A inteligência artificial (IA) não é mais apenas um conceito futurista. Está aqui, moldando a forma como os profissionais de marketing interagem com os viajantes. Há anos, a IA trabalha nos bastidores, potencializando os mecanismos de pesquisa, personalizando recomendações e otimizando a segmentação de anúncios. Mas agora, com o surgimento da IA generativa (GenAI) e dos modelos cada vez mais sofisticados de aprendizado de máquina (ML), ela está no centro das atenções.
Embora a IA certamente esteja se tornando cada vez mais popular, na Sojern, estamos na vanguarda do uso da tecnologia de IA e aprendizado de máquina há mais de uma década para otimizar o marketing de viagens. Nossa profunda experiência nos permitiu criar um sistema robusto que não apenas impulsiona o desempenho, mas também simplifica os fluxos de trabalho, ajudando as marcas de viagens a se conectarem melhor com o público certo, criar experiências personalizadas e otimizar campanhas. Mas vamos dar um passo atrás: o que a IA realmente significa para o marketing de viagens e como você pode usá-la a seu favor?
Imagine isso: um casal em Nova York começa a pesquisar uma escapadela de praia no México. Eles pesquisam as opções de hotéis, verificam os preços dos voos e leem blogs de viagens, mas ainda não reservam. Nos bastidores, a IA já está funcionando.
Nossa tecnologia vê os sinais: buscas repetidas por resorts com tudo incluído, engajamento nas redes sociais com conteúdo de viagens e comparações de preços de voos para Cancún. Nossos modelos de aprendizado de máquina analisam esses pontos de dados em tempo real e identificam que agora é o momento certo para influenciar a decisão de reserva desse casal com um anúncio. As necessidades desse casal são únicas, mas graças à IA, podemos oferecer essas experiências personalizadas em grande escala.
Nossa plataforma de hospitalidade com inteligência artificial gerencia e otimiza mais de 30.000 campanhas publicitárias simultaneamente diariamente e alvos terminados 350 milhões de viajantes ativos exclusivos todos os meses em todo o mundo. Nós mantemos mais de 400.000 audiências taxonômicas com base no comportamento de viagem, dados demográficos e muito mais, e atualize esses públicos 800 milhões de vezes por dia, permitindo que nossa plataforma segmente viajantes em segundos após suas ações on-line.
Para um profissional de marketing de viagens, isso é um divisor de águas. Em vez de criar uma rede ampla e esperar conversões, a IA permite que você segmente viajantes quando eles estão planejando ativamente suas viagens. E não para por aí: nossos modelos de ML continuam otimizando campanhas, aproveitando aproximadamente 1 bilhão de previsões todos os dias, garantindo que sua mensagem chegue às pessoas certas na hora certa de forma econômica.
Na Sojern, pensamos na IA para aquisição de novos clientes de duas maneiras principais:
Públicos personalizados: Encontrar e engajar viajantes com maior probabilidade de reservar.
Automação de campanhas: Otimizando os esforços de marketing quase em tempo real para melhorar o desempenho.
Veja como funciona:
Pense naquele casal planejando sua viagem a Cancún. O marketing tradicional pode atingir um público amplo — qualquer pessoa interessada em “viajar para o México”. Mas a IA nos permite ir mais fundo, identificando viajantes com alta intenção que estão planejando ativamente.
Nossa IA leva em consideração:
E porque 71% Se os consumidores esperam experiências personalizadas, nossos públicos baseados em IA permitem que os profissionais de marketing segmentem os viajantes com base no comportamento para garantir que cada viajante veja um conteúdo que ressoe com eles.
A execução de uma campanha digital pode ser demorada. Ajustar lances, otimizar orçamentos e monitorar o desempenho em vários canais é um trabalho em tempo integral. A IA simplifica esse processo fazendo ajustes inteligentes e em tempo real, assim como faria um analista de marketing qualificado.
Como funciona:
Nossa IA monitora continuamente o desempenho dos anúncios, ajustando os gastos e a segmentação com base no que está funcionando. Ele prevê:
Nossa IA garante que seus anúncios não alcancem apenas os viajantes, mas também impulsionem as reservas.
A IA não serve apenas para encontrar e converter viajantes, mas também para transformar a forma como as marcas de viagens interagem com os hóspedes.
Por exemplo, uma família se hospeda no hotel depois de um longo voo. Em vez de ligar para a recepção para recomendar um jantar, eles usam um concierge com inteligência artificial. Em segundos, eles recebem sugestões personalizadas, completas com avaliações, instruções e a opção de fazer uma reserva.
É aqui que entra o GenAI. Nossa Plataforma de Experiência do Hóspede (GEP) aproveita o GenAI para:
Ao lidar com consultas rotineiras, a IA não só oferece um serviço melhor e mais rápido para dar aos hóspedes as respostas de que precisam, mas também libera a equipe do hotel para se concentrar em criar interações humanas memoráveis, do tipo que transforma hóspedes iniciantes em clientes fiéis.
A IA é poderosa, mas não é uma varinha mágica. O sucesso vem do uso estratégico da IA. Veja como os profissionais de marketing de viagens podem aproveitá-la ao máximo:
A IA deve aprimorar sua estratégia, não substituir a experiência humana. Concentre-se em áreas em que a automação pode aumentar a eficiência sem sacrificar a oportunidade de as marcas criarem conexões personalizadas com os viajantes.
A IA é tão boa quanto os dados que ela processa. Garanta que suas ferramentas de IA estejam conectadas a fontes de dados de alta qualidade e em tempo real, como sistemas de CRM, mecanismos de reservas e canais de feedback de clientes.
Nem todas as respostas geradas pela IA são criadas da mesma forma. Por exemplo, um chatbot deve fornecer com precisão o horário de funcionamento do hotel, mas também recomendar um ótimo restaurante familiar nas proximidades ou uma atração com base no que sabe sobre o hóspede.
Os consumidores valorizam a personalização, mas também valorizam a privacidade. Usar dados consentidos e opcionais e seguir os regulamentos de conformidade é fundamental para criar confiança a longo prazo.
Não reinvente a roda, mas faça parcerias com empresas como a Sojern para acelerar o uso da IA em seus negócios.
Seu público não é estático e suas campanhas também não deveriam ser. Ao experimentar rapidamente para testar ideias, analisar resultados e implementar feedback, você pode fazer mudanças incrementais que geram grandes resultados.
A IA não é mais uma vantagem competitiva — é uma necessidade. De campanhas de marketing hiperdirecionadas a interações com hóspedes com inteligência artificial, as marcas que adotarem a IA serão as que prosperarão.
Na Sojern, passamos quase uma década aperfeiçoando soluções de marketing de viagens orientadas por IA que ajudam as marcas a se conectarem com os viajantes certos, na hora certa e com a mensagem certa.
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