L'intelligence artificielle (IA) n'est plus seulement un concept futuriste. Il est là pour façonner la manière dont les marketeurs interagissent avec les voyageurs. Depuis des années, l'IA travaille en coulisse pour dynamiser les moteurs de recherche, personnaliser les recommandations et optimiser le ciblage des publicités. Mais aujourd'hui, avec l'essor de l'IA générative (GenAI) et des modèles d'apprentissage automatique (ML) de plus en plus sophistiqués, elle occupe une place centrale.
Bien que l'intelligence artificielle soit de plus en plus populaire, chez Sojern, nous sommes à l'avant-garde de l'utilisation de l'IA et de la technologie d'apprentissage automatique depuis plus de dix ans pour optimiser le marketing des voyages. Notre expertise approfondie nous a permis de créer un système robuste qui non seulement stimule les performances, mais rationalise également les flux de travail, aidant les agences de voyages à mieux communiquer avec les bonnes audiences, à créer des expériences personnalisées et à optimiser leurs campagnes. Mais prenons un peu de recul : que signifie réellement l'IA pour le marketing des voyages, et comment pouvez-vous l'utiliser à votre avantage ?
Imaginez ceci : un couple de New York commence à faire des recherches pour une escapade à la plage au Mexique. Ils parcourent les options d'hôtel, vérifient les prix des vols et lisent des blogs de voyage, mais ne réservent pas pour l'instant. Dans les coulisses, l'IA fonctionne déjà.
Notre technologie capte les signaux : recherches répétées de complexes hôteliers tout compris, engagement sur les réseaux sociaux avec le contenu de voyage et comparaisons de prix pour les vols à destination de Cancún. Nos modèles d'apprentissage automatique analysent ces points de données en temps réel et identifient que c'est le bon moment pour influencer la décision de réservation de ce couple par le biais d'une annonce. Les besoins de ce couple sont uniques, mais grâce à l'IA, nous pouvons proposer ces expériences personnalisées à grande échelle.
Notre plateforme hôtelière basée sur l'IA gère et optimise plus de 30 000 campagnes publicitaires simultanément et quotidiennement et cible plus de 350 millions de voyageurs actifs uniques chaque mois à travers le monde. Nous maintenons plus de 400 000 publics taxonomiques en fonction du comportement des voyageurs, de la démographie, etc., et mettez à jour ces publics 800 millions de fois par jour, permettant à notre plateforme de cibler les voyageurs quelques secondes après leurs actions en ligne.
Pour un spécialiste du marketing de voyages, cela change la donne. Au lieu de vous lancer dans un vaste réseau et d'espérer des conversions, l'IA vous permet de cibler les voyageurs lorsqu'ils planifient activement leurs voyages. Et cela ne s'arrête pas là : nos modèles de machine learning continuent d'optimiser les campagnes, en tirant parti d'environ 1 milliard de prévisions par jour, en veillant à ce que votre message atteigne les bonnes personnes au bon moment et de manière rentable.
Chez Sojern, nous envisageons l'IA pour l'acquisition de nouveaux clients de deux manières principales :
Audiences personnalisées : Trouver et engager les voyageurs les plus susceptibles de réserver.
Automatisation des campagnes : Optimisation des efforts marketing en temps quasi réel pour de meilleures performances.
Voici comment cela fonctionne :
Pensez à ce couple qui planifiait leur voyage à Cancún. Le marketing traditionnel peut cibler un large public, c'est-à-dire toute personne intéressée par les « voyages au Mexique ». Mais l'IA nous permet d'aller plus loin et d'identifier les voyageurs les plus intentionnés qui planifient activement.
Notre IA prend en compte :
Et parce que 71 % des consommateurs attendent des expériences personnalisées. Nos audiences alimentées par l'IA permettent aux spécialistes du marketing de segmenter les voyageurs en fonction de leur comportement afin de garantir que chaque voyageur voit du contenu qui lui convient.
La mise en place d'une campagne numérique peut prendre beaucoup de temps. L'ajustement des offres, l'optimisation des budgets et le suivi des performances sur plusieurs canaux sont des tâches à plein temps. L'IA simplifie ce processus en effectuant des ajustements intelligents en temps réel, comme le ferait un analyste marketing qualifié.
Comment ça fonctionne :
Notre IA surveille en permanence les performances des publicités, ajustant les dépenses et le ciblage en fonction de ce qui fonctionne. Il prédit :
Notre intelligence artificielle garantit que vos publicités n'atteignent pas uniquement les voyageurs, mais qu'elles génèrent des réservations.
L'IA ne se contente pas de trouver et de convertir des voyageurs, elle transforme également la façon dont les agences de voyages interagissent avec les voyageurs.
Par exemple, une famille s'enregistre à l'hôtel après un long vol. Au lieu d'appeler la réception pour obtenir des recommandations sur le dîner, ils font appel à un concierge alimenté par l'IA. En quelques secondes, ils reçoivent des suggestions personnalisées, comprenant des avis, des itinéraires et la possibilité de faire une réservation.
C'est là qu'intervient GenAI. Notre plateforme d'expérience client (GEP) s'appuie sur GenAI pour :
En traitant les demandes de renseignements de routine, l'IA offre non seulement un service plus efficace et plus rapide pour fournir aux clients les réponses dont ils ont besoin, mais elle permet également au personnel de l'hôtel de se concentrer sur la création d'interactions humaines mémorables, du type qui transforment les nouveaux clients en clients fidèles.
L'IA est puissante, mais ce n'est pas une baguette magique. Le succès vient de l'utilisation stratégique de l'IA. Voici comment les spécialistes du marketing du voyage peuvent en tirer le meilleur parti :
L'IA doit améliorer votre stratégie, et non remplacer l'expertise humaine. Concentrez-vous sur les domaines dans lesquels l'automatisation peut améliorer l'efficacité sans sacrifier la possibilité pour les marques d'établir des liens personnalisés avec les voyageurs.
La qualité de l'IA dépend des données qu'elle traite. Assurez-vous que vos outils d'IA sont connectés à des sources de données de haute qualité en temps réel, telles que les systèmes CRM, les moteurs de réservation et les canaux de feedback des clients.
Les réponses générées par l'IA ne sont pas toutes créées de la même manière. Par exemple, un chatbot doit fournir avec précision les heures d'ouverture de l'hôtel, mais également recommander un excellent restaurant familial à proximité ou une attraction en fonction de ce qu'il sait du client.
Les consommateurs accordent de l'importance à la personnalisation, mais ils attachent également de l'importance à la confidentialité. L'utilisation de données acceptées et le respect des réglementations de conformité sont essentiels pour établir une confiance à long terme.
Ne réinventez pas la roue, mais établissez plutôt un partenariat avec des entreprises telles que Sojern pour accélérer l'utilisation de l'IA dans votre entreprise.
Vos audiences ne sont pas statiques, et vos campagnes ne devraient pas l'être non plus. En expérimentant rapidement pour tester des idées, analyser les résultats et mettre en œuvre le feedback, vous pouvez apporter des modifications progressives qui génèrent des résultats importants.
L'IA n'est plus un avantage concurrentiel, c'est une nécessité. Qu'il s'agisse de campagnes marketing hyperciblées ou d'interactions avec les clients basées sur l'IA, les marques qui adopteront l'IA seront celles qui prospéreront.
Chez Sojern, nous avons passé près de dix ans à perfectionner des solutions de marketing touristique basées sur l'IA qui aident les marques à entrer en contact avec les bons voyageurs, au bon moment et avec le bon message.
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