Come Puerto Vallarta pone grande attenzione ai viaggiatori LGBTQ+

Noi di Sojern ci impegniamo ad aiutare i destination marketer a raggiungere il viaggiatori giusti attraverso il marketing digitale, compresi i viaggiatori LGBTQ+. Il nostro partner di destinazione Luis Villasenor, amministratore delegato del Puerto Vallarta Tourism Board, si è unito a noi per una sessione di domande e risposte per condividere i fantastici modi in cui il suo team supporta i viaggiatori LGBTQ+ che arrivano a destinazione. Abbiamo scoperto cosa hanno fatto per creare una comunità inclusiva e come pensano al marketing.

Perché Puerto Vallarta è l'esperto? Puerto Vallarta è conosciuta come la città più amichevole del mondo. Per 60 anni, hanno promosso Puerto Vallarta come una comunità inclusiva che accoglie tutte le persone. Questa iniziativa è fiorita sotto la guida di Luis e del team di Puerto Vallarta. Puerto Vallarta è conosciuta come un luogo LGBTQ+ indimenticabile da visitare in Messico.

Come sei arrivato a questo ruolo e cosa ti entusiasma ogni giorno del tuo lavoro?

I membri del nostro team provengono in gran parte dalla comunità locale, quindi hanno un legame profondo con Puerto Vallarta e vogliono condividere ciò che rende fantastica questa destinazione. È ciò che fa davvero la differenza per tutti i visitatori che arrivano a Puerto Vallarta. Il senso di appartenenza è una priorità assoluta per noi. Per me è un grande onore rappresentare Puerto Vallarta, a livello internazionale e per diversi tipi di viaggiatori. Lavoro per l'ente del turismo dal 2007 ed è davvero emozionante per me parlare del motivo per cui i viaggiatori dovrebbero venire nella mia città e farla innamorare.

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In che modo Puerto Vallarta ha raggiunto la comunità LGBTQ+? Perché questo gruppo è importante per la tua destinazione?

Inizialmente, non stavamo promuovendo il business LGBTQ+ perché ci affidavamo al passaparola. Ma dal 2013 promuoviamo la destinazione come LGBTQ+ friendly. Oltre a generare entrate, si tratta anche di generare ambienti di lavoro migliori e contribuire a promuovere buone relazioni. Si tratta di guidare con rispetto e inclusione. Diamo il benvenuto a tutti i viaggiatori che rispettano la nostra cultura e le nostre tradizioni.

Abbiamo la più grande comunità americana al mondo, al di fuori degli Stati Uniti, circa 40.000 espatriati che vivono nella regione. Una parte di quella comunità era la comunità LGBTQ+. Quando erano qui, hanno iniziato a cercare luoghi in cui socializzare. Ciò ha anche incoraggiato e aiutato la popolazione locale a sentirsi più libera e a non subire pressioni sulla religione o sulla comunità locale, perché Puerto Vallarta rimane ancora una piccola comunità con 300.000 persone.

Continuiamo a promuovere l'inclusione con la nostra Camera di commercio LGBTQ+. Abbiamo il Pride di maggior successo nel Paese, Orgoglio di Vallarta, e quest'anno è stata la decima celebrazione. Il mese del Pride è giugno, ma qui, quando abbiamo iniziato a cercare di avviare il business del Pride, non volevamo competere con le migliori destinazioni degli Stati Uniti. Quindi abbiamo allineato la nostra celebrazione del Pride alla Giornata internazionale contro la discriminazione del 17 maggio, motivo per cui abbiamo avuto molto successo. In quella settimana accogliamo circa 15.000 visitatori, che rappresentano il 20% dell'occupazione della città e 300.000 dollari di tasse di soggiorno nel corso della settimana.

Il nostro sindaco (nel 2017) è stato il primo sindaco del Paese a partecipare alla parata e ha anche sposato la prima coppia gay. Ora abbiamo oltre 100 diverse attività orientate ai gay e anche molti hotel fanno parte della comunità.

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Cosa stai facendo per accogliere i viaggiatori LGBTQ? Cosa stai facendo per rendere attraente per loro viaggiare lì? Come parli loro della tua comunità inclusiva?

Essendo una destinazione accogliente LGBTQ+ ormai affermata, in termini di turismo, abbiamo iniziato a offrire sessioni di formazione contro la discriminazione. Insegniamo a tutti i fornitori il rispetto, perché è la legge. Siamo anche membri di diverse associazioni. Siamo stati la prima città del Messico a far parte del Associazione internazionale di viaggi gay e lesbiche (svolgono attività di patrocinio), il Osservatorio per i diritti umanie per partecipare al WorldPride 2014 a Toronto.

Siamo l'unica destinazione balneare in America Latina con un quartiere gay (una zona della città molto gay friendly) proprio in centro. Ora è il metro quadrato più costoso del paese e vediamo sempre più affari nel quartiere gay. Stanno vendendo gli appartamenti come tortillas e ne costruiscono altri. Vediamo che più hotel e altri partner partecipano al Pride perché vogliono dare il benvenuto alla comunità LGBTQ+. Sono viaggiatori frequenti verso la destinazione. Non vengono qui solo una volta, vengono tre volte e trascorrono più di una coppia media.

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A cosa stai pensando per il tuo programma di marketing in generale? Qual è la tua priorità in questo momento? E parliamo anche un po' di come raggiungi i viaggiatori gay.

Abbiamo realizzato web, radio, podcast, Facebook e Instagram, collaboriamo con media partner specializzati e piattaforme focalizzate sul mercato LGBTQ+. Andiamo anche in viaggio facendo viaggi stampa e partecipando a eventi ed esposizioni.

La maggior parte del nostro investimento complessivo è destinato al digitale. Il digitale è una priorità molto alta perché è così facile da misurare. Sojern è un partner molto importante. Sfruttiamo i tuoi fantastici dati. Credo che Sojern potrebbe essere un ottimo partner per altre destinazioni. Ad esempio, Messico, Puebla, Cuernavaca, ci hanno tutti contattato per vedere cosa sta facendo Puerto Vallarta per ottenere così tanti affari LBGTQ+, e Sojern ci ha aiutato a farlo. Il marketing digitale è un ottimo modo per trovare il pubblico giusto e rimane il canale più importante.

In questo momento, per le campagne di Visit Puerto Vallarta, ci concentriamo sul rivolgerci a persone con intenzione di viaggiare a Puerto Vallarta o ad altri concorrenti sulla spiaggia o concorrenti in generale. La campagna utilizza anche parole chiave contestuali per raggiungere il pubblico LGBTQ+. Targeting contestuale per parole chiave è un metodo pubblicitario per raggiungere questa comunità, rispettando al contempo le informazioni di identificazione personale (informazioni private). Ha funzionato per te?

Senza dubbio, le parole chiave aiutano perché le persone stanno facendo le loro ricerche sulla destinazione e cercano hotel gay. Il targeting basato su parole chiave ci aiuta a far arrivare il nostro messaggio a quei viaggiatori. Ecco perché il digitale può essere il modo migliore per raggiungere questi viaggiatori. Quando effettui una ricerca digitale, è privata, quindi è un ottimo canale per la comunità LGBTQ+ per fare le proprie ricerche.

Apprezziamo le intuizioni di Luis e siamo orgogliosi di essere un'azienda che crea un ambiente sicuro per la comunità LGBTQ+ per le persone di tutto il mondo.

Stai cercando di attivare campagne per raggiungere i viaggiatori LGBTQ+? Connettiti oggi.

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