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Cómo gestionar las expectativas de los visitantes de tu atracción

Elimine todo el ruido para establecer y gestionar expectativas realistas.

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January 15, 2020

De acuerdo con Asesor de viajes, el 72% de las personas lee siempre o con frecuencia las reseñas antes de tomar una decisión sobre dónde alojarse y comer o qué hacer. Las opiniones en línea son solo uno de los factores que influyen en la forma en que los visitantes establecen sus expectativas con respecto a tu oferta incluso antes de que salgan a la venta. Las fotos de sitios de viajes anticuados, el boca a boca y las descripciones de tu propio sitio web contribuyen a satisfacer las expectativas de los visitantes.

¿Cómo puedes superar todo este ruido para establecer y gestionar expectativas realistas?

Conócete

Sepa cuál es su experiencia o atracción y qué no es. Si, por ejemplo, ofreces caminatas guiadas cuesta arriba en el bosque local, describirte como un refugio discreto puede dejar a algunos visitantes decepcionados o confundidos. Saber quién es usted, cuál es su misión y para qué tipo de viajero es ideal su oferta es un primer paso importante para garantizar que se cumplan las expectativas. Si quieres atraer al mayor número posible de visitantes, si intentas atraer a todo el mundo, acabarás con visitantes decepcionados.

Conozca a su visitante

Por lo tanto, la siguiente clave es conocer a tu visitante ideal, ya que conocer el tipo de visitante que estás buscando (y es probable que atraiga) te ayudará a establecer y cumplir las expectativas. Aquí puedes obtener información de varias maneras. Por ejemplo, puedes echar un vistazo a Google Analytics para ver quién visita tu sitio web. Deberás desglosarlo por edad, sexo, ubicación, etc. También puedes ver quién está haciendo una reserva contigo. ¿Existe un gran solapamiento en este aspecto? Y, por último, ¿cómo son las personas que entran por tu puerta o reservan una excursión?

Es importante utilizar este tipo de información para impulsar tus campañas de marketing, por ejemplo, ofrecer ofertas especiales para familias durante los días de semana, si ves que muchas personas buscan pero no reservan en tu sitio web.

Comunícate directamente y con frecuencia

Antes, durante y después de que tu visitante llegue al mercado, puedes hacer mucho para gestionar sus expectativas a través de la comunicación estratégica.

Por ejemplo:

Antes de que lleguen: Envía un correo electrónico con una guía antes de la llegada. Si se trata de un recorrido, incluye un resumen del recorrido: cuánto durará, qué tipo de ropa deben usar para prepararse y qué empacar (o no). También puedes destacar los complementos para que pasen mejor tiempo contigo. ¿Pueden añadirles una comida o pagar para que un fotógrafo se una y ayude a capturar la experiencia? ¡Házselo saber!

Tras su visita: Hacer un seguimiento de los visitantes después de su estancia contigo y pedirles su opinión es una excelente manera de completar su viaje. Si el visitante tuvo algún problema, enviarle un correo electrónico personal después es un detalle pequeño pero reflexivo que puede llegar muy lejos. También puedes enviar incentivos para ayudar a difundir el mensaje de boca en boca entre sus amigos o sugerirles excursiones adicionales que puedan llevar contigo.

Las reservas directas conducen a expectativas gestionadas

Si los huéspedes no reservan directamente, es posible que no tengas acceso a su dirección de correo electrónico. Esto realmente puede limitar tu estrategia de comunicación. Además, no siempre puedes controlar la forma en que se describe tu atracción o cómo se explica tu recorrido en los sitios de terceros. Y cuando un viajero visita un sitio web de un tercero, se ve bombardeado con aún más opciones (también conocidas como competencia) de cosas que hacer en esa ciudad. Por eso, una estrategia sólida para gestionar las expectativas de los visitantes es conseguir que reserven directamente. Con una reserva directa, eres dueño de la experiencia y la comunicación del cliente y puedes garantizar una experiencia realmente increíble.

Si quieres ayuda para conseguir una reserva más directa, contacta con nosotros!

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