Lösung der Herausforderungen des Hotelmarketings mit einer First-Party-Datenstrategie

Die Erwartungen der Reisenden sind höher als je zuvor. Sie möchten sich während jeder Phase ihrer Reise inspirieren lassen, von der ersten Erkundung ihrer nächsten Reise bis hin zu ihrem Hotelaufenthalt. Daten aus erster Hand sind für Hoteliers eine hervorragende Möglichkeit, das Verhalten von Online-Reisenden zu verstehen und sie auf individueller Ebene anzusprechen.

Sojerns jüngster Bericht, Wie Hotelmarken First-Party-Daten nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und engere Beziehungen aufzubauen, unterstreicht, wie wichtig First-Party-Daten für jedes Hotel sind. Unsere Forschung zeigt das 59% der Hotels haben eine First-Party-Datenstrategie implementiert und 62% sagen, es ist „sehr wichtig“ für digitales Marketing. Daten aus erster Hand sind zwar wichtig, aber die Umsetzung einer Strategie kann eine Herausforderung sein. Hier sind die drei wichtigsten Herausforderungen rund um First-Party-Daten und wie Sie sie lösen können.

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Herausforderung #1: Das Sammeln von First-Party-Daten ist mit Abstand die größte Herausforderung.

Sie möchten eine First-Party-Datenstrategie umsetzen, aber das Sammeln der Daten ist eine große Herausforderung. Der beste Weg, eine Lösung zu finden, besteht darin, zunächst Ihre Ziele festzulegen. Wenn Sie Loyalität aufbauen möchten, konzentrieren Sie sich darauf, Daten aus Treueprogrammen zu sammeln, um Ihre Gäste zu Markenbotschaftern zu machen. Unsere Umfrage hat ergeben, dass 68% der Hoteliers gaben an, dass First-Party-Daten ihnen geholfen haben, bessere Beziehungen aufzubauen.

Sobald du anfängst, Daten zu sammeln, kannst du diese Informationen verwenden, um kontinuierlich mehr über deine Gäste zu erfahren. Du kannst Beziehungen zu ihnen aufbauen, aber nur, wenn du diese Daten über Kontaktpunkte und digitale Kanäle hinweg aktivierst. Verwenden Sie Ihre Kundenprofile, um Ihre Angebote und Prämien individuell anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Botschaft bei Ihren Reisenden ankommt.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, wie Sie First-Party-Daten sammeln sollen, könnten Sie auch erwägen, jemanden einzustellen, der sich auf diese Initiative konzentriert, unabhängig davon, ob es sich um einen Vollzeitbeschäftigten oder einen Auftragnehmer handelt. Sie können auch die Menge an Inhalten, die Sie produzieren, erhöhen, um sich mehr Möglichkeiten zu bieten, Daten über Ihre Kunden zu sammeln. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Tools und Technologien (DSPs, CDPs usw.) sowie Partner, die Ihnen helfen können. Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden, denken Sie daran, dass die Erfassung von Daten aus erster Hand eine Investition ist — aber eine Investition, über die Sie sich freuen werden.

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Herausforderung #2: Mangelnde Zustimmung der Interessengruppen.

Eine erfolgreiche First-Party-Datenstrategie erfordert die Unterstützung mehrerer Mitglieder Ihres Teams. Möglicherweise müssen Sie auch mit mehreren Abteilungen zusammenarbeiten, einschließlich Ihrer Rechts- und Treueteams. Manche sehen das vielleicht nur als zusätzlichen Aufwand an, aber bleiben Sie Ihren Zielen treu und konzentrieren Sie die Stakeholder auf den ROI, den die Aktivierung von First-Party-Daten mit sich bringt. Angesichts der Inflation, einer potenziellen Rezession und der Volatilität des Marktes wird es für Hoteliers auf der ganzen Welt weiterhin von entscheidender Bedeutung sein, den ROI nachzuweisen.

Das Sammeln von First-Party-Daten ist für Hoteliers der Schlüssel, um mit Unsicherheiten umzugehen und in einer Welt ohne Cookies erfolgreich zu sein, und die Vorteile sprechen für sich. Unser Bericht hat ergeben, dass 81% der Hoteliers verzeichneten einen Umsatzanstieg; 57% einen Anstieg der Gästezufriedenheit festgestellt haben; und 64% sagte, es habe dazu beigetragen, den Markenwert zu steigern. Bei korrekter Umsetzung können Sie anhand der messbaren Ergebnisse, die das Programm liefert, den ROI nachweisen. Damit sollten alle Vorbehalte Ihrer Stakeholder ausgeräumt werden.

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Herausforderung #3: Mangelndes internes Fachwissen oder kleinere Teams.

Ihr Team ist vielleicht klein oder hat nicht das Fachwissen, um eine Datenstrategie aus erster Hand umzusetzen, und das ist in Ordnung! Viele unserer Umfrageteilnehmer haben nicht alleine gearbeitet. Tatsächlich gaben sie am häufigsten an, mit Technologiespezialisten zusammenzuarbeiten, die sich auf die Hotellerie konzentrieren.

Wir haben herausgefunden, dass bei Kunden von Sojern die Wahrscheinlichkeit einer Umsatzsteigerung mehr als doppelt so hoch ist wie bei Nichtkunden. Das liegt daran, dass Spezialisten wie Sojern über Fachwissen in der Hotellerie verfügen und oft mit Tools wie Algorithmen für maschinelles Lernen und Automatisierungstools ausgestattet sind, um Mehrkanalkampagnen auf die Beine zu stellen. Sie können Ihnen helfen, die individuellen Kaufmöglichkeiten Ihrer Reisenden zu verstehen und Ihnen dabei zu helfen, Datenschutz und Compliance zu gewährleisten. Die Suche nach dem richtigen Partner kann entscheidend sein und ist oft der größte Unterschied, wenn es darum geht, Ihr First-Party-Datenprogramm zum Erfolg zu führen.

Das Sammeln von First-Party-Daten ist in einer Welt ohne Cookies unerlässlich. Es ist auch das beste Tool, das Sie haben, um Ihre Gäste kennenzulernen und ein konsistentes, maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, das sie immer wieder zurückkommen lässt. Die Implementierung eines Erstanbieter-Datenprogramms ist zwar mit Herausforderungen verbunden, aber Sie können diese Herausforderungen bewältigen. Indem Sie sich Ziele setzen, die Unterstützung Ihrer Stakeholder einholen und die richtigen Partner, Tools und Technologien finden, kann Ihr Hotel aus erster Hand erfolgreich sein.

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Erfassung und Aktivierung von First-Party-Daten für die Zukunft

In unserem Bericht haben wir festgestellt, dass Marktforschung die #1 Ressource Hotelvermarkter vertrauen bei der Planung von First-Party-Datenprogrammen. Wenn Sie nach weiteren Informationen zur Erfassung und Aktivierung von Daten durch Erstanbieter suchen, finden Sie hier einige Ressourcen, mit denen Sie Ihre Recherche fortsetzen können:

• Wie Hotelmarken First-Party-Daten nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und engere Beziehungen aufzubauen
• Nutzung von First-Party-Daten und Personalisierung zur Steigerung der Kundenbindung
• Generierung von Folgegeschäften mit First-Party-Daten für Hotels
• So erhöhen Sie die Buchungen in einer Welt ohne Cookies

Wenn Sie bereit sind, den nächsten Schritt mit der Datenerfassung durch Erstanbieter zu tun, chatten Sie mit einem unserer Hotelmarketing-Experten heute.