La inteligencia artificial (IA) ya no es solo un concepto futurista. Está aquí, dando forma a la forma en que los especialistas en marketing se involucran con los viajeros. Durante años, la IA ha estado trabajando entre bastidores, impulsando los motores de búsqueda, personalizando recomendaciones y optimizando la segmentación de anuncios. Pero ahora, con el auge de la IA generativa (GenAI) y los modelos de aprendizaje automático (ML) cada vez más sofisticados, está tomando un lugar central.
Si bien la IA ciertamente se está volviendo cada vez más popular, en Sojern, hemos estado a la vanguardia del uso de IA y tecnología de aprendizaje automático durante más de una década para optimizar el marketing de viajes. Nuestra experiencia profundamente arraigada nos ha permitido construir un sistema sólido que no solo impulsa el rendimiento, sino que también optimiza los flujos de trabajo, ayudando a las marcas de viajes a conectarse mejor con las audiencias adecuadas, crear experiencias personalizadas y optimizar campañas. Pero demos un paso atrás: ¿qué significa realmente la IA para el marketing de viajes y cómo puedes usarla en tu beneficio?
Imagina esto: Una pareja en Nueva York comienza a investigar una escapada a la playa en México. Ellos navegan por opciones de hoteles, verifican precios de vuelos y leen blogs de viajes, pero no reserven todavía. Detrás de escena, la IA ya está funcionando.
Nuestra tecnología ve las señales: búsquedas repetidas de resorts todo incluido, participación en redes sociales con contenido de viajes y comparaciones de precios para vuelos a Cancún. Nuestros modelos de aprendizaje automático analizan estos puntos de datos en tiempo real e identifican que ahora es el momento adecuado para influir en la decisión de reservación de esta pareja con un anuncio. Las necesidades de esta pareja son únicas, pero gracias a la IA, podemos ofrecer estas experiencias personalizadas a escala.
Nuestra plataforma de hospitalidad habilitada para IA administra y optimiza más de 30.000 campañas publicitarias simultáneamente diariamente y apunta a más de 350 millones de viajeros activos únicos cada mes en todo el mundo. Nosotros mantenemos más de 400,000 audiencias taxonómicas basado en el comportamiento del viaje, la demografía y más, y actualizar esas audiencias 800 millones de veces por día, lo que permite que nuestra plataforma se dirijan a los viajeros a los pocos segundos de sus acciones en línea.
Para un comercializador de viajes, esto es un punto de cambio. En lugar de lanzar una red amplia y esperar conversiones, la IA te permite dirigirte a los viajeros cuando planifican activamente sus viajes. Y no se detiene ahí: nuestros modelos de ML continúan optimizando las campañas, aprovechando aproximadamente mil millones de predicciones cada día, garantizar que su mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado de una manera rentable.
En Sojern, pensamos en la IA para la adquisición de nuevos clientes de dos maneras clave:
Audiencias personalizadas: Encontrar e involucrar a los viajeros con más probabilidades de reservar.
Automatización de campañas: Optimización de los esfuerzos de marketing casi en tiempo real para un mejor performance.
Así es como funciona:
Piensa en esa pareja que planea su viaje a Cancún. El marketing tradicional podría dirigirse a un público amplio, a cualquier persona interesada en “viajar a México”. Pero la IA nos permite profundizar, identificando a los viajeros de alta intención que están planificando activamente.
Nuestra IA tiene en cuenta:
Y porque 71% si los consumidores esperan experiencias personalizadas, nuestras audiencias impulsadas por IA permiten a los especialistas en marketing segmentar a los viajeros en función del comportamiento para garantizar que cada viajero vea contenido que resuene con ellos.
La ejecución de una campaña digital puede llevar mucho tiempo. Ajustar las pujas, optimizar los presupuestos y hacer un seguimiento del performance en múltiples canales es un trabajo de tiempo completo. La IA simplifica este proceso al realizar ajustes inteligentes en tiempo real, tal como lo haría un analista de marketing calificado.
Cómo funciona:
Nuestra IA monitorea continuamente el rendimiento de los anuncios, ajustando el gasto y la segmentación en función de lo que funciona. Predice:
Nuestra IA garantiza que tus anuncios no solo lleguen a los viajeros, sino que también generan reservas.
La IA no se trata solo de encontrar y convertir a los viajeros, sino que también está transformando la forma en que las marcas de viajes interactúan con los huéspedes.
Por ejemplo, una familia se anota en su hotel después de un largo vuelo. En lugar de llamar a la recepción para recomendaciones de cena, utilizan un conserje impulsado por IA. En cuestión de segundos, obtienen sugerencias personalizadas, completas con reseñas, direcciones y una opción para hacer una reservación.
Aquí es donde entra GenAI. Nuestra Plataforma de Experiencia del Cliente (GEP) aprovecha GenAI para:
Al manejar las consultas de rutina, AI no solo ofrece un servicio mejor y más rápido para obtener a los huéspedes las respuestas que necesitan, sino que también libera al personal del hotel para que se concentre en crear interacciones humanas memorables, del tipo que convierten a los huéspedes primerizos en clientes leales.
La IA es poderosa, pero no es una varita mágica. El éxito proviene del uso estratégico de la IA. Así es como los especialistas en marketing de viajes pueden aprovecharlo al máximo:
La IA debería mejorar su estrategia, no reemplazar la experiencia humana. Centrarse en áreas donde la automatización puede aumentar la eficiencia sin sacrificar la oportunidad de que las marcas construyan conexiones personalizadas con los viajeros.
La IA es tan buena como los datos que procesa. Asegúrese de que sus herramientas de IA estén conectadas a fuentes de datos de alta calidad y en tiempo real, como sistemas CRM, motores de reservas y canales de comentarios de los clientes.
No todas las respuestas generadas por IA son iguales. Por ejemplo, un chatbot debe proporcionar con precisión los horarios de operación del hotel, pero también recomendar un gran restaurante familiar cercano o atracción en función de lo que sabe sobre el huésped.
Los consumidores valoran la personalización, pero también valoran la privacidad. El uso de datos consentidos y opt-in y el cumplimiento de las regulaciones de cumplimiento de normas es fundamental para generar confianza a largo plazo.
No reinvente la rueda, sino que alíciese con empresas como Sojern para acelerar el uso de IA en su negocio.
Tus audiencias no son estáticas y tus campañas tampoco deberían serlo. Al experimentar rápidamente para probar ideas, analizar resultados e implementar retroalimentación, puede realizar cambios incrementales que generen grandes resultados.
La IA ya no es una ventaja competitiva, es una necesidad. Desde campañas de marketing hiperdirigidas hasta interacciones con los huéspedes impulsadas por IA, las marcas que adoptan la IA serán las que prosperen.
En Sojern, hemos pasado casi una década perfeccionando soluciones de marketing de viajes impulsadas por IA que ayudan a las marcas a conectarse con los viajeros adecuados, en el momento adecuado, con el mensaje correcto.
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