4 Möglichkeiten zur Optimierung des mobilen Hotelbuchungsprozesses

Bis 2021 werden die Verkäufe digitaler Reisen voraussichtlich mehr ausmachen als 219 Milliarden US-Dollar. Nach eigenen Angaben von Sojern nehmen die Suchanfragen nach Reisen auf Mobilgeräten weiter zu, und zwar mit einer Wachstumsrate von 43% mehr im Jahresvergleich verglichen mit der Anzahl der Suchanfragen von Reisenden, die auf dem Desktop stattfinden. Unsere Daten zeigen das auch mehr als die Hälfte aller Hotelreservierungen finden jetzt auf dem Handy statt. Ist Ihr Hotel bereit, mobile Buchungen anzunehmen?

Warum ein Mobile-First-Erlebnis wichtig ist

Damit mobile Transaktionen funktionieren, muss das Erlebnis sowohl für den Hotelier als auch für seinen Kunden reibungslos verlaufen. Das Aufkommen von responsivem Design, flexiblen Layouts und Bildern, die sich je nach Bildschirmgröße änderten, bot den Kunden ein besseres, aber nicht das beste Erlebnis. Zu den Hindernissen für eine erfolgreiche Online-Buchung gehörten schlecht sitzende Bilder, schwer verständliche Inhalte, langsam ladbare Bilder und eine fehlerhafte, tonverzerrte Videoübertragung. Das ist wichtig für Hoteliers, denn wenn Menschen ein negatives Markenerlebnis auf Mobilgeräten haben, sind sie 62% geringere Kaufwahrscheinlichkeit in Zukunft wieder von dieser Marke.

Bei Designs, bei denen Mobilgeräte im Vordergrund stehen, entwirfst du zuerst für den kleinsten Bildschirm und arbeitest dich bis hin zu größeren Bildschirmen vor. Es ist Kunst und Wissenschaft, Ihr Design auf ein Minimum zu reduzieren, um sicherzustellen, dass „das kleinste Design nur die wesentlichen Merkmale aufweist“, sagt der Designautor. Ben Grémillion. Die Suchmaschinen lieben Websites, deren Design für Mobilgeräte an erster Stelle steht (siehe Googles Änderung zur Priorisierung von Organisationen, die sich das zunutze machen) AMP-Modell). Sie können nicht nur genau die richtige Website auf dem richtigen Gerät bereitstellen, um sicherzustellen, dass das Erlebnis so ist, wie es für die Erhöhung der Buchungsraten erforderlich ist, sondern auch Hotelvermarkter können ihre Online-Werbemaßnahmen effektiver verfolgen und zuordnen.

Was Kunden von ihrem mobilen Buchungserlebnis erwarten

Auch wenn Ihre Website fantastisch aussieht und schnell geladen wird, suchen Kunden nach bestimmten Dingen, wenn sie sich für eine Buchung auf dem Handy entscheiden. Einschließlich:

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1. Eine kurze Kaufreise.

Mobilkunden verhalten sich anders als Desktop-Kunden. Im Gegensatz zu einem Kunden mit einem Laptop möchte sich ein mobiler Kunde sofort um das Geschäft kümmern.

2. Geschwindigkeit.

Egal was passiert, Geschwindigkeit ist dein Freund. Wenn Ihr System keine leicht zu bedienende, personalisierte Empfehlung anbieten kann, die einen Kunden ohne Frustration von der Absicht zur Konversion bringt, kann es sein, dass der Verkauf woanders landet. Wenn Ihr potenzieller Kunde ein Mobilgerät und nicht einen Laptop verwendet, werden 53% von ihnen die Website abbrechen, wenn die Website besucht wird länger als drei Sekunden Ladezeit.

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3. Angemessenes Retargeting, aber nicht zu viel.

Die meisten Besucher konvertieren nicht bei ihrem ersten Besuch, aber mit angemessenes Retargeting, sie werden wiederkommen, um mehr zu erfahren. Platzieren Sie Anzeigen vor Nutzern, die Ihre Website bereits besucht haben, mit dem Ziel, sie wieder zum Buchen zu bewegen und sie davon zu überzeugen, ihren Einkaufswagen nicht aufzugeben. Meliá Hotels International, ein Kunde von Sojern und eines der größten Hotelunternehmen der Welt, erzielte mithilfe von Retargeting zusätzliche Umsätze in Höhe von mehr als 1,5 Mio. USD. Lesen Sie das Ganze Fallstudie hier.

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4. Einfache Zahlungen.

Verschiedene Verbraucher werden sich für die einfachste Zahlungsmethode (für sie) interessieren. Jeder mag eine andere Präferenz haben, aber letztlich ist die beste Zahlung die, die sie nicht zwingt, ihr Portemonnaie herauszuholen (Für 28% der Menschen sind „komplizierte Checkouts“ der Grund, warum sie aufgeben). Gib ihnen drei Optionen statt nur einer, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie konvertieren, steigt um bis zu 30%.

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Was bringt einen Kunden letztlich in die Eingangstür eines Hotels?

Als Hotelvermarkter können Sie Daten verwenden, um antizipieren Sie, was Ihr Kunde wollen wird. Helfen Sie Kunden, bei Ihnen zu buchen, indem Sie alles über Ihre potenziellen Kunden erfahren, inspirieren Sie sie mit der Leichtigkeit, mit der sie bei Ihnen buchen können.

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Was kommt als Nächstes?

Sojern kann Ihnen helfen, alles zusammenzustellen. Kontaktiere uns hier für weitere Informationen darüber, wie wir dich auf ihre nette Liste setzen können.