Más allá de la programática: por qué los hoteles necesitan marketing de extremo a extremo para impulsar las reservas directas

Artículo publicado originalmente el Hotel en línea.

‍

Después de una fuerte recuperación en 2022, el mercado hotelero sigue subiendo. Se proyecta que el mercado hotelero de Estados Unidos aumente en 7% este año y los viajes de verano han tenido un fuerte comienzo. A pesar de la inflación y las preocupaciones económicas, los viajes de ocio se están reteniendo la tendencia, al menos por ahora. Ganancias recientes informes sugieren que la demanda es fuerte, y se proyecta que continúe durante todo el año. Sin embargo, las reservas hoteleras son cíclicas, y los especialistas en marketing hotelero deben encontrar nuevas formas de reforzar las reservas en el futuro, lo que significa cortejar a los viajeros con el mensaje correcto, el trato correcto, en el lugar correcto y en el momento adecuado, lo cual no es poca cosa. Ahora, muchas cadenas hoteleras, hoteles y empresas de gestión están recurriendo a equipos internos y de agencias para impulsar la demanda actual y futura.

Para capitalizar la demanda actual y continuar impulsando las reservas directas, los vendedores hoteleros deben evolucionar sus estrategias de marketing. La simple implementación de campañas en todos los canales ya no es suficiente. Los viajeros quieren experiencias personalizadas, desde el momento en que comienzan a investigar hasta el final de sus estadías. Los hoteles deben aprovechar el poder de la IA y otras tecnologías para crear campañas integradas y personalizadas a escala. Con IA y otras herramientas sólidas, los hoteles pueden crear audiencias personalizadas para ofrecer campañas que se alinean entre las propiedades y pueden aumentar los ingresos generales de la cartera.

‍

El cambiante panorama del marketing

Para reducir costos y capitalizar los recursos internos, muchas cadenas hoteleras dependen cada vez más de agencias asociadas o llevan a cabo esfuerzos de marketing digital internamente, incluida la publicidad programática y en las redes sociales. Si bien los equipos internos y de agencias aportan una serie de beneficios, como el control y la transparencia, a menudo carecen de algunas de las soluciones más específicas o las mejores de su clase que brindan a los especialistas en marketing una visión integral del camino del viajero hacia la compra. Por ejemplo, muchos equipos internos solo usan sus propios datos de primera parte y pueden superponer esa información con algunas audiencias de terceros, pero eso limita la visión sobre qué viajeros pueden estar perdiendo, dónde más un viajero puede estar buscando y más.

Para aumentar los ingresos generales de la cartera, las cadenas hoteleras deben adoptar un enfoque multicanal, lo que requiere implementar campañas integradas y siempre disponibles en todos los canales. Esto incluye administrar múltiples canales, crear contenido personalizado y optimizar campañas en diversas plataformas, lo que puede requerir muchos recursos y, a menudo, requiere la ayuda de herramientas habilitadas para IA para implementarlas a escala. Muy pocos, si es que alguno, los equipos de agencia e internos cuentan con los recursos necesarios para hacer cada parte de pozo multicanal. Las cadenas hoteleras aún necesitan trabajar con otros socios que tengan las herramientas, la tecnología y la experiencia para ayudarles a implementar campañas multicanal impulsadas por IA que generen el ROI correcto y maximicen los resultados.

Aprovechando el poder de la IA

Si bien muchos asociados de negocios tienen herramientas y recursos adicionales disponibles para los hoteles, ninguno es tan importante como la IA. Si bien la IA está ganando terreno, en Sojern, hemos estado usando esta tecnología durante años. Según una encuesta reciente, 71% de los consumidores esperan que las empresas brinden experiencias personalizadas. No es rentable para los hoteles ofrecer esa experiencia a nivel individual sin tecnologías habilitadas para IA.

La IA puede analizar grandes cantidades de datos, identificar señales de intención de viaje y entregar mensajes hiperdirigidos para llegar a los viajeros adecuados en el momento adecuado. Al ayudar a los especialistas en marketing hotelero a optimizar la orientación, la personalización y el compromiso en varios canales, incluida la visualización programática, las redes sociales, el correo electrónico y más, la IA puede reforzar los esfuerzos para crear una experiencia personalizada de extremo a extremo. Este tipo de segmentación de precisión permite a los hoteles maximizar sus presupuestos de marketing al llegar a los viajeros que tienen más probabilidades de convertir en reservas. Esto no solo mejora el ROI de la campaña, sino que les permite ser más estratégicos con el gasto para continuar impulsando las reservas directas.

Sojern ha aprovechado sus capacidades de IA de larga data para proporcionar soporte ampliado a sus más de 10,000 socios de viajes anuales. Estos incluyen hoteles y resorts de todos los tamaños, destinos, atracciones y Aerolíneas, independientemente de la complejidad y escala de la campaña de marketing. Las audiencias impulsadas por IA utilizan miles de millones de señales de intención de viaje para comprender el comportamiento y automatizar en todos los canales.

La nueva campaña multicanal basada en IA

Las campañas multicanal son fundamentales para el éxito de cada hotel y utilizan todos los canales, incluidos metabuscadores, CTV, redes sociales, programáticas y más. Si bien estos canales están separados, no deberían operar en silos. Las grandes campañas deben tener una visión unificada del rendimiento y la atribución de la campaña y utilizar la optimización entre canales y Audiencias impulsadas por IA para desduplicar los esfuerzos de reserva. La capacidad de analizar el performance entre canales desde una fuente de verdad ayuda a los especialistas en marketing a capturar nuevos clientes e ingresos verdaderamente incrementales y a evitar el desperdicio de gastos como resultado de que se les cobre por la misma interacción dos veces.

Con Audiencias impulsadas por IA y audiencias personalizadas, los vendedores de hoteles pueden segmentar a los viajeros en función del comportamiento para comprender sus motivaciones y crear mensajes multicanal que los impulsan a reservar. Con la ayuda de los asociados de negocios, los hoteles pueden enriquecer sus datos existentes de origen, incluidos los datos de CRM, lealtad e interacción en persona, al ampliar las audiencias, todo ello basado en tecnologías de IA. Esto no solo permite que los hoteles amplíen sus audiencias, sino que les permite adoptar un enfoque más específico.

Al implementar campañas multicanal, los analistas de campañas pueden usar IA para tomar decisiones informadas sobre ofertas, presupuestación y ajuste de configuraciones basadas en información en tiempo real, algo que es demasiado costoso de hacer internamente. Por ejemplo, un huésped potencial ve un anuncio de hotel mientras se desplaza por Instagram. A continuación, el huésped potencial busca activamente el mismo hotel usando Google Maps, que es una oportunidad para publicar un anuncio de metabuscación antes de la competencia, brindando una experiencia perfecta independientemente del canal que use el viajero.

A medida que los hoteles buscan convertir la demanda actual en futuras reservas, trabajar con una red de socios estratégicos y herramientas impulsadas por la IA permitirá a los especialistas en marketing ofrecer campañas personalizadas y multicanal a escala.

Para saber cómo puede maximizar sus campañas de marketing hotelero con tecnología de IA, extender la mano a nuestro equipo de hoy.

‍