Risolvere le sfide del marketing alberghiero con una strategia di gestione dei dati di prima parte

Le aspettative dei viaggiatori sono più alte che mai. Vogliono essere ispirati durante ogni fase del loro viaggio, dal momento in cui iniziano a esplorare il prossimo viaggio fino al soggiorno in hotel. I dati di prima parte sono un ottimo modo per gli albergatori di comprendere il comportamento dei viaggiatori online e coinvolgerli a livello individuale.

Il recente rapporto di Sojern, In che modo i brand alberghieri utilizzano i dati di prima parte per incrementare le entrate e costruire relazioni più solide, evidenzia quanto siano importanti i dati di prima parte per ogni hotel. La nostra ricerca dimostra che 59% degli hotel hanno implementato una strategia di dati di prima parte e 62% dicono che è «molto importante» per il marketing digitale. Sebbene i dati di prima parte siano importanti, l'implementazione di una strategia può essere difficile. Ecco le tre principali sfide relative ai dati di prima parte e come risolverle.

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Sfida #1: La raccolta di dati di prima parte è di gran lunga la sfida più grande.

Vuoi mettere in atto una strategia di gestione dei dati di prima parte, ma la raccolta dei dati è una sfida enorme. Il modo migliore per trovare una soluzione è determinare innanzitutto i tuoi obiettivi. Se vuoi fidelizzare, concentrati sulla raccolta di dati dai programmi di fidelizzazione per trasformare i tuoi ospiti in sostenitori del marchio. Il nostro sondaggio ha dimostrato che 68% degli albergatori ha affermato che i dati di prima parte li hanno aiutati a costruire relazioni migliori.

Una volta che inizi a raccogliere dati, puoi utilizzare tali informazioni per conoscere continuamente i tuoi ospiti. Puoi costruire relazioni con loro, ma solo se attivi quei dati su punti di contatto e canali digitali. Usa i profili dei tuoi clienti per personalizzare le tue offerte e i premi e assicurarti che il tuo messaggio risuoni tra i tuoi viaggiatori.

Se non sei ancora sicuro di come raccogliere dati di prima parte, potresti anche prendere in considerazione l'assunzione di qualcuno che si concentri su questa iniziativa, che si tratti di un dipendente a tempo pieno o di un appaltatore. Puoi anche aumentare la quantità di contenuti che produci per darti maggiori opportunità di raccogliere dati sui tuoi clienti. Inoltre, ci sono una serie di strumenti e tecnologie (DSP, CDP, ecc.), nonché partner che possono aiutarti. Indipendentemente dalle opzioni scelte, ricorda che la raccolta di dati di prima parte è un investimento, ma sarà un investimento che sarai felice di aver fatto.

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Sfida #2: Mancanza del consenso degli stakeholder.

Una strategia di gestione dei dati di prima parte di successo richiede il consenso di più membri del tuo team. Potresti anche dover lavorare con più reparti, compresi i team legali e di fidelizzazione. Alcuni potrebbero considerarla semplicemente una spesa aggiuntiva, ma rimanete fedeli ai vostri obiettivi e focalizzate le parti interessate sul ROI che si otterrà grazie all'attivazione dei dati di prima parte. Con l'inflazione, una potenziale recessione e la volatilità del mercato, dimostrare il ROI continuerà a essere fondamentale per gli albergatori di tutto il mondo.

La raccolta di dati di prima parte è fondamentale per gli albergatori per affrontare l'incertezza e prosperare in un mondo senza cookie, e i vantaggi parlano da soli. Il nostro rapporto lo ha rivelato 81% degli albergatori hanno registrato un aumento delle entrate; 57% hanno visto un aumento della soddisfazione degli ospiti; e 64% ha detto che ha contribuito ad aumentare il valore del marchio. Se implementato correttamente, puoi dimostrare il ROI con i risultati misurabili forniti dal programma, il che dovrebbe placare qualsiasi riserva da parte delle parti interessate.

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Sfida #3: mancanza di competenze interne o team più piccoli.

Il tuo team potrebbe essere piccolo o non avere le competenze per implementare una strategia di dati di prima parte, e va bene così! Molti dei nostri intervistati non hanno lavorato da soli. In effetti, hanno riferito più spesso di aver lavorato con specialisti di tecnologia focalizzati sul settore alberghiero.

Abbiamo appreso che i clienti di Sojern hanno più del doppio delle probabilità di vedere un aumento delle entrate rispetto ai non clienti. È perché specialisti come Sojern hanno esperienza nel settore dell'ospitalità e sono spesso dotati di strumenti, come algoritmi di apprendimento automatico e strumenti di automazione, per far decollare le campagne multicanale. Possono aiutarti a comprendere i percorsi di acquisto unici dei tuoi viaggiatori e aiutarti a gestire la privacy e la conformità dei dati. Trovare il partner giusto può essere un punto di svolta e spesso la differenza più grande per il successo di un programma di gestione dati di prima parte.

La raccolta di dati di prima parte è fondamentale in un mondo senza cookie. È anche lo strumento migliore a tua disposizione per conoscere i tuoi ospiti e offrire un'esperienza coerente e su misura che li induca a tornare ancora e ancora. L'implementazione di un programma di gestione dati di prima parte comporta delle sfide, ma è possibile superarle. Stabilendo obiettivi, ottenendo il consenso delle parti interessate e trovando i partner, gli strumenti e le tecnologie giusti, il tuo hotel può raggiungere il successo in prima persona.

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Raccolta e attivazione di dati di prime parti nel futuro

Nel nostro rapporto, abbiamo scoperto che la ricerca di mercato è Risorsa #1 gli addetti al marketing alberghiero si affidano quando pianificano programmi di gestione dati di prima parte. Se stai cercando ulteriori informazioni sulla raccolta e l'attivazione di dati di prima parte, ecco alcune risorse per continuare la tua ricerca:

• In che modo i brand alberghieri utilizzano i dati di prima parte per incrementare le entrate e costruire relazioni più solide
• Utilizzo di dati di prima parte e personalizzazione per fidelizzare
• Generare affari ripetuti con dati di prima parte per gli hotel
• Come aumentare le prenotazioni in un mondo senza cookie

Quando sei pronto a fare il passo successivo con la raccolta di dati di prima parte, chatta con uno dei nostri esperti di marketing alberghiero oggi.