L'intelligenza artificiale (AI) non è più solo un concetto futuristico. È qui, a plasmare il modo in cui gli esperti di marketing interagiscono con i viaggiatori. Da anni, l'intelligenza artificiale lavora dietro le quinte, alimentando i motori di ricerca, personalizzando i consigli e ottimizzando il targeting degli annunci. Ma ora, con l'avvento dell'IA generativa (GenAI) e dei modelli di machine learning (ML) sempre più sofisticati, è al centro della scena.
Sebbene l'intelligenza artificiale stia sicuramente diventando sempre più popolare, in Sojern siamo in prima linea nell'uso dell'intelligenza artificiale e della tecnologia di apprendimento automatico da oltre un decennio per ottimizzare il marketing di viaggio. La nostra profonda esperienza ci ha permesso di creare un sistema solido che non solo incrementa le prestazioni ma semplifica anche i flussi di lavoro, aiutando i brand del settore turistico a connettersi meglio con il pubblico giusto, creare esperienze personalizzate e ottimizzare le campagne. Ma facciamo un passo indietro: cosa significa effettivamente l'intelligenza artificiale per il marketing dei viaggi e come puoi usarla a tuo vantaggio?
Immagina questo: una coppia a New York inizia a cercare una vacanza al mare in Messico. Sfogliano le opzioni di hotel, controllano i prezzi dei voli e leggono i blog di viaggio, ma non prenotano ancora. Dietro le quinte, l'intelligenza artificiale sta già funzionando.
La nostra tecnologia percepisce i segnali: ricerche ripetute di resort all-inclusive, coinvolgimento sui social media con i contenuti di viaggio e confronto dei prezzi dei voli per Cancún. I nostri modelli di machine learning analizzano questi dati in tempo reale e identificano che ora è il momento giusto per influenzare la decisione di prenotazione di questa coppia con un annuncio. Le esigenze di questa coppia sono uniche, ma grazie all'intelligenza artificiale possiamo offrire queste esperienze personalizzate su larga scala.
La nostra piattaforma di ospitalità basata sull'intelligenza artificiale gestisce e ottimizza oltre 30.000 campagne pubblicitarie contemporaneamente ogni giorno e obiettivi finiti 350 milioni di viaggiatori attivi unici ogni mese in tutto il mondo. Manteniamo oltre 400.000 segmenti di pubblico tassonomici in base al comportamento di viaggio, ai dati demografici e altro ancora e aggiorna tali segmenti di pubblico 800 milioni di volte al giorno, permettendo alla nostra piattaforma di indirizzare i viaggiatori entro pochi secondi dalle loro azioni online.
Per un travel marketer, questo è un punto di svolta. Invece di allargare la rete e sperare in conversioni, l'intelligenza artificiale ti consente di indirizzare i viaggiatori quando stanno pianificando attivamente i loro viaggi. E non finisce qui: i nostri modelli di machine learning continuano a ottimizzare le campagne, sfruttando circa 1 miliardo di previsioni ogni giorno, assicurandoti che il tuo messaggio raggiunga le persone giuste al momento giusto in modo conveniente.
In Sojern, pensiamo all'intelligenza artificiale per l'acquisizione di nuovi clienti in due modi chiave:
Segmenti di pubblico personalizzati: Trovare e coinvolgere i viaggiatori più propensi a prenotare.
Automazione delle campagne: Ottimizzazione delle attività di marketing quasi in tempo reale per prestazioni migliori.
Ecco come funziona:
Ripensate a quella coppia che sta pianificando il loro viaggio a Cancún. Il marketing tradizionale potrebbe rivolgersi a un vasto pubblico: chiunque sia interessato a «viaggiare in Messico». Ma l'intelligenza artificiale ci consente di approfondire, identificando i viaggiatori intenzionati che stanno pianificando attivamente.
La nostra IA tiene conto di:
E perché 71% Se i consumatori si aspettano esperienze personalizzate, i nostri segmenti di pubblico basati sull'intelligenza artificiale consentono ai professionisti del marketing di segmentare i viaggiatori in base al comportamento per garantire che ogni viaggiatore veda contenuti che li coinvolgono.
L'esecuzione di una campagna digitale può richiedere molto tempo. L'adeguamento delle offerte, l'ottimizzazione dei budget e il monitoraggio delle prestazioni su più canali è un lavoro a tempo pieno. L'intelligenza artificiale semplifica questo processo apportando modifiche intelligenti e in tempo reale, proprio come farebbe un esperto analista di marketing.
Come funziona:
La nostra intelligenza artificiale monitora continuamente il rendimento degli annunci, regolando la spesa e il targeting in base a ciò che funziona. Prevede:
La nostra intelligenza artificiale garantisce che i tuoi annunci non raggiungano solo i viaggiatori, ma aumentino le prenotazioni.
L'intelligenza artificiale non serve solo a trovare e convertire i viaggiatori, ma sta anche trasformando il modo in cui i brand di viaggio interagiscono con gli ospiti.
Ad esempio, una famiglia fa il check-in in albergo dopo un lungo volo. Invece di chiamare la reception per consigli sulla cena, usano un concierge basato sull'intelligenza artificiale. In pochi secondi, ricevono suggerimenti personalizzati, completi di recensioni, indicazioni stradali e un'opzione per effettuare una prenotazione.
È qui che entra in gioco GenAI. La nostra Guest Experience Platform (GEP) sfrutta GenAI per:
Gestendo le richieste di routine, l'intelligenza artificiale non solo offre un servizio migliore e più rapido per fornire agli ospiti le risposte di cui hanno bisogno, ma consente anche al personale dell'hotel di concentrarsi sulla creazione di interazioni umane memorabili, del tipo che trasforma gli ospiti per la prima volta in clienti fedeli.
L'intelligenza artificiale è potente, ma non è una bacchetta magica. Il successo deriva dall'uso strategico dell'intelligenza artificiale: ecco come i professionisti del travel marketing possono trarne il massimo:
L'intelligenza artificiale dovrebbe migliorare la tua strategia, non sostituire l'esperienza umana. Concentrati sulle aree in cui l'automazione può aumentare l'efficienza senza sacrificare l'opportunità per i marchi di creare connessioni personalizzate con i viaggiatori.
L'intelligenza artificiale è valida solo quanto i dati che elabora. Assicurati che i tuoi strumenti di intelligenza artificiale siano collegati a fonti di dati in tempo reale e di alta qualità come sistemi CRM, motori di prenotazione e canali di feedback dei clienti.
Non tutte le risposte generate dall'intelligenza artificiale sono uguali. Ad esempio, un chatbot dovrebbe fornire con precisione gli orari di apertura dell'hotel, ma anche consigliare un ottimo ristorante adatto alle famiglie nelle vicinanze o un'attrazione in base a ciò che sa sull'ospite.
I consumatori apprezzano la personalizzazione, ma apprezzano anche la privacy. L'utilizzo di dati autorizzati e di consenso e il rispetto delle normative di conformità sono fondamentali per creare fiducia a lungo termine.
Non reinventate la ruota, ma collaborate con aziende come Sojern per accelerare l'uso dell'IA nella vostra azienda.
Il tuo pubblico non è statico e nemmeno le tue campagne dovrebbero esserlo. Sperimentando rapidamente per testare idee, analizzare i risultati e implementare il feedback, puoi apportare modifiche incrementali che generano grandi risultati.
L'intelligenza artificiale non è più un vantaggio competitivo, è una necessità. Dalle campagne di marketing ipermirate alle interazioni con gli ospiti basate sull'intelligenza artificiale, i marchi che abbracceranno l'IA saranno quelli che prospereranno.
In Sojern, abbiamo passato quasi un decennio a perfezionare soluzioni di marketing di viaggio basate sull'intelligenza artificiale che aiutino i brand a entrare in contatto con i viaggiatori giusti, al momento giusto e con il messaggio giusto.
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