旅行者の期待はこれまで以上に高まっています。次の旅行を検討し始めたときからホテル滞在まで、旅行のあらゆる段階でインスピレーションを得たいと考えています。ファーストパーティ データは、ホテル経営者がオンライン旅行者の行動を理解し、個人レベルで旅行者と関わるための優れた方法です。
Sojern の最近のレポート、ホテルブランドが自社データを活用して収益を促進し、より強力な関係を構築する方法は、すべてのホテルにとって自社データがいかに重要であるかを強調しています。私たちの調査によると、59%のホテルが自社データ戦略を導入しており、62%それはデジタルマーケティングにとって「非常に重要」だと言う。ファーストパーティデータは重要ですが、戦略を展開するのは困難な場合があります。ここでは、ファーストパーティ データに関する上位 3 つの課題とその解決方法を紹介します。
ファーストパーティデータ戦略を制定したいと考えていますが、データの収集は大きな課題です。解決策を見つける最良の方法は、まず目標を決めることです。ロイヤルティを構築したい場合は、ロイヤルティ プログラムからデータを収集してゲストをブランドの支持者に変えることに重点を置きます。私たちの調査によると、68%のホテル経営者は、自社データがより良い関係を築くのに役立ったと回答しています。
データの収集を開始すると、その情報を使用してゲストについて継続的に知ることができます。彼らとの関係を築くことができますが、それはタッチポイントやデジタル チャネル全体でそのデータを有効化した場合に限られます。顧客プロフィールを使用して提供内容や特典を調整し、メッセージが旅行者の共感を呼ぶようにします。
ファーストパーティデータの収集方法がまだわからない場合は、正社員か請負業者かに関係なく、この取り組みに注力する人を雇うことを検討することもできます。制作するコンテンツの量を増やして、顧客に関するデータを収集する機会を増やすこともできます。さらに、支援できるツールやテクノロジー (DSP、CDP など) やパートナーも多数あります。どのオプションを選択する場合でも、ファーストパーティ データの収集には投資が必要であることを忘れないでください。しかし、それは行ってよかったと思える投資です。
ファーストパーティデータ戦略を成功させるには、チームの複数のメンバーからの賛同が必要です。また、法務チームやロイヤリティ チームなど、複数の部門と協力しなければならない場合もあります。単なる追加費用と考える人もいるかもしれませんが、目標を忠実に守り、ファーストパーティ データを有効にすることで得られる ROI に関係者を集中させてください。インフレ、不況の可能性、市場の変動により、ROI を証明することは、世界中のホテル経営者にとって引き続き重要です。
ホテル経営者にとって、ファーストパーティ データの収集は、不確実性を乗り越え、Cookie のない世界で成功するための鍵であり、そのメリットは明らかです。私たちのレポートで明らかになったのは、81%のホテル経営者が収益の増加を実感しました。57%ゲストの満足度が向上しました。そして64%ブランド価値の向上に貢献したと述べた。正しく実装されれば、プログラムが提供する測定可能な結果で ROI を証明でき、利害関係者の懸念を解消できるはずです。
あなたのチームが小規模であるか、ファーストパーティ データ戦略を導入するための専門知識が不足しているかもしれませんが、大丈夫です。アンケート回答者の多くは、一人で仕事をしていたわけではありません。実際、彼らはホテル業界を中心としたテクノロジー専門家と協力していると最も頻繁に報告しました。
Sojern クライアントは、非クライアントに比べて収益が増加する可能性が 2 倍以上であることがわかりました。 Sojern のような専門家はホスピタリティ業界の専門知識を持ち、マルチチャネル キャンペーンを開始するための機械学習アルゴリズムや自動化ツールなどのツールを備えていることが多いためです。これらは、旅行者が購入に至るまでの独自の経路を理解し、データのプライバシーとコンプライアンスに対処するのに役立ちます。適切なパートナーを見つけることは状況を大きく変える可能性があり、多くの場合、ファーストパーティ データ プログラムを成功させる上で最大の違いとなります。
Cookie のない世界では、ファーストパーティ データを収集することが不可欠です。また、ゲストのことを知り、何度も来てもらえるような一貫したカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するために必要な最良のツールでもあります。ファーストパーティ データ プログラムの実装には課題がありますが、これらの課題は克服できます。目標を設定し、関係者から賛同を得て、適切なパートナー、ツール、テクノロジーを見つけることで、ホテルはファーストパーティで成功を収めることができます。
私たちのレポートでは、市場調査が重要であることがわかりました。ナンバーワンのリソースホテルのマーケティング担当者は、ファーストパーティ データ プログラムを計画する際に信頼します。ファーストパーティ データの収集とアクティベーションについて詳しく知りたい場合は、調査を続けるためのいくつかのリソースを以下に示します。
ファーストパーティデータ収集で次のステップに進む準備ができたら、当社の担当者とチャットしてください。ホテルマーケティングの専門家今日。
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