当社は SiteMinder の誇り高いパートナーであり、本日、SiteMinder チームが当社のブログを引き継ぎ、データを最大限に活用する方法を共有します。
データがいかに興味深く、洞察力に富み、強力であるかを誰もが知っています。今日のホテルコマースの世界では、データは宿泊施設の生命線となり、日々の活動や販売戦略に情報を提供します。
その迅速かつ正確なデータを取得することが重要ですしたがって、効果的に次のことが可能になります。
ただし、情報を収集して分析する方法を知ることに必ずしも自信があるとは限りません。現代のホテル経営者にとって朗報なのは、専門家である必要はないということです。技術スタック内のさまざまなソリューションがすべての面倒な作業を実行し、意思決定に必要な洞察を提供してくれることがよくあります。
チャネル マネージャー、予約エンジン、Web サイト、ビジネス インテリジェンス ツールなどの機能を実行している場合は、最小限の労力で各製品からレポートを抽出できます。もしあなたが単一のプラットフォームから資産を管理、さらに簡単になります。
それは素晴らしいことですが、どのような特定のデータに注目すべきか、そしてそれを戦略やビジネス上の意思決定を形作るためにどのように使用するかを知る必要があります。
それでは、詳細を見ていきましょう！
接続されている OTA から収集され、内部に保存される予約データチャンネルマネージャーは、細心の注意を払う必要がある洞察の宝庫です。
特に、チャネル ミックス レポートでは、予約量、平均日額 (ADR)、滞在期間 (LOS)、予約リード タイムなどの主要な指標の詳細が提供されます。
このデータを簡単に調査できるため、次のことが可能になります。
すべての OTA が同じように作られているわけではなく、一部の OTA は他とは大きく異なるタイプのゲストや行動を引きつけます。そのため、販売するすべてのチャネルを通じて不動産がどれだけの価値を提供しているかを常に把握しておくことが重要です。
これにより、収益に利益をもたらす迅速な意思決定が可能になります。
と統合している場合ビジネスインテリジェンスツールまた、チャネル マネージャーのデータを使用してペース レポートを作成することもできます。これにより、パフォーマンスを評価し、価格設定、プロモーション、または制限に対する戦略的な決定と調整を行うことができます。
これは、パフォーマンスをベンチマークし、地域的な出来事や、震えるほどの世界的なパンデミックなどの外部要因の潜在的な影響を特定する方法です。
Pace レポートを分析すると、次のことが可能になります。
全体として、貴施設の現在の市場状況をより明確に把握できるようになり、Pace レポートと競合他社の分析情報を組み合わせれば、予約や利益を増やすために料金を調整できる機会がわかるようになります。
獲得している直接予約の量を増やしたり、コンバージョン率を向上させたい場合は、両方のサイトからデータを収集して分析する方法がたくさんあります。予約エンジンそしてあなたのウェブサイト。
予約エンジン内でレポートを実行して、予約の概要を確認したり、個々の予約を分析したり、宿泊料金の詳細を詳細に確認したりできます。
これに加えて Google Analytics トラッキングを Web サイトに追加すると、次のようなさまざまなデータを確認できるようになります。
これらの指標を活用すれば、リソースの割り当て方法を決定し、パフォーマンスを向上させるために Web サイトやマーケティング戦略にどのような変更を加える必要があるかを評価できます。
特定のアップグレードや追加アイテムを選択している人はいませんか?何か新しいものに切り替えてください。
ホームページが期待通りに変換されていませんか?想定される視聴者に対して適切なメッセージ、行動喚起、または画像があるかどうかを確認してください。
特定の地理的位置からのコンバージョン率が高いことがわかりますか?この観光客グループをターゲットにしたキャンペーンを開始します。
特定の広告キャンペーンやランディング ページが売上を促進していることに気づきましたか?これを最大化する方法をご覧ください。
洞察を組み合わせて全体像を明確に把握できるようになると、多くの場合、データが説得力のある物語を語り、施設のあらゆる戦略を最適化するために必要な強力な知識を提供します。
ゲストを理解することは、おそらくホテルでできる最も重要なことです。ゲストが誰であるかが分からないと、より多くのゲストを確実かつ継続的に呼び込む方法がわからなくなり、途方に暮れることになります。
ゲスト予約データは、チャネル マネージャーまたは予約エンジンとの双方向統合を介して PMS と共有する必要があり、この情報を使用してゲスト プロファイルを作成できます。
ゲストが誰であるか、彼らの好みは何であるか、通常の滞在時間、旅行の目的などに関する傾向を検出できれば、成功するマーケティングおよび流通戦略を有意義に構築し始めることができます。余分な戦略を特定し、より的を絞ったアプローチに置き換えることができます。
また、この情報を利用して、よりパーソナライズされた方法で滞在前、滞在中、滞在後に彼らとコミュニケーションをとることができ、彼らの体験を向上させ、肯定的なレビューやリピート滞在の可能性を高めることができます。
同様に、競合他社が何をしようとしているのかを知ることは非常に役立ちます。そうすれば、目に見えるあらゆる機会を活用できるようになります。
競合他社が何をしているのか、そしてその理由を解明するのに数時間、場合によっては数日が費やされることもあります。いつ料金を引き上げますか?どのくらいの頻度で割引が行われますか?価格は同等ですか?あなたのホテルは価格に見合った価値を提供していますか?質問がたくさんあります。答えはとても少ないです。そして時間があまりにも少ない。
しかし、これらの質問に対する答えは、利益を増やす強力な機会を提供します。たとえば、競合他社が予約でいっぱいであることがわかっている場合は、旅行者が選択できる選択肢が少ないことを認識して、料金を引き上げることができます。
ビジネス インテリジェンス ツールは、競合他社を監視し、適切な価格設定を行うのに役立ちます。また、次のことも可能です。
結局のところ、最適化された技術スタックがなければ、データ分析は複雑なタスクになる可能性があります。それでも、別々のインターフェイスで別々の製品を使用している場合、データは依然として非常に断片化している可能性があり、すべてを結合するのに時間がかかることがあります。
可能であれば、ディストリビューションを 1 つのプラットフォームに集中させて、より迅速かつ簡単に洞察にアクセスしてアクションを実行できるようにします。
AI は、パーソナライズされたプロアクティブなゲスト エクスペリエンスとよりスマートなホテル運営を可能にすることで、ホスピタリティを変革しています。
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