Más allá de la programática: por qué los hoteles necesitan un marketing integral para impulsar las reservas directas

Artículo publicado originalmente en Hotel en línea.

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Tras una fuerte recuperación en 2022, el mercado hotelero sigue subiendo. Se prevé que el mercado hotelero estadounidense aumente un 7% los viajes de este año y verano han tenido un buen comienzo. A pesar de la inflación y las preocupaciones económicas, los viajes de placer se oponen a la tendencia, al menos por ahora. Ingresos recientes informes sugieren que la demanda es fuerte y se prevé que continúe durante todo el año. Sin embargo, las reservas de hotel son cíclicas y los responsables de marketing hotelero deben encontrar nuevas formas de aumentar las reservas en el futuro, lo que significa atraer a los viajeros con el mensaje correcto, la oferta correcta, en el lugar correcto y en el momento correcto, lo cual no es poca cosa. En la actualidad, muchas cadenas hoteleras, hoteles y empresas de gestión están recurriendo a equipos internos y de agencias para impulsar la demanda actual y futura.

Para capitalizar la demanda actual y seguir impulsando las reservas directas, los profesionales del marketing hotelero deben desarrollar sus estrategias de marketing. La simple implementación de campañas en todos los canales ya no es suficiente. Los viajeros quieren experiencias personalizadas, desde el momento en que comienzan a buscar información hasta el final de su estancia. Los hoteles deben aprovechar el poder de la inteligencia artificial y otras tecnologías para crear campañas integradas y personalizadas a escala. Con la inteligencia artificial y otras herramientas sólidas, los hoteles pueden crear audiencias personalizadas para ofrecer campañas que se adapten a todas las propiedades y puedan aumentar los ingresos generales de la cartera.

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El cambiante panorama del marketing

Para reducir los costos y capitalizar los recursos internos, muchas cadenas hoteleras confían cada vez más en agencias asociadas o llevan a cabo iniciativas de marketing digital internas, incluida la publicidad programática y en redes sociales. Si bien los equipos internos y de las agencias aportan una serie de beneficios, como el control y la transparencia, a menudo carecen de algunas de las soluciones más específicas o las mejores de su clase, que ofrecen a los profesionales del marketing una visión integral del proceso de compra del viajero. Por ejemplo, muchos equipos internos solo utilizan sus propios datos propios y es posible que puedan superponer esa información con algunos públicos de terceros, pero eso limita la visión de qué viajeros pueden estar perdiendo, dónde más puede estar buscando un viajero y más.

Para aumentar los ingresos generales de la cartera, las cadenas hoteleras deben adoptar un enfoque multicanal, lo que requiere implementar campañas integradas y siempre activas en todos los canales. Esto incluye la gestión de varios canales, la creación de contenido personalizado y la optimización de las campañas en diversas plataformas, lo que puede requerir muchos recursos y, a menudo, requiere la ayuda de herramientas compatibles con la inteligencia artificial para desplegarse a gran escala. Muy pocos equipos internos y de agencias, si es que hay alguno, tienen los recursos necesarios para hacerlo cada parte de pozo multicanal. Las cadenas hoteleras aún necesitan trabajar con otros socios que cuenten con las herramientas, la tecnología y la experiencia necesarias para ayudarles a implementar campañas multicanal impulsadas por la inteligencia artificial que generen el ROI adecuado y maximicen los resultados.

Aprovechar el poder de la IA

Si bien muchos socios tienen herramientas y recursos adicionales a disposición de los hoteles, ninguno es tan importante como la IA. Si bien la IA está ganando terreno, en Sojern llevamos años utilizando esta tecnología. Según una encuesta reciente, 71% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas. No es rentable para los hoteles ofrecer esa experiencia a nivel individual sin tecnologías compatibles con la inteligencia artificial.

La IA puede analizar grandes cantidades de datos, identificar señales de intención de viaje y enviar mensajes hipersegmentados para llegar a los viajeros adecuados en el momento adecuado. Al ayudar a los responsables de marketing hotelero a optimizar la segmentación, la personalización y la interacción en varios canales, como la visualización programática, las redes sociales, el correo electrónico, etc., la IA puede impulsar los esfuerzos por crear una experiencia personalizada de principio a fin. Este tipo de segmentación precisa permite a los hoteles maximizar sus presupuestos de marketing al llegar a los viajeros que tienen más probabilidades de convertirse en reservas. Esto no solo mejora el ROI de la campaña, sino que también les permite invertir de forma más estratégica para seguir generando reservas directas.

Sojern ha aprovechado sus capacidades de IA de larga data para brindar un mayor soporte a sus más de 10 000 socios de viajes anuales. Entre ellas se incluyen hoteles y complejos turísticos de todos los tamaños, destinos, atracciones y aerolíneas, independientemente de la complejidad y la escala de la campaña de marketing. Las audiencias impulsadas por la inteligencia artificial utilizan miles de millones de señales de intención de viaje para comprender el comportamiento y automatizar los procesos en todos los canales.

La nueva campaña multicanal impulsada por la IA

Las campañas multicanal son fundamentales para el éxito de todos los hoteles y utilizan todos los canales, incluidos el metabúsqueda, el CTV, las redes sociales, la programática y más. Si bien estos canales son independientes, no deberían funcionar de forma aislada. Las grandes campañas deben tener una visión unificada del rendimiento y la atribución de las campañas y utilizar la optimización multicanal y Audiencias impulsadas por IA para eliminar la duplicación de los esfuerzos de reserva. La capacidad de analizar el rendimiento multicanal a partir de una única fuente fiable ayuda a los profesionales del marketing a captar nuevos clientes e ingresos realmente incrementales y a evitar el derroche de gastos al tener que cobrar dos veces por la misma interacción.

Con Audiencias impulsadas por IA y con audiencias personalizadas, los especialistas en marketing hotelero pueden segmentar a los viajeros en función de su comportamiento para entender sus motivaciones y crear mensajes multicanal que los impulsen a reservar. Con la ayuda de los socios, los hoteles pueden enriquecer sus datos de primera mano existentes, incluidos los datos de CRM, fidelización e interacción en persona, ampliando las audiencias, todo ello con el respaldo de tecnologías de inteligencia artificial. Esto no solo permite a los hoteles ampliar su público, sino que también les permite adoptar un enfoque más específico.

Al crear campañas multicanal, los analistas de campañas pueden usar la IA para tomar decisiones informadas sobre las ofertas, la presupuestación y el ajuste de la configuración en función de la información en tiempo real, algo que es demasiado costoso hacerlo internamente. Por ejemplo, un posible huésped ve un anuncio de hotel mientras navega por Instagram. A continuación, el huésped potencial busca activamente el mismo hotel a través de Google Maps, lo que le brinda la oportunidad de publicar un anuncio en metabuscadores antes que la competencia y ofrecer una experiencia perfecta independientemente del canal que utilice el viajero.

A medida que los hoteles buscan aprovechar la demanda actual para hacer reservas futuras, trabajar con una red de socios estratégicos y herramientas impulsadas por la inteligencia artificial permitirá a los profesionales del marketing ofrecer campañas multicanal personalizadas a gran escala.

Para saber cómo puedes maximizar tus campañas de marketing hotelero con tecnología de inteligencia artificial, extender la mano a nuestro equipo hoy.

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