Ihre direkte Online-Konversionsrate für Gäste
• Aktionscodes, die den meisten Umsatz generiert haben
• Deine beliebtesten Extras und Upsells
• Das Gerät, auf dem die Gäste buchen, und ihre Konversionsraten — zum Beispiel Handy oder Desktop
• Der Traffic, den du pro Kanal erhältst — z. B. von Google, aus E-Mail-Kampagnen oder aus sozialen Medien
• Traffic- und Konversionsraten nach Ländern
• Absprungraten und Ausstiegsraten auf Webseiten

Mit diesen Kennzahlen können Sie entscheiden, wie Sie Ihre Ressourcen zuweisen, und beurteilen, welche Änderungen Sie an Ihrer Website oder Marketingstrategie vornehmen müssen, um die Leistung zu steigern.

Wählt niemand ein bestimmtes Upgrade oder Extra? Tausche es gegen etwas Neues aus.

‍Ihre Homepage wird nicht so konvertiert, wie sie sein sollte? Überprüfe, ob du die richtigen Botschaften, Handlungsaufforderungen oder Bilder für dein erwartetes Publikum hast.

‍Siehst du hohe Konversionsraten von einem bestimmten Standort aus? Starte eine Kampagne, um diese Touristengruppe anzusprechen.

Haben Sie bemerkt, dass eine bestimmte Werbekampagne oder Landingpage den Umsatz steigert? Erfahren Sie, wie Sie dies maximieren können.

Wenn Sie Ihre Erkenntnisse kombinieren und sich einen klaren Überblick über das Gesamtbild verschaffen, erzählen Daten oft eine überzeugende Geschichte — eine, die Ihnen das fundierte Wissen liefert, das Sie benötigen, um jede Strategie in Ihrer Immobilie zu optimieren.

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Vergiss deine Gäste und deine Konkurrenten nicht

Strategie mit Gästedaten gestalten

Ihre Gäste zu verstehen ist wohl das Wichtigste, was Sie in Ihrem Hotel tun können. Ohne zu wissen, wer Ihre Gäste sind, werden Sie nicht wissen, wie Sie zuverlässig und konstant mehr von ihnen gewinnen können.

Die Reservierungsdaten von Gästen sollten über eine bidirektionale Integration mit Ihrem Kanalmanager oder Ihrer Buchungsmaschine an Ihr PMS weitergegeben werden. Sie können diese Informationen verwenden, um Gastprofile zu erstellen.

Wenn Sie Trends in Bezug darauf erkennen können, wer Ihre Gäste sind, welche Vorlieben sie haben, wie lange sie normalerweise bleiben, welchen Reisezweck sie haben usw., können Sie beginnen, eine erfolgreiche Marketing- und Vertriebsstrategie sinnvoll zu gestalten. Du wirst in der Lage sein, alle überflüssigen Strategien zu identifizieren und sie durch einen gezielteren Ansatz zu ersetzen.

Sie können diese Informationen auch verwenden, um vor, während und nach dem Aufenthalt mit ihnen auf viel persönlichere Weise zu kommunizieren, um ihre Erfahrung zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer positiven Bewertung oder eines erneuten Aufenthalts zu erhöhen.

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Strategiegestaltung mit Wettbewerbsdaten

Ebenso kann es sehr hilfreich sein, zu wissen, was Ihre Konkurrenten vorhaben, damit Sie alle Chancen nutzen können, die sich Ihnen bieten.

Stunden oder manchmal Tage können verloren gehen, wenn Sie versuchen herauszufinden, was Ihre Konkurrenten tun und warum. Wann erhöhen sie die Raten? Wie oft gewähren sie Rabatte? Sind Ihre Preise gleichwertig? Bietet Ihr Hotel ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis? So viele Fragen. So wenige Antworten. Und so wenig Zeit.

Die Antworten auf diese Fragen bieten jedoch viele Möglichkeiten, den Gewinn zu steigern. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Wettbewerber ausgebucht ist, können Sie Ihre Preise erhöhen, da Sie wissen, dass den Reisenden weniger Optionen zur Verfügung stehen.

Ein Business Intelligence-Tool hilft Ihnen dabei, Ihre Wettbewerber zu beobachten und Ihre Preisgestaltung genau richtig zu gestalten und:

• Reagieren Sie sofort auf Informationen — vergleichen Sie Ihre Live-Mindest- und Höchstpreise mit denen Ihrer Mitbewerber
• Seien Sie sich sicher, dass die Daten immer aktuell sind — erstellen Sie einen Snapshot-Bericht über Ihre Tarife auf mehreren Kanälen und im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern in Echtzeit

Letztlich kann die Datenanalyse ohne einen optimierten Tech-Stack eine komplizierte Aufgabe sein. Selbst dann, wenn Sie separate Produkte auf separaten Schnittstellen verwenden, können Daten immer noch sehr fragmentiert sein, und es kann einige Zeit dauern, bis alles zusammengeführt ist.

Wenn möglich, zentralisieren Sie Ihren Vertrieb auf einer einzigen Plattform, damit Sie viel schneller und einfacher auf Erkenntnisse zugreifen und diese umsetzen können.