Comment Puerto Vallarta met l'accent sur les voyageurs LGBTQ+

Chez Sojern, nous nous efforçons d'aider les spécialistes du marketing des destinations à atteindre bons voyageurs par le biais du marketing numérique, y compris les voyageurs LGBTQ+. Notre partenaire de destination Luis Villasenor, directeur général de l'Office du tourisme de Puerto Vallarta, s'est joint à nous pour une séance de questions-réponses afin de partager les excellentes manières dont son équipe soutient les voyageurs LGBTQ+ qui arrivent à destination. Nous avons découvert ce qu'ils ont fait pour créer une communauté inclusive et comment ils envisagent le marketing.

Pourquoi Puerto Vallarta est-il l'expert ? Puerto Vallarta est connue comme la ville la plus accueillante du monde. Depuis 60 ans, ils font la promotion de Puerto Vallarta en tant que communauté inclusive qui accueille tout le monde. Cette initiative a prospéré sous la direction de Luis et de l'équipe de Puerto Vallarta. Puerto Vallarta est connue pour être une destination LGBTQ+ inoubliable à découvrir au Mexique.

Comment avez-vous accédé à ce poste et qu'est-ce qui vous enthousiasme au quotidien dans votre travail ?

Les membres de notre équipe sont en grande partie issus de la communauté locale. Ils ont donc un lien profond avec Puerto Vallarta et souhaitent partager ce qui rend cette destination formidable. C'est ce qui fait vraiment la différence pour tous les visiteurs qui viennent à Puerto Vallarta. Le sentiment d'appartenance est une priorité absolue pour nous. Pour moi, c'est un grand honneur de représenter Puerto Vallarta, à l'international et auprès de différents types de voyageurs. Je travaille pour l'office du tourisme depuis 2007 et c'est très intéressant pour moi de parler des raisons pour lesquelles les voyageurs devraient venir dans ma ville et de faire en sorte que les gens en tombent amoureux.

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Comment Puerto Vallarta a-t-elle contacté la communauté LGBTQ+ ? Pourquoi ce groupe est-il important pour votre destination ?

Au départ, nous ne faisions pas la promotion de l'activité LGBTQ+ parce que nous nous basions sur le bouche-à-oreille. Mais depuis 2013, nous faisons la promotion de la destination comme étant accueillante pour les personnes LGBTQ+. En plus de générer des revenus, il s'agit également de créer de meilleurs environnements de travail et de favoriser de bonnes relations. Il s'agit de diriger avec respect et inclusion. Nous accueillons tous les voyageurs qui respectent notre culture et nos traditions.

Nous avons la plus grande communauté américaine au monde, en dehors des États-Unis, environ 40 000 expatriés vivant dans la région. La communauté LGBTQ+ faisait partie de cette communauté. Quand ils étaient ici, ils ont commencé à chercher des endroits pour socialiser. Cela a également encouragé et aidé la population locale à se sentir plus libre et à ne pas ressentir de pression à l'égard de la religion ou de la communauté locale, car Puerto Vallarta reste une petite communauté de 300 000 personnes.

Nous continuons à favoriser l'inclusion auprès de notre chambre de commerce LGBTQ+. Nous avons la Fierté la plus réussie du pays, Fierté de Vallarta, et cette année, c'était la 10e célébration. Le mois de la Fierté est le mois de juin, mais ici, lorsque nous avons commencé à essayer de développer l'activité Pride, nous ne voulions pas concurrencer les meilleures destinations des États-Unis. Nous avons donc aligné notre célébration de la Fierté sur la Journée internationale contre la discrimination, le 17 mai, ce qui explique notre grand succès. Nous accueillons environ 15 000 visiteurs cette semaine-là, ce qui représente 20 % du taux d'occupation de la ville et 300 000$ en taxes d'hébergement pour la semaine.

Notre maire (en 2017) a été le premier maire du pays à participer au défilé et il a également épousé le premier couple gay. Aujourd'hui, nous avons plus de 100 entreprises différentes orientées vers les homosexuels et de nombreux hôtels font également partie de la communauté.

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Que faites-vous pour accueillir les voyageurs LGBTQ ? Que faites-vous pour les inciter à s'y rendre ? Comment leur parlez-vous de votre communauté inclusive ?

En tant que destination accueillante pour les personnes LGBTQ+ désormais établie, en termes de tourisme, nous avons commencé à proposer des sessions de formation contre la discrimination. Nous sensibilisons tous les fournisseurs au respect, car c'est la loi. Nous sommes également membres de différentes associations. Nous avons été la première ville du Mexique à faire partie du Association internationale des voyages gais et lesbiens (ils font du travail de plaidoyer), le Human Rights Watch, et pour participer à la WorldPride 2014 à Toronto.

Nous sommes la seule destination balnéaire d'Amérique latine à avoir un quartier gay (un quartier de la ville très gay friendly) en plein centre-ville. C'est aujourd'hui le mètre carré le plus cher du pays, et nous voyons de plus en plus d'affaires venir dans le quartier gay. Ils vendent les appartements comme des tortillas et en construisent d'autres. De plus en plus d'hôtels et d'autres partenaires participent à Pride parce qu'ils souhaitent accueillir la communauté LGBTQ+. Ce sont des voyageurs fréquents vers leur destination. Ils ne viennent pas seulement une fois, ils viennent trois fois et ils dépensent plus qu'un couple moyen.

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À quoi pensez-vous pour l'ensemble de votre programme marketing ? Quelle est votre priorité en ce moment ? Et parlons également un peu de la manière dont vous atteignez les voyageurs homosexuels.

Nous avons fait du web, de la radio, des podcasts, Facebook et Instagram, travaillé avec des partenaires médias spécialisés et des plateformes axées sur le marché LGBTQ+. Nous prenons également la route pour organiser des voyages de presse et assister à des événements et à des expositions.

La majeure partie de notre investissement global est consacrée au numérique. Le numérique est une priorité absolue car il est si facile à mesurer. Sojern est un partenaire très important. Nous tirons parti de vos excellentes données. Je pense que Sojern pourrait être un excellent partenaire pour d'autres destinations. Par exemple, Mexico, Puebla, Cuernavaca, ils nous ont tous contactés pour savoir ce que fait Puerto Vallarta pour attirer autant d'affaires LBGTQ+, et Sojern nous a aidés à y parvenir. Le marketing numérique est un excellent moyen de trouver le bon public et reste le canal le plus important.

À l'heure actuelle, pour les campagnes de Visit Puerto Vallarta, nous nous concentrons sur le ciblage des personnes ayant l'intention de se rendre à Puerto Vallarta ou à destination d'autres concurrents de plage ou de concurrents en général. La campagne utilise également des mots clés contextuels pour atteindre le public LGBTQ+. Ciblage contextuel par mot clé est une méthode de publicité permettant de toucher cette communauté, tout en respectant les informations personnelles identifiables (informations privées). Cela a-t-il fonctionné pour vous ?

Sans aucun doute, les mots clés sont utiles car les gens font leurs recherches sur la destination et recherchent des hôtels gays. Le ciblage basé sur des mots clés nous aide à faire passer notre message à ces voyageurs. C'est pourquoi le numérique peut être le meilleur moyen d'atteindre ces voyageurs. Lorsque vous effectuez une recherche numérique, elle est privée. C'est donc une excellente chaîne pour permettre à la communauté LGBTQ+ de faire ses recherches.

Nous apprécions les idées de Luis et nous sommes fiers d'être une entreprise qui crée un environnement sûr pour la communauté LGBTQ+ pour les personnes du monde entier.

Vous souhaitez activer des campagnes pour toucher les voyageurs LGBTQ+ ? Connectez-vous dès aujourd'hui.

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