La inteligencia artificial (IA) ya no es solo un concepto futurista. Está aquí, dando forma a la manera en que los profesionales del marketing interactúan con los viajeros. Durante años, la IA ha estado trabajando entre bastidores, potenciando los motores de búsqueda, personalizando las recomendaciones y optimizando la segmentación de los anuncios. Pero ahora, con el auge de la IA generativa (GenAI) y los modelos de aprendizaje automático (ML) cada vez más sofisticados, está cobrando protagonismo.
Si bien la IA es cada vez más popular, en Sojern llevamos más de una década a la vanguardia del uso de la IA y la tecnología de aprendizaje automático para optimizar el marketing de viajes. Nuestra amplia experiencia nos ha permitido crear un sistema sólido que no solo impulsa el rendimiento, sino que también agiliza los flujos de trabajo, lo que ayuda a las marcas de viajes a conectarse mejor con el público adecuado, crear experiencias personalizadas y optimizar las campañas. Pero demos un paso atrás: ¿qué significa realmente la IA para el marketing de viajes y cómo puedes utilizarla en tu beneficio?
Imagina esto: una pareja en Nueva York comienza a buscar una escapada a la playa en México. Buscan opciones de hoteles, comprueban los precios de los vuelos y leen blogs de viajes, pero no hacen reservas todavía. Entre bastidores, la IA ya está funcionando.
Nuestra tecnología detecta las señales: búsquedas repetidas de complejos turísticos con todo incluido, participación en las redes sociales con contenido de viajes y comparaciones de precios de vuelos a Cancún. Nuestros modelos de aprendizaje automático analizan estos puntos de datos en tiempo real e identifican que ahora es el momento adecuado para influir en la decisión de reserva de esta pareja con un anuncio. Las necesidades de esta pareja son únicas, pero gracias a la inteligencia artificial, podemos ofrecer estas experiencias personalizadas a gran escala.
Nuestra plataforma hotelera con IA gestiona y optimiza más de 30 000 campañas publicitarias simultáneas al día y objetivos superados 350 millones de viajeros activos únicos cada mes en todo el mundo. Mantenemos más de 400 000 audiencias taxonómicas según el comportamiento de viaje, la demografía y más, y actualice esas audiencias 800 millones de veces al día, lo que permite a nuestra plataforma dirigirse a los viajeros a los pocos segundos de realizar sus acciones en línea.
Para un vendedor de viajes, esto supone un punto de inflexión. En lugar de ampliar la red y esperar conversiones, la IA te permite dirigirte a los viajeros cuando planifican activamente sus viajes. Y la cosa no termina ahí: nuestros modelos de aprendizaje automático siguen optimizando las campañas, aprovechando aproximadamente mil millones de predicciones cada día, garantizar que su mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado de una manera rentable.
En Sojern, pensamos en la IA para la adquisición de nuevos clientes de dos maneras clave:
Audiencias personalizadas: Encontrar y atraer a los viajeros con más probabilidades de reservar.
Automatización de campañas: Optimizar los esfuerzos de marketing casi en tiempo real para obtener un mejor rendimiento.
Así es como funciona:
Piense en esa pareja que planeaba su viaje a Cancún. El marketing tradicional puede dirigirse a un público amplio: a cualquier persona interesada en «viajar a México». Sin embargo, la IA nos permite ir más allá e identificar a los viajeros con altas intenciones que planifican de forma activa.
Nuestra IA tiene en cuenta:
Y porque 71% Si los consumidores esperan experiencias personalizadas, nuestras audiencias impulsadas por la inteligencia artificial permiten a los especialistas en marketing segmentar a los viajeros en función de su comportamiento para garantizar que cada viajero vea el contenido que le interese.
Llevar a cabo una campaña digital puede llevar mucho tiempo. Ajustar las ofertas, optimizar los presupuestos y hacer un seguimiento del rendimiento en varios canales es un trabajo de tiempo completo. La IA simplifica este proceso al realizar ajustes inteligentes y en tiempo real, tal como lo haría un analista de marketing experto.
Cómo funciona:
Nuestra IA monitorea continuamente el rendimiento de los anuncios, ajustando el gasto y la segmentación en función de lo que funciona. Predice:
Nuestra IA garantiza que tus anuncios no solo lleguen a los viajeros, sino que también generen reservas.
La IA no solo busca y convierte a los viajeros, sino que también transforma la forma en que las marcas de viajes interactúan con los huéspedes.
Por ejemplo, una familia se registra en su hotel después de un vuelo largo. En lugar de llamar a la recepción para pedirles recomendaciones sobre la cena, utilizan un conserje con tecnología de inteligencia artificial. En cuestión de segundos, reciben sugerencias personalizadas, con reseñas, indicaciones y la opción de hacer una reserva.
Aquí es donde entra GenAI. Nuestra plataforma de experiencia para huéspedes (GEP) aprovecha GenAi para:
Al gestionar las consultas rutinarias, la IA no solo ofrece un servicio mejor y más rápido para que los huéspedes obtengan las respuestas que necesitan, sino que también libera al personal del hotel para que se concentre en crear interacciones humanas memorables, del tipo que convierte a los huéspedes primerizos en clientes leales.
La IA es poderosa, pero no es una varita mágica. El éxito proviene del uso estratégico de la IA. Así es como los especialistas en marketing de viajes pueden aprovecharla al máximo:
La IA debe mejorar tu estrategia, no reemplazar la experiencia humana. Céntrese en las áreas en las que la automatización puede aumentar la eficiencia sin sacrificar la oportunidad de que las marcas establezcan conexiones personalizadas con los viajeros.
La IA es tan buena como los datos que procesa. Asegúrese de que sus herramientas de IA estén conectadas a fuentes de datos de alta calidad y en tiempo real, como los sistemas CRM, los motores de reservas y los canales de comentarios de los clientes.
No todas las respuestas generadas por la IA se crean de la misma manera. Por ejemplo, un chatbot debe proporcionar con precisión el horario de funcionamiento de un hotel, pero también recomendar un buen restaurante o atracción para familias cercano en función de lo que sepa sobre el huésped.
Los consumidores valoran la personalización, pero también valoran la privacidad. Para generar confianza a largo plazo, es fundamental utilizar los datos con consentimiento y aceptación voluntaria y seguir las normas de cumplimiento.
No reinvente la rueda, sino que colabore con empresas como Sojern para acelerar el uso de la IA en su empresa.
Tus audiencias no son estáticas y tus campañas tampoco deberían serlo. Si experimentas rápidamente para probar ideas, analizar los resultados e implementar los comentarios, puedes realizar cambios graduales que generen grandes resultados.
La IA ya no es una ventaja competitiva, es una necesidad. Desde campañas de marketing muy segmentadas hasta interacciones con los clientes impulsadas por la IA, las marcas que adopten la IA serán las que prosperen.
En Sojern, hemos dedicado casi una década a perfeccionar las soluciones de marketing de viajes impulsadas por la inteligencia artificial que ayudan a las marcas a conectarse con los viajeros adecuados, en el momento adecuado y con el mensaje correcto.
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