消費者が長い間プライバシー、管理、同意の向上を求めてきたため、主要なインターネット ブラウザはサードパーティ Cookie をサポートしなくなります。その中で最大のものは、Google の ChromeFirefox と Safari は、サードパーティ Cookie の使用を減らすための措置をすでに講じています。と87%サードパーティ Cookie をサポートしなくなるブラウザを使用する消費者の割合が増加する中、マーケティング担当者はオンラインで旅行者を理解し、エンゲージし、コンバートするための新しい方法を見つける必要があります。この変化の中核となるのはデータです.
3 つの主要なデータ ソースパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 1 つ目は、皆さんが最もよく耳にしたことがあるかもしれないものは、ハッシュ化された電子メールです。電子メールは消費者にとっての「デジタルパスポート」です。 Amazon での購入、Venmo での送金、旅行の予約の確認など、リストは続きます。ハッシュ化された電子メールを使用すると、これらのプラットフォームやデバイス間で通信できるようになります。最も重要なことは、精度を犠牲にすることなくクライアントのプライバシーを尊重していることです。これらはサードパーティ Cookie よりも正確であるため、インタラクションがより効率的になり、マーケティング予算を最大限に活用するのに役立ちます。ハッシュ化されたメールは次の場合に重要ですアドレス可能な広告前進しています。
2 番目のデータ ソースは、ファーストパーティ Cookie、または Web サイトですでに使用している Cookie です。これらは、データの収集、言語設定の記憶、および Web サイト訪問者に優れたエクスペリエンスを提供するその他の機能の実行を支援します。パーソナライゼーションを考えてみましょう。これにより、訪問者は訪問のたびにログインを強制することなくサイトを使用できるようになります。
3 番目の部分は過去の予約データです。過去の予約データを利用すると、オンラインとオフラインのデータを組み合わせてより堅牢なプロファイルが作成できるため、顧客をより深く理解し、有意義な方法でデータを有効化できます。これら 3 つのデータの「柱」により、フルファネル広告の実用的なオーディエンスを構築するための鍵となるデータ収集が可能になります。データの収集を開始し、行動に向けて整理するためのヒントをいくつか紹介します。
電子メールを活用するための鍵は、プライバシーを尊重し、ユーザーが制御できるようにすることです。まず最初にやるべきことは同意を得る事です。そのためには、マーケティングや広告のために電子メールを収集して使用する権利があることを確認してください。許可規則は国や地域によって異なります。また、ユーザーにオプトインとオプトアウトを求める内容によっても異なります。地元市場のポリシーを遵守し、顧客の選択を尊重してください。
消費者の許可と情報収集の権利を取得したとしても、Web サイト訪問者が電子メールを喜んで共有するとは限りません。しかし、消費者の視点から見ると、消費者はプライバシーを重視する一方で、特別オファーやパーソナライズされたエクスペリエンスも重視します。消費者は、インセンティブを作成したり価値を提供したりすると、マーケティングに使用するために電子メールを喜んで提供するようになります。これは小売業では一般的なことですが、旅行ではさらに多く発生しています。
メールを収集するためにテストできるいくつかのインセンティブベースの方法: 初回購入時に 10% オフを提供する、顧客にロイヤルティ プログラムに参加する機会を提供する、または追加コンテンツへのアクセスを共有する。トラフィックが多い場合は、オフラインでメールを収集する便利な方法があります。たとえば、領収書を送信するための電子メールを顧客に要求し、今後のオファーを共有することを顧客に知らせることができます。これは、客足とオンライン トラフィックが混在するアトラクションでは非常に役立ちます。
電子メールを受信したら、次のステップは電子メールをハッシュすることです。電子メール ハッシュは、電子メールを匿名化して判読不能にする 32 文字のコードです。これは各電子メール アドレスに固有であり、コードを元に戻すことはできません。最も一般的なハッシュ関数は、SHA256、MD5、および SHA1 です。
旅行ブランドは、電子メールを自社でハッシュしてデータベースの別のフィールドにすることも、パートナーが電子メールをハッシュすることもできます。 Sojern では、電子メールが届く前に 2 つの方法のいずれかで電子メールを自動的にハッシュします。 1 つ目の方法は、電子メールの送信元 Web サイト上での方法です。当社には、電子メールがデータベースに送信される前にハッシュ化するテクノロジーがあります。顧客関係マネージャー (CRM) からデータを受信している場合、電子メールは受信する前にハッシュされ、匿名化されたバージョンが取り込まれます。
パートナーに確認して、電子メールのハッシュ化のオプションを理解してください。ハッシュ化をどのように進めるかが不明な場合は、Cookie のない世界での前進を支援する準備ができていない可能性があります。
次に、ファーストパーティ データ Cookie を生成します。これはおそらく現在実行していることです。ほとんどの Web プラットフォームはすでにファーストパーティ Cookie データを使用しており、その主な利点の 1 つは、パーソナライズされたエクスペリエンス (訪問者に繰り返しログインを求めないなど) を提供できることです。
Web サイトではファーストパーティ データの収集が標準ですが、デジタル マーケティング戦略を改善するには、それをパートナーと共有することが重要です。たとえば、Sojern では、パートナー サイト (デスクトップとモバイル エクスペリエンスの両方) でユニバーサル ピクセルを使用しています。このピクセルは、パートナーが日常的に何もすることなく、ハッシュ化された電子メール、ファースト パーティ ID、およびすべての検索および予約データを即座に収集します。
すべてのデータを収集したら、次のステップはそれをわかりやすい方法でデータベースに保存し、いつ、どこで、どのようにデータを共有するかを決定できるようにすることです。これを行うためのさまざまなデータベースが多数ありますが、CRM、電子データ処理 (EDP)、または資産管理システム (PMS) には精通しているかもしれません。 MailChimp や Constant Contact などの単純なシステムでも、多くの顧客情報を保存できるデータベースが提供されます。
重要なのは、オンラインとオフラインの両方のデータを処理でき、実用的な方法で保存できるデータベースを確保することです。これまでは重要でしたが、Cookie のない世界では、ターゲット ユーザーにリーチし続けることが重要になります。高速かつ効率的なデータ収集により、データをパートナーと簡単に共有できます。
過去の予約データの共有は、完全な顧客プロファイルを構築するための重要な要素の 1 つであり、より効果的にターゲットを絞ることができます。ファーストパーティ Cookie ID に関連付けられた大量のハッシュ化電子メールを取得すると、履歴データによってプロファイルが強化され、リターゲティングの取り組みがより効果的なものになります。
データが適切に整理されていれば、どのデータを信頼できるパートナーと共有するかを簡単に決定できます。パートナーは、ファイルのダウンロードまたは両者間の API による単純なプロセスを通じてそのデータを取り込みます。これは通常、頻繁に発生するバッチ プロセスです。これを簡単にするのは、1 回限りのセットアップです。次に、パートナーはそのデータを取得してオーディエンスに変換し、あなたに代わってオーディエンスをターゲットにし、レポートを共有します。
最も重要なのは、個人を特定できる情報 (PPI) を安全でない方法でやり取りしないことです。すでにハッシュ化された電子メールであるフィールドを指定することも、パートナーがデータを取得する前に電子メールをハッシュ化することもできます。
ウェビナーを視聴するRevinate の社長兼 COO である Dan Hang 氏、GCommerce の社長である Lindley Cotton 氏、Sojern の最高ソリューション責任者である Kurt Weinsheimer 氏に、デジタル広告におけるこの根本的な変化にどのように取り組んでいるのかについて話を聞きます。彼らは、広告業界がどのような影響を受けるか、そして旅行マーケティング担当者が準備できる手順について話し合います。
「Cookieless World への準備」シリーズのパート 2 にご期待ください。
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